顾客价值理论对饭店服务流程优化的启示

顾客价值已被视为饭店企业竞争优势的新来源。本文通过对顾客价值理论的梳理 ,及其饭店顾客价值的驱动因素分析 ,探讨了饭店企业服务流程优化的目标与思路 ,并用实例分析了饭店服务流程的优化、整合的过程和方法。

顾客价值理论综述

自顾客价值理论出现以来,很多管理学者从不同的视角对顾客价值进行了阐述。然而到目前为止,顾客价值仍然没有确切的概念。本文从不同的角度对西方一些经典的顾客价值理论进行了整理和分类,归纳了问题导向和模型,阐述了顾客价值理论的发展过程。

顾客价值理论的概念模型

顾客价值一直是学术界和企业界共同关注的焦点。本文在对顾客价值的定义和内涵进行评述的基础上,提出顾客价值理论研究的概念模型。在此模型中,提出并界定了十个有关顾客价值重要概念,并论述它们之间的关系及对企业营销的启示。希冀此顾客价值理论概念模型能为从事顾客价值理论研究的学者提供一个研究的基础和平台,同时也希望它能为企业界的营销人员提供一些新的视角和启示。

试论顾客价值理论及其思想基础

买方市场条件下,企业的战略中心正从“以产品为中心”向“以顾客为中心”转变,顾客已经成为企业最重要的资源。拥有顾客就意味着拥有市场和赢得利润。实施顾客价值管理,了解顾客需求,开发顾客价值, 已成为企业必须认真对待的核心问题。本文较系统地分析了顾客价值理论及其哲学、心理学、价值论等思想基础。

顾客价值理论研究与展望

20世纪90年代,作为企业新的竞争优势的来源,顾客价值理论得到快速发展,并成为市场营销领域中新的重要理论分支。本文在对前人研究成果进行全面梳理的基础上,从顾客价值内涵的界定和理论演进两个方面对顾客价值理论进行述评,并进一步探讨了顾客价值理论未来的研究趋势和完善建议。

基于顾客价值理论模型下的“心动力1+N”营销模式探讨

在服务行业同质化程度较高的市场环境下,如何增加顾客价值、实施差异化战略成为服务行业管理的重大课题。常见的做法是在某种特定环境下向顾客提供一系列产品和服务的组合,但这种网罗服务系统的模式并不能提出最优目标值。本文在顾客价值理论模型基础上,提出"心动力1+N"营销模式,建立顾客需求信息网络架构,准确定位顾客愿望价值,在提供1个核心服务的基础上,以N个附加服务全方位把握顾客的消费"心动力",以期能够准确契合甚至创造顾客的兴奋型需求,探寻顾客外延性需求链的最佳节点,满足顾客的预期价值。

顾客价值理论的发展分析及对实践的启示

本文分析了顾客价值理论兴起的缘由 ,通过总结关于这一理论的四种主要观点 ,阐述了其发展演进的过程 ,并指出了该理论对企业经营实践的几点启示。

基于顾客价值理论的高校管理学教学改革探讨

从顾客价值理论视角来看,发现"传统的管理学教学法"教学质量问题,构建管理学教学质量差距模型,寻求解决问题的对策。本文从关注学生价值和学生需求角度的出发,将教学理论转化成可操作性与可观察性的教学活动,实现管理学的理论教学与实践教学有机结合,旨在提高管理学课堂教学质量,从而提高学生对管理学教学的感知价值和满意度。

基于顾客价值理论的海岛游客满意度影响因素评价:以大连市王家岛、石城岛为例

海岛旅游一直备受游客青睐,北方海岛因季节影响存在旅游淡旺季,游客满意度是提高海岛重游率、保证海岛游客数量和旅游活动质量之关键.本文基于顾客价值理论,把满意度分为效率价值、功能价值、社会价值、情感价值和认知价值5种,经过数次海岛实地调研并结合网络文本分析法,以大连市王家岛和石城岛网络游记和点评为样本,探析游客满意度情况及其影响因素.研究表明:王家岛和石城岛的总体游客满意度水平较高,渔家乐的功能价值对其贡献率最大,游客不满意的主要因素是情感价值、认知价值和效率价值.建议应该适当开展服务人员培训、深入挖掘海岛文化和注重外部交通便捷性,提升海岛游客满意度,实现海岛旅游可持续发展.

