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服务补救、顾客满意度与信任、顾客忠诚度——基于B2C电子商务数据分析 被引量:1
1
作者 杨茂保 代红梅 周小超 《时代经贸》 2024年第3期134-140,共7页
在B2C电子商务市场中,顾客忠诚度是影响B2C电子商务企业绩效和生存发展的关键因素之一。本文为探讨B2C电子商务中服务补救质量、顾客满意度、顾客信任和顾客忠诚度的关系,使用471份B2C网购消费者的调查数据,实证检验了顾客信任和顾客满... 在B2C电子商务市场中,顾客忠诚度是影响B2C电子商务企业绩效和生存发展的关键因素之一。本文为探讨B2C电子商务中服务补救质量、顾客满意度、顾客信任和顾客忠诚度的关系,使用471份B2C网购消费者的调查数据,实证检验了顾客信任和顾客满意度在服务补救质量对顾客忠诚度影响过程中的链式中介作用,研究结果发现:服务补救质量对顾客忠诚度有直接的正向影响,同时验证了顾客满意度和顾客信任的链式中介作用。因此,当B2C电子商务企业出现服务失误时,应及时通过有效的服务补救措施提升顾客满意度和顾客信任,进而保持和提高顾客忠诚度。 展开更多
关键词 服务补救质量 顾客信任 顾客满意度 顾客忠诚度 b2c
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浅析中国B2C电子商务的三种模式 被引量:12
2
作者 宋园林 晁瑞昌 《商场现代化》 2012年第6期49-50,共2页
随着我国经济的发展和电子商务的不断繁荣,中国B2C电子商务出现了"百家争鸣"的盛况。本文通过研究中国B2C电子商务发展现状并结合成功电子商务案例,探讨中国B2C电子商务的三种模式:垂直型B2C、综合型B2C、平台型B2C,分析三种... 随着我国经济的发展和电子商务的不断繁荣,中国B2C电子商务出现了"百家争鸣"的盛况。本文通过研究中国B2C电子商务发展现状并结合成功电子商务案例,探讨中国B2C电子商务的三种模式:垂直型B2C、综合型B2C、平台型B2C,分析三种模式的优势与劣势。认为"大"而"全"的综合型B2C是国内B2C的发展趋势,垂直型B2C要做到"专"和"深",平台型B2C则成为中小企业"触网"的首选,提出一些关于物流的建议。 展开更多
关键词 b2c电子商务 垂直型b2c 综合型b2c 平台型b2c
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封臣算法:针对B2C电商物流配送中心的储位优化算法
3
作者 刘威 林海 罗嫚玲 《计算机应用与软件》 北大核心 2024年第5期203-211,303,共10页
针对B2C电商配送中心人到货拣选系统中拣选作业时耗过高的问题,在考虑一品多位操作和商品关联度的基础上,提出新的储位优化算法——封臣算法。基于商品的关联度,商品间的关系首先被抽象成图结构。封臣算法将图中的节点视为单块领土,通... 针对B2C电商配送中心人到货拣选系统中拣选作业时耗过高的问题,在考虑一品多位操作和商品关联度的基础上,提出新的储位优化算法——封臣算法。基于商品的关联度,商品间的关系首先被抽象成图结构。封臣算法将图中的节点视为单块领土,通过入侵流程确定各领土的封臣与领主,并基于封臣与领主,每个节点被分到至多两个分区中;调整节点个数至所需节点数;以社区为单位,按照贪心分配策略完成储位分配。实验结果表明,在商品种类数增多的情况下,封臣算法生成的储位分配方案相较随机策略优化程度有所提升;迭代400轮下该算法优于遗传算法、模拟退火算法、人工鱼群算法、粒子群算法3.00%、28.76%、22.03%、11.42%,且运行时间仅占到其0.04%~3.85%。 展开更多
关键词 b2c电商 储位分配 封臣算法 社区划分
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基于在线评论的B2C电商物流服务质量评价与提升研究
4
作者 王胜源 宋镏莹 《物流科技》 2024年第21期72-75,共4页
