任是“无情”也动人? AI机器人服务失败后道歉主体对消费者宽恕的影响

在酒店、餐饮及旅游等高接触高异质性的服务业中,AI机器人难以避免服务失败。此时,通常被认为“无情”的A I机器人道歉是否也“动人”?人类员工介入补救是否有效?本文基于“道歉—共情—宽恕”框架,探究了AI机器人服务失败情境下道歉主体对消费者宽恕的影响。四项实验研究表明,相较于AI机器人道歉,人类员工道歉更能促进消费者宽恕,消费者情绪共情在其中起中介作用。同时,道歉主体对情绪共情的影响受到AI机器人拟人化程度与服务失败严重性的三阶调节:AI机器人拟人化程度调节了道歉主体对情绪共情的影响,高拟人化AI机器人道歉会显著增强消费者情绪共情。但此增强效应受到高服务失败严重性制约,AI机器人拟人化程度的调节作用被削弱。此外,消费者内隐人格调节了道歉主体对消费者宽恕的影响,人类员工(vs.AI机器人)道歉更能促进实体论者宽恕,但对渐变论者无显著影响。本文拓展了AI服务营销领域中人机交互、人机协作的理论研究,亦为企业有效优化AI机器人服务失败补救措施等提供了实践启示。

搜索引擎平台优化策略何以提升消费者福利?

本文通过构造搜索引擎平台优化策略的一般性分析框架,及与之相匹配的两阶段理论模型,考察搜索引擎平台优化策略的作用机理,探索搜索引擎平台优化策略对消费者福利及搜索引擎平台利润的影响,从而推动搜索引擎平台优化策略的有效应用。研究发现:短期来看,搜索引擎平台优化策略的排序均衡将违背消费者检索意愿,虽激励了低质量销售商参与付费位置拍卖活动,维持付费位置拍卖市场稳定性,增加搜索引擎平台利润,却损害了消费者福利;长期来看,搜索引擎平台优化策略的排序均衡将契合消费者检索意愿,激励高质量销售商最大限度吸引消费者注意力,推动消费者实施购买行为,提升消费者福利,并通过降低均衡投标金额,一定程度地激励低质量销售商持续参与付费位置拍卖活动,进而实现协调双边用户的需求。并且,搜索引擎平台优化策略的排序均衡对搜索引擎平台利润有“先降后升”的“U”型曲线的影响。产业实践案例显示,中文主流搜索引擎平台的优化策略遵循长短期效应。

广告景别呈现方式会影响广告态度吗——基于整体优先原则的实证研究

随着数字经济时代的到来,企业间竞争愈发激烈,广告成为了企业争夺和占有市场的重要手段。如何有效地利用有限的广告位资源,成为了企业不容忽视的关键问题。本研究基于整体优先原则,从信息加工流畅性视角出发,探究了广告景别呈现方式对广告态度的影响。研究结果表明,相较于近景系列广告,全景系列广告会使消费者的广告态度更积极,信息加工流畅性在该影响过程中起中介作用。消费者思维模式调节了广告景别呈现方式对信息加工流畅性和广告态度的影响,当消费者处于整体(局部)加工思维模式下,相较于近景(全景)系列广告,全景(近景)系列广告使消费者信息加工更加流畅,广告态度更积极。本研究丰富了视觉线索在营销领域中的应用,研究结论对于企业制定和选择广告策略具有一定的实践意义。

越老越好吗——品牌命名中流行人名出生年代的刻板印象对消费者品牌偏好的影响机制研究

社会学研究发现人们的名字会引发个体关于刻板印象的联想,例如人们通常会把“建国”这个名字和“20世纪50年代”联系起来。消费者是否会将对人们出生的年代的刻板印象投射到名称里包含这些人名的品牌上呢?感知品牌年龄是否会进一步影响消费者对相应品牌的偏好呢?由此本文通过5项子研究,详细探讨了品牌年龄线索(流行人名)影响消费者感知品牌年龄和消费者品牌偏好的内在机制。研究结果表明:消费者在选购日常商品时,的确会受流行人名出生年代刻板印象的影响,消费者通常会对感知年龄更长的品牌产生更加积极的偏好,并且在企业客观年龄已知的情况下,这一效应随之减弱;相对现代型产品而言,当传统型产品以听起来年长的人名命名时,会给消费者带来更高的感知能力和感知温暖;此外,以听起来年长的人名命名的品牌能给那些具有较低创新能力的消费者带来积极的后果,但是该结论不适用于具有较高创新能力的消费者。本研究成果能够为企业在进行品牌命名和作出品牌延伸等决策时提供一定的理论借鉴和实践参考价值。

