数字化背景下供电营业厅服务行为识别研究

为了改善电力服务行业场景复杂,服务行为识别困难的问题,提出了一种供电营业厅服务行为识别融合网络。该网络主要包括时空分割网络模型和改进C3D网络模型。首先,在从视频中提取光流帧和RGB帧。其次,将提取出的光流帧和RGB帧带入时空分割网络和改进C3D网络经过训练,从而有效提取动作特征和图像特征。最后,在分类层,计算每个网络对每类服务动作的识别准确率,通过Softmax公式确定权重,并得到最终动作识别结果。仿真阶段,以南方电网公司提供的服务视频数据集为例,对所提模型进行验证。仿真结果表明,所提方法识别准确率为98.99%,召回率为90.2%,F分数为94.39%。仿真结果进一步验证了所提模型对服务行为具有较高的准确性和稳定的识别率。

基于同态加密的营业厅自助终端数据防泄露系统

为了解决传输数据量相对较多时,电力营业厅自助终端传输数据加密能力有限造成信息泄露的问题,设计基于同态加密的营业厅自助终端数据防泄露系统。构建自助终端控制台的数据层、输入层、执行层、输出层结构,完成防泄露系统的多层结构和硬件设计。确定同态密文的扩展形式,并以此为基础求解同态加密函数表达式,制定营业厅自助终端数据的同态加密方案;确定具体的数据防泄露处理流程,联合相关硬件应用结构,完成基于同态加密的营业厅自助终端数据防泄露系统的设计。实验结果表明,该系统的应用可以实现对传输数据的准确加密,加密后数据对象的编码长度与标准编码长度差值不超过0.5 bit,能够解决电力营业厅自助终端加密能力有限导致信息泄露的问题。

电力营业厅现场业务智能联动系统的应用研究

近年来,随着社会的发展,电力公司业务量剧增,电力营业厅为电力用户提供业务办理服务,是电力公司与用户沟通的桥梁。为提高电力业务办理效率,为用户提供更好的业务办理服务,智能联动系统在电力营业厅现场业务办理得到重要应用。基于此,分析电力营业厅建设价值,营业厅现状及发展新要求,研究电力营业厅业务智能联动系统的具体应用。

重庆100个供电营业厅完成数智化升级

截至2024年7月底,重庆已有100个供电营业厅完成数智化升级,电力智慧柜台已在这些供电营业厅全面推广应用。电力智慧柜台依托于国网重庆市电力公司营销服务中心打造的“网上国网”电脑版智慧柜台,充分利用了政企共享数据及人脸识别技术,实现业务办理全过程“不填一张纸质单”,证照信息“刷脸调取”,较原来办理业务等待时间减少6 min以上,受理业务时信息填写时间减少60%,提升客户业务办理的便捷性。

供电营业厅智能运维管理系统的关键技术与应用研究

供电营业厅作为电力行业的重要组成部分,承担着电力供应、用户服务及设备维护等关键职责。随着电力行业的不断发展,传统运维管理方法已难以满足日益增长的需求,迫切需要引入智能化技术来提升运维效率,降低运维成本,提高服务质量。文章旨在探究供电营业厅智能运维管理系统的关键技术和应用,以应对当前运维管理中存在的诸多挑战。

人工智能在电信营业厅管理系统中的应用研究

本文探讨了人工智能(Artificial Intelligence,AI)与电信营业厅管理系统的集成,重点研究了人工智能的实际应用,包括用于客户支持的聊天机器人、个性化推荐、预测性维护、网络优化算法、数据分析洞察和自动化决策支持。此外,本文还分析了数据隐私问题、人工智能算法偏见、集成问题等挑战。通过利用人工智能,电信公司可以增强客户服务、优化网络性能,并改进运营中的决策流程。

基于人工智能的电力营业厅创新服务及研究

为创新电力营业厅服务模式,提高其整体服务水平,分析了当前电力营业厅建设的现状。电力营业厅服务模式灵活性不足,营销技术落后,服务人员服务工作热情较低。为改变电力营业厅服务现状,利用人工智能技术构建智能电力营业厅服务平台,包括展示台、应用台、服务台和数据台,能实现电子化表单、现场勘测电子表单与移动服务、图像和语音自动识别以及机器人智能引导等功能,简化工作业务流程、强化服务考核,提高营业厅整体服务水平。

基于AI分析的供电营业厅管控平台开发与应用

文章介绍了开发供电营业厅管控平台的过程和应用效果。该平台通过AI分析技术对营业厅的运营环境、标准化设施、自助业务办理终端运行情况及营业员素质技能情况进行实时监控和管理。通过对环境、设施、设备状态的智能识别和报修机制,以及对营业员素质技能的定期考核,实现了营业厅整体服务水平的提升和客户满意度的提高。

基于WebSocket的电信运营商视频营业厅模式的研究与实现

设计并构建了基于WebSocket架构的电信运营商远程视频营业厅系统。以WebRTC和RTP音视频通信技术实现流媒体接入和CS通信全双工,并利用SIP协议进行路由控制,通过和运营商CRM客户关系管理系统的融通来实现用户端到坐席端的通信和业务流程贯通,实现交互、认证、业务协同的可靠落地,为客户提供全新、便捷的线上服务体验。

基于数据驱动的手机营业厅用户感知提升

在数字化时代,各类APP层数不穷,电信运营商也积极拥抱互联网——研发手机营业厅APP(以下简称“手厅”),以此满足用户对于线上办理通信业务的需求。随着手厅承载的业务越来越多,用户使用之后也陆续反馈了一些问题。为了改善用户体验,促进行业高质量发展,2021年11月工业和信息化部印发了《关于开展信息通信服务感知提升行动的通知》,推动运营商及相关企业开展信息通信服务感知提升行动。