顾客价值理论对档案信息服务工作的启示

本文概述了顾客价值理论,探讨了顾客价值理论对档案信息服务工作的启示。

顾客价值理论对农产品直播营销的作用影响

随着现代化技术和信息化手段的飞速发展,社会已经进入了全新的发展阶段中,这也对各类传统行业的转型与升级起到了良好的促进作用。站在实际的角度上来看,农业属于我国发展进程中较为传统的行业类型,在新形势的影响下,必须充分结合互联网技术的发展态势,并通过云计算技术与大数据技术的应用来对农产品的营销模式进行创新。因此,本文首先对顾客价值理论与农产品直播营销的基本概述加以明确,其次对农产品传统营销模式当中存在的问题展开了深入分析,最后提出顾客价值理论下农产品直播营销策略的优化措施。

高职教育服务学生满意度的顾客价值理论思考——以广东建设职业技术学院为例

顾客价值理论是指,顾客所能感知到的利得与其在获取产品或服务中所付出的成本进行权衡后对产品或服务效用的整体评价。当前,我国高等职业教育发展进入新形势、新常态,高职院校要想在竞争中保证优势地位,实现可持续性发展,就必须有新理念、新思维,表现在要突出以学生为本,以学生为中心,以学生为顾客,积极探索完善人才培养模式,推进教育教学改革,促进后勤社会化改革等,加强对顾客价值的研究,积极实施顾客价值管理,从而找准切入点,提高教育服务水平。

从顾客价值理论看高师“英语教学法”的问题与对策

从顾客价值理论视角,发现"英语教学法"教学质量问题,寻求对策,构建教学质量差距模型,可见,应关注学生价值,关注学生需求,将教学理论转化成可操作性与可观察性的教学活动,将学生认知的知识转换成教学实践活动模式,将教学理论与中学英语教学实际相结合,才能提高"英语教学法"课堂教学质量,提高学生的满意度。

顾客价值理论的公用企业营销战略——以天然气企业为例

依据顾客价值理论，以天然气企业为例，建立公用企业营销战略模型，系统分析公用企业的顾客价值维度及内涵，制定科学、务实的公用企业营销战略，为企业全面提升核心竞争力提供对策和途径。

基于顾客价值理论的专利价值评估指标体系构建研究

构建专利价值评估指标体系是专利价值评估的重要方法。根据顾客价值理论中的驱动因素分析,将专利顾客价值驱动因素分为专利技术、外围环境、顾客需求三个维度,在此基础上选取各级指标,构建了一套面向专利顾客的价值评估指标体系,再运用层次分析法(AHP)计算指标权重。结果可为顾客评估专利价值及投资决策提供重要依据。

基于顾客价值理论的医疗信息平台构建问题及对策

随着信息科技的进步,平台的战略已席卷各大商业市场,传统的就医模式上看,医疗信息的传递基本依靠患者本人完成,然而现代快节奏的都市生活以及人们对信息网络和物流的认识和熟悉,采用医疗信息平台完成物流传递的市场需求已经出现。广州市某医院做为广东省知名三甲医院,根据顾客价值理论设想与某信息公司合作,在医疗行业引入平台模式,构建医疗信息平台,通过医疗信息互联互通的基础,发展远程视频就诊、第三方检验和第三方影像服务,提供一种集成物流作用模型,创造出构建医疗供方和需方平台的更快捷、更高服务水准和成本更低廉的医疗服务,实现医疗资源的价值创新。

论顾客价值理论对金融营销的创新

随着我国经济的不断发展以及全球经济一体化进程的加快,经济市场的竞争也日趋激烈。作为经济市场的支柱性产业,金融行业也面临这一严峻考验,如何在市场饱和的条件下,吸收更多的优质顾客,成为每个金融企业有待解决的难题。

高职市场营销教材顾客价值理论体现不足问题研究

目前我国高职院校经管类专业普遍开设了市场营销课程,其教材内容是否科学先进极为重要,以顾客价值理论为例,运用实证研究与规范研究的方法,对高职营销教材这方面的问题作了探讨。抽样调查了近年来出版的此类教材,发现其中的绝大部分没有顾客价值理论相关内容,有所涉及的所占比例很小,且没阐明顾客价值的中心和基础地位,缺少理论知识的融会贯通。从现代市场营销的理论基础、营销观念和逻辑主线三个维度,阐述将顾客价值理论纳入高职市场营销教材的必要性和重要性;从讲明概念内涵、体现中心地位和突出观念教育三个方面,对如何在高职市场营销教材中体现顾客价值理论提出了初步建议,此外,对高职市场营销教材建设给出了几点启示。