国家科技报告服务系统用户调查及服务优化策略研究

针对国家科技报告服务系统目前服务存在的问题,提出相关优化对策,以推动科技报告实现价值最大化。基于科技报告服务业务实践,结合5R营销理论,通过问卷调查获取用户关联、用户体验、用户需求等一手数据,识别服务优化关键问题。调研显示,用户对NSTRS总体使用感受较好、认可度较高,但在系统性能、资源获取与整合、服务细化等方面仍有很大提升空间。以用户为中心,从加强用户关联提升系统知晓度、响应用户需求提升用户感受、建立良性互动关系强化用户认可3个层次构建NSTRS服务优化方案,为深化服务促进科技报告传播提供参考。

产品服务系统设计中顾客需求重要度确定方法研究

为了准确地反映产品服务系统设计中的顾客需求,文章基于手段-目的链理论从顾客期望角度获取顾客需求,提出了云模型、模糊DEMATEL和改进的分析型Kano模型相结合的方法确定顾客需求重要度。利用云模型解决专家评价模糊不确定问题,确定顾客需求初始重要度。考虑到顾客需求间的有向影响关系,引入模糊DEMATEL方法,对顾客需求初始重要度进行修正。基于贴近度的顾客需求分类准则,构建了改进的分析型Kano模型,引入基于顾客满意度的顾客需求重要度指数和满意度指数,确定顾客需求最终重要度。以某数控机床产品服务系统设计为例,验证了所提模型的可行性和有效性。

再制造产品服务系统经济性评价建模与应用

再制造产品服务系统是一种基于再制造产品和服务以满足用户需求为目标的商业整合系统,现有研究分析产品服务系统对企业实施再制造的促进作用,但是缺乏从产品全生命周期角度研究企业实施再制造产品服务系统经济可行性。针对再制造产品服务系统经济性评价问题,首先分析再制造产品服务系统的运行体系及成本分解结构,然后构建再制造产品服务系统的经济性评价模型,最后以发动机再制造产品服务系统为研究对象开展案例研究和应用。结果表明,企业实施再制造产品服务系统具有广泛的经济效益,再制造产品服务系统不仅可以成为企业的盈利增长点,还能够降低用户成本,同时实现节能减排,减少环境治理和资源消耗成本。所提出的分析模型可以为企业制定再制造实施策略,选择再制造技术和服务模式提供一定的参考和管理启示。

基于微信公众平台的自助服务系统在预防性健康检查的应用效果

目的分析评价基于微信公众平台的自助服务系统在从业人员预防性健康检查的应用效果。方法将2021年1—6月在红谷滩区预防医学门诊部进行预防性健康检查的4768名从业人员和2022年1—6月在该门诊部进行预防性健康检查的4544名从业人员分别作为对照组和观察组。对照组的健康检查通过线下预约、在纸质表登记体检结果和人工核验后反馈结果等传统流程进行,观察组使用基于微信平台的自助服务系统进行健康检查,通过线上分时段预约、身份证读取信息、电脑端录入体检结果、系统自动核验及微信反馈结果等流程进行。记录并比较两组健康检查各环节消耗时间、检查信息完整率和准确率以及服务满意度评分。结果和对照组相比,观察组在信息录入、排队等待、检查全过程和检查后结果反馈环节消耗的时间更少(P<0.05);观察组健康检查数据完整率和准确率均高于对照组(均P<0.05);观察组在结果获取及时、检查结果防伪性、流程公正及现场秩序的满意度评分均高于对照组(均P<0.05)。结论基于微信平台的自助服务系统有助于提高预防性健康检查工作效率和服务质量,提升从业人员对体检机构的满意度。

基于SAPAD-Kano的高校电动自行车充电服务系统设计研究

目的针对目前各高校日益重视电动自行车充电服务系统建设,但用户实际充电体验不佳的问题,从用户行为角度研究服务系统设计以提升用户体验满意度。方法调研用户行为并梳理出不同行为情景,基于SAPAD模型分析用户充电行为过程,通过“核心意义簇-物”的映射分析得到功能服务模块,引入Kano模型分类并筛选出符合用户需求的功能服务模块。结果重构高校电动自行车充电站服务系统,以Z高校为例重新设计充电站布局、充电桩设备与微信小程序,制作充电桩模型,发放5点李克特量表满意度问卷以对比设计前后的用户评分,显示用户满意度显著提高。结论基于SAPAD-Kano模型的服务系统设计方法能够实现用户行为、用户需求与功能设计间的映射,并确保功能设计与用户需求的吻合度,为相似设计及评估提供参考。

基于WordPress的农业知识服务系统设计与实现

农业知识服务系统的综合性研究已成为现代农业技术研究领域的重点,WordPress是目前世界上使用最为广泛的一种内容管理系统,拥有功能强大的主题模板和插件系统。通过分析陕北旱区旱作农业研究领域科研人员对科技创新的知识需求,结合国内外农业知识服务的研究现状,提出以WordPress为技术框架,构建面向陕北旱区旱作农业领域的知识服务系统,以期为建设农业领域知识服务系统提供一个良好的解决方案。

