优秀营业员个人特性及背景分析

研究营业员成长经历、工作生活状况和个性特征，对于探索国有零售企业人力资源管理和开发新的途径都具有重要的现实意义．

论商业转型期营业员的素质提升

随着市场经济体系的不断深化和完善,商业企业在管理方式、营销理念等方面发生了重大变革。商业企 业信息化要求营业人员表现出更高层次的素质水平。本文就其现状进行列举,旨在找出对策,提升营业员的素质。

零售药店营业员有效培训的思考

目的为零售药店有效开展营业员培训提供参考。方法以某市为例,对零售药店营业员进行抽样调查,总结营业员的基本特征,提出营业员有效培训的对策与建议。结果通过调查发现,年纪轻、学历低、职称低、工作年限短是零售药店营业员的普遍特点。结论对营业员进行有效培训,提高其专业服务水平是一项必需的措施。

商场管理人员与营业员职业紧张的对比分析

采用职业紧张调查表 (OSI)进行问卷调查。结果显示商场管理人员的紧张水平高于营业员 ,紧张反应较营业员严重 ;管理人员紧张反应与紧张水平的强预测因素与营业员有所差异。说明管理人员的紧张水平。

武汉市国有大中型零售企业营业员管理的调查与思考

武汉市国有大中型零售企业营业员管理的调查与思考袁声莉毛四方张昭华（湖北商业高等专科学校４３００７０）为了探索国有大中型零售企业营业员管理的理想模式与发展道路，笔者以武汉市国有大中型零售企业为对象，围绕营业员管理的相关制度、措施、方式、营业员工作心态与...

从消费者心理角度看营业员柜台接待行为

企业应围绕消费者心理特点，提高营业员的柜台接待艺术，这对竞争日趋激烈的商业企业来说，无疑可以提高其市场份额，增强其市场竞争力。

商场女性营业员职业紧张因素分析

目的:探讨不同组别营业员的职业紧张程度及主要紧张因素,为制订及采取有效的控制措施提供理论依据。方法:采用职业紧张调查表(OSI)对银川市某百货商场不同组别的538名女性营业员进行问卷调查。结果:商场不同组别女性营业员职业紧张因素的评分有显著性差异(P<0.05),其中洗化组评分最高,其次是鞋帽和箱包组,服装组最低;不同组别营业员工作负荷、管理角色、认知负荷及家庭/工作平衡的评分有高度显著性或显著性差异(P<0.01,P<0.05)。结论:商场不同组别女性营业员的职业紧张程度及主要的职业紧张因素不同,应针对不同组别的主要紧张因素制订并采取相应的缓解措施。

从“经济人”到“社会人”——超市营业员流动的经济学分析

超市是一种全新的商业形态,是商品促销的重要场所,它是连接生产和消费的纽带,能有效地降低社会的交易成本,对促进商品流通和实现价值增值起到非常关键的作用。在超市中,营业员是连接超市和消费者的纽带,营业员是超市形象的宣传者和塑造者,是超市决策的具体执行者,营业员的整体素质直接关系到超市的生存和发展。文章从经济学的角度来研究超市营业员的流动问题。

超市营业员流动原因的经济学分析——基于人性假设的视角

超市营业员流动是营业员在追求自身效用最大化和超市追求利润最大化动机的共同作用下产生的。营业员的流动是在雇佣双方的理性选择下所产生的一种不经济行为。营业员的高流动率不能增加超市的利润,降低营业员的流动率才是超市的经济行为。

训练有素的营业员——促成顾客购买“临门一脚”

零售商店营业员的服务的规范体现企业的诚信;服务态度影响顾客购买情绪;其本身的形象引导顾客的购物感受。营业员所有能让顾客感受到的一言一行,是决定顾客是否购买的关键。如果把零售商场比作足球队,营业员在终端为王的年代是零售商前场最终能否得分"临门一脚"的"前锋"。

家电营业员职业能力影响因素实证分析

随着卖方市场化程度越来越高,家电营业员职业岗位供需双方出现了新的结构性失衡现象。一方面,用人单位普遍反映优秀的家电营业员比较难聘请到;另一方面,家电营业员岗位求职者反映用人单位招聘条件苛刻,要求过高,找不到适合的岗位。本文在对扬州市范围内各类型家电零售门店及160位家电营业员展开调查的基础上,通过数据对家电营业员职业能力的影响因素进行回归分析,以期探寻出适合家电营业员发展的良性职业发展路径。

营业员售药还能走多远

在中国药品零售领域沿袭半个多世纪的营业员零售药品的模式正在退出历史舞台，取而代之的是执业药师零售药品、提供药学服务的模式。

南京书城出现“一日小小营业员”

随着暑假的开始，大众书局南京书城店内出现了一批忙碌的小身影——他们都是自愿报名来书城进行暑期社会实践的小学或初中同学。只见这些同学挂着实习生的胸牌，在书店营业员的带领下，一会儿整理书架，一会儿帮读者寻找他们想要的图书，还从学生的角度出发，为书店提供了一批深受学生喜爱的文化类、教育辅导类图书，帮助书店对学生消费群进行更深的了解。

基于关系营销的零售业营业员服务问题探讨

探讨了零售业营业员服务方面存在问题,从关系营销角度提出零售企业应重塑营业员服务水平,并提出了具体建议。

吴良材加盟店营业员培训在合肥举行

2009年11月27—28日，上海吴良材眼镜公司在合肥万豪宾馆为当地各吴良材加盟企业的400多名营业员进行了为期2天的管理培训。

营业员推销失败后不良行为分析

营业员是联系顾客与零售企业的纽带。在服务接触中,营业员的不良服务行为多发生在交易失败以后。营业员的不良服务行为会破坏顾客与零售企业之间的关系,严重影响顾客的购买意愿与以后的再次光顾。本文分析了营业员柜台交易失败后的不良服务行为的主要表现形式及其产生的原因,并提出了相应的管理建议。

营业员同顾客交往中的心理要素分析

顾客在购买活动中,首先同营业员发生交往。这种交往过程在心理上往往会直接促成顾客作出是否购买的决定。营业员与顾客交往中的心理要素,直接影响顾客的购买行为,从而影响商店的营业状况: 一、营业员的仪表 任何的社会交往,总是从感知对方的外表,例如长相、体态、行为风度等开始的。美国社会心理学家戴恩(k·Dion)等曾为此做过一项有趣的研究。他们将外表漂亮、一般、丑的一组照片发给被试。

营业员:没有理由不自豪——读《药店营业员待客技巧》一书有感

在和平药房举办的以“销售中的你我他”为题的首届先灵葆雅杯征文比赛中,随着一篇篇文稿纷至沓来,最令人们感动的不是文章中优美的文字,而是店员朋友们在字里行间流露出的对自己职业的自豪与依恋。

营业员提高销售量的服务语言技巧探讨

在销售服务过程中,营业员的语言是一种非常有效的促销手段。要在短时间内取得柜台促销效果,正确使用服务语言是十分重要的。