基于在线评论挖掘消费者对B2C电商物流服务质量评价的影响因素,对促进物流和社会经济发展具有重要意义。文章采用网络爬虫技术采集京东、苏宁易购B2C电商平台家电类产品评论数据,采用TF-IDF算法、词云图、LDA主题模型等进行文本分析,并... 基于在线评论挖掘消费者对B2C电商物流服务质量评价的影响因素,对促进物流和社会经济发展具有重要意义。文章采用网络爬虫技术采集京东、苏宁易购B2C电商平台家电类产品评论数据,采用TF-IDF算法、词云图、LDA主题模型等进行文本分析,并构建情感词典进行文本情感分析。研究发现:影响B2C家电电商物流服务质量的六个主要影响因素,依据其影响程度由大到小排列为:物流工作人员服务态度、安装师傅专业水平、物流售后服务、服务信誉、物流速度、物流价格。基于上述结果为相关家电电商物流企业可持续发展提出了对策与建议。 展开更多
关键词 在线评论 b2c电商 物流服务质量 情感分析
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工业企业第三方B2C核心竞争力分析 被引量:2
5
作者 范作均 《商场现代化》 2010年第15期54-55,共2页
理论上说,B2C电子商务按经营主体可分为工业企业B2C和商业企业B2C,按经营形式可以分为自营B2C和第三方B2C,同时按经营主体和经营形式分则有四种类型,其中工业企业第三方B2C是指工业企业在第三方电子商务网站开办一个或多个"官方&qu... 理论上说,B2C电子商务按经营主体可分为工业企业B2C和商业企业B2C,按经营形式可以分为自营B2C和第三方B2C,同时按经营主体和经营形式分则有四种类型,其中工业企业第三方B2C是指工业企业在第三方电子商务网站开办一个或多个"官方"网店销售产品。与其他三种形式的B2C相比,它具有最强的核心竞争力。 展开更多
关键词 电子商务b2c 工业企业第三方b2c 工业企业自营b2c 第三方b2c
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B2C电子商务中零售商道德对消费者重购意愿的影响
6
作者 马晓倩 《老字号品牌营销》 2024年第8期70-72,共3页
B2C电子商务中,零售商的道德行为直接影响消费者的重购意愿和信任度。本文旨在探讨零售商在电子商务领域中应当具备的道德素养,以提高消费者的长期忠诚度和市场竞争力。通过对零售商道德的研究,可以帮助企业建立良好的声誉,赢得消费者... B2C电子商务中,零售商的道德行为直接影响消费者的重购意愿和信任度。本文旨在探讨零售商在电子商务领域中应当具备的道德素养,以提高消费者的长期忠诚度和市场竞争力。通过对零售商道德的研究,可以帮助企业建立良好的声誉,赢得消费者的信任和支持。 展开更多
关键词 b2c电子商务 零售商 道德 消费者 重购意愿
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考虑波次订单动态释放的B2C电商订单合并配送决策方法
7
作者 石海洋 孙丽君 胡祥培 《管理工程学报》 CSSCI CSCD 北大核心 2024年第2期152-165,共14页
本文针对动态释放、异质性强的B2C电商波次订单的物流配送决策难题,以提高车辆满载率、降低配送成本为目标,研究考虑波次订单动态释放的B2C电商订单城区物流合并配送问题。首先,将原动态问题建模为一阶马尔可夫决策过程以表达其多阶段... 本文针对动态释放、异质性强的B2C电商波次订单的物流配送决策难题,以提高车辆满载率、降低配送成本为目标,研究考虑波次订单动态释放的B2C电商订单城区物流合并配送问题。首先,将原动态问题建模为一阶马尔可夫决策过程以表达其多阶段时序序贯决策的特点;其次,基于状态转移具有的时序特征,提出一种基于时序预测的前向动态规划方法用于寻找最优策略,将时序预测信息融入到合并配送决策的模型中,并结合定性启发式规则与定量优化模型以兼顾方法的决策效率与优化能力;最后,基于标准算例下的数值实验和某B2C电商平台的实例分析,验证了所提方法的有效性和实用性。此研究可为B2C电商订单物流配送提供决策支持,同时对于状态转移具有时序特征的马尔可夫决策问题提供了求解的新思路。 展开更多
关键词 b2c电商 波次拣选 合并配送 时序预测 前向动态规划
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B2C模式下退货物流服务质量对顾客重购意愿的影响研究
8
作者 李乐 王昆 《物流科技》 2024年第24期63-67,共5页
