从沟通过程模型谈医患沟通障碍

根据沟通过程模型,分别从信息发出者和接受者、编码译码的一致性、系统噪音等沟通环节分析了医患沟通过程存在的障碍因素,并提出对医学生进行人文和职业精神教育、加强医生医患沟通能力的培训和考核、消除医患沟通中系统噪音等改善医患沟通的措施建议。

基于沟通过程模型的医学生沟通能力培养体系构建研究

通过全面分析医患沟通特点与我国医疗卫生体制改革需求的现状,在沟通过程与胜任力理论的基础之上,提出医学生胜任医患沟通应具备的能力素质;并通过对山东省三所医学院校现场调研评价医学生对沟通能力及其培养的认知与态度,测评其实际沟通能力水平以及当前在医学生沟通能力培养过程中存在的问题与影响因素等的分析,提出了通过增强对医学生的沟通动机培养、沟通理论知识学习、共同能力实训的方法来构建医学生沟通能力培养有效体系。

静脉药物配置中心药师和临床医护人员沟通过程中的问题与对策

我院静脉药物配置中心（PIVAS）自2007年7月运行以来，共配置输液244万余份，药师与临床医生、护士的良好沟通，是保障其正常运行的重环节。药师与医生的沟通内容包括不合理医嘱的修改、药物配伍禁忌等，与护士的沟通内容包括临床退药、病人药品欠费、医嘱输入错误等。为保持有效沟通，提高沟通质量，笔者探讨了我院PIVAS药师和临床医护人员沟通过程中出现的问题，并提出相应对策，总结如下。

建筑工程企业危机事件处理团队沟通过程问题研究

现代经济管理组织中的活动大多是通过团队的协作来完成的,而团队有效沟通是决策过程中不可缺少的一环。在对建筑工程企业危机事件处理团队与经营环境关系问题分析的基础上,构造了企业危机处理团队成员与企业经营环境关系的概念模型,并建立了相应的定量模型;对基于企业危机事件触发的企业危机处理团队成员间Ei-Ej沟通过程进行了阐述,并对建筑工程企业危机事件处理团队沟通过程定量模型进行了实证分析,表明该模型具有一定的合理性。

护患沟通过程中的恰当自我表露

自20世纪70年代美国医学家恩格尔提出生物-心理-社会医学模式以后，护理学不断吸收相关学科的理论和方法，拓展实践和研究领域，丰富自己的理论知识体系。将人际关系和沟通交流理论引入护理工作领域就是近年来护理工作注重“以人为本”、“以病人为中心”、人性化服务的一个标志。

基于商务沟通过程的沟通障碍及对策分析

商务沟通是企业组织管理中的基础性工作,它具有相当重大的作用和意义。商务组织为了顺利地经营并取得经营的成功,为求得长期的生存发展,营造良好的经营环境,通过商务沟通以求得商务组织内外的相互理解、支持与合作。以沟通交流的过程为基础,具体阐述了企业沟通所遇到的障碍,并在此基础上提出了相应的应对策略。

基于认知心理学的地铁行车调度员沟通过程分析

地铁运营事故的发生与行车调度员和车站值班员之间沟通失误有密切关系,研究沟通过程有助于减少事故。从认知心理学的角度出发,收集行车调度员的沟通任务并分析行车调度员的沟通情况,研究行车调度员的认知过程和认知能力。以站台门故障为例,构建行车调度员的认知沟通模型,应用层次分析法分析其认知能力。研究结果表明:注意力、语言能力、记忆力、反应力、决断力及感知力分别在不同程度上影响着行车调度员的沟通能力;注意力、语言能力及记忆力3个方面的影响力最大。最后基于认知心理学,对行车调度员提出具体的沟通策略:提高注意力,严格按照标准用语进行沟通,强化记忆库并提升决断力。

医患沟通过程模式中的障碍与对策研究

从管理沟通的视角出发,对医患沟通的过程模式与沟通中诸要素的障碍进行深入分析,并借鉴管理沟通领域的研究成果,力求找到医患沟通不畅的主要原因,通过排除医患沟通中的障碍,进而减少医患之间的纠纷。

