“外察”与“内省”:环境威胁引发的绿色消费意愿研究——基于道德情绪的双路径模型

营销学者在探究绿色消费议题方面做了众多开创性工作,然而针对诱因不同的环境威胁是否及通过怎样的心理路径影响消费者绿色消费意愿的研究仍然匮乏。本文将环境威胁分为自然因素引发的环境威胁和人为因素引发的环境威胁两类,通过4组实验检验了两类环境威胁影响消费者绿色消费意愿的心理机制。研究结果证实了无论哪类环境威胁,都会对绿色产品购买行为产生积极影响,但不同类型的环境威胁会通过差异化认知过程和情绪反应影响绿色产品购买行为。当消费者面对自然因素引发的环境威胁时,其“外察”思维模式会起主导作用,此时敬畏感是促进绿色产品购买意愿的中介变量;当消费者面对人为因素引发的环境威胁时,其“内省”思维模式会起主导作用,此时内疚感是促进绿色产品购买意愿的中介变量。研究也证实了环境威胁对道德情绪的影响会受自然联结性和道德提升感的调节。

“诗意唯美”还是“简陋本真”?扶贫宣传风格对农产品质量感知的影响

理论界鲜有研究关注扶贫宣传风格是否影响消费者对扶贫农产品质量感知。基于常人理论和线索利用理论,本研究聚焦消费扶贫中宣传者、受助者、消费者三方的互动关系,通过二手数据分析、田野研究、在线实验和情景实验,验证了新媒体时代下不同类型扶贫宣传风格影响农产品质量感知的作用机制,研究发现诗意唯美的扶贫宣传风格会提升消费者对农产品质量的感知水平,简陋本真的扶贫宣传风格则效果相反,而心理意象起到了中介作用。研究还证实了受助者脱贫态度以及消费者对农产品价值的关注焦点对扶贫宣传风格影响农产品质量感知的调节作用。研究结论为优化精准扶贫宣传策略、助力乡村振兴提供了理论指导和管理启示。

顾客参与内容创造的个体心理和群体创造机制

顾客参与内容创造是顾客创造媒体(consumer-generated media,CGM)发展的基石,对互联网企业和传统企业的发展影响巨大而深远。CGM研究刚刚起步,顾客参与创造的研究有限,而为数不多的群体创造多针对组织、团队,针对顾客群体的甚少。针对蓬勃发展的CGM中顾客参与内容创造的个体研究和群体研究都很缺乏。研究试图在相关研究基础上,从顾客视角,使用动机理论、情绪理论、个体创造力和群体创造理论,科学采用实验、社会网络分析和调查等多种方法,并尝试采用心理学仪器(如近红外等)采集客观数据,对CGM中顾客参与内容创造的个体心理反应、群体创造过程、群体创造方式和环境机制进行深入探索。预期成果将有助于互联网企业建立科学的用户参与网络机制以提高竞争力,有助于传统企业更有效的利用顾客参与进行营销推广、促进销售并建立持久的顾客关系。

文化对服务质量与顾客感知价值关系的影响--基于Meta分析

在国内管理学领域首次采用Meta分析方法,探讨了服务质量和顾客感知价值关系的普遍性以及民族文化对两者关系影响的一般规律,结果显示,两者关系具有普遍性,在权力距离高、集体主义、男性化和非欧洲文化中两者的关系增强。

娱乐休闲消费中的沉浸体验及其作用研究

本文基于已有沉浸体验相关研究,针对娱乐休闲消费活动,建立了顾客沉浸体验的影响因素和作用模型;通过对DIY、旅游、卡拉OK 3种典型娱乐休闲消费的顾客调研,采用结构方程进行了模型检验;并且分别检验了DIY、旅游、卡拉OK子样本的模型稳定性.结果表明:挑战与能力平衡、活动的结构性、环境设备都能够促进消费者进入沉浸体验状态,同时,沉浸体验能够使顾客情绪变得更加积极,直接激发顾客积极的后续行为.基于研究结果,为从事娱乐休闲消费活动的企业提高顾客沉浸体验、改善顾客购后行为提出了建议.