文章对B2C模式下电商退货物流服务质量与顾客重购意愿之间的相关联系进行了实证研究,以进一步探究退货物流领域。结果表明:B2C模式下的退货物流服务质量显著正向影响顾客重购意愿;顾客满意度部分中介作用于退货物流服务质量对重购意愿... 文章对B2C模式下电商退货物流服务质量与顾客重购意愿之间的相关联系进行了实证研究,以进一步探究退货物流领域。结果表明:B2C模式下的退货物流服务质量显著正向影响顾客重购意愿;顾客满意度部分中介作用于退货物流服务质量对重购意愿的影响;退货物流服务质量对顾客满意度的影响受到责任归因的负向调节作用。最后为B2C网络零售商关于退货领域提出了管理建议,以帮助其更好地理解和应对退货问题,更好地规范退货服务,提升服务质量,增强竞争优势。 展开更多
关键词 b2c 退货物流服务质量 顾客满意度 责任归因
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广州B2C展会体验价值对顾客满意度的影响研究
9
作者 黄心怡 袁新敏 《服务科学和管理》 2024年第1期130-137,共8页
目前,我们已经迎来了体验经济时代。体验经济时代所带来的变化显而易见,如今的展会不仅需要满足观众的基本需求,还要满足其个性化需求,只有把更多的体验元素融入到展会当中,才能提高展会的体验价值,然而大部分B2C展会依旧存在服务同质... 目前,我们已经迎来了体验经济时代。体验经济时代所带来的变化显而易见,如今的展会不仅需要满足观众的基本需求,还要满足其个性化需求,只有把更多的体验元素融入到展会当中,才能提高展会的体验价值,然而大部分B2C展会依旧存在服务同质化、体验项目开发力度不足等严重制约展会升级的问题。近年来,从顾客体验价值角度出发的、对于会展产业的研究比较少,并没有深入地研究展会体验价值与顾客满意度之间的关系。因此,本文希冀将体验价值概念引入顾客满意度影响因素进行讨论,在体验经济的宏观环境下切合广州B2C展会体验价值实际情况,研究不同的体验价值维度因子对顾客满意度的影响作用进行理论探讨和实证检验,旨在为B2C展会在体验价值角度下的升级和管理提供理论参考。 展开更多
关键词 b2c展会 体验价值 顾客满意度 体验经济 会展行业
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基于以太坊技术和C2B2C模式的社区式综合类二手商品交易平台研究 被引量:1
10
作者 陈思芊 《办公自动化》 2024年第5期87-90,共4页
随着我国经济快速增长,人们的收入普遍增加,产生越来越多的闲置物品,文章研究的二手交易平台结合以太坊技术,保证交易的可信度,通过链上的数据完整性防止交易欺诈和欺骗,再结合C2B2C的模式,该平台可较好地解决信息不对称和交易主体的信... 随着我国经济快速增长,人们的收入普遍增加,产生越来越多的闲置物品,文章研究的二手交易平台结合以太坊技术,保证交易的可信度,通过链上的数据完整性防止交易欺诈和欺骗,再结合C2B2C的模式,该平台可较好地解决信息不对称和交易主体的信用问题。 展开更多
关键词 以太坊 C2b2c 二手交易
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B2C仲裁条款效力探源——兼论中国的路径选择
11
作者 刘沁予 《国际商务研究》 CSSCI 北大核心 2024年第3期73-85,共13页
在各电商平台中普遍存在B2C仲裁条款,域外立法对其效力持不同观点,以欧盟、英国和美国最典型。产生两种截然相反态度的根本原因是欧盟和美国在消费者保护立法上的不同法律传统和法律体系上的关键差异。在中国,消费合同中存在B2C仲裁条... 在各电商平台中普遍存在B2C仲裁条款,域外立法对其效力持不同观点,以欧盟、英国和美国最典型。产生两种截然相反态度的根本原因是欧盟和美国在消费者保护立法上的不同法律传统和法律体系上的关键差异。在中国,消费合同中存在B2C仲裁条款的泛行业化趋势,法律规制欠缺,司法实践对该类条款效力认定不一。分析域外这两种相反立场的根源,再结合中国消费者权益保护和诉讼性质可看出,中国应采取特别规制的路径:认定“B2C强制性仲裁条款”无效;符合生效要件的“争议后B2C仲裁条款”有效;消费者自行勾选了仲裁的条款需结合其是否具有真实选择权进行效力判断,且在立法上引入限制,才能够实现消费纠纷仲裁的立法本意。 展开更多
关键词 b2c仲裁条款效力 消费仲裁 消费合同 消费者保护 不公平合同条款
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跨境B2C仲裁条款的效力问题及其规制进路 被引量:1
12
作者 刘沁予 《广西警察学院学报》 2024年第2期51-66,共16页
