转变观念找差距 提高素质下功夫 科学管理创效益 品牌信誉促发展——浅谈上海大众汽车特约维修站的经营和发展

一、关于维修站发展问题 与上汽大众公司的要求,与世界一流的轿车品牌维修站、服务店相比、与日益发展的市场要求和广大购车、修车用户的期望相比,上海大众汽车全国各特约维修站在经营管理上各有千秋.上汽大众公司服务营销部为配合上汽集团2001年"用户满意工程"的开展,通过征文形式,收集、研究和探索公司及其维修站经营发展的服务理念和做法,意义深远.

修车时，您怎么打发时间？——漫谈特约维修站中的娱乐休闲

漫谈特约维修站中的娱乐休闲，在开始这个话题之前，我们还是首先严正申明一下，无论到什么时候．都不要忘记您去特约维修站的目的：我们不是去打桌球，不是去享受免费按摩．而是去给车治病。在您忘情于网络游戏的虚幻．沉醉于舒适的按摩椅．不要忘记这之后您还要付出高昂的材料和工时费。所以．不到万不得已，不要为了特约维修站的小恩小惠去故意制造故障。

索尼专业维修网络添新员——索尼兰州万国特约维修站落成西北

7月25日，应广大甘肃省地区客户的要求，索尼兰州万国特约维修站在经过索尼专业维修网络的指导培训后正式挂牌成立。来自索尼中国专业系统集团、中仪索尼维修站、甘肃电视台等单位的领导到场出席了落成剪彩仪式。参与剪彩仪式的还有来自甘肃地区的百余广播电视专业用户。该维修站将以专业的技术水准并延承索尼专业维修网络贯的正规化管理模式运营。

索尼兰州万国特约维修站落成西北

2008年7月25日，应广大甘肃省地区客户的要求，索尼兰州万国特约维修站在经过索尼专业维修网络的指导培训后正式挂牌成立。来自索尼中国专业系统集团、中仪索尼维修站、甘肃电视台等单位的领导到场出席了落成剪彩仪式。参与剪彩仪式的还有来自甘肃地区的百余广播电视专业用户。该维修站将以专业的技术水准并延承索尼专业维修网络一贯的正规化管理模式运营。

肯高望元镜及配件全国特约维修站成立

上海北京相继成立了圈丽镜头全国特约维修站之后．为更好地做好售后服务工作，为广太用后提供更优质的售后服务工作，日本肯高公司中国市场销售总代表-（日资）上海肯高商贸有限公司于2011年3月8日在上海又设立了图丽镜头全国特约维修站鳝肯高望远镜及配件全国特约维修站，专业为广大客户提供圈丽镜头、肯高望远镜及增倍镜等配件的售后服务。

服务大众 彰显细节——上海大众特约维修站系列采访活动之一

“服务决胜未来，细节决定成败。”这是上海大众一位资深售后服务工作人员在2004年售后服务工作会议上发言的最后一句话。这句话对2万多名上海大众售后服务网络的工作人员来说无疑是一句共勉之辞．也是对“追求卓越，永争第一“这一企业宗旨的深入理解。而对100多万上海大众品牌轿车的车主来说．这句话无疑又是一种承诺．它是拥有20年历史的上海大众对当前以及未来的客户100％用心服务的承诺。

徐工科技举办优秀特约维修站、备件经销商颁奖典礼

近日．徐工科技2009年优秀特约维修站、优秀备件经销商授车仪式在该公司南区小广场隆重举行．辽宁裕华、云南南方、晋城市长江等十家优秀特约维修站，齐齐哈尔东北建机等三家优秀备件经销商获得价值10万元的服务车大奖。

文化创承品质——常州特约维修站的8副对联

无论是在记者的概念里还是记者所采访的普通车主，涉及“轿车的售后服务在哪些地区更有保障”这类问题．“大城市的售后服务更到位”恐怕是惟一的答案．但来到常州特约维修站，这个根深蒂固的观念有了彻底的改观。在这里，记者看到了比大多数大型城市规模更大的维修车间，还有在上海大众全国性技术比武中获胜的技术人员。或许没有什么能比读者眼前的这8副对联更能说明问题了，那种精益求精的文化能够如此深入职工内心，并使得常州特约维修站能在常州这样一个中型城市里做到了全国特约维修站技术排名第二，这的确是个奇迹。

淮安特约维修站奏好优质服务主旋律

5月的一天子夜,天下着雨,上海大众汽车淮安特约维修站的值班电话铃声响起来,打破了夜间的寂静,值班员拎起话筒,对方急促的求救声:苏H07957号牌的普桑出租车抛锚在淮安市黄码的乡间小路……值班员问明情况后即驾清障车前往施救,由于抛锚现场是土路没有路灯,又下着雨道路泥泞,从维修站到达施救地点再拖回故障车进站,已是凌晨三点多钟,经检查发现电动油泵过脏造成发动不起,一旦清理就解决了问题,此时已经拂晓.

忠诚无价——临汾特约维修站的员工之家

在临汾特约维修站给记者留下印象最深的就是——床。无论是总经理办公室还是普通员工的休息室．肯定会有床的存在。临汾特约维修站的全体员工已经把这里当成他们自己的家每个人（包括总经理在内）每个星期都会有几天在站里住宿，从而达到真正的24小时随时待命。这种敬业精神已经深深植入到临汾特约维修站所有工作人员的脑海中。

服务大众 彰显细节——上海大众汽车特约维修站系列采访活动之五：服务大众二十年——南京黄埔特约维修站的20年情结

上海大众20周年庆典刚结束，记者不期然地走访了伴随上海大众走过20个春秋的上海大众南京黄埔特约维修站，今天中国汽车品牌之多，即使是那些熟知汽车市场的老记者、老编辑也难以说全，但真正拥有20年历史的，只有上海大众一家。1985年上海大众建立了第一批8家特约维修站，经历了20年的发展，南京的黄埔特约维修站依然矫然出众。

服务大众 彰显细节：上海大众特约维修站系列采访活动之二——路遥知马力，日久见人心——珠江特约维修站的真情故事

说实话，要找一个特别贴切的题目概括上海大众珠江特约维修站给我的印象，还挺难，手边恰好有一张报纸报道珠江特约维修站千里救援的故事，联想到珠江特约维修站长达6年的从业经验，用“路遥知马力．日久见人心”就再贴切不过了。

服务大众 彰显细节——上海大众汽车特约维修站系列采访活动之四——我们有5辆服务救援车—上海青浦特约维修站的24小时救援服务

走访过很多位于高速公路旁的维修站，通常这些维修站的业务都以救援为主．青浦应该也是如此。遇到总经理戚永泉，果然验证了记者的想法。青浦特约维修站配备了5辆施救车、牵引车．这都是为了满足高速公路上随时可能发生的抢修需求。在上海大众2000年建立24小时救援服务网络之前．青浦就已经开展24小时救援服务多年，这也算是临近高速公路的地利之一吧。