领导风格对员工组织承诺的影响研究

领导风格会影响员工的组织承诺水平,但文化是影响领导风格和员工组织承诺的重要因素。本研究在中国文化背景下,使用调查问卷方法验证了在国有制造企业中领导风格与员工组织承诺间的关系,分析了情境因素和员工期望领导风格对两者关系的影响。

管理者服务质量承诺影响顾客感知服务质量的路径模型

通过文献研究建立了管理者服务质量影响顾客感知服务质量的理论模型,发现管理者服务质量承诺通过员工对承诺的感知、员工工作满意度、员工行为等三条路径影响顾客感知服务质量。研究结果对管理实践具有指导意义。

基于多视角的顾客参与行为分类

顾客参与已成为服务研究领域的一个热点,但是就顾客参与行为的分类这一基本问题,学界关注不足。文章在大量顾客参与文献研究的基础上,分别从顾客参与行为、顾客角色、顾客参与水平、顾客参与领域、服务接触界面、顾客参与对质量的影响等角度对顾客参与进行了分类。以期对顾客参与行为有更清晰的认识,呈现其全貌和结构关系,并为企业服务管理和顾客管理行为提供科学依据。

消费者感知网购物流配送服务质量对其态度和购后行为的影响

主要探讨了消费者感知的网购物流配送服务质量对其满意度、再购意愿和口碑的影响,并分析物流配送的不同维度发挥作用的程度。在已有文献和消费者访谈基础上,修正了网购物流配送服务质量量表,并采用348份有效消费者调查问卷的数据,分析、比较了网购物流配送服务质量及各维度对其满意度、再购意愿和口碑的影响。研究结果为网络企业和电子商务物流配送管理提供了科学的启示。

服务质量与其前因和结果变量关系的Meta分析

文章在对顾客服务质量感知与其前置因素和结果变量间关系进行文献回顾的基础上,建立了Meat分析的概念模型;通过文献检索建立了Met a分析的数据库,得到覆盖22个国家及地区、26个行业的89个实证研究,获得了286个与顾客服务质量感知相关的效应值;从而计算分析了顾客服务质量感知与各前置因素及结果变量的数量关系;最后论述了服务质量Met a分析结果对学术研究和服务企业运营实践的启示。

企业服务生产力及其应用模型研究

生产力增长是衡量宏观经济发展、资源配置和企业资源利用效率的重要指标,但因为服务自身的特点,使服务生产力评价明显区别于传统生产力评价。文章以生产力内涵的扩展趋势为背景和相关研究的回顾,阐明了研究服务生产力概念性模型的学术意义、应用价值和主攻方向;进而在弃扬现有相关研究成果之不足和精华并考量服务分类适用性的基础上,研究提出了企业服务生产力模型;最后通过对搜寻型、体验型和信任型三大类服务生产力测量的比较研究,构建了服务分类基础上的企业服务生产力产出投入分析模型和服务分类基础上的企业服务生产力应用模型。

公众对顾客所参与创造内容的评价路径分析

顾客参与产品、服务、广告等内容的创意和制作能够为企业带来很多利益,企业开始关注公开产品等是由顾客创造这一信息是否能够提高公众对产品等的评价和接受程度。论文基于信息加工处理理论,结合已有研究成果,论证了当公众精力充足时,采用中心处理路径,会对产品等进行客观评价;当公众精力有限时,采用边缘处理路径,如果启动认同感,则提高对产品等的评价和接受程度,如果启动对顾客能力的质疑机制,则降低对产品等的评价和接受程度。研究结论对管理实践具有指导意义。

是单纯享乐还是自我实现?顾客参与生产性消费的体验价值

随着民众生活水平的提高及心理需求的增加,越来越多消费者不再满足于物质消费或被动娱乐消费,而希望通过参与产品的生产过程以追求更高层次的心理体验。本研究提出生产性消费这一议题,关注诸如手工DIY、采摘、垂钓等需要顾客利用自身知识、技能,通过劳动将商业化产品作为原料或工具生产自己想要结果的消费现象,借助积极心理学"实现型快乐vs.享受型快乐"的最新研究成果,采用行为实验、实证调查及神经营销学等多种研究方法,深入解读顾客在生产性消费过程中付出辛苦却乐在其中的心理体验机制,并从企业产品或服务设计的角度,关注顾客参与生产过程中快乐感的形成机制,及其对消费决策和购买行为的影响。预期成果有助于了解顾客在生产性消费这一新兴消费现象中的心理感受和需求,帮助相关企业更加科学有效地进行体验产品的开发与管理。

医务人员职业暴露调查分析与控制措施

职业暴露是指医务人员从事诊疗、实验、护理工作中意外被乙型肝炎、丙型肝炎、艾滋病等病毒感染者的血液、体液污染了皮肤、黏膜,或者是被污染的针头及其他锐器刺破皮肤,暴露于含病原体的血液或其他潜在传染病物质,而具有被感染可能性的状态。为了解我院医务人员职业暴露情况,分析医务人员职业暴露的危险因素,提高医务人员的职业安全,现将2011年1月至2013年12月全院医务人员的职业暴露情况进行回顾性调查分析。

