游客满意度评测模型优化实证研究

准确评价游客满意度影响因素与游客满意度之间的关系有助于深入了解游客需求,进而提升旅游服务水平。分析两者关系的常用方法是构建游客感知价值与游客满意度结构方程模型,从而得到各因素对游客满意度的影响路径和影响程度。由于不同类型游客感知价值差异比较明显,因此,将游客感知价值作为一个整体来分析游客满意度影响因素不够准确。为此,文章提出采用游客感知收益来分析游客满意度影响因素和影响路径,并采用结构方程模型进行实证分析得到:基于游客感知收益与游客满意度模型的结构更稳定,优于传统的游客感知价值与游客满意度模型。该结论有助于进一步提高游客满意度影响因素评测的准确性。

基于游客体验分析的杭州市博物馆旅游吸引力提升对策研究——以中国茶叶博物馆为例

杭州是世界闻名的旅游胜地,近年来正在筹建一批新博物馆,打造与国际接轨的博物馆之城。为提高博物馆对游客的吸引力,本文以中国茶叶博物馆为案例,从游客感知、游客情感、游客行为三个方面调研了游客在博物馆参观过程中的体验,针对游客体验总结出分析矩阵,并提出建议。在文旅融合的大背景下,本文旨在提升博物馆的体验设计,助力于新建博物馆在建设过程中融入面向游客的体验设计,帮助现有博物馆针对游客体验进行改进。

乡村振兴背景下民宿游客体验对公民行为的影响

鉴于游客公民行为对乡村民宿管理与发展的重要性,文章从游客体验的视角出发,运用结构方程模型的方法对收集到的214份有效问卷进行分析,以游客满意度为中介变量,构建游客公民行为影响机制模型,探析如何实现乡村民宿长久健康发展,为乡村振兴注入新动能。研究结果显示:乡村民宿游客体验、游客满意度及游客公民行为之间均呈正相关关系,乡村民宿游客体验除直接作用于游客公民行为以外,还通过游客满意度影响游客公民行为。基于此,文章最后从发展乡村民宿特色文化、提高乡村民宿性价比及提升乡村民宿游客体验等3个方面提出乡村民宿发展规划的建议。

西北民族特色村寨旅游公共服务质量对游客忠诚度的影响研究——以甘南藏族自治州4个“少数民族特色村寨”为例

西北民族特色村寨是我国民族地区的璀璨明珠和珍贵的稀缺旅游资源。加强西北民族特色村寨的旅游公共服务建设,提升游客忠诚度,是实现西北民族地区乡村振兴与文旅产业健康发展的重要举措。以甘南藏族自治州4个“少数民族特色村寨”为研究对象,构建游客公共服务感知、游客满意度、游客忠诚度的二阶结构方程模型,验证了相关研究假设。结果表明:游客公共服务感知对游客满意度与重游意向分别具有正向直接显著影响;游客公共服务感知通过游客满意度的部分中介作用影响游客重游意向;游客公共服务感知通过游客满意度与重游意向的完全中介作用影响推荐意向;游客重游意向直接正向显著影响游客推荐意向。

“管理+服务”提升景区安全和游客口碑

游客管理是景区管理的核心组成部分,直接影响着景区的秩序和安全。合理的游客管理可以有效引导游客行为,防止游客违规行为和场所混乱,确保景区环境整洁、安全、有序。游客管理也是提升游客满意度的关键因素之一,通过优质的游客服务,景区可以提升游客的满意度,增加游客再次光临率和口碑传播力,从而促进景区的长期发展。合理的游客管理也有助于促进旅游业的可持续发展,通过平衡游客需求和景区资源保护之间的关系,景区可以实现经济、社会和环境的协调发展。

居民价值共创行为对游客公民行为的影响——游客感恩的中介效应与特质犬儒主义的调节效应

旅游中的游客公民行为研究日益受到关注,然而现有研究大多从认知视角探讨游客公民行为的发生过程,忽略了其中可能存在的情绪驱动机制。本文在情感事件理论的基础上,以491份游客样本为基础,深入考察游客感恩在居民价值共创行为与游客公民行为之间的中介效应,以及特质犬儒主义的调节作用。研究发现,居民价值共创行为能诱发游客感恩;游客感恩在居民价值共创行为与游客公民行为之间存在显著的中介作用;特质犬儒主义不仅会抑制居民价值共创行为与游客感恩之间的正向关系,还会削弱游客感恩在居民价值共创行为与游客公民行为关系间的传递效应。该研究对旅游目的地倡导精神文明建设、构建和谐主客关系、弘扬中华优秀传统文化及美德等方面具有一定启示作用。

