中国本土背景下可持续物流服务质量评价

自然环境恶化、资源枯竭以及公众健康公平意识的增强,导致行业组织对可持续发展的重视程度日益提高,低碳化、可持续成为物流业发展的必然趋势。但学界对可持续物流服务质量的研究较为零散,包括我国在内的新兴市场国家更缺乏关于可持续物流服务质量的评价工具及实证探索。为弥补这一缺口,首先,对国内外物流服务质量相关文献进行系统回顾,并基于TBL思维、ESG理念及专家评鉴,提出涵盖环境、经济、社会和客户4个服务可持续性因素,包括19个测量指标的可持续物流服务质量评价指标体系。其次,用灰色BWM和改进的灰色关联分析法确定该评价指标体系的指标权重,显示所有指标均具有不同的重要度排序,一级指标按照权重降序排列依次为环境可持续性、客户可持续性、经济可持续性和社会可持续性。之后,为检验所构建的评价指标体系在实践中的有效性,对我国本土两家行业领先的物流服务提供商——京东物流集团和顺丰速运公司的可持续性经营实践实施评估,依据专家评分结果,在同等情况下,建议客户优先选择京东物流集团作为物流服务提供商。最后,通过灵敏度分析,进一步验证所建立的评价指标体系的稳定性及适用性,为我国企业增强物流服务的可持续性以及提升客户满意度提供有效的评价工具。基于此,我国物流服务提供商为实现可持续性转型,应着力使用环保包装材料、更新清洁能源车辆、推动仓储绿色升级以提升环境可持续性,强化服务的及时性、响应性和灵活性以促进客户的可持续性,加强绿色技术创新和推动物流成本持续优化以进一步加强经济可持续性,并通过注重员工培训及权利保护、积极履行社会责任等努力提升社会可持续性,从而构筑可持续的物流服务竞争优势。

绿色物流服务供应链结构模型的构建

在分析物流服务供应链和绿色供应链结构模型的基础上,从生态和环保角度构建绿色物流服务供应链的结构模型.认为绿色物流服务供应链由生产、消费、回收、环境和社会五个系统组成,涵盖物流服务的采购、生产、营销、消费、回收等环节.供应链中所有节点企业可以实现对整个链条中的物流、资金流、信息流和知识流的处理和共享.因此,绿色物流服务供应链的有效运作,必须加强相关法律法规建设,发挥政府政策的引导作用;发挥物流服务集成商的主导作用,有效整合链条优势资源以及强化供应链节点企业的内部管理.

零售商主导供应链中物流服务共享的影响研究

随着零售业的快速发展,零售商的话语权不断提升,有越来越多的零售商开始成为供应链的主导者。在零售业中,零售商在批发零售的同时又为第三方卖家提供零售平台已经成为了一种主流的商业模式。此外,一些零售商开始向第三方卖家共享其自建物流服务。本文研究了在零售商主导的供应链中零售商的物流服务共享(简称LSS)对于供应商、第三方卖家、整个供应链以及消费者的影响。本文构建了一个包含供应商、零售商和第三方卖家的博弈模型,研究结果表明:(1)LSS总是对第三方卖家的价格、需求和利润产生积极影响。(2)跨渠道服务敏感性较小时,LSS能够实现供应商、第三方卖家和零售商三方共赢。(3)当零售商的物流服务水平并不比第三方物流服务水平高太多时,LSS可以提升供应链总利润;跨渠道服务敏感性中等时,LSS可以提升消费者效用。

基于熵权TOPSIS法的河北省农产品电商物流服务能力评价及对策研究

完善的农村电商物流体系是实现乡村振兴战略、促进农村经济发展的重要举措,文章通过构建河北省农产品电商物流能力指标体系,用熵权TOPSIS法对河北省农产品电商物流服务能力进行实证分析。结果表明:河北农村电商发展环境有待进一步优化,农产品电商服务能力仍有待提升。针对河北农产品电商物流信息化、人才培养、市场营销和农产品标准化等方面问题提出解决对策,研究内容对河北省农村经济发展、农产品物流良性发展具有指导意义。

电商情境下物流服务质量对消费者复购意愿的影响——基于满意度和忠诚度的链式中介效应

物流服务质量已经成为电商零售平台的核心竞争力。本文基于SOR理论,利用结构方程模型分析了物流服务质量对消费者复购意愿的影响效应及中介机制,研究发现:在电商平台物流服务情景中,物流人员服务、物流信息质量和物流时效性均能提升消费者复购意愿,其中物流人员服务和物流时效性的影响效应较强;满意度和忠诚度是物流服务质量影响消费者复购意愿的重要中介机制,它们的中介效应占比为21.98%和18.51%;满意度和忠诚度在物流服务质量对消费者复购意愿的影响过程中起到了显著链式中介作用,即物流服务质量能够正向预测满意度,进而提升忠诚度,最后增强消费者复购意愿。

