基于ITIL架构的医院IT运维服务管理系统设计应用

医院IT运维服务管理系统可以借鉴ITIL框架的理念,以医院的实际情况为基本依据,实现对医院IT服务的有效管理。在ITIL框架的支持下,整个运维服务管理能够充分围绕医院的具体业务而实施,整个系统将会更加高效、安全性、稳定等。基于此,文章将围绕ITIL架构的内涵,从基于ITIL架构的医院IT运维服务管理系统设计应用现实意义入手,对设计应用具体策略进行研究,以期望能够为提升医院IT运维服务管理水平提供有意义的参考。

基于多任务学习的IT运维服务需求语义解析

IT运维服务的自动化水平影响着企业的运营效率,为实现基于无人坐席的智能服务台,提出一种IT运维服务需求语义解析方法,包括意图识别和命名实体识别两个任务。在Multi-BERT-BiLSTM-CRF(MBBC)基准模型之上,通过先验知识和外部资源将词性和实体词典特征融入编码层,增强模型对词法信息和领域知识的学习。对MBBC模型的参数共享方式进行改进,提出增强的MBBC模型模型,增强两个任务之间的信息共享能力。实验表明,与MBBC模型相比,融合词性与实体词典特征并采用增强的MBBC模型可以进一步提升两类任务的识别性能。

医院IT运维服务托管模式的探讨

伴随着医院信息化建设的不断深化,医院庞杂的IT系统维护、优化和升级工作已迫在眉睫,而由于医院自身IT运维部门的人力、技术有限,采取IT运维服务托管模式势在必行。文中在对医院现有IT运维服务托管几种模式进行分析的基础上,提出基于ITIL的医院IT运维服务托管新思路,旨在帮助医院和IT服务提供商能有效降低维护成本,提升服务效率,规避系统运行风险。

基于ITIL的高职院校IT运维服务体系的研究

ITIL所倡导的标准化方法和流程,为高职院校IT运维服务管理提供了理论依据。通过IT服务台这个主动服务窗口,能将事件管理、变更管理等分散的流程进行集中,并整合优化现有IT服务资源,从而不断提升高职院校的IT运维服务水平和用户满意度。

现代信息服务业中IT运维服务管理课程的定位

信息服务业是现代服务业中的基础服务部分,起着基础支撑的重要作用。IT服务业是现代信息服务业的技术基础部分,起着技术支撑的重要作用,是现代信息服务业的支柱产业。IT运维服务管理已经成为IT服务企业的核心管理技术,其人才需求总量一直呈现不断放大的趋势。IT运维服务管理课程是IT服务业从业人员必须掌握的核心管理课程,高校研发此课程可以较好地满足人才市场需求,对于产业发展和职业教育具有重要意义。

六西格玛在广州市规划局IT运维服务质量管理中的应用

论文总结了目前广州市规划局IT运维服务工作中存在的一些问题,介绍了使用六西格玛管理方法测量IT运维服务流程、发现服务流程缺陷、改善服务质量,指出六西格玛管理方法与IT服务管理密切结合是提高用户满意度的有效方法。

ITIL管理标准在医院IT运维服务管理中的实践探讨

医院多种IT软件系统和网络设备的并存,使得IT运维管理变得越来越复杂、技术难度也越来越高,因而有效利用现有资源,提高运维工作效率,不断提高IT运维管理人员和技术人员的业务能力,正逐渐成为医院IT部门高效运行的关键因素。本文结合课题组正在进行的研究,导入ITIL标准进行医院IT运维服务管理实践应用,旨在打通IT部门和业务部门之间的结构性障碍,全面系统地实施IT运维服务管理,规范IT服务管理工作,提高IT管理工作的效率。

基于SERVQUAL的烟草IT运维服务质量评价模型设计

借鉴目前成熟的服务质量理论,综合运用定性与定量分析相结合的方法,结合烟草行业自身的特点和实际条件,设计符合烟草行业需求的IT运维服务质量评价模型。该模型遵循了服务需方感知服务质量的角度,分别从可靠性、响应性、安全性、有形性和友好性五个因子和因子权重来评价IT运维服务质量,并通过实际应用和分析证明了其可行性和科学性。

IT运维服务实训室建设的探索与实践

根据高等职业教育的特点,探讨在高职院校建设"IT运维服务实训室"的创新模式及可行性研究,以及如何通过建立"IT运维服务实训室"实训室来培养和提高学生网络运行维护应用能力。

