高校留学生服务质量管理体系的构建:英国经验与启示

英国的留学生教育在过去几十年间发展迅速,形成了完整的留学生服务质量管理体系。维护经济利益、建设国家品牌以及增加国家软实力等因素是英国高校关注留学生服务质量管理的主要动力。英国高校通过感知留学生期望、制定服务质量规范、实施留学教育服务、感知服务质量差距、持续改进服务质量构建起留学生服务质量管理的框架体系,并在跨文化适应管理、学术支持管理、生活支持管理、就业支持管理等方面采取了卓有成效的举措。参考和借鉴英国的经验与实践,我国可以进一步加强高校留学生服务质量管理流程、体系和文化等方面建设,以推进“留学中国”品牌建设,扩大高等教育对外开放,加快建设世界高等教育中心。

长租公寓服务质量管理问题与对策研究

随着教育水平、经济水平的提高,租客的群体结构及住房消费理念发生变化,对租赁住房的品质、服务、体验提出了更高的要求。为贯彻中央大力发展租赁住房的政策要求,住房租赁企业应强化精细化运营,让长租公寓真正遵循“居住”本质,推动市场进入高质量发展阶段。当前在长租公寓服务质量管理上还存在服务响应速度慢、服务承诺未得到完善履行、员工业务水平参差不齐、服务设施设备待更新、服务缺少特色等问题。分析当前问题产生的原因,主要在于服务流程与标准不够细化、服务信息传递不一致、服务认知与技能有差异、硬件设施需要升级优化以及需要培养个性化服务等。可通过提升服务响应速度、优化沟通方式、完善培训机制、改善产品品质、打造特色服务等措施不断提升长租公寓服务质量。

“三不放过”和“事不过三”——浅谈物业现场服务质量管理方法

安全管理,有一条“三不放过”的原则:事故原因分析不清不放过;事故责任者和群众没有受到教育不放过;没有采取切实可行的防范措施不放过。要求对存在的安全隐患、违章行为和责任事故,采取绝不放过、绝不姑息、绝不纵容!

国外养老机构服务质量管理制度建设实践

随着全球老龄化趋势加重,各国养老问题逐渐突出,养老质量管理制度也在逐步建设完善。由于西方各国进入老龄化社会早于我国,所以在养老机构服务质量管理方面有很多经验可供参考借鉴。

药房开展药学服务质量管理的效果评析

探讨药房开展药学服务质量管理的效果。方法:按照药房开展药物服务质量管理前后各100例患者进行对照研究。结果:药房差错事件率方面,研究组5.00%(5/100)、对照组17.00%(17/100),对比差异存在(P<0.05,X2=7.3544);研究组患者对药房发药、用药指导、药学咨询以及药师服务态度等满意度各为98.00%(98/100)、98.00%(98/100)、97.00%(97/100)、98.00%(98/100),均高于对照组,且研究组患者用药投诉率为0.00%(0/100),低于对照组(P<0.05,X2=5.6738、8.7207、8.7912、4.7138、5.1282)。结论:药房开展药学服务质量管理,能够显著的降低药房差错事件发生率,并提高患者对用药的服务满意度,从而降低患者的用药投诉率,值得推广。

试论信息服务业的服务质量管理策略

论述了信息服务业实行服务质量管理的必要性及其管理现状,提出了实行服务质量管理的策略。

分布式多媒体系统服务质量管理实现支持机制

近年来，分布式多媒体系统中的服务质量ＱｏＳ（ｑｕａｌｉｔｙｏｆｓｅｒｖｉｃｅ）管理及其实现支持机制取得了很大进展．本文从接纳控制与资源预约、基于速率的流控、差错控制、调度与同步几个方面出发，讨论ＱｏＳ管理实现支持机制，并展望今后的研究工作．

IP网络服务质量管理体系研究

在对IP网络QoS管理现状进行客观分析的基础上，提出了新一代IP网络的QoS管理体系结构。新体系加强了业务管理，并将QoS部署、测量和管理有效地融合为一体。进一步讨论了QoS管理体系的设计原则和体系的逻辑结构。该体系结构已在863项目中得到应用。

