旅行社专职导游管理机制的现状及对策研究

旅行社专职导游管理机制是指旅行社与专职导游之间形成的各种关系的总和.旅行社专职导游管理机制分为3个相互关联的板块:专职导游的薪酬机制、服务质量监控机制、激励和保障机制.目前,这3个板块存在着不同程度的畸形和不足,要想从根本上扭转这种局面,必须通过制定有效的规范形式来加强对旅行社运营的监管,改善专职导游管理机制,实行公对公佣金制度,优化专职导游的薪酬结构,发挥旅行社联合体作用,共同制定并执行导游服务质量标准和规范,逐步推行"全员所有制",从根本上完善专职导游的激励和保障机制.

论旅行社对导游员的柔性管理

导游员是旅行社接待工作的主体,是旅行社的核心员工。由于导游工作的复杂性和相对不可控性,旅行社对导游员应适当运用柔性管理。阐述了旅行社对导游员运用柔性管理的必要性以及推行柔性管理的方法和途径。

旅行社徒步旅游产品开发研究——以杭州为例

徒步旅游是指旅游者以徒步为主要旅行方式、并从中获得强烈的旅游体验和身心健康的一种自助旅游,目前在全球已逐步成为一种生态休闲的旅游形式.但是,我国的徒步旅游市场发展还不成熟,旅行社也几乎不涉及这一产品.事实上,我国徒步旅游市场存在较大市场空间,具有一定的开发潜力.以杭州为例,徒步旅游产品开发可以为旅行社带来经济效益和社会效益.

“四互型”企业制学院建设的路径探索——以浙江旅游职业学院中青旅学院为例

创新校企合作模式是职业教育研究的重要课题,通过对浙江旅游职业学院中青旅学院建设的实践研究,从建设框架、功能结构、实施内容等方面,探索"四互型"企业制学院的建设路径,提出"四互型"企业制学院是校企合作培养人才的一种创新形式。

基于职业导向的“课证合一”双语教学模式的构建与实践——以浙江旅游职业学院国际导游专业《领队业务》课程为例

高职院校旅游管理类践行具有自身特色的工学结合的人才培养模式,与时俱进地提升人才培养质量,需要不断发现新路径。以浙江旅游职业学院国际导游专业《领队业务》课程为例,创新构建了"课证合一"的双语教学模式。通过阐述《领队业务》"课证合一"双语教学的内涵与外延,剖析了实施过程中的主要问题及已经取得的实践成效,并从编撰双语教材、打造双语教师、增加双语第二课堂等几个方面提出"课证合一"双语教学改革的建议与思路。

顾客心理授权视角下旅行社服务营销模式研究

随着体验经济时代的到来,旅游消费呈现出情感和个性需求上升,消费者自主参与,文化和环保意识增强等特点。同时,伴随着新《旅游法》的颁布实施,旅行社业优胜劣汰和市场洗牌不可避免。这要求旅行社要把工作重点转移到依法创造良好的旅游环境,积极转型,提供更多适合市场需求的优质产品和服务上来。为此,旅行社应对原有的产品营销模式进行优化和设计重组,以构建一个更为完善的产品服务营销模式。

旅行社服务营销策略相关问题探讨

服务营销是提升旅行社服务水平的重要方式,加强旅行社与客户之间的关系管理对于提高旅行社的竞争力具有重要意义。而服务营销作为一种旅行社进行产品营销与客户关系管理的重要手段,将在旅行社发展过程中扮演重要角色。本文以旅行社服务营销为研究对象,对旅行社服务营销策略进行了研究和分析。

旅游公共服务体系建设促杭州转型升级

我国旅游业正处在观光旅游向休闲度假旅游的转型期。一方面，大众化、常态化、散客化和品质化已成为旅游发展的大趋势，旅游者对旅游公共服务的需求日益增大；另一方面，建设旅游城市已成为许多旅游目的地城市的发展定位，加强城市旅游公共服务体系建设成为目的地建设中一项基础性和综合性并重的战略工程。

论明代浙江旅游的特征及文化成因

明代浙江经济的发展带来了旅游业的繁荣,呈现出以下鲜明特色:旅游景区的开发与建设已渐成自觉;宗教圣地统领旅游吸引物的地域分布;旅游著述大行其道,纪物、纪事双线并行。究其原因有三:一是成熟的造园理论为景区开发提供的技术支持;二是朝廷扶植佛道的政策对景区开发与游客兴味起到明显的导向作用;三是阳明心学纵欲理论重塑了明代人的享乐价值观,并以非常隐蔽的方式共同促成了明代浙江旅游的繁兴。