医患沟通过程技巧——Calgary—Cambridge指南

SuzanneMKurtz博士是加拿大Calgary（卡尔加里）大学教育与医学系的沟通学教授，主要致力于研究改进医疗卫生和教育领域沟通和教学实践，发展沟通课程和临床技能评估。JonathanSilverman博士是剑桥大学临床医学系临床副主任、临床学院沟通研究主任，同时也是剑桥郡Linton的全科医师。自1988年起他就积极地从事沟通技巧教学，1999年他成为剑桥大学本科沟通课程沟通研究主任。他还是医学访谈教学协会的联合主席。

建立沟通过程是质量管理体系有效运行的重要环节

阐述了沟通的内涵、沟通对质量管理体系有效运行的重要性及建立有效沟通过程应考虑的若干问题。

沟通过程要彰显管理规律——兼析教学管理过程中的沟通

沟通就是为了设定的目标,人们在互动过程中,发送者通过一定的渠道,以语言、文字、符号等表现形式为载体,与接受者进行信息、思想和情感等交流、传递和交换,并寻求反馈以达到相互理解的过程.沟通在管理过程中至关重要,我们说,管理有四种基本职能:计划、组织、领导、控制,而贯穿在其中的一条主线即为沟通,沟通是现代管理的核心、实质和灵魂.在具体的沟通过程中一定要彰显管理规律.规律就是事物和现象之间内在的必然的联系,管理规律是人类在管理过程中获得的真理性认识,明确地认识管理规律,不仅能使我们对人与自然之间、人与人之间的关系有更加深刻的理解,而且也对我们树立科学的管理理念和形成正确的管理方法具有积极的促进作用.同样,沟通对于学校教学管理具有十分重要的意义,在教学管理过程中,要不断探索教学管理规律,并遵循教学管理规律办事,可以说,教学目标的实现,领导决策的执行,教学秩序的形成,创造良好的上行沟通、下行沟通和平行沟通的环境,都需要教学管理者运用科学的教学管理方法,加强各方面的沟通,这样才能保证学校教学活动的顺利进行.

合作过程中的二人沟通数学模型及应用

提出了一个需要互相合作情况下的一般的二人沟通模型.模型将整个沟通的过程分为8个步骤,引入交叉熵来度量两人谈话的和谐程度,在和谐度量的基础上引入了沟通模型的2个理论假设.在建立了二人沟通模型的过程、和谐函数度量、理论假设之后,研究了各种不同情景沟通的策略.运用过程化和数量化的方法,模型为研究沟通过程和解决实际工作中的沟通障碍提供了有益的帮助.

基于过程视角下体育教学中的师生沟通

沟通是一个互相交流的过程，如果在这个过程中存在偏差或者障碍，就会出现沟通问题。体育教学中，无论是体育技能的传授，还是师生的心理共鸣，都需要沟通的介入，从沟通过程的视角来解析体育教学中师生的沟通问题，对于全面分析师生在体育教学中遇到的问题具有十分突显的优势。

鼠碑沟通过程及其整合模型

自Whyte于1957年首次提出口碑概念以来，学术界对这种”人际间的口头沟通”展开了半个多世纪的研究。但在传统环境下由于企业难以参与介入消费者之间的口碑沟通过程，更不能对其施加影响和控制，只能望口碑而兴叹，难有作为。随着互联网技术与应用的发展，形式多样的鼠碑已成为一种新的沟通方式。由于鼠碑具有信息公开性和参与者匿名性等特点（张晓飞和董大海，2008），得到了企业营销实践的广泛关注和积极利用。

