北陲边地的精细降本之道——黑龙江网通大兴安岭分公司成本管理纪实

大兴安岭地处祖国最北部边疆,与俄罗斯隔江相望,面积8.46万平方公里,年平均气温零下4度,20世纪50年代曾被世界卫生组织誉为“高寒禁区”。由于服务面积广,市场竞争激烈,造成通信企业的运营成本较高。同时,国家实施天然林保护工程,林区人口逐年外迁,通信市场规模有所缩减。如何通过管理为企业增加效益?黑龙江网通大兴安岭分公司瞄准了降本节支,通过科学合理地压缩运营成本,实现企业效益最大化。

“企业悦铃”唱响大兴安岭

"企业悦铃"是中国网通面向企事业单位客户推出的新业务,包括"固定电话悦铃"和"小灵通悦铃"。主叫客户在接通等待时听到的是统一制作的音乐或语音,内容可以是企业的问候语、产品介绍、广告语等。"企业悦铃"业务可以达到彰显企业文化、扩展营销渠道、提升客户服务质量的目的。黑龙江省大兴安岭网通在该项业务发展中,紧紧依靠地方政府,找准切入点,准确把握时机,力求做大做好"企业悦铃"这块市场蛋糕。今年前6个月,"企业悦铃"渗透率达49.78%,成为全省的"领头羊"。

为了形象和品牌……

黑龙江省漠河县城以“北极光”和“不夜城”而闻名。而来到漠河的人们还时常会被这里布局新颖、环境优雅的电信局所吸引。分营之后，漠河县电信局在全局范围内开展了“服务形象工程”，要求职工树立“用户的利益高于一切”的思想，以崭新的姿态，不断深化优质服务，让电信...

实行三种办法 增加利差收入——大兴安岭邮政储蓄改利差后的调查

邮政储蓄改利差后,增加了企业经营难度和风险。黑龙江省大兴安岭地区邮电局不断探索新路,实行三种办法,增加利差收入,收到了明显的经济效益。截止到今年2月底,这个局完成收储余额4000万元。其中长期存款占98.8%,活期占1%,备用金占0.08%,在途资金占0.12%。全局储蓄存款占当地银行储蓄存款的6.04%,人均储额达85.11元。他们的具体做法是: 一、采用电报划款,缩短在途资金的占用时间大兴安岭地广人稀,大部分支局(所)距离银行远,过去通过银行临时户划款,最快也得7—10天,慢的则需15天左右,造成用户存款容易取款难,既影响企业效益也影响邮政储蓄信誉。为改变这种被动状况,大兴安岭局发挥邮电部门的优势,在全区范围内,按照处理规则和时限要求,采取“电报划款”

情暖万人心 记大兴安岭联通客服中心10010热线受理班

在黑龙江大兴安岭有一支被社会公认为"情暖万人心"的服务团队,这就是中国联通黑龙江省大兴安岭分公司(简称大兴安岭联通)客户服务中心10010热线受理班。近几年,这支团队先后被授予省级"青年文明号"、"巾帼建功示范岗先进集体"、"学习型组织标兵"、"诚信服务、放心消费暨优质服务年"先进集体、黑龙江省"工人先锋号"等荣誉称号。

通信企业实施激励机制的几点思考

分析了激励机制对企业的作用,指出要走出奖金万能误区,重视对员工的个体成长和职业生涯设计,用优秀的企业文化管理企业的人员。

对市场营销战略的几点思考

分析市场营销工作中存在的不适应市场要求的一些认识问题,探讨作好市场营销工作的基本原则及几种市场营销战略。