基于供应链视角的零售企业绿色低碳发展路径研究

绿色低碳是零售企业发展的必由之路。零售企业在低碳门店建设、低碳包装、低碳产品供应等方面取得了可喜的进步,但是也面临绿色低碳理念的理解不深、零售企业绿色低碳管理水平不高、供应链系统协同减排难以推动、消费者对绿色低碳产品的消费意愿不足等挑战。文章建议零售企业通过构建并传播绿色低碳文化,制定绿色低碳产品与服务策略,创设绿色低碳消费场景,协同创新打造绿色低碳供应链系统,构建全生命周期绿色低碳管理体系等方面推进零售企业的绿色低碳转型,实现可持续发展。

人工智能背景下客户服务绩效提升策略探析

客户服务的绩效水平对企业品牌形象会产生重要影响,应用了人工智能(AI)技术的智能客服虽然具有不受时空束缚、响应及时、效率高、人工成本低等特点,但也还存在理解及识别能力不足、知识库建设管理不完善、个性化情感型服务不到位等问题。文章从分析人工智能(AI)技术智能客服存在的不足入手,提出构建智能客服与人工客服相结合的混合客服系统,持续迭代AI技术应用,整合客户服务平台,分类构建管理知识库,优化服务设计等解决策略。

基于客户关系管理的营销管理

客户关系管理是一种管理理念,一种新型管理机制,一种管理软件和技术,其所具有的一对一营销等特征充分满足了感情消费时代企业营销管理工作的要求;在企业的营销管理活动中导入客户关系管理能够有效提升企业个性化服务的能力,提高客户满意度和忠诚度,降低营销成本;客户关系管理与营销管理的有机融合应从树立以客户价值为中心的营销理念,制定有针对性和差异化的营销策略,组建高效营销团队、建设以客户为导向的企业文化等方面入手,全面提升企业营销管理水平。

基于服务营销理论的客户服务管理策略探析

由于企业间产品实体上的差异越来越小,服务营销成了企业树立差别优势、提高企业持续竞争力的重要途径,而加强客户服务管理则是实现服务营销目标的保证。企业应实施以客户为中心的服务战略,根据客户的需求确定服务内容方式、制定服务标准、设计服务工作流程、加强服务过程管理等。只有建立高效的客户服务管理,才能增加客户价值,提高客户的满意度和忠诚度,使企业在激烈的市场竞争中持续占有市场优势。

高职客户服务管理人才培养初探

随着全球经济一体化的推进,越来越多企业认识到客户服务与管理的重要性,开始重视客户需要的满足程度,客户服务管理人才需求旺盛。由于我国高校中只有个别院校开设有相关专业且开设较晚,大部分从业人员基本上没有受过正规培训和系统的训练,总体素质不尽如人意,影响了客户服务质量的提高,加强高职客户服务管理人才的培养成为当务之急。本文探讨了高职客户服务管理人才的培养目标、培养规格、典型工作任务与职业能力分析等内容。

小微企业服务营销策略探析

小微企业是国民经济的重要组成部分,由于资金、技术等方面的实力所限,小微企业应该扬长避短,通过实施服务营销战略,树立服务营销意识、强化内部营销、优化外部营销,增强客户服务水平,提升市场竞争能力,才能使企业生存并不断发展壮大。

专业群校内生产性实训项目开发分析

专业群校内生产性实训项目是校内生产性实训的关键资源,有利于培养学生的岗位职业能力、解决实训资源建设与应用存在的矛盾;分析了生产性实训项目开发过程中要服务高职学生成长成才等要求,提出了从机构建设、职业能力与素养分析、实践课程体系构建、实训基地建设、实训项目设计、企业项目选择、管理制度健全完善等方面开发和实施兼顾生产和实践教学要求的校内生产性实训项目的建议。

百货零售企业全渠道整合营销管理研究

新一代信息技术的发展和广泛应用给百货零售企业带来了新的挑战,也带来了转型升级的发展机遇。百货零售企业在转型升级过程中面临全渠道整合营销认识不统一、管理机制不健全、商品经营能力不足、现代信息技术应用能力不强等导致的全渠道营销融合强度不够等问题;并指出需通过树立全渠道整合营销理念、建立全渠道整合营销体制机制、差异化营销、整合供应链、构建面向顾客的全渠道整合互动营销体系等措施,提高渠道协同营销效果。

人工智能时代百货零售企业的营销变革

人工智能技术具有低成本、低差错率等优势,目前已经在交通、医疗、零售等行业落地应用。百货零售行业可以在信息采集与识读、消费者洞察、精准营销、客户服务、智能决策等场景下应用人工智能技术,在应用过程中面临消费者的数据安全与隐私暴露、信息数据失真、消费者幸福感降低、人才缺乏等问题,可通过信息数据分类分级管理、合理设定推荐频率、外引内培等措施推动人工智能营销的发展,助力百货零售企业的转型升级。