川藏南线自驾游客情感体验的特征与影响机制

以流动性体验为核心的旅游形式在全球化背景下日益流行。作为大尺度流动型旅游形式典型代表的长途自驾游,因冒险、追逐自由、私密、个性化、高不确定性等特征,赋予了游客独特且复杂的情感体验。目前,学界尚缺乏从更为系统的视角关注大尺度流动情境下游客情感体验的特征、前因与影响机制的实证研究。文章基于景观感知理论,采用定量研究与定性研究相结合的方法,以川藏南线(318国道成都至拉萨段)的自驾游客为研究对象,分析游客在大尺度流动情境下的情感体验特征与影响机制。文章发现:1)自驾游客的积极情感体验未达强烈水平,情感体验(尤其是积极情感体验)伴随着自驾这一流动性实践呈现出动态变化的波动特征,且涉及多个维度;2)基于自我需要满足与否、满足程度如何这一标准,自驾游客与环境的互动(包含两组类型、6类特征)促进了他们上述情感体验的产生,并通过动态反馈机制持续影响了情感体验。上述研究发现不仅完善了有关游客情感体验前因和影响机制以及自驾入藏旅游体验的实证研究体系,还为目的地的管理与营销提供了思路。

吐鲁番文化遗产地游客文化氛围感知、情感、行为意向研究

为探究文化遗产地的游客文化氛围感知、情感和行为之间的关系,以吐鲁番文化遗产景区为研究区域,选取景区内的游客为研究对象,以ABC理论和SOR理为基础,结合前人研究中的成熟量表,将文化氛围感知分为物质、精神、制度三个维度,从实证角度应用结构方程模型,把游客情感和行为作为文化氛围感知的结果变量,研究了三者之间的作用机理。结果表明:文化遗产地文化氛围感知对游客情感正向影响显著;文化遗产地文化氛围感知对游客行为正向影响部分显著;游客情感对于游客行为有显著正向影响。基于上述结果,提出了相应建议,以便为吐鲁番文化遗产地发展路径提供参考。

游客感知视角下城市绿地空间社会价值评估与影响因素研究

城市绿地空间生态系统服务社会价值最容易被人类感知和利用,对其量化评估与影响因素探究可为城市绿地空间优化提供科学依据。现有研究较少考虑服务设施对游客感知城市绿地社会价值的影响。因此,以武汉市东湖风景区为例,利用SolVES模型将6类游客社会价值感知数据进行空间量化,并探究自然资源环境要素和服务设施兴趣点密度对社会价值指数与空间分布的影响。结果表明:游客对东湖风景区社会价值偏好为文化价值>娱乐价值>美学价值>生物多样性价值>康体价值>可持续价值;社会价值热点区域集中在听涛景区和磨山景区,且大多分布在高程20~40m、坡度2°~6°、距离水体100m范围内;在影响因素上,旅游景点设施和植被覆盖度对各类社会价值影响的贡献值最大,且与社会价值呈正相关关系。

未来乡村背景下乡村生态旅游游客行为与认知的研究

未来乡村是乡村的发展新形态,乡村生态旅游是未来乡村发展的重要支柱产业。在既往研究中,针对游客视角讨论未来乡村的新模式下乡村生态旅游的发展模式较为欠缺,这不利于乡村振兴与乡村生态景观保护。以杭州市余杭区黄湖镇青山村为研究对象,通过问卷调查和统计分析等方法,调查了未来乡村背景下乡村生态旅游游客的行为与认知特征。结果表明,游客对于乡村农业环境与生态问题的感知和了解程度总体呈现居中的状态,其中水质污染、土壤质量下降、生物多样性丧失和农田破碎化等,是游客认识中相对较为突出的生态问题。同时,游客认为村庄的空气污染和水土流失问题相对较轻,游客的满意度主要受到环境质量、旅游设施和服务质量等因素的影响。针对以上研究结果,提出了相应的景观设计和旅游运营策略,旨在提高乡村生态旅游的吸引力和游客满意度,促进未来乡村的可持续发展。