IT运维服务——信息系统集成企业发展的新沃土

随着IT项目建设的不断深入和完善,计算机硬软件系统的运行维护已成为了各行各业各单位领导和信息服务部门普遍关注和不堪重负的问题。由于这是一个随着计算机信息技术的深入应用而产生的新课题,因此如何进行有效的IT运维服务,这方面的知识积累和应用技术还刚刚起步。对这一领域的研究和探索,将具有广阔的发展前景和巨大的现实意义。

IT治理在高校IT运维服务中的实践与研究

随着高校信息化建设的不断发展,IT运维服务的需求越来越突出。本文主要是在分析IT治理主要模型的基础上,选用COBIT和ITIL模型并结合实际情况设计了一套高校IT运维服务方案。将该方案运用于高校的IT运维服务,对实际运行产生的收益、成本进行评估和分析。根据分析、评估的结果对各种资源、管理等因素进行调整以实现学校利益最大化。

缩短IT运维服务工单处理时间的解决方案

针对南宁供电局IT运维服务工单处理时间过长问题,运用质量管理的先进思维模式和手段进行分析、判断,确认主要是由于"缺少待办工单及时通知方式"及"发收双方缺少有效的呼应手段",致使维护人员积压服务工单,造成工单响应时间过长。通过运用移动通信技术,搭建实时交互通信平台,解决了管控及运维人员之间的实时沟通问题,缩短整个服务工单处理的时间,满足了信息中心关于IT运维工作的服务要求。

IT运维服务管理支撑系统的设计与实现

在当今社会,互联网科技在不断的飞速发展,随之而来的就是互联网资源的光速增长与多样化。正是基于以上种种原因,目前的IT运维管理已经难以适应现今不断变化的互联网产业的需要,IT运维必须也要不断更新、不断自我发展,逐渐使其变得更加程序化、合理化。但是我国的在于这些方面的一些基础性标准还不够完整与严格,只能从全球的行业标准中借鉴一些经验。我国对于IT运维方面的设计与技术仍然存在着一些很大的问题。文章从工作实际出发,多角度、多方面的对IT运维进行系统的分析与研究。

试论大型央企IT运维服务管理分析

随着社会经济的不断进步与发展,科学技术的不断改革创新,IT运维管理模式受到了越来越多大型央企的关注和重视,然而当前我国大部分央企的IT运维管理还处于初级的发展阶段,存在着明显的弊端,央企要想不断提高企业的IT运维服务管理水平,就要加强优化企业信息服务模式,完善运维流程管理,建立健全的管理体制。本文将进一步的对大型央企IT运维服务管理展开分析和探讨。

IT运维服务管理系统的开发与应用

IT运维服务管理系统建设对于企业IT系统环境优化、企业管理水平提升具有重要意义。文章首先对IT运维服务管理系统环境作出阐述,然后从IT运维服务管理系统设计、IT运维服务管理系统实现、IT运维服务管理系统应用三个方面对IT运维服务管理系统的开发与应用进行探讨,希望可以对业内起到一定参考作用。

浅谈ITSS在电力企业IT运维服务中的应用

随着南方电网"十二五"信息化建设的完成和信息化建设的应用,打造了电力企业信息化新模式,推动信息化与工业化融合发展。信息化大建设之后,企业级管理信息系统的上线运行,迫使地市局信息中心承担的角色也发生变化,从一个信息技术提供者向信息服务供应者转换。文章引入了ITSS管理理念,阐述了ITSS在IT运维服务中的应用。

浅谈ITSS在电力企业IT运维服务中的应用

本文主要介绍了ITSS的简介,IT运维服务,呼叫中心的建立,呼叫中心应用等,着重阐述了在IT运维服务中实施ITSS的步骤和方法,需求分析阶段,规划设计阶段,部署实施阶段,优化改进阶段的等内容,ITSS应用有效地规范了电力企业的IT运维服务,提高了电力企业的IT运维服务质量.

ITSS在水务IT运维服务中的实践

ITSS是国家开发的标准服务系统,在IT行业中起着非常重要的作用。论文阐述和分析了IT服务在我国IT行业运维服务中的具体实施方式,希望进一步完善IT服务,促进我国IT行业及相关业务的发展和管理。

大型企业IT运维服务管理思路探讨

文章以东航IT运维服务管理目标和措施为实例,对大型企业如何建立运维服务管理体系进行简要的阐述和探讨。

供电局IT运维服务管理改善研究

随着时代和经济的不断发展,人们对供电局服务质量及服务水平等提出了更多更高的要求,为了更好的满足广大用户的要求,供电局对IT运维服务体系进行了合理应用,在应用后用户满意度有所提升,对供电局进一步发展有较大的积极作用。为了更好的发挥其作用和价值,相关人员需要加大对其的管理力度,本文针对供电局IT运维服务管理工作提出几点改进措施。