服务人员互动质量、关系质量和顾客忠诚关系模型研究

本研究通过探讨服务人员互动质量、关系质量和顾客忠诚的关系,归纳人员互动质量构成维度,并建立人员互动质量与顾客关系质量以及顾客忠诚的模型。并通过信度和效度检验、验证性因子分析、结构模型检验,提取潜变量得分进行岭回归分析检验相关假设,来验证模型可接受性,以及探讨人员互动质量各维度对关系质量的非对称影响。

M型社会的营销转型

当消费者日益向贫富两极分化而中国市场日益萎缩时，终端产品企业应具备怎样的营销新思维？

计算正电子与钾原子碰撞的总散射截面

应用耦合通道光学势方法计算低能正电子同钾原子碰撞的总散射截面． 在 Ｐ 空间的耦合积分方程中包括 ８ 个能量最低的散射通道， 用 Ｑ 空间的复光学势描述的正负电子偶素所形成的通道和电离通道， 被附加到 Ｐ 空间的通道耦合中． 计算结果表明， 电离和正负电子偶素的形成在正电子和钾原子碰撞散射体系中起着重要的作用．

两个角动量耦合时合角动量Landé g因子通用表达式

用Ｗｉｇｎｅｒ－Ｅｃｋａｒｔ定理推导了两个角动量耦合时合角动量ｌａｎｄéｇ因子的通用表达式．并依据此式分别得到ＬＳ耦合、ｊ耦合与成对耦合Ｌａｎｄéｇ因子完整表达式．

Runge-Lenz矢量在原子物理教学中的应用

本文利用平方反比有心力场中的第三运动积分—Runge-Lenz矢量,简化处理了卢瑟福散射、氢原子的量子化和氢原子园轨道的相对论修正问题.

椭圆轨道的量子化

本文引用经典力学的结果,并从维里定律出发得到椭圆轨道量子化条件.

Zeeman效应实验一定能推断出原子的g_J值吗?

本文以实例对Zeeman效应一定能推断原子的gJ值问题做了否定的回答。

组态混合因子与辐射寿命、辐射波长的关系

本文指出文[1]中一个公式的错误,根据文[2]给出了正确公式的证明。

满意度测评中的晕轮效应分析

满意度测评中,一般需要同时测量一个产品或服务的分项满意度和总体满意度。研究发现,总体满意度与分项满意度的访问顺序不同会导致总体满意度出现显著差异,造成这种现象的原因可能是晕轮效应的存在。调查发现,晕轮效应主要受到分项指标极端值以及极端值与最大绝对离差的影响。

自我建构视角下消费者对定制化产品购买意愿研究

产品定制化是企业差异化战略的支撑点之一,消费者对定制化产品的购买意愿是决定该战略成功与否的重要因素。本文从消费者自我建构角度出发,研究不同自我建构类型的消费者在不同的价格下对定制化产品的购买意愿。结果表明,消费者自我建构类型与定制化产品购买意愿有显著的相关关系,并且商品价格对这一关系有调节作用。

组合常数方法在原子物理学中的应用

用组合常数方法给出了原子物理学中玻尔理论的全部结果 。

电子与氢原子碰撞激发(n=2,n=3态)微分散射截面理论计算

应用耦合通道光学势方法，计算了中等能量范围电子碰撞激发氢原子到ｎ＝２，ｎ＝３激发态以及弹性散射的微分散射截面，将计算结果同实验和其它理论方法进行了比较。

狭义相对论有心力场轨道稳定性判据

对狭义相以论条件下的有心力场中质点运动的微分方程作“等角变分”，得到了该条件下质点轨道稳定性的判据．举例扼要说明了狭义相对论效应对有心力场中圆形轨道和平方反比力场中各类轨道稳定性的影响．

向极限挑战的高性能磨削技术发展及其在航空制造领域的应用前景

磨削加工是精密与超精密零部件加工质量保证的关键环节,在航空制造领域应用广泛。磨削技术目前已发展成为兼具高精度、高质量和高效率的加工技术,在获得极高加工效率的同时,还有利于保证零件加工精度和表面完整性。磨削技术不断突破传统工艺局限,已形成各具特色的高性能磨削工艺技术。高效深切磨削技术采用极高的砂轮线速度,结合大切深和高进给速度,可获得极高的磨削效率,而且加工表面完整性良好,在航空发动机高温合金叶片榫齿的高效成形磨削中显示了良好的效果。快速往复磨削工艺采用直线电机工作台直驱技术,可以实现很高的工作台进给速度,形成有利的传热条件,大部分磨削热可以被磨屑带离磨削区,能够获得较高的磨削效率和良好的表面完整性。快速点磨技术用于大深径比薄壁细长轴的磨削,有利于保证薄壁细长轴的加工精度,提升加工效率。缓进深切磨削技术用于发动机叶片榫齿的深切成形,磨削传热条件复杂,需要进一步开展大切深、复杂曲面接触条件下的磨削传热问题,不同接触条件的粗、精磨工艺设计,以及磨削过程智能监控与优化技术方面的研究。高效深切磨削工艺还可以实现航空铝合金的大去除率深切磨削。高速与超高速磨削技术在高体积分数碳化硅增强铝基复合材料、涡轮盘叶尖飞切磨削等不同领域,具有很好的应用前景。

