客户费力度(C E S)是指通过询问客户“你个人需要费多大的劲才能解决问题?”这样的问题来具体衡量,计分标准从1分(最不费劲)至5分(最费劲)不等,客户服务机构能够通过C E S以及可操作的比如重复呼叫、电话转接和渠道转换等其他度量,来进...客户费力度(C E S)是指通过询问客户“你个人需要费多大的劲才能解决问题?”这样的问题来具体衡量,计分标准从1分(最不费劲)至5分(最费劲)不等,客户服务机构能够通过C E S以及可操作的比如重复呼叫、电话转接和渠道转换等其他度量,来进行“费力审计”,致力于减小C E S并改善客户需要耗费过多精力的领域。展开更多
文摘客户费力度(C E S)是指通过询问客户“你个人需要费多大的劲才能解决问题?”这样的问题来具体衡量,计分标准从1分(最不费劲)至5分(最费劲)不等,客户服务机构能够通过C E S以及可操作的比如重复呼叫、电话转接和渠道转换等其他度量,来进行“费力审计”,致力于减小C E S并改善客户需要耗费过多精力的领域。