面向医药卫生知识服务系统的学术知识图谱构建与应用研究

目的/意义探析知识服务系统中学术知识图谱的构建框架和方法,为开展基于科技大数据的新型知识服务提供参考。方法/过程提出面向知识服务系统的学术知识图谱构建框架及方案,以医药卫生知识服务系统为例,详细阐述构建步骤及构建过程中的关键技术。结果/结论基于多类型科技数据资源构建的学术知识图谱有助于更好地开展学术实体的关联挖掘与知识推理,提高科技数据组织管理效率,提供更高效的知识服务。

雅安市气象风险预警闭环管理服务系统研究

针对雅安市地质和山洪灾害防御气象服务需求,利用SQL Server数据库、中国移动手机短信接口和语音外呼接口、ASP.NET技术以及Python、C#等计算机语言,设计并研制了一个基于B/S模式的雅安市气象风险预警闭环管理服务系统,其主要由雅安市智慧气象服务平台、智能语音外呼子系统、雨量预警精准靶向服务子系统和气象灾害风险预警发布子系统4个部分组成。为了满足不同用户的精细气象服务需求,设计并开发了气象服务产品查询、雨量预警精准靶向发布、气象灾害风险预警信息闭环管理等功能,建立了短临定量降水预报模型和气象灾害风险智能预警模型。系统已投入业务运行,结果表明,该系统运行稳定、资源利用率高、界面简洁美观、操作方便易用,解决了预警信息“有叫无应”的顽疾,具有较强的实用性、操作性和可移植性,提升了本地防灾减灾气象保障服务能力。

开创高效绿色低碳的企业服务新模式——基于云平台的焊接质量服务系统

基于20余年国际焊接质量管理体系在国内的推广实践,综合认证机构要求,以客户为中心,形成了包括企业认证所需要的前期培训、咨询、审核等服务的焊接专业服务体系,经多年的应用与发展,以云平台技术为基础,进行研究探索。实践表明,基于云平台的焊接质量专业服务系统能够很好地实现系统所需功能,并能够让服务更便捷、更高效、更低碳绿色,同时可以大大降低服务人员由于长途差旅劳累而影响服务质量的因素,以及认证机构可随时监督服务过程而使得服务更加公开透明且质量可控,为焊接质量专业服务系统更好地服务装备制造业高质量发展奠定更坚实的基础!

基于云-TOPSIS-灰关联分析模型的产品服务系统方案评价技术

方案评价是产品服务系统设计的关键环节之一,评价结果的合理性对企业发展至关重要。基于最小平方和法,构建了云-TOPSIS-灰关联分析模型,对产品服务系统方案进行评价。引入云模型和相对偏好关系量化离散型指标,解决专家评价的模糊性和随机性问题。运用TOPSIS灰关联分析法确定正、负理想灰关联系数矩阵,集成指标权重和正、负理想灰关联系数矩阵建立正、负理想加权灰关联系数矩阵,兼顾了几何方案序列曲线的位置接近度和形状相似度。运用最小平方和法求解灰关联投影系数,确定方案排序。以某农业装备企业拖拉机产品服务系统方案评价为实例,验证了所提模型的科学性和可行性。

国外地月空间通信与导航服务系统发展研究

随着月球探测的持续升温,地月空间通信、导航、网络服务的需求快速增长,美欧等开始推动商业力量建立地月空间通信与导航服务系统。文章对国外地月空间通信与导航服务系统的发展进行全面分析,梳理了政府航天机构正在推动的月球网络(LunaNet)、月光(Moonlight)倡议等月球通信与导航服务计划,以及商业公司在政府机构引领下实施的地月自主定位系统技术操作与导航实验(CAPSTONE)、月球探路者(Lunar Pathfinder)、秒差距(Parsec)等系统与技术研究项目。在此基础上,研究分析地月空间通信与导航服务系统发展的深空光通信、月球表面蜂窝通信、网络安全等关键技术;给出系统发展趋势,如服务加速发展、注重通导一体化、重视国际标准制定;提出规划长远发展路线图、加强国际合作、促进公私合作等启示与建议,可为地月空间通信与导航服务系统的发展提供参考。

智能产品服务系统多主体利益相关者的价值共创机理——基于乐普医疗的探索性案例研究

在中国人口老龄化和产业数字服务化的发展趋势下,医疗设备制造企业面向患者提供智能医疗设备,有助于缓解医患紧张关系、实现多主体利益相关者参与下的价值共创,有助于揭示智能产品服务系统多主体利益相关者价值共创机理。通过对乐普医疗的案例研究,利用服务生态系统理论、价值共创理论和社会互动理论,提炼了智能医疗设备应用于多主体利益相关者时的价值共创模式与内在逻辑。研究发现:智能医疗设备是多主体利益相关者价值共创实现的载体,智能医疗设备所提取的数据是多主体利益相关者价值共创实现的对象,多边共生模式是多主体利益相关者价值共创实现的保障。

