门诊分诊护士的规范管理

门诊是医院的一个重要组成部门和窗口单位，其服务质量如何，不仅在某种程度上体现和反映了医院的综合服务水平．而且也将给患者以最直观和深刻的印象。分诊工作是门诊服务的重要环节，它的好坏直接影响门诊医疗服务质量：随着医疗护理技术的发展，临床分科也越来越精细，门诊设立的科别也越来越多，为了方便患者就医，医院设立了门诊分诊护士。为进一步提高门诊分诊工作质量，

3300例甲型H1N1流感疫苗接种者的安全性观察

目的观察分析接种国产甲型H1N1流感疫苗者的安全性。方法按照集中自愿的原则,对我院3300例医务工作者接种上海生物制品有限公司生产、批号为200909012的甲型H1N1流感疫苗,并观察其接种后不良反应,包括接种半小时内、3天内和1周内不良反应例数及表现症状。结果3300例接种H1N1流感疫苗者中,有自觉不适或全身不良反应者占1.18%(39/3300)。接种疫苗后半小时内出现不适者占0.15%(5/3300);接种疫苗后1～3天后出现不适者占0.70%(23/3300);接种疫苗后3天至1周内出现不适者占0.33%(11/3300)。无严重不良反应发生。结论国产甲型H1N1流感疫苗不良反应发生较少,其安全性可靠,是目前预防甲型H1N1较经济有效的手段之一。

某综合医院门诊各时段人流量现状调查分析

目的了解门诊部各时段的人流量,以及患者的就诊时间规律,为医疗资源的科学安排提供依据。方法采用现场观察的方式,测定门诊现场当日挂号、办卡、现场预约挂号、取号以及各候诊区的人流量,共观察5日。结果当日挂号患者每日高峰值集中于7:20、9:40～11:20,最高118例次。现场办卡排队高峰在9:40～11:40,15:00～16:00。结论针对各窗口排队的现象和规律,简化门诊就诊流程,合理调整优质资源,才能减少患者排队、门诊空间拥挤现象,解决患者看病难的问题,提高患者满意度。

医院门诊实施控烟干预的研究

目的为减少现在人群中的吸烟状况,降低吸烟率,降低吸烟引起相关疾病的危险度,建立无烟门诊部,也提高医务人员的信誉度。方法于2003年11月开始为期一年的时间,对华西医院门诊大楼内工作的工作人员、来门诊就诊的病人及陪护人员作吸烟问卷调查和吸烟知识知晓情况调查后,分别选定门诊大楼的一、三、五、七、九楼各楼层诊室外的巷道与候诊厅监测空气中CO含量(CO是香烟雾中对人体危害较大主要存留于空气中的主要成分),然后请呼吸科教授定期作相关知识的讲座、开通咨询电话、定时播放录像、制作宣传栏和警语、免费发放宣传手册等干预措施。结果人群的吸烟率在研究前总吸烟率为36.09%,其中男性为54.89%,女性为6.39%,经过10个月研究后调查人群的总吸烟率达33.78%,其中男性为53.42%,女性为6.08%。结论通过有计划,有目的的干预措施,能够降低人群的吸烟率,树立医务人员的良好形象,但需要更长久的坚持才能达到明显的效果。

门诊病人的就诊需求分析

目的:为了在门诊"一切以病人为中心"的服务理念中体现人性化护理服务,为病人提供优质护理。方法:通过自行设计的问卷调查门诊病人的需求。针对这些需求及门诊护理工作的特点,提出作为门诊护士长及护士的管理要求。结果:病人需求最高的是高操的医疗技术和早就诊,早明确诊断,尽早治疗的迫切心理,各占95.18%、94.68%;其次是希望能有一简便、快捷、明了的就诊流程占88.59%,再其次为希望得到医护人员关注,对医护人员态度的要求比例也较高各占调查的85.17%和83.36%。结论:通过了解病人的需求,从护理的角度有针对性的实行有序管理,改善就诊流程,简化就诊手续,最终赢得病人的认可,使病人满意度提高至95%以上。

门诊患者对医院实名制预约挂号知晓状况调查

目的了解门诊患者对医院推行实名制预约挂号的知晓状况及选择预约挂号的方式。方法采用自行设计的调查问卷对门诊2244例就诊患者进行调查。结果患者对实名制预约挂号的知晓度为44.4%～80.9%;对实名制预约就诊的认可度为73.2%～89.7%;患者喜欢的预约方式主要为电话预约(55.6%);43.5%按医生级别或价格选择预约医生。结论门诊患者对实名制预约挂号认可度较高,但对实名制挂号的相关知识和流程不完全了解。医院需从多方面、多途径加强宣传,开展分级就诊及加强医院诚信度建设,以有效解决看病难的问题,提高患者满意度。

浅析家庭病床护理的特点

报道从１９９５年１１月至１９９７年５月对２８３例家庭病床的病人提供优质的治疗、护理，收到了满意的社会效果，满意度达９７％。体会到家庭病床护理不同于医院病房护理，它存在着许多特点，本文对这些特点作了分析，提出了作为家庭病床的护理人员应具备的良好素质。

