坚持发展、服务和创新 开创国有商业银行改革和发展新局面

江泽民同志的十六大报告是我们在新世纪新阶段继续奋勇前进的行动纲领.江泽民同志在报告中提出,要深化国有企业改革,进一步探索公有制特别是国有制的实现形式,大力推进企业的体制、技术和管理创新.这个报告是我们搞好国有企业的纲领性文件,极大地坚定了我们继续推进改革,实现国有商业银行健康和可持续发展的信心.

广东银行业:倾力服务高质量发展 助力打造开放型经济体系新优势

对外开放是广东现代化建设不断取得新成就的重要法宝,作为改革开放的排头兵、先行地、实验区,广东正在打造开放型经济体系新优势,全面融入粤港澳大湾区、"一带一路"和自贸区等系列建设。广东银行业应围绕高质量发展要求,推动质量、效率、动力变革,高效服务广东开放型经济新体系建设。

顺应金融电子化潮流 创建卓越银行客户体验

一、深刻认识提升客户体验的重大意义 金融电子化是20世纪90年代以来随着电子技术，尤其是互联网的普及和应用而兴起的，并在短短十几年便席卷全球，引发了世界范围内的金融革命。金融电子化促进了金融一体化，拓宽了金融服务领域，降低了金融服务成本，提高了金融服务质量，使得突破时空限制提供随时、随地、随心的金融服务成为现实，从而使集客户行为、客户关系、客户粘性、客户满意度及客户忠诚度于一体的客户体验，逐步成为商业银行改革和发展的核心要素之一。