做好准备顾客自动上门

陪朋友到花莲看土地，经手的中介是一位女士。在了解客户需求后，这位女业务员就开着车子带着客户东奔西跑看她经手的土地。过程中．她很热心回应朋友的疑惑，例如花莲各区的土地行情、近来的涨幅等。

勇于负责

在某银行任职的A君，靠母亲的关系入职，从小就由母亲打点一切的他，无法也不敢承担在他的职务应当承担的责任。每件客户要办的事务，银行都有一套SOP（标准作业程序），偏偏他连这套SOP都不敢照做，怕有什么闪失，或做错什么事他需要负责，结果造成客户的不信任，也成为同事的负担。

先行一步天地更大

每年照例要参加信息月的展出，总是需要大量的人力支持，对于许多人引以为苦的差事，有人却觉得甘之如饴，甚至觉得有张工作证可以先行进入会场，是一种被赋予责任的“特权”，有了这张“通行证”，表示必须比别人早到，比别人晚走。比别人认真顾摊位，比别人在意信息月成效。

倒数计时的激励

我与家父打乒乓球,互相鼓励要来回50下不掉球才能休息,却发现每次数到20过后就特别容易掉球。一直重来的结果,让我俩都很灰心。后来,家父想出一个方法,他说：“我们从50开始倒数回来,这样应该会感觉容易一些,因为会有一种快要接近目标的倒数激励感。”果真,一下子就从50数到零,达成了目标。其实无论从1数到50,还是从50数到1,距离都是一样的,但最大的差别在于心境。