市场营销与全面质量管理战略

从质量是一个对概念出发,探讨了市场营销同全面质量管理的关系,认为企业质量管理的基础是用户期望和认识管理,质量管理是企业管理战略的重要组成部分和非价格竞争的主要方面。作为企业和用户联系纽带的市场营销在用户期望和认识管理中可以发挥重要作用。另外,全面质量管理在市场营销管理中大有可为,有助于提高其各个环节的有效性。二者有机地结合可以使企业以最低的代价制定出符合市场需求的质量战略,拥有和吸引更多的用户,在市场竞争中立于不败之地。