新常态下的中国白酒行业发展趋势及应对策略研究

经济增速放缓、增长动力更加多元、经济结构优化升级、政府简政放权等因素,中国经济进入了一个"新常态"发展的趋势。在此背景下,中国传统白酒行业不得不面临经济转型和产业调整的双重压力。通过对2000-2014年期间中国白酒行业产量、产值及两者增速变化趋势的研究,结果发现白酒行业产值的增速始终高于产量的增速,并且领先的趋势随着时间的推移逐步增强;白酒行业的毛利率呈现逐渐下降的趋势,其中毛利率最低为2010年(31.82%),最高为2002年(37.82%);在新常态下,受到八项规定等政策影响,中国白酒行业的毛利率在未来3—5年期间内还有进一步下降的趋势,预期白酒毛利在20%-30%为新常态。在此背景下,建议我国名优白酒企业应充分发挥自身优势,在实现产业化转型升级与可持续发展的同时,加强自身的创新能力,尤其是加强在品牌战略、市场营销、产品开发、科学技术等方面的创新水平,努力实现产业的转型升级,赋予品牌新的生命力,逐步树立"互联网+"思维,深入挖掘并传播白酒文化内在价值,进而走国际化发展战略之路。

我国白酒企业经济研究(1991—2015年)的可视化分析

以CSSCI数据库中1990-2015年112篇白酒企业经济文献为研究数据,利用Cite Space科学计量工具绘制了白酒企业经济研究学者、研究机构和研究主题的知识图谱,用数据可视化的方法还原了近15年来中国白酒企业经济研究的发展历程。研究结果表明:已经有很多知名学者对白酒企业经济展开了深入研究,他们大多来自于白酒企业内部以及高校,但核心作者的发文量相对较少,尚未形成一个完整的知识体系;主要的白酒研究机构与白酒企业分布地区相吻合,说明白酒的科学研究与地方经济有着较为密切的关系,地方智库对地方经济的发展有着重要的推动作用,但各个研究机构各自为政,尚未形成一些有影响力的学术共同体;白酒的研究主题与国家政策节奏相吻合,研究热点也随着白酒市场地不断成熟而发生变迁,从起初对酒厂内部组织改革、生产流程改进等问题,慢慢向对白酒企业外部市场、企业品牌建设、营销模式创新、商业生态系统构建等问题进行转变。本文建议今后学者在对白酒企业经济进行研究时,可以借鉴市场营销、消费者行为等学科中的研究范式,尤其加强对倡导白酒健康消费、以消费者为中心、白酒企业社会责任等方面进行更为深入地研究。

发展循环经济 做好农村土地整治工作

在进行农村土地整治的过程中,要求大力发展循环经济,落实科学的发展和规划观,不能以牺牲土地质量为代价来换取土地数量的单纯增加。充分整合各种城乡资源,大力发展乡村旅游线路,逐步提高农村居民的收入水平和生活质量。统筹兼顾短期利益和长远利益,树立节约资源,有效保护耕地和保护环境的意识,妥善处理经济建设、人口增长与资源利用、生态环境保护的关系,真正实现农村经济持续快速协调健康发展。

中国本土企业研究院自主创新研究

中国本土企业研究院作为集团层面的研发机构,是大企业集团自主创新的主要技术依托。研究发现,对于中国本土企业研究院,原始创新是其自主创新的主要实现方式;合作创新则是最佳资源组织形式;管理创新是其内部环境的有力支撑。在此基础上,结合杭州汽轮动力集团研究院的自主创新实践进行案例分析,探讨中国本土企业研究院在探索自主创新战略道路上所呈现出的特征。

基于Monte Carlo的口碑推荐价值改进模型研究

本文在对已有计算口碑价值的模型进行回顾和评价的基础上,认为影响口碑价值大小主要有4个变量。为使预测更为准确、灵活,文章考虑到个体顾客之间的异质性和风险性,提出了一种基于Monte Carlo模拟的口碑推荐价值改进模型,给出了具体的算例,并指出了进一步研究的方向。

口碑营销:顾客做主的营销模式选择

口碑营销是企业拥有的一项特殊无形资源，能够潜意识地影响其他顾客的认知模式，缩短潜在顾客做出购买决策的时间，减少企业营销成本，使得公司利润上升。但口碑营销又是一把双刃剑，不能为企业所控制，是一种完全由顾客自己完成全部工作、主动权掌握在顾客手中、由顾客说了算的营销范式。

论口碑营销在房地产销售中的应用

随着国内房地产市场的日益成熟以及受美国次贷危机的冲击,中国房地产企业传统的营销模式必须创新以赢得购房顾客。口碑营销通过购房者之间的交叉互动,诉诸于情感,所以其传播的信息具有更高的可信度;良好口碑是房地产企业重要的无形资产,有利于其稳健经营和提升盈利能力。根据房地产产品的属性,房地产企业可从九个方面采取相应的口碑营销策略以同购房者建立良好的关系,满足其需求,使其满意,赢得他们的忠诚和正向口碑,从而提升企业知名度和品牌形象。