B2C仲裁条款在跨境电商中呈泛行业化趋势,因我国司法实践援引不同的依据和标准而对其效力认定结果不一。目前大多数经营者将这类条款作为工具,通过改变与消费者的纠纷解决方式产生实质不平等,违反立法初衷,理应无效。在认可B2C仲裁功能... B2C仲裁条款在跨境电商中呈泛行业化趋势,因我国司法实践援引不同的依据和标准而对其效力认定结果不一。目前大多数经营者将这类条款作为工具,通过改变与消费者的纠纷解决方式产生实质不平等,违反立法初衷,理应无效。在认可B2C仲裁功能前提下,对其进行矫正的思路应关注仲裁条款可能对消费者造成的任何不公平,以避免经营者利用仲裁相对于诉讼的实质优先来抵制集体诉讼和其他消费者保护措施。B2C争议仲裁应采用争议后的仲裁条款,立法须对其内容和形式做出限制,并增加仲裁机构义务。这样既能尊重仲裁政策发挥仲裁优势,又保留了消费者的选择权,维护消费者权益。 展开更多
关键词 跨境b2c仲裁条款 争议后的仲裁条款 跨境消费者 消费者保护 集体诉讼
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B2C电子商务合同中的消费者权益保护研究 被引量:1
13
作者 张旺 《电子商务评论》 2024年第1期458-465,共8页
B2C电子商务合同在电商经济中被广泛应用,线上交易过程中处于相对弱势地位的消费者权益常常遭受侵害。基于B2C模式下电子商务与传统交易方式存在的显著不同,立法上对于电子商务模式的规定未能做到尽善尽美,一定程度上导致了司法裁判多... B2C电子商务合同在电商经济中被广泛应用,线上交易过程中处于相对弱势地位的消费者权益常常遭受侵害。基于B2C模式下电子商务与传统交易方式存在的显著不同,立法上对于电子商务模式的规定未能做到尽善尽美,一定程度上导致了司法裁判多有认识分歧。本文在整体认知B2C模式与电子商务合同且根据既有法律规制现状的基础上,揭示电子商务合同订立存在的认识分歧、消费欺诈现象及消费者个人信息侵权的问题,指出相关法律规范的不充分,以及B2C电商模式实际运行过程中存在的困境,并分别提出消费者权益保护的具体措施。由于消费者在进行更为便捷的网络购物时通常也面临比传统交易更多的风险,当维护交易安全的价值理念与消费者权益保护原则相冲突时,此时法律的天平应向消费者权益保护适当倾斜。 展开更多
关键词 电子商务合同 b2c模式 消费者权益保护
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基于可拓优度评价的B2C电商平台用户满意度评价研究
14
作者 吴海鹏 李桥兴 《电子商务评论》 2024年第3期8475-8483,共9页
随着电子商务的迅速发展,B2C电商平台在零售市场中占据了重要地位。尽管平台用户的满意度评估已取得较丰富的成果,但传统的评价方法在权重分配方面仍存在局限性。基于中国顾客满意度指数模型从用户期望、感知质量、感知价值、顾客满意... 随着电子商务的迅速发展,B2C电商平台在零售市场中占据了重要地位。尽管平台用户的满意度评估已取得较丰富的成果,但传统的评价方法在权重分配方面仍存在局限性。基于中国顾客满意度指数模型从用户期望、感知质量、感知价值、顾客满意度和顾客忠诚度等五个方面构建评价指标体系;采用可拓优度评价法确定各评价指标的权重并构建B2C电商平台用户满意度的评价模型;利用京东、淘宝和拼多多等三大电商平台的用户满意调查数据验证该评价模型的合理性。With the rapid development of e-commerce, B2C e-commerce platforms have taken a significant position in the retail market. Although substantial progress has been made in evaluating user satisfaction on these platforms, traditional evaluation methods still have limitations in terms of weight distribution. This study constructs an evaluation index system based on the Chinese Customer Satisfaction Index (CCSI) model, covering five aspects: user expectations, perceived