冠状动脉支架植入术患者应用问候-介绍-过程-解释-致谢沟通模式结合接纳承诺疗法护理干预的效果观察

目的探讨问候-介绍-过程-解释-致谢(AIDET)沟通模式结合接纳承诺疗法(ACT)在冠状动脉支架植入术后患者护理中的应用效果,以期为临床护理实践提供理论依据和实践指导。方法选取仪征市人民医院2022年7月至2023年7月收治的101例行冠状动脉支架植入术患者,以随机数字表法将其分为A组(50例,围术期接受常规护理)和B组(51例,围术期接受AIDET沟通模式结合ACT护理干预)。两组患者均干预6周。比较两组患者干预前后抑郁、焦虑水平、自我护理能力、生活质量,以及干预期间不良心血管事件发生情况。结果与干预前比,干预后两组患者抑郁自评量表(SDS)、焦虑自评量表(SAS)评分均降低,B组较A组均更低;与干预前比,干预后两组患者自我概念、自我责任感、自我护理技能、健康知识水平、总分及各项生活质量评分均升高,且B组患者自我护理技能、健康知识水平、总分及各项生活质量评分均较A组更高(均P<0.05);干预后两组自我概念、自我责任感评分比较,以及两组患者干预期间不良心血管事件总发生率比较,差异均无统计学意义(均P>0.05)。结论AIDET沟通模式结合ACT护理干预能够有效改善冠状动脉支架植入术后患者的心理状态,提升其自我护理能力和生活质量,且具有良好的安全性。

医患沟通技巧--Calgary-Cambridge指南沟通过程技巧

开始会谈 准备 1．把上一项任务搁在一边，注意让自己舒适、从容面对患者。 2．集中注意力准备这次接诊。 建立初始的融洽氛围 3．问候患者并获知患者姓名。 4．自我介绍，说明此次接诊的作用和性质，必要时征得对方的同意。

从一则案例浅析招标人和供应商沟通过程中的风险防控

采购项目的实施从需求调研到合同执行的各个环节,招标人都不可避免地需要和供应商进行沟通。本文将通过一则案例,分析招标人及招标代理机构与供应商沟通过程中遇到的风险及应对防控措施。一、项目背景情况某公开招标项目招标文件发售截止后,开标前,招标人收到供应商A的邮件,该供应商称其错过了招标文件发售期,之前招标人项目经理有提示近期会进行正式招标,但未告知具体购买方式、途径及具体网址。结合以往经验,该供应商想当然地认为招标人正式发出招标文件后会告知之前参与调研交流且有一定实力的厂商。

问候-自我介绍-过程-解释-感谢沟通模式对慢性心力衰竭患者自我效能及生活质量的影响

目的探讨问候-自我介绍-过程-解释-感谢(AIDET)沟通模式在慢性心力衰竭(CHF)患者中的应用价值。方法选取2018年1月至2019年12月郑州人民医院收治的170例CHF患者作为研究对象,根据入院时间分组,2018年1月至12月入院患者为对照组(73例),2019年1月至12月入院患者为研究组(97例)。对照组接受常规护理,研究组于对照组基础上接受AIDET沟通模式。比较两组遵医行为、干预前后自我效能(GSES)、明尼苏达心力衰竭生活质量量表(MLHFQ)评分及护理满意度。结果研究组总遵医率(94.85%)高于对照组(84.93%)(P<0.05);干预后研究组GSES评分高于对照组,MLHFQ评分低于对照组(P<0.05);研究组护理满意度(94.85%)高于对照组(82.19%)(P<0.05)。结论AIDET沟通模式可促进CHF患者保持良好遵医行为,提高其自我效能及生活质量,患者护理满意度高。

“双减”之下,班主任如何与家长建立良好沟通

“双减”政策旨在减轻学生负担,而要想在减负的同时让学生学到更多,班主任与家长的沟通至关重要。那么,如何建立良好的沟通呢?我认为,关键在于相互尊重、理解和信任。一、建立信任,开启合作新篇当班主任接手新班级时,与家长的首次沟通显得尤为重要。班主任需要展现出自己的专业素养和教育理念,让家长感受到其是一位值得信赖的教育者。在沟通过程中,班主任需要清晰阐述自己的教学计划和班级活动,让家长了解他们的孩子在学校的学习内容和活动安排。同时,班主任还需要明确提出对家长的期望,寻求他们的理解和支持,以共同促进孩子的学习和成长。