游客凝视与权力叙事:一个分析视角——以西江千户苗寨旅游生态场域的多元治理为例

发展民族村寨旅游已成为中国少数民族地区巩固脱贫攻坚成果、实施乡村振兴战略的重要途径。选取贵州省黔东南州雷山县西江千户苗寨作为研究案例地,运用共生理论、场域论构建民族村寨旅游生态场域,通过旅游凝视理论,运用Amos软件分析被凝视主体施加力量的权力叙事行为路径系数,据以探讨凝视主体的共生交互与协同治理逻辑。结果表明:(1)民族村寨旅游生态场域存在多元主体交互凝视,附加主体“非人形化”叙事行为间接参与叙事;(2)游客凝视视角下,游客与各主体之间交互共生与政府的监督管理、办事有效、居民的民风淳朴、易于沟通、企业的诚信经营、服务良好等权力叙事行为显著正相关;“主客凝视”对于构造“多元治理-持续增效”的民族村寨旅游生态场域影响最强;(3)基于游客凝视的视角,游客对居民的民风淳朴、原真性体验,特色鲜明等权力叙事行为认知较好,对政府的监督管理、政策优惠、办事有效等权力叙事行为上同意感较强。

基于游客满意度分析的甘肃省乡村民宿发展策略研究

当前甘肃省乡村民宿产业正从浅层“农家乐”消遣型向深度乡村旅居度假和文化体验型转变,在此背景下,文章以甘肃省乡村民宿游客需求为导向,构建了“服务质量、安全管理、环境卫生、文化体验”四个维度的满意度评价指标体系,通过问卷调研获取研究数据,借助SPSS软件对甘肃省乡村民宿游客满意度进行评价分析,基于游客满意度指标提出了甘肃省乡村民宿存在服务质量整体偏低、安全保障相对不足、卫生标准不够完善、文化品位参差不齐4个方面的问题,相应地给出了以游客满意度为中心,提升服务质量、做好基础设施建设,加强民宿安全管理、规范环境卫生标准,走绿色可持续发展道路、构建民宿文化氛围,凸显地域乡土特色4条解决路径。

基于文献计量的国外生态旅游游客管理研究热点分析

游客管理是旅游目的地和景区管理的关键环节,对推动生态旅游资源的保护与可持续发展具有重要意义,通过对国外生态旅游游客管理研究情况进行分析。本研究运用CiteSpace软件,对Web of Science数据库中近30年收录的有关生态旅游游客管理方面的文献,进行关键词聚类和时间线视图分析国外生态旅游游客管理研究热点。结果表明:游客教育研究热点利用教育和宣传等手段,实现旅游目的地的可持续发展;游客行为约束通过游客指南、科普视频和语音解说等手段提升游客的环保意识,约束游客行为;游客安全管理利用解说牌和导游讲解等方式向游客传播安全知识,实现游客安全管理;游客对目的地管理的反馈是当前研究的热点,主要集中在评估游客满意度、环境保护措施、当地文化保护、参与度以及教育和信息传达等方面。据此,提出应该重视实施游客教育、加强游客行为管理、重视游客体验反馈等建议。

北京休闲农业的游客感知价值构成分析

游客感知价值是休闲农业发展的内生动力,高的感知价值能够吸引更多游客,增加农民收入,促进产业持续发展与升级。近几年,休闲农业和乡村旅游快速发展,为乡村振兴注入了新活力、新动能。然而,在休闲农业和乡村旅游的发展过程中,由于未能深入挖掘游客需求导致游客体验不佳和消费水平下降的问题也随之显现出来。基于此,能够为游客带来更好的体验,创造更高的感知价值,已经成为休闲农业经营主体掌握竞争优势的关键。本研究以北京休闲农业游客感知价值为研究对象,对北京休闲农业各经营主体的游客展开问卷调查,通过收集和整理数据得到北京休闲农业游客感知价值各构成因素的均值,通过比较得出游客对不同价值的感知程度。最后,结合分析结果和实地调研所掌握的情况,提出针对性的建议。

旅游目的地形象对游客忠诚的影响研究——基于游客满意-地方依恋链式中介

借鉴营销领域产品三层次概念划分旅游目的地形象维度,基于态度ABC理论“认知—情感—行为”,将以自然、人文为主要旅游资源的两个旅游目的地作为调研对象,揭示旅游目的地形象对游客未来行为意向的复杂影响机制。结果显示,旅游目的地三个形象维度旅游景观类、旅游设施类、旅游环境类形象皆正向影响游客忠诚,但这种影响不是直接的,游客满意度和地方依恋在中间起到部分中介作用。另外,游客满意和地方依恋之间构成有序的链式中介效应,且在不同形象维度间作用效果存在差异。研究结论为旅游目的地经营管理者在旅游目的地形象塑造、提升等营销传播方面提供新思路,有助于提升旅游目的地竞争优势。