quality, perceived value, customer satisfaction, and customer loyalty. The evaluation model of user satisfaction for B2C e-commerce platforms is developed by determining the weight of each evaluation index using the Extension Optimum Degree Evaluation Method. The rationality of this evaluation model is verified using user satisfaction survey data from three major e-commerce platforms: JD.com, Taobao, and Pinduoduo. 展开更多
关键词 b2c电商平台 用户满意度 可拓优度评价
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B2C社交电商平台消费体验质量:概念模型与实证测量
15
作者 刘伏玲 董倩 《商业经济研究》 北大核心 2024年第7期71-74,共4页
本文运用文本分析和问卷调查结合方法,构建了B2C社交电商平台消费体验质量概念模型,探索开发了B2C社交电商平台消费体验质量量表,并进行实证检验。研究结论如下:B2C社交电商平台消费体验质量共包含技术质量、内容质量、交易质量、结果质... 本文运用文本分析和问卷调查结合方法,构建了B2C社交电商平台消费体验质量概念模型,探索开发了B2C社交电商平台消费体验质量量表,并进行实证检验。研究结论如下:B2C社交电商平台消费体验质量共包含技术质量、内容质量、交易质量、结果质量4个维度和13个细分范畴;消费者关注度较高维度依次为交易质量、内容质量、结果质量、技术质量,细分范畴中信息质量、呈现效果、服务水平和商品质量颇受重视;B2C社交电商平台消费体验质量二阶四因子模型经验证科学有效,是开展消费体验质量测度的理想模型。 展开更多
关键词 b2c社交电商 消费体验质量 概念模型 量表开发
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海关AEO制度下跨境B2C电商企业信用管理研究
16
作者 胡子瀚 胡卫荣 《中国管理信息化》 2024年第8期139-141,共3页
对跨境商对客(Business to Consumer,B2C)电商企业的信用状况进行评估,是海关经认证的经营者(Authorized Economic Operator,AEO)制度赋予海关的一项基本权力。随着我国跨境电商产业的持续发展,跨境电商企业增多,如何根据海关AEO制度的... 对跨境商对客(Business to Consumer,B2C)电商企业的信用状况进行评估,是海关经认证的经营者(Authorized Economic Operator,AEO)制度赋予海关的一项基本权力。随着我国跨境电商产业的持续发展,跨境电商企业增多,如何根据海关AEO制度的规定开展好跨境电商企业尤其是跨境B2C电商企业的信用管理,是海关面临的现实性挑战。在此方面,海关更多地需要立足现实,按照以问题为导向的思路,在深入总结跨境B2C电商企业信用管理面临挑战的基础上,提出和实施相应的信用管理策略,解决信用管理中的难题,确保海关AEO制度明确的信用状况评估责任落实到位。在此种背景下,文章首先介绍海关AEO制度,然后对该制度背景下跨境B2C电商企业信用管理面临的挑战,以及海关需要采取的相应管理策略进行分析,以期为海关开展好跨境B2C电商企业信用管理工作提供参考。 展开更多
关键词 海关AEO制度 跨境b2c电商 电商企业 信用管理
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基于改进启发式算法的B2C电商物流库存路径优化方法
17
作者 张丽琼 《软件》 2024年第10期102-105,共4页