浅议经贸类校内生产性实训基地长效机制建设

校内生产性实训基地是高职经贸类学生培养综合职业能力和职业素养的重要平台,具有生产经营、实践教学、创新创业教育实践等多种功能。该文分析了校企之间在目标、计划等方面的冲突,基地建设存在着重生产、轻实践教学或重实践教学、轻生产等生产和实践教学脱节的问题,提出了构建互利合作、齐抓共管、训创结合等校企深度融合、利益共同的长效机制的建议。

浅谈服务营销中的顾客期望管理

顾客期望顾客评估服务绩效的主观标准和参考点,是评价服务质量的关键,顾客期望的形成受到来自顾客、企业和市场等多种因素的影响,通过深入调研、顾客期望定位等策略管理顾客服务期望,能帮助企业提升客户满意度和忠诚度,实现企业服务营销目标。

浅析呼叫中心的6S管理

6S管理是一种行之有效的管理活动体系。呼叫中心是营销与综合服务机构,应从场地、物品、设备、制度、人员、信息系统等角度进行整理、整顿、清扫、清洁、安全与素养等6个方面的统筹规划,通过培训与激励、制定6S管理规范、加强控制与反馈、构建企业文化、强化自我管理等措施,实现提高工作成效、降低经营成本、提升员工综合素质的管理目标。

2.4m风洞栅指系统同步控制策略研究

针对2.4m风洞栅指系统控制流场精准度不足的问题,开展栅指系统同步控制策略研究。简介栅指控马赫数原理,采用MOOG伺服控制器,提出一种新的同步控制算法,完善其核心控制程序,并对优化前后在试验过程中栅指动态同步误差进行对比分析。实际应用结果表明:该算法能提高栅指系统的同步控制性能,为改善2.4 m风洞流场品质起到了积极作用。

石油资源可持续利用税费政策改革

税收政策作为一种重要的调控手段,在促进石油资源的可持续利用方面,应该能够发挥积极的作用。然而涉及石油资源的许多税收政策尚不完善,影响了这一作用的发挥。本文论述石油资源税费政策改革的总体思路,借鉴发达国家的经验,对各个税种从税率、税收优惠政策等方面,提出改革建议。

WTO的保障措施及我国的对策研究

WTO 的保障措施制度是为鼓励进口国国内产业的结构性调整而对自由贸易所采取的例外措施,其使用必须遵循严格的条件。该制度对我国的外贸出口和国内相关产业安全会产生重要影响,我国政府和企业应采取有力措施积极应对。

关于农村作文教学面临的问题与建议

作文教学在语文教学中占有举足轻重的地位.而小学的作文教学,作为培养学生写作能力的基础教学,在语文教学中显得尤为重要.很多农村教师为了提高学生的写作能力,为此煞费苦心,学生的写作水平却鲜有提高.教师不禁要问,为什么我们付出了这么多的努力,学生却没什么进步呢？教师是努力的,学生也努力了,为什么看不到成绩呢？其中原因有很多,本人认为主要是因为当前农村作文教学还存在一些问题.

WTO的保障措施及我国的对策研究

WTO的保障措施制度是为鼓励进口国国内产业的结构性调整而对自由贸易所采取的例外措施,其适用必须遵循严格的条件。该制度对我国的外贸出口和国内相关产业安全会产生重要影响,我国政府和企业应采取有力措施积极应对。

论市场营销中的供应链管理

供应链管理在降低成本,提高客户服务水平和顾客价值过程中具有重要的作用。如何合理运用供应链战略,提升自己的市场营销能力,争夺更大的市场空间,对于加入 WTO 之后的中国企业参与国内、国际竞争具有重要意义。

确定盘径下扩孔桩临界盘间距取值试验和数值分析

扩孔桩的支盘提供了端阻力,可以充分调用地层承载性能,相较于直杆桩具有明显的承载性能优势。扩孔桩的盘间距是扩孔桩承载性能的主要影响因素之一,然而,目前尚没有针对广东深厚软土地质条件的临界盘间距成熟的经验和方法。针对广东深厚软土的地质条件,对扩孔桩临界盘间距进行试验和数值分析。进行不同盘间距下双盘扩孔桩的单桩承载力数值模拟,通过桩体位移和土体变形分析盘间距对极限承载力的影响,给出了可用于深厚软基处理的扩孔桩经验盘间距。

发展电子商务，提升连锁经营企业的竞争力

电子商务给各类企业带来新的挑战和机遇,连锁经营企业应充分利用自身的优势,建立起电子商务的运营模式,应用多种电子商务技术不断提高企业的竞争力,促进企业的发展壮大。