基于手机互联网的旅游目的地营销体系建构与影响因素分析

基于手机互联网的旅游目的地营销现状,建构以"基础层营销、主体层营销以及支持层营销"为主的营销体系,分析影响手机互联网的旅游目的地营销的相关因素,提出应引入市场竞争降低资费、加大网络建设、打击垃圾邮件和垃圾短信产业链、加大手机互联网安全管控、注重交互性来进行营销设计、建设旅游信息数据库、制定标准等引导和推动旅游目的地营销发展的策略。

旅游法背景下导游服务质量评价体系的重构研究

导游服务质量评价体系的构建,对导游员的聘用、管理和考核评价意义重大。《旅游法》的实施不仅对我国现行导游管理制度作出了较大调整,还对导游服务赋予了更高的职业价值与使命,这为导游服务质量评价体系的重构提供了必要和可能。同时,随着导游服务学、经济学、心理学和美学相关理论的交叉发展,导游服务质量评价体系总体应包含五个衡量构面,即知识服务层、技术服务层、情绪服务层、美学服务层和关怀与影响层。

旅游管理信息化探析

旅游业对信息和信息技术有很强的依赖性,信息可以帮助旅游管理者对旅游市场进行分析和预测,从而有针对性地制定相关政策,采取相应措施,并在信息技术的支持下实现对旅游业的有效的宏观管理.旅游管理信息化不仅是适应信息时代快速变化的必然选择,同时也可以增加目前我国旅游管理中的科技含量.

论古镇旅游形象的提升与维护策略——以浙江省为例

浙江古镇的旅游发展水平参差不齐,游客对其评价也不尽相同。尽管浙江省在全国古镇旅游发展中位于前列,但仍因缺乏科学规划管理而出现一些问题,影响了古镇在游客心目中的美好形象。古镇旅游形象的塑造受主客观因素和形成机制的影响。浙江古镇旅游形象的提升与维护应包括以下策略:着眼古镇自身资源与目标市场,找准旅游地形象定位;整合提升构成要素,打造个性鲜明、主题突出的古镇旅游形象。

浙江省残疾人无障碍旅游市场开发探讨

我国处于全民旅游时代,但残疾人旅游业还处在市场起步阶段,残疾人出游尚未实现规模化和常态化,社会对残疾人旅游的关注度不高。针对浙江省残疾人无障碍旅游市场现状和存在问题,建议社会各界在保障残疾人旅游权利方面采取措施,形成科学、有序、无障碍的旅游环境。

旅游管理中挫折心理的运用

挫折是一种常见的心理现象,认真研究有利于调动员工的积极性.个人的能力、兴趣、爱好与工作是否适应,个人的需要是否能够很好地满足,以及社会的、组织的因素都会导致挫折.教育员工正确对待挫折,改变受挫者的环境,让受挫者发泄不良情绪,对受挫者采取宽容态度等可以消除挫折的不良影响.

浅谈智慧旅游在旅游企业管理中的应用

近年来随着我国经济水平的提升,各种技术的应用在人们的日常生活中得到普及,而智慧旅游逐渐成为国内旅游业主要的运行模式,为人们旅游提供了便利条件,对旅游业发展具有举足轻重的作用。本文主要从我国旅游业的发展阶段出发,阐述了现阶段我国智慧旅游管理与落实的现状,对智慧旅游在我国旅游企业管理中的应用进行分析,以供业界参考完善。

浙江发展会展旅游的战略构想

通过对浙江会展旅游现状的分析和研究,总结了浙江会展旅游业的现状与优势,指出了面临的问题,进而从政府与会展企业角度提出了发展浙江会展旅游业的对策.

台湾职业情境教育对旅游专业人才培养的启示

台湾职业院校推行职业情境教育多年,其经验和做法对旅游专业人才培养的启示如下:职业情境教育应将职业要素具象化,并通过创设多元、仿真、主客交融的职业情境,在尊重受教育对象身心发展规律的基础上,引导受教育对象培养积极的职业情感,提高自身的职业素养。

景区游客满意影响因素及其对满意-忠诚关系的实证研究——以浙江省为例

文章采用文献回顾和定性研究相结合的方法,提出景区游客满意影响因素的测量模型,并在此基础上建立了景区游客满意影响因素及其各维度对满意-忠诚关系的影响机制模型。研究表明:本研究所创建的景区游客满意影响因素量表具有较好的信度水平、整体拟合度、收敛效度和判别效度;景区游客满意影响因素的各维度对游客满意、游客忠诚有不同程度的影响。

互联网旅游的反省与审思

旅游业是高度信息依托型产业。以互联网、移动互联网为代表的信息技术全面渗透到旅游产业的方方面面，使旅游部门实时掌控业态发展大数据成为可能，使游客及时获取服务资讯、增强旅游体验的途径变得丰富多样，使旅游企业能够直面需求和市场波动，从容精准运营并能多元开拓经营渠道，有效地促进了旅游业的产品创新、服务创新、市场创新和体制创新。