基于机器学习的历史文化街区游客感知多维度评价研究——以西安市北院门历史文化街区为例

旅游开发是历史文化街区活化利用的重要途径。游客的认知兴趣能够如实反映历史文化街区的价值传递与文化传承效果,引导具有文化价值的旅游资源发展方向。为优化文化场所营造、提高文化服务水平,游客感知逐渐成为判断历史文化街区保护利用工作实际进展效果的重要依据。本文选取西安市北院门历史文化街区为研究对象,运用机器学习中的LDA主题模型,从更关注历史内涵与文化价值传递的视角,探讨历史文化街区游客感知的多维度评价方法。研究发现:北院门历史文化街区的游客感知总体呈现高度不均衡的特征,“民族特色美食街”的感知形象占据主导地位;游客感知维度按旅游吸引力强度依次为消费体验、地方美食、景观建筑、环境氛围、生活记忆和非遗文化,消费体验与地方美食维度高度绑定,且对其他维度的带动作用极为有限;不同游客感知维度评价差异显著,消费体验和景观建筑维度关注度较高、满意度相对较低,历史文化传递效果欠佳,非遗文化和生活记忆维度满意度较高、关注度相对较低,保护挖潜力度不足。研究结果能有效反映北院门街区对游客的历史文化传递效果,对历史文化街区实现文化传承与旅游资源利用的双重目标具有重要意义。

环青海湖骑行游客情感动态性的特征与发生机制

运用混合研究方法,以环青海湖骑行为例,揭示骑行游客情感动态性的特征,并基于地方理论和景观感知理论构建“区位-场所-情感”三维分析框架,识别情感动态性的发生机制。研究发现:①强度方面,与消极情感相比,游客积极情感的可变性及不稳定性的数值更高、数值区间更大,表明积极情感强度的波动程度更明显,游客之间的波动程度的差异性也更大。②多样性方面,游客消极情感多样性的变化最为明显,消极情感体验在骑行出发时最复杂,积极情感体验则在旅途结束时最复杂。③骑行所经之地独特的区位特质为游客提供了跨地方的差异化体验,场所特质则提供了具体的地方展演和体验方式。两者共同作用,不断引发骑行游客产生积极、消极情感,发生强度及类型上的变化,并在时空变换下将冰冷的道路空间转换为蕴含着丰富多变的人类情感的特殊地方。

基于游客视角的旅游促进“三交”机理研究

旅游提供了各民族接触、了解、互动的场域,但其如何促进“三交”的内在机理还未明确。基于认知-情感-意动理论,从游客视角探索旅游促进“三交”的机理,发现:游客旅游体验、旅游满意度、旅游认同、“三交”行为具象共同构成了旅游促进“三交”的机制模型,其中,旅游满意度、旅游认同(中华民族共同体认同、地方认同)在这其中起链式中介作用。旅游促进“三交”中要平衡营利性与公益性、融合性的关系,协调求异性与共同性、统一性的关系,统筹推进体验性与互嵌性。基于游客视角,可以从拓展旅游时空、提升游客体验、强化国家感知等方面来铸牢中华民族共同体意识。

乡村生态旅游游客动机与推荐意愿、重游意愿关系研究

从游客视角出发,研究游客乡村生态旅游的动机类型。以游客满意度为中介变量,构建乡村生态旅游活动中旅游动机与游客推荐意愿和重游意愿关系模型,运用结构方程模型进行定量分析。结果表明,游客动机按照由大到小的顺序排列为:亲近自然动机>休闲放松动机>求新求异动机>社交归属动机>求知探索动机>写生创作动机。乡村生态旅游的游客动机对推荐意愿、重游意愿有显著的正向影响;游客满意度对推荐意愿、重游意愿有积极的影响;游客满意度在乡村生态旅游游客动机与游客推荐意愿和重游意愿之间起到部分中介作用。因此,在了解游客乡村生态旅游的动机之后,明确游客的需求,对景区进行整改、对旅游产品进行创新,帮助游客弥补现实情境与预期情境之间的差距,使游客获得相对较高的满意度,进而产生推荐意愿和重游意愿。

一带一路背景下博物馆游客满意度与文化认同关系研究——以昆明市辖区博物馆为例

目前博物馆作为文化传承的重要载体,对于提升人们的文化素养和推动旅游业发展具有重要作用。本研究选取昆明市辖区历史博物馆、民族博物馆、综合博物馆为研究对象,基于博物馆游客满意度对游客文化认同进行初探,运用问卷调查法、探索性因子分析法、结构方程模型法等方法假设、探讨及验证博物馆游客“满意度–文化认同”的关系,并据研究结果为昆明博物馆旅游建言献策。