物流服务质量对顾客重复购买意愿影响研究——以跨境进口电商平台为例

随着跨境进口电商平台越来越受到众多年轻消费者的青睐,消费者对于跨境购物体验的要求也在不断提高,从保证商品完好性的基本要求,转变到快速、便捷地获得商品,涉及了流服务质量的安全性、灵活性、时效性和移情性等。以跨境进口电商平台为研究视角,构建了物流服务质量与顾客重复购买意愿关系的研究模型和假设。利用SPSS26.0软件进行Pearson相关分析法和多元回归分析法对研究假设进行验证,结果显示:物流服务质量四个维度显著正向影响顾客重复购买意愿;安全性、灵活性和时效性显著正向影响顾客满意度;顾客满意度发挥了部分中介的效应。

双循环新发展格局下贵州物流服务供给的高质量发展研究

随着双循环新发展格局的提出,物流服务供给的高质量发展成为推动区域经济发展的重要一环。贵州作为我国内陆开放型经济试验区,依托交通运输发展优势,大力发展现代物流业,在稳增长、调结构、促转型中发挥着重要作用。但是,受自然地理条件限制以及历史因素影响,贵州与周边地区之间的物流服务效率相对较低。因此,加快推进双循环新发展格局下物流服务供给的高质量发展,对于促进贵州省物流业与其他产业深度融合具有重要意义。本文以贵州省为例,探讨了在双循环新发展格局下,如何推动贵州物流服务供给的高质量发展,分析了当前存在的问题,并提出了相应的对策建议,以期为贵州省乃至全国的物流服务供给高质量发展提供参考。

基于在线评论的B2C电商物流服务质量评价与提升研究

基于在线评论挖掘消费者对B2C电商物流服务质量评价的影响因素,对促进物流和社会经济发展具有重要意义。文章采用网络爬虫技术采集京东、苏宁易购B2C电商平台家电类产品评论数据,采用TF-IDF算法、词云图、LDA主题模型等进行文本分析,并构建情感词典进行文本情感分析。研究发现:影响B2C家电电商物流服务质量的六个主要影响因素,依据其影响程度由大到小排列为:物流工作人员服务态度、安装师傅专业水平、物流售后服务、服务信誉、物流速度、物流价格。基于上述结果为相关家电电商物流企业可持续发展提出了对策与建议。

考虑企业社会责任的物流服务供应链决策

在总结分析已有研究成果的基础上,以成本量化企业社会责任(CSR),将物流服务集成商的CSR承担行为引入二级物流服务供应链决策研究中,探讨不同权力结构下集成商承担CSR前后物流服务供应链(LSSC)均衡结果的变化以及权力结构对决策的影响,判断占优权力结构。研究表明,集成商承担CSR会使物流服务水平、批发价、市场价、需求量以及集成商与提供商各自的利润都增加,这种变化在三种渠道权力下保持一致;在集成商承担CSR时,物流服务水平、CSR承担水平、物流需求量以及LSSC总利润在双方权力对等时最优。

生鲜电商物流服务质量评价研究

近年来,随着网络的普及以及电子商务的发展,生鲜电商行业的规模逐渐扩大,行业间的竞争形势也变得越来越严峻。有报告显示,消费者在进行购买行为的时候更看重生鲜电商平台提供的物流服务,因此,评价生鲜电商平台的物流服务质量是有必要的。文中通过文献阅读法确定生鲜电商物流服务质量的评价指标体系,然后采用问卷调查的方法收集消费者对五个生鲜电商平台物流服务质量的评价,通过熵权TOPSIS法对五个生鲜电商平台的物流服务质量评价进行排序,最后根据排序的结果对生鲜电商平台提出相应的改进意见和措施。

大数据视角下生鲜电商供应链物流服务策略探讨

在大数据环境下,人们的日常生活越来越便捷,衍生的消费需求不断扩展,生鲜电商市场的需求量也在逐渐增加,但由于生鲜产品的物流要求极高,不仅要严格控制产品质量,还要提高配送速度,才能将新鲜的产品送到客户手中。基于此,本文从大数据视角下生鲜电商供应链物流服务策略进行分析,望对相关人员有所帮助。

中国本土物流服务质量测评指标创建及其实证检验

本文首先回顾了国内外物流服务质量测评的研究现状,在此基础上,从客户视角出发,利用深度访谈技术和德尔菲专家意见法,形成中国本土物流服务质量测评指标的初始要素。然后在问卷中采用“直接询问感知期望差”的物流服务质量测量方法,选择服装行业进行实证研究。最后利用调查数据检验物流服务测评指标的信度和效度,修正并形成了7维度的中国本土物流服务质量测评指标体系,包括时间质量、人员沟通质量、订单完成质量、误差处理质量、货品运送质量、灵活性和便利性维度。

电商物流服务质量研究综述

近年来,针对物流质量的研究成果不断增多,但是如何在众多评价模型和评价方法进行取舍依旧是学术界的难题。为更好地梳理电商物流服务质量模型和评价方法的研究现状,主要从物流服务质量、电商物流服务质量、评价模型三个方面对电商物流服务质量研究进行系统评述,并在此基础上进行研究展望,以推进电商物流服务质量理论和应用的发展。