J＇K耦合的Zeeman效应

在分析光谱数据基础上，本文以Ｎｅ原子６３２８谱线为Ｊ’Ｋ耦合Ｚｅｅｍａｎ效应实例计算了谱线在较弱磁场中的分裂情况；从而廓清了有关教材中不正确的论述。

硫酸/盐酸氨基葡萄糖治疗骨关节炎的Meta分析

目的评价硫酸/盐酸氨基葡萄糖治疗骨关节炎的有效性及安全性。方法系统检索Medline数据库、Embase数据库和Cochrane图书馆硫酸/盐酸氨基葡萄糖治疗骨关节炎的随机对照研究,采用Cochrane质量评价标准进行定量化质量评估,采用Rev Man 5.3进行系统统计分析。结果共纳入15项随机对照研究,Meta分析研究结果发现,氨基葡萄糖可减轻骨关节炎疼痛程度(ES=-0.37,P<0.001)。进一步结果显示,与安慰剂相比,硫酸氨基葡萄糖可减轻骨关节炎疼痛,且差别具有统计学意义(ES=-0.54,P<0.001);而盐酸氨基葡萄糖亦可减轻骨关节炎疼痛,但差别无统计学意义(ES=-0.04,P=0.22)。硫酸/盐酸氨基葡萄糖不良反应发生率均较低。结论氨基葡萄糖可减轻骨关节炎疼痛,且安全性较好。

原子的J′K耦合模型

本文讨论了J′K耦合的运用条件，用矢量模型推导了任意两个角动量耦会的Lande因子公式．

老年心律失常患者胺碘酮相关药物性肝损伤临床特点分析及相关处理

目的探索老年心律失常患者因长期服用胺碘酮所致肝功能异常的临床特征及其相关临床处理措施.方法选取金华市中心医院和丽水市人民医院2013-01/2015-12收治的278例服用胺碘酮的老年心律失常患者,其中有183例男性患者,95例女性患者,年龄为60-85岁,平均年龄为71.52岁±7.19岁.在每位患者服药前均查肝脏彩超,并采集静脉血化验肝功能情况,包括谷丙转氨酶(alanine transaminase,ALT)、谷草转氨酶(aspartate transaminase,AST)、总胆红素、直接胆红素、间接胆红素、白蛋白、球蛋白、γ-谷氨酰胺转肽酶等确保排除了肝功能异常现象.在患者服药过程中,每2 wk检测患者上述各指标水平,同时每月复查患者肝脏彩超.结果研究过程中,发现肝功能异常患者共计71例,其中男性48,女性23例;患者在服用胺碘酮之后的短期内即有转氨酶水平的变化,与药前相比,患者体内ALT的含量在2 wk内由15.08 U/L±1.17 U/L上升至102.27 U/L±1.72U/L,AST的含量在2 wk内由19.83 U/L±1.17U/L上升至125.27 U/L±1.72 U/L,其他各指标服药2 wk后均较服药前升高2倍以上.然而,以上指标各指标均在停药1 mo后恢复至正常水平.同时,本研究也对患者服药前、服药中及停药后3个时间段的肝脏彩超变化情况进行了分析,结果显示仅出现肝功能异常患者肝脏彩超服药前后未见明显异常改变;但合并肝硬化患者肝脏彩超结果显示肝脏结果变化明显.结论胺碘酮的不良反应主要表现在引起患者肝功能明显异常,且临床上个体表现有较大的差异,而在停药后,该异常现象可逐步自动恢复;然而当肝脏损伤发展为肝硬化时,停药后临床恢复情况欠佳.

对HIS中药品采购模块功能的改进及一键采购模式的拟建立

目的:提高医院药房制订药品计划采购量的合理性和科学性。方法:分析现有医院信息系统(HIS)中采购药品模块功能的不足,采用增量系数法、ABC分析法、VEN分析法改进计划库存量的计算公式,再通过在系统中设置高储值、低储值以及各级包装量来限制和调整计划库存量;在系统中拟建立一键采购功能,并以5种典型药品进行模拟采购的操作实践。结果:在原有计划库存量的计算公式上新增代表变化趋势的参数、增量系数k1和计划库存系数k2;建立了只需输入某类药的计划周期天数N1和购药安全期N2,即可得出该类药品计划库存量的一键采购模式。经模拟操作实践,与改进前比较,改进后计划采购的药品占用资金及空间减少,采购量可根据药品包装自动取整。结论:对HIS中药品采购模块功能的改进及一键采购模式的拟建立使制订的药品计划采购量更加合理、科学、准确,既能保障药品的及时供应,又避免药品积压,并能有效降低人力、物力和资金成本。

品牌战略如何落地?

作为服务性企业,电信运营商已经把品牌运营作为企业的核心战略。但是,单纯的品牌传播已经不能实现企业品牌的迅速增值。那么。如何推动品牌战略落地呢?品牌内化是电信企业可以选择的措施之一,它能够创造新的品牌价值,也能够使企业的品牌战略实现两翼齐飞。