精益化管理在门诊流程优化中的作用

目的：了解精益化管理在大型医院门诊流程优化中的效果。方法对2013年2月6日至2月10日来我院门诊就诊的患者,在就诊各环节人流情况作现场调研统计后,找出问题,采取精益管理思维方式[1],优化就诊流程、强化分层就诊,整合窗口,号源细分时段预约和细分就诊时段的方式,且定期追踪,持续改进。结果无论是现场办卡、现场挂号、预约挂号、收费窗口及各候诊区,人流量都较拥挤,尤其是候诊区等候的人群最高峰达3720人,拥挤时间主要集中在9∶00~11∶30,通过流程优化改进后,各窗口人流拥挤有一定改善,患者满意度由原来的91%上升至93%。结论运用精益化的管理思维作门诊流程的改进及优化,对门诊的管理及患者的感受度都有较好的效果。

门诊病人的需求与护理管理

目的为了在门诊“一切以病人为中心”的服务理念中体现人性化护理服务,为病人提供优质护理。方法先了解门诊病人的需求及门诊护理工作的特点。针对病人的需求及门诊护理工作的特点,提出作为门诊护士长及护士的管理要求,只有具备这些要求才能作好门诊的管理及相应的护理,才能真正提高病人满意度。结果最终提高门诊的护理质量及护士的综合素质,让病人在方便、快捷、舒适的环境中有序就诊,顺利地接受治疗。结论通过了解病人的需求,有针对性的实行有序管理,改善就诊流程,简化就诊手续,最终赢得病人的认可,提高病人满意度。

实施控烟干预建立无烟门诊部的研究

目的改善现在人群中的吸烟状况,降低吸烟率,降低吸烟引起相关疾病的危险度,建立无烟门诊部,提高医务人员的信誉度。方法于2003年11月开始为期1年的时间,对门诊大楼内工作的工作人员、来门诊就诊的病人及陪护人员共5004人作吸烟问卷调查和吸烟知识知晓情况调查后,分别选定门诊大楼的1、3、5、7、9楼各楼层诊室外的巷道与候诊厅监测空气中CO含量(CO是香烟烟雾中对人体危害较大且主要存留于空气中的主要成分),然后请呼吸科教授定期作相关知识的讲座,开通咨询电话,定时播放录像,制作宣传栏和警语,免费发放宣传手册等干预措施。结果研究前5004人中有1806人吸烟,吸烟率为36.09%,各楼层候诊厅CO含量为8.00￣23.16mg/m3,均超过国家规定的标准(5mg/m3)。经过10个月研究和干预后,共调查了5400人,其中有1848人吸烟,吸烟率为34.22%,各楼层候诊厅CO含量明显降低,为1.25￣3.20mg/m3。结论通过有计划、有目的的干预,能够降低人群的吸烟率,树立医务人员的良好形象,但需要更长久的坚持才能达到明显的效果。

医院门诊实施控烟干预后人群的吸烟状况调查

目的降低吸烟率,降低吸烟引起相关疾病的危险度,提高医务人员的信誉度.方法于2003年11月～2004年8月对我院门诊大楼内工作人员、到门诊来就诊的病人及陪护人员进行吸烟问卷调查和吸烟知识知晓情况调查,分别选定门诊大楼的1、3、5、7、9楼各楼层诊室外的通道与候诊厅进行空气中CO含量监测,然后请呼吸科教授定期做相关知识的讲座,开通咨询电话,定时播放录像,制作宣传栏和警语,免费发放宣传手册等.结果研究前人群的总吸烟率为36.09%,其中男性为54.89%,女性为6.39%,经过10个月的研究后调查人群的总吸烟率为34.20%,其中男性为53.43%,女性为6.07%.结论通过有计划、有目的的干预措施,能够降低人群的吸烟率,特别是医务人员的吸烟率,树立医务人员的良好形象.

浅谈护土的观察能力与整体护理

敏锐的观察力是深厚的理论知识、丰富的实践经验与高尚的职业三者完美的结合,是洞察病人心理活动,获得病人直观资料,把握复杂病情变化,预见病情未来的基本条件[1].它的价值主要体现在对患者的病情观察或借助某些器械来观察病情的变化,为诊断、治疗、护理和预防提供依据.而系统化整体护理是一个以病人为中心,以现代护理观为指导,以护理程序为框架,并且把护理程序系统化地应用于临床业务和管理的工作模式.系统化整体护理对护士观察力的要求甚高,要作出正确的护理诊断,科学的观察是基础,系统化整体护理的核心是护理程序,它是一种科学的认识问题和解决问题的工作方法,是一个综合的、动态的、具有决策和反馈功能的过程,护理程序的步骤为:评估、诊断、计划、实施和评价.而'评估'就是要运用细致和敏锐的观察力.

精细化管理在门诊分时段就诊的实施现状与对策探讨

目的为了解医院门诊病人对分时段预约就诊及影响因素,推行精细化管理,提高门诊分时段就诊满意度。方法应用自行设计的问卷,采用方便抽样调查方法对来我院门诊就诊的450名病人进行自填式问卷调查。结果有68.9%的患者选择分时段就诊,16.1%的患者无所谓或不清楚,14.9%的患者不选择分时段就诊。不选择的主要原因是担心不可预见的原因迟到而受惩罚。结论医院精细化应用于预约号源的管理,在预约时让患者自主选择就诊时段,实行分时段就诊,可以大大减少病人迟到的概率,使门诊优质医疗资源有效利用。