考虑可靠性的物流服务供应链期权契约模型

可靠性程度作为物流供应商努力的结果,是一种潜在的对物流服务供应链协调具有重要影响的因素。鉴于此,为降低供应链风险,解决物流服务供应链协调与优化问题,可把可靠性作为一种风险,把期权作为一种能够有效控制风险的工具,利用委托—代理理论建立可靠性与成本之间关系,使供应商可靠性与供应链期权契约相结合,构建一种考虑可靠性的物流服务供应链期权契约模型。对于单个物流服务集成商和单个物流服务供应商所组成的二级物流服务供应链协调问题,利用该模型分析可靠性与期权契约对物流服务供应链协调的影响可以证明,考虑可靠性的期权契约可使服务供应链实现完美协调,可提高物流服务供应链与集成商以及供应商的期望利润,且供应商可靠性水平与期权价格正相关,与期初物流订购量负相关。此外,对于期权契约下物流服务供应链产生的额外利润,其额外利润分配系数与可靠性水平正相关。

果品物流服务质量影响因素的实证分析

果品物流是现代物流的一个重要组成部分,但是现有果品物流行业的服务质量却不容乐观。文中在回顾相关研究的基础上,从客户视角出发,利用深度访谈技术和专家意见法,形成果品物流服务质量测评模型的初始要素。在问卷中采用李克特7级量表测量物流服务质量,并选择水果行业进行实证分析。利用调查数据检验物流服务测评模型的信度和效度,修正并形成了4维度的物流服务质量测量量表,包括人员沟通质量、仓库环境质量、时间质量、货品完好质量维度。

跨境电商背景下跨境物流服务质量对客户关系管理模式的影响因素研究

跨境电商环境下的物流服务质量目前存在四方面问题:一是高昂的物流运输成本;二是漫长的物流运输时间;三是退换货服务难兑现;四是政治、文化、海关的风险。这四个方面问题的出现,会导致跨境物流服务质量的下降,造成客户期望值与现实服务质量之间的差距,因此,物流服务质量成为影响跨境电商B2B企业客户经营决策的主要因素。文中用结构方程模型探究跨境电商物流服务质量中6个维度对B2B企业客户关系管理模式的影响,发展了适合用于度量跨境电商环境下跨境物流服务质量水平的量表;同时也明确了跨境电商环境下跨境物流服务质量与客户关系管理模式的作用机理。

LSSC内物流服务集成商管理策略对提供商安全生产行为的影响研究

考虑由“功能型物流服务提供商—物流服务集成商—客户”构成的物流服务供应链(Logistics Service Supply Chain, LSSC),针对链内提供商安全生产问题的动态性与复杂性,探究集成商不同管理策略对提供商安全生产行为的影响。采用计算实验方法,抽象模拟出二者在选择与合作阶段的交互活动,分别进行集成商订单配置决策中安全因素权重、安全生产考评标准、安全风险抵押金对提供商安全生产行为的影响实验。研究结果表明:在客户具有安全偏好情况下,集成商通过合理的订单配置决策可实现提供商安全生产水平与自身收益的协同提升;当安全生产考评标准超过提供商可接受阈值时,其安全生产水平反而将会降低;收取安全风险抵押金可使提供商安全生产水平有所提高,但效果有限。

基于用户导向的物流服务质量分析

本文以物流服务质量为研究对象,提出了用户期望的物流服务质量与实际感觉中的服务质量的5种差异,并对各种差异进行了分析,进而提出了对物流服务质量的改进方法。

物流服务与管理专业“岗课赛证创”五维融通一体化课程地图教学实践

课程体系的科学构建与规划是整个人才培养体系中的一个关键环节。“岗课赛证创”一体化融合课程体系的教学实践,参照了“课程地图”这一课程开发整合与规划管理的可视化工具,教学创新团队将“岗位、课程、大赛、X证书”几个项目中有着同质需求的核心内容进行了融通性、关联性、层次性、动态性的逻辑对接,把交叉、零散、独立的学习内容整齐划一,把不同层面的课程要素由垂直的个体关系变为横向的合作关系。一体化融合课程体系是对外部岗位需求、内在核心能力的高度整合,通过“岗位能力分析、教学模块拆分、思政元素浸润、真实项目融入、技能成果输出”实现课程之间的组合、替代和更换,组件化、装配式课程体系的构建,能最大限度地实现人才培养目标。

新零售渠道整合、物流服务质量与消费者购买意愿的关系研究

智慧零售背景下,线上线下多渠道整合的新型零售模式已成为拉动消费增长的新引擎。为此,实证检验新零售渠道整合、物流服务质量分别对消费者购买意愿的影响机制与路径差异具有重要意义。本文研究表明:新零售渠道整合与物流服务质量均对消费者购买意愿具有显著正向影响;物流服务的时间质量、配送质量、信息质量均在新零售渠道整合与消费者购买意愿间发挥中介作用。为此,应加速推动新零售领域数字化转型、着力完善物流追踪体系、提高新零售领域综合管理能力,提升消费者购买意愿。