Web2.0环境中顾客参与的实现型快乐感形成机制

随着以用户间交互为特征的Web2.0理念的深入发展,顾客期望借助互联网参与到价值的生产与创造过程中,以期通过自我潜能发挥和自我价值展示寻求获得一种有别于享乐型快乐感的实现型快乐感。以往顾客参与研究大多关注其经济利益、如何管理、影响因素、获得的实际利益,而对于顾客参与过程中的心理机制和参与后的心理收获研究不多。本研究以互联网为背景,从顾客视角出发,科学采用实验、实证等多种方法,并尝试采用生理仪器(如多导仪、脑电核磁共振仪等)采集顾客行为和生理的客观数据,利用自我决定理论对顾客参与过程的心理反应和参与后的心理收获进行系统探讨,构建顾客参与过程的心理动态模型。

市场规范与社会规范冲突视角下的奖励推荐计划作用机制

奖励推荐计划(referral reward program,RRP)越来越成为企业获取新顾客和保留老顾客的有力武器,然而有关RRP对消费者推荐行为影响的研究却较为匮乏。从RRP引发社会规范与市场规范冲突的视角出发,以营销学、动机心理学、情绪心理学及行为经济学为基础,系统研究RRP对推荐行为的影响。具体内容包括:研究奖励框架与社会规范对消费者推荐动机的作用;探究情绪在动机一致性与推荐行为之间的中介作用;关注因果定向、自我意识及文化价值观等自我层面因素对以上过程的调节作用。将主要采用系列实验并结合神经营销学方法,力图彻底搞清现有研究中的争论话题和填补研究空白,这对从社会规范与市场规范相冲突的视角探讨以动机为主题的RRP研究具有重要的理论意义,同时对中外企业了解奖励对消费者推荐行为的影响机制以及设计合理有效的RRP具有显著的指导意义。

基于自身短期与社会长远利益两难选择的绿色消费机制

环境恶化及消费对环境的巨大影响,使得顾客进行绿色消费的意义重大而深远。企业希望能够掌握绿色消费的特点和机制,从而能够拉动绿色需求。绿色营销研究多针对企业,而针对顾客的研究甚少。为数不多的绿色消费研究甚少关注顾客在进行绿色消费时在自身短期利益与社会长远利益之间的两难选择,对绿色消费机制的研究也很缺乏。本研究试图从该两难选择入手,使用自我控制、利他行为、自我构建等理论,采用实验方法,从顾客的视角来研究个体因素、文化因素与情境因素是如何通过影响"关注长远利益"、"关注社会利益",从而影响绿色消费的,并研究这两种机制的边界条件、冲突及自我构建对自身短期利益与社会长远利益两难选择的调和。

企业营销战略思想的嬗变——从竞争到竞合的博弈分析

文章利用博弈论作为研究方法,建立了竞争博弈和竞和博弈的数学分析模型,并分析了企业的营销战略从竞争走向竞合的必然性。结果表明:相比于竞争博弈理念下企业"你死我活"的营销竞争态势,以竞合博弈为指导的营销战略能够使企业获得更为合理的资源配置,促进企业间的合作共赢和优势互补。结论认为企业应该以合作竞争战略这一新的思维方式来指导营销活动,以保持企业在市场中的竞争优势和地位。

服务营销管理体系与酒店绩效关系的实证研究

已有研究主要探讨某一服务营销管理举措与企业绩效的关系,而在酒店业不同的发展阶段,各种服务营销管理举措发挥作用的程度不同。为了揭示现阶段我国酒店最佳的营销管理组合,我们在充分总结有关研究的基础上,构建了服务营销管理体系对酒店绩效影响的回归模型,随后对全国30多个城市千余家酒店进行了问卷调查,对221个有效样本的分析发现:在酒店服务营销管理体系中,服务创新、服务补救和人员管理决定着酒店绩效,且酒店星级对以上关系存在显著的调节作用。

基于Meta分析的品牌资产前置要素整合研究

使用Meta分析方法,本文在整合1991-2017年57份实证研究的基础上,构建了品牌资产前置要素的整合模型。第一,使用Met a分析方法将品牌资产前置要素归类为企业要素、市场要素与消费者要素三个维度,并对前置要素三维度与品牌资产的相关关系进行了整合定量分析。第二,使用M ASEM多元路径分析,得出品牌资产及前置要素的作用模型。第三,基于构建品牌资产的企业内部视角与外部视角的相对关系发现,在经济发展水平高的国家,外部要素对品牌资产的影响作用高于内部要素;在对本土化品牌进行营销时,内部要素对品牌资产的影响作用高于外部要素,而对国际化品牌营销时,作用反之。