关于建立我国体育产业服务质量管理体系的必要性与可行性探讨

对当前条件下建立我国体育服务质量管理体系的必要性和可行性进行分析 ,指出研究这方面问题时应注意的问题。

用ISO9000的理念加强高校图书馆服务质量管理

提出了用ISO90 0 0的理念加强高校图书馆服务质量管理的问题。其核心是以顾客为中心 ,其关键是领导重视全员参与。并逐渐创造出高校图书馆文化 ,达到不断改进提高效率的目的。

浅谈提高医疗服务质量管理的措施

我国医疗卫生体制正在深化改革．医院要融入市场经济体制，医院内部要引入竞争机制，在市场化的医疗卫生服务体制中，以往的医患关系有了新的概念上的设定一服务／产品的供求者。越来越多的患者开始站在“市场服务”的角度为自己“被服务者”的身份进行定位，开始接受“治疗是一种医疗工作者为自己提供的服务”的观念。医疗服务质量管理优化建议以及改善措施就要做到立足于患者，从患者角度出发才能做到真正有效。

采用ISO9000标准构建服务质量管理体系案例分析

介绍和分析意大利佛罗伦萨中央图书馆、澳门大学图书馆、海南大学图书馆采用ISO9000标准构建服务质量管理体系的实施背景、主要步骤、取得的成效和遇到的问题。图3。参考文献13。

新一代互联网服务质量管理体系架构的研究

在分析目前互联网服务质量体系结构研究状况的基础上,借鉴ITU T分组网络的通用QoS体系结构框架,提出了一种可提供差异性服务的服务质量控制和管理体系架构及服务质量管理系统的解决方案.该方案通过实施互联网的服务质量控制和管理,可达到对用户业务的不同服务质量保障.

ITIL理念在数字化服务质量管理平台中的应用

华北煤炭医学院数字化服务质量管理平台是基于ITIL方法理念进行设计的,为不同的用户提供符合用户需求的个性化高质量数字化服务。本文结合该校数字化服务现状,对建设数字化服务质量管理平台进行需求分析、设计分析,阐述了服务质量管理平台的总体框架,将ITIL理念融合进该校数字化建设中的具体应用,也为数字化服务水平的提高提供了新的思路。

辽宁旅游服务质量管理模式研究

旅游服务质量管理模式的选择是旅游业生存和发展的关键。通过对辽宁现行的旅游服务质量管理模式进行评析,针对这种管理模式存在的问题,构建出以顾客为中心的旅游服务质量管理新模式,从而提高旅游服务质量管理水平,以确保辽宁旅游业持续、快速、健康发展。

图书馆服务质量管理的新理念

剖析图书馆服务质量管理中存在的问题 ,根据ISO90 0 0族标准的质量管理原则 ,探讨图书馆服务质量管理的新理念。

网络定题服务质量管理体系架构的研究

本文对网上定题服务的现状进行了研究,提出了一种能够满足多用户情报需求的、可支持多业务的新一代网上定题服务质量控制和管理体系结构及系统解决方案。给出了一种新的互联网服务质量控制管理体系结构和工作信息流程及提高定题服务质量控制和管理的关键技术。

谈以PDCA循环为视角的图书馆服务质量管理

本文运用全面质量管理方法对我国图书馆服务质量管理进行评述,引入国际上最前沿的PDCA循环管理模式,阐述PDCA循环管理在图书馆服务质量管理中的作用机理,针对性提出了完善PDCA循环管理在图书馆服务质量中的思路。

高校图书馆服务质量管理研究——2000版ISO9001标准的导入

剖析了高校图书馆服务质量管理中存在的实质问题 ;分析了高校图书馆导入ISO90 0 1标准的必要性 ;提出依据ISO90 0 1标准建立高校图书馆服务质量管理体系的步骤。

高校图书馆服务质量管理研究综述

目前,图书馆在其服务质量的内涵界定以及测评研究等方面存在很多困难。主流观点认为服务质量可以通过顾客感知来定义和量度,方法是建立在SEVQUAL基础上的LibQUAL+TM模式、简洁实用的SERVPERF模式和基于事件测量的关键事件技术。虽然3种方法各有优劣,但都普遍缺乏从内部考查服务质量的措施,因此,仍需要进一步深入挖掘服务质量的内涵,探讨服务质量综合评价模式,以及进行服务补救等方面的研究。