当前,B2C电商物流库存路径优化模型较为单一,优化的覆盖范围小,导致成本的标准差增加。为此,本文提出基于改进启发式算法的B2C电商物流库存路径优化方法的设计与分析。根据当前的路径优化需求进行物流点部署与B2C实时物流数据采集,结合... 当前,B2C电商物流库存路径优化模型较为单一,优化的覆盖范围小,导致成本的标准差增加。为此,本文提出基于改进启发式算法的B2C电商物流库存路径优化方法的设计与分析。根据当前的路径优化需求进行物流点部署与B2C实时物流数据采集,结合改进启发式算法,扩大优化的覆盖范围。设计改进启发式测算B2C电商物流库存路径优化模型,采用自适应调整的方式完成路径优化处理。测试结果表明,相比于不确定需求下异构电动物流车辆的路径优化、碳排放和客户满意度下医药冷链物流配送路径优化,此次设计的改进启发式算法下B2C电商物流库存路径优化方法最终得出的成本标准差整体上呈现出下降的趋势,并逐渐保持平衡状态。说明在完整路径的优化后,对应的成本也更加可控,具有实际的应用价值。 展开更多
关键词 改进启发式算法 物流技术 电商物流 库存路径 b2c 流程优化
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B2C模式下仓储式超市订单拣货路径优化
18
作者 马晓春 王雪婷 马彩虹 《物流技术》 2024年第3期70-80,共11页
针对不规则布局卖场的拣货路径问题,从拣货口数量、进出口角度提出两种先分批后拣货的优化方案,并建立带有载重、容量限制的批量订单拣货路径模型。分批阶段,考虑了紧急订单、商品种类和配送距离,采用种子算法求解;拣货阶段,引用多项式... 针对不规则布局卖场的拣货路径问题,从拣货口数量、进出口角度提出两种先分批后拣货的优化方案,并建立带有载重、容量限制的批量订单拣货路径模型。分批阶段,考虑了紧急订单、商品种类和配送距离,采用种子算法求解;拣货阶段,引用多项式变异和带有随机扰动的单纯形法对麻雀搜索算法进行改进,对批次拣货路径求解。结果表明,方案二更优,可以减少拣货员的人数、缩短在卖场的拣货时间,并提高设备利用率,改进的麻雀搜索算法在求解结果上优于原算法。 展开更多
关键词 b2c模式 仓储式超市 不规则布局 路径规划 麻雀搜索算法
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基于S2b2C社交电商模式的品牌新零售应用探究
19
作者 谢晓静 《商展经济》 2024年第23期18-21,共4页
本文研究发现:当下社交媒体已成为我国居民日常生活的一部分,人们通过社交媒体获取信息、分享生活,也通过社交媒体购物。S2b2C模式是一种在传统电子商务的基础上向C2B模式迈进的新型社交电商模式,供应商通过与渠道商有效合作,将商品或... 本文研究发现:当下社交媒体已成为我国居民日常生活的一部分,人们通过社交媒体获取信息、分享生活,也通过社交媒体购物。S2b2C模式是一种在传统电子商务的基础上向C2B模式迈进的新型社交电商模式,供应商通过与渠道商有效合作,将商品或服务送达消费者手中。这种模式的关键在于渠道商不仅作为供应商和消费者之间的桥梁,还利用社交媒体工具创造内容,进一步提升商品销售效果。S2b2C模式降低了品牌新零售的交易成本、提高了运营效率,精准地满足了消费者的个性化需求。在新零售背景下,品牌要充分学习和应用该模式,进一步探索和完善相关内容,提高品牌影响力和竞争力,仅供参考。 展开更多
关键词 S2b2c 社交电商 新零售 C2B模式 电子商务
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B2C跨境电商、跨境快递发展与就业报告
20
作者 劳动经济学会就业促进专业委员会课题组 欧阳俊 +1 位作者 李唐宁 秦芳 《中国经济报告》 2024年第2期131-144,共14页
B2C跨境电子商务是数字贸易的重要内容,在全球贸易中的地位越来越重要。受外部经济和政治环境变化影响,我国对外贸易近年来承受着较大压力,对跨境电商和相关行业发展更是寄予厚望,相继出台了许多支持促进政策和规范发展措施。过去一年,... B2C跨境电子商务是数字贸易的重要内容,在全球贸易中的地位越来越重要。受外部经济和政治环境变化影响,我国对外贸易近年来承受着较大压力,对跨境电商和相关行业发展更是寄予厚望,相继出台了许多支持促进政策和规范发展措施。过去一年,劳动经济学会就业促进专委会组织专家学者,前往福建、广东、浙江、江苏、山东五省的跨境电商综合试验区进行现场调研,对B2C跨境电商和跨境快递行业的业务模式、发展现状、就业吸纳等基本情况进行摸底,并对其未来发展趋势和面临困难进行了深入分析。 展开更多
关键词 b2c 跨境电商 跨境快递 就业
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