网络环境下盐文化品牌打造及持续产业化研究

当前,由于各种主、客观原因,深刻地制约了千年盐都自贡盐文化的进一步发展和传播。在网络环境下,自贡市应充分利用好人因工程学、神经营销学以及微传播等网络传媒工具,以"自贡盐文化"这一特色品牌为中心,采用多种策略和方法构建起一个核心的盐文化网络传播平台,从而让其内涵得以广泛地传播,进而将盐文化构建为一条完整的、可持续发展的产业链。相关结论对于优化现有自贡盐文化产业结构、加速开发盐文化的相关产业、提高盐文化产品开发能力等有着重要的指导意义。

网络行为定向广告对消费者态度影响的实证研究——以隐私关注为调节变量

文章基于技术接受模型(TAM)和任务-技术匹配理论(TTF),引入消费者的隐私关注作为调节变量,探讨网络行为定向广告对不同类型消费者态度的影响是否会有着显著差异。运用结构方程模型(SEM)对问卷调查数据进行分析,结果表明:(1)网络行为定向广告的任务-技术匹配程度、消费者的感知易用性会显著正向影响消费者的感知有用性,而感知有用性则进一步显著正向作用于消费者态度;(2)消费者的隐私关注程度对感知有用性和消费者态度之间的关系起到了负向调节作用。在此基础上,建议广告主在投放网络行为定向广告时,除了注重提升广告效果和广告有用性之外,还应进一步按照消费者对隐私关注程度的不同而进行区分,针对目标消费者采取与之相匹配的广告投放策略。

互联网定向广告推送方式对消费者态度的影响研究——基于感知威胁的中介作用

研究旨在探讨互联网定向广告推送方式对消费者态度的影响和作用机制。通过实验发现:“Opt-in”的广告态度优于“Opt-out”;感知威胁在两者关系间起中介作用,且受到调节聚焦的调节。研究结论为如何提高互联网定向广告投放效果提供了一些新思路。

口碑营销概念辨析

在日常生活中,人们倾向于将口碑、口碑传播和口碑营销等同使用。本文对这三个概念的含义进行了详细的辨析,认为口碑指的是顾客对企业的看法,口碑传播指的是将这种看法传递给其他顾客的过程,口碑营销指的是以口碑传播为途径的营销方式。并提出了一种对口碑营销中的顾客进行有效识别和管理的框架。

增值税转型下建筑企业的税收筹划

本文分析了增值税转型改革的主要内容,阐述了其对中国经济及企业的重要影响。接下来着重利用税收改革的相关规定,探讨了建筑企业混合销售行为如何进行税收筹划,指出通过改变建筑企业的组织形式来节约税收支出,建议建筑企业应加强对价外费用的管理,以减少企业的资金流出。每一种筹划方式都利用具体的案例加以解释说明。

城镇化、城乡收入差距与农村脱贫--基于中原经济区空间面板数据的研究

文章采用2000年-2016年中原经济区30个地区的空间面板数据,运用系统GMM估计分析了传统农区城镇化与减少农村贫困的关系,为完善我国农村减贫的政策支撑体系寻找新的科学路径。研究结果表明:农村贫困问题包括城乡相对贫困和农村内部收入不平等两个方面,模型显示随着城镇化水平进一步提高,城乡收入差距呈倒弱"U"型变化,我国农村反贫困政策的重点应从"促增长"转向"重分配"的精准扶贫、发展劳动密集型产业、土地适度规模经营乃至完善农村金融市场。

适配型创新模式研究:基于奇瑞集团的案例分析

在文献回顾的基础上,构建了管理、组织、市场、文化和人才五要素协同作用影响下的适配型创新模式理论框架,运用内容分析法对奇瑞集团自主创新案例进行了分析。研究结果表明,适配型创新模式将企业的管理要素、组织要素、人才要素、市场要素和文化要素与技术创新相适配,是企业保持持续创新能力的基础和保障。

口碑、口碑传播和口碑营销的辨析

口碑营销是目前的研究热点,但由于口碑营销具有复杂、无形和不为企业控制等特性,人们倾向于将口碑、口碑传播和口碑营销等同使用。本文对这3个概念的含义进行了详细的辨析,认为口碑指的是顾客对企业的看法,口碑传播指的是将这种看法传递给其他顾客的过程,口碑营销指的是以口碑传播为途径的营销方式。并进一步提出口碑营销可通过6个方面来提高企业的盈利能力。