移动互联网时代企业社群营销策略分析——以电信营业厅为例

移动互联网为社群营销提供技术支持,社群营销成为当前主流营销模式,电信营业厅的社群营销具有成本少、多元服务与人性化等优势,可以有效解决当前电信营业厅营销存在的营销理念与模式陈旧等问题,并通过充分挖掘移动互联网营销优势、更新营销理念、线上与线下营销的有效衔接与创新营销模式等途径提升电信营业厅社群营销效率,发挥社群交互式、用户体验式优势,创新电信品牌营销模式。

农产品走进供电营业厅

“这两天老多人给我打电话想买木耳和灵芝了,你真是给我帮了大忙啊!”7月7日一大早,国网铁岭县供电公司客户经理于晟旻就接到兴禾食用菌种植园负责人孟庆满打来的电话,他的脸上露出了由衷的微笑。为积极助力乡村振兴,助力“三农”发展,7月初,铁岭县供电公司挑选生产、营销技术骨干成立“辽·亮”万里行服务团队,走进铁岭县白旗寨乡开展走访行动,重点收集小微企业客户在电力保供、助企纾困、营商环境、数字赋能、综合能源和乡村振兴等六大方面的需求。

营业厅刷脸业务终端语音交互识别效果评估

为提升营业厅刷脸业务终端语音交互识别效果,提出一种基于Hash算法的营业厅刷脸业务终端语音交互识别效果评估方法。计算连续丢包的数量,识别业务终端语音交互特征。确定评估对象因素集、评语等级集,构建基于Hash算法的识别效果评估模型。根据各个衡量因素隶属度,获取综合评估结果,并划分评估等级。实验结果可知,该方法在剔除编码造成的语音损伤因子后,评估结果与标准结果存在较大程度相似性,说明使用该评估方法的评估效果较好。

企业5G通信产品营销策略探讨——以电信天翼营业厅为例

5G时代的到来意味着三大运营商要快速抢占市场,但是大多数客户在目前用网需求能够得到满足,且没有充分体验到5G产品便利的情况下,很少会主动选择转换产品套餐服务。因此,电信公司需要制定合适的5G通信产品营销策略来刺激客户消费。对此,本文通过分析现阶段电信天翼营业厅通信产品营销现状,挖掘营销过程中存在的问题,发现由于三大运营商的产品缺乏明显的差异性,导致用户对品牌的忠诚度难以保证。基于此,提出了相应的策略。

营业厅服务状态实时监测装置研究与应用

供电营业厅服务状态监测是改善客户入厅体验的重要手段,可以有效减少排队时间,针对目前传统叫号机存在的不足,研制一种服务状态实时监测客户端系统,通过现场叫号机、叫号柜台坐席显示系统与手机客户端连接,客户可以借助手机客户端,远程获知营业厅客户等待状态,缩短排队时间,提升服务质量和客户满意度。

基于混合现实的电力营业厅展示研究

为解决电力营业厅服务中存在的客户体验感差、服务效率低的问题,提出了一种基于混合现实的电力营业厅展示方法,构建营业厅数智营销展示体系。首先,进行用电客户图像识别,判断当前进入电力营业厅的用户是否为用电客户,并根据用电客户的等级展现不同的电力营业厅混合现实场景;其次,根据用电客户的业务办理需求,采用混合现实技术进行向客户展现业务办理流程,辅助客户进行业务办理操作,并进行业务办理满意度评价。最后,在某市的电力营业厅进行营业,用电客户满意率为98.9%。所提方法降低营业厅工作人员工作强度,提高员工工作效率。

营业厅专业团队建设、运营模式及奖惩模式研究设计

广西电网有限责任公司钦州供电局积极响应“敏捷前台”建设要求,通过构建营业厅专业团队、完善营业厅运营管理,打造了既懂技术又懂客户的“一线业务人员+柔性服务小组”组成的前台一线服务团队,进一步完善作为服务属地电力客户业务需求、提供普遍电力服务、展示企业文化形象的营业厅建设,从而不断提升服务水平,满足客户快捷、流畅、愉悦的深度期望。

供电营业厅数字化转型策略分析

近年来,随着客户的用电需求不断提升,相比之下,供电营业厅的数字化基础设施建设相对滞后,服务模式固化,客户体验感较差。本文探索供电营业厅数字化转型的思路,以创新服务模式,增加客户体验和忠诚度,提升供电企业的经济效益和社会效益。

武汉供电:联合打造水电气“共享营业厅”

今年以来,国网武汉供电公司与武汉市燃气集团有限公司、武汉市自来水有限公司联合打造了17家水电气“共享营业厅”,有效提升了武汉市民水电气业务办理的便捷度。在“共享营业厅”内,客户可以咨询水电气相关业务,并在营业厅工作人员指导下通过国家电网App、武汉自来水小程序、武汉燃气小程序等线上渠道办理交费、报装等多项业务。

“互联网+”营销服务模式提升供电营业厅综合服务能力

随着互联网技术的不断优化与创新,其被广泛应用到供电领域中,但传统供电营业厅服务已无法满足人们日益增长的用电需求,为解决停电管理措施存在偏差、热线处理过程相对复杂、服务水平较低等问题,以江苏省A供电公司为例,分析当前供电营业厅运营现状,提出优化营业网点布局、构建智能化的服务系统、规范营业厅业务流程等策略,旨在促进供电领域快速发展,为用户提供安全、便捷的用电服务,以期为相关人员提供参考。