老年关节炎患者自我管理的产品服务系统设计

目的老龄社会,基于移动医疗健康干预平台,依托信息技术,以经济便携的可移动设备为载体,构建面向老年膝骨关节炎患者的自我管理服务系统,提高病患、医生、家属等利益攸关方的信息互联互通,提升病患的自我管理康复和体验。方法由不同病程的膝骨关节炎患者、家属和专业医师切入,运用服务系统设计理论与方法,围绕患者的生活和康复治疗过程展开系统研究,分析设计需求,构建功能模块。并进一步引入AHP层次分析法对基于需求的功能模块进行权重排序。结果针对发病率高、治疗周期长、强调离院后自我管理的老年膝骨关节炎,设计完成了一个互联互通、易用高效的“iBONE”膝骨关节炎自我管理系统,依托软件终端与设备终端形成以患者为中心的自我管理康复生态圈。结论老龄化社会,以服务设计理论与方法赋能居家情境下的移动医疗干预模式,通过智能硬件终端与移动软件终端的系统设计实现慢性病自我康复管理的智能化、居家化、精细化,具有可行性和重要意义。

智能服务系统对高校创新创业教育的作用及机制

高校创新创业教育在培养创新型、复合型人才的过程中,始终面临着资源分散、个性化教学困难与灌输式教学的困境,如何解决这些困境、提升人才培养质量成为高校创新创业教育广泛关注的问题。研究发现,智能服务系统具有连接性、感知性与主动性等特性,有利于实现校企政多方资源的协同整合、教师与系统的动态反馈以及大学生学习方式的迭代匹配。高校应用智能服务系统可以创建生态式资源协同互动模式、智慧型精准育人教学模式以及数据驱动的智慧学习生态系统,从而提升教师教学能力与大学生的创新创业能力,实现高校创新创业教育塑造与培养创新型人才的终极目标。

智慧校园服务系统的设计与实现

随着人工智能等信息技术的高速发展,智慧系统已经应用到人们生活的各个领域。针对高校校园服务的信息化管理和智慧服务需求,文章基于SSM(Spring+SpringMVC+MyBatis)和uni-app框架,开发了智慧校园服务系统,对校园服务进行智能化管理。首先对系统需求和功能进行全面分析和设计,然后介绍了系统采用的前端和后端的核心技术和框架,最后展示了系统部分实现效果。该系统能够有效整合校园资源,提升校园智慧管理和服务水平,并不断拓展服务,提高学生校园学习和生活质量。

基于机器学习的社区老年借阅推荐服务系统设计

本文明确了社区图书借阅服务在老年人精神生活中的重要性,并基于此提出了开发一个基于机器学习的社区老年借阅推荐服务系统的必要性。通过用户需求分析确定了系统设计的基本需求,详细介绍了数据收集与处理的方法,以确保推荐系统的数据基础坚实。在此基础上,本文深入探讨了推荐算法的选择与实现,最终完成了推荐系统功能的实现,为社区老年人提供智能、个性化的图书借阅推荐服务。

基于微信公众平台的图书馆信息服务系统构建策略探讨

微信公众平台是一种新兴即时通信工具,也是图书馆信息服务系统构建的基础。因此,简单介绍了基于微信公众平台的图书馆信息服务系统构建需求,以高校图书馆为例,剖析了基于微信公众平台的图书馆信息服务系统构建框架,并对基于微信公众平台的图书馆信息服务系统构建策略进行了进一步探究,希望为图书馆信息服务升级提供一些参考。

高校财务智能问答服务系统实施与优化研究

智慧财务建设是高校“十四五”信息化规划的发展重点,更是财务部门优化财务管理服务,提升财务治理效能的重要举措。高校财务智能问答服务系统应用于财务咨询这一特定领域,目标是实现财务业务覆盖全面化、咨询流程便捷化、回答问题智能化和业务功能多样化,有效提升师生对财务服务的满意度,落实新政府会计制度和相关会计准则,规范高校财务活动,提升高校财务管理水平。

价值感知下居家健身产品服务系统设计策略

从设计视角出发,促进居家健身人群健身意愿向行为的有效转化。搭建多维度价值感知下居家健身产品服务系统影响用户健身意愿与行为结构模型;其次,对居家健身产品服务系统商业成功案例展开剖析,归纳其设计优势与设计不足,基于此提出设计新方向和策略。从设计视角提出“统筹实际需求,实现产品功能融合”“结合新兴技术,实现智慧服务升级”“聚焦家居环境,实现居家场景关联”“立足用户心理,实现价值感知提升”4项作为居家健身产品服务系统设计策略。以期为促进居家健身人群健身意愿向积极行为有效转化的居家健身产品服务系统设计实践提供理论依据和参考。

产品服务系统设计思维下的校园快递包装可持续系统设计研究

基于产品服务系统设计思维研究校园快递包装回收系统创新思路,以解决快递业务量增大与快递包装回收体系不健全之间的矛盾。使用全生命周期分析、AEIOU观察法找到系统的设计介入点;使用“由内向外”分析法挖掘利益相关人;使用用户访谈语言材料分析方法进行用户访谈定性研究。提出一套校园智能快递运输及包装回收一体化系统,通过快递取件和包装回收场景的整合,设计出集取件与包装回收于一体的智能车及配套小程序。整合校园内智能快递运输资源,简化了快递包装回收流程,促进低碳物流发展。