基于重要性—绩效的公共交通服务质量满意度分析

基于顾客满意度模型,挖掘政府购买服务背景下的公交满意度影响机理,从硬件(产品满意度)和软件(服务满意度)两维度构建公共交通满意评价体系;其次,利用结构方程模型确定各公交服务属性在预测整体满意度方面的重要性,采用重要性—绩效分析方法确定公共交通满意度指标的改善优先级;最后,以北京某区为例进行实证。结果显示,公共交通软件(服务满意度)的相对重要性高于硬件(产品满意度),采用重要性-绩效分析方法识别公共交通满意度属性的改善优先级,制定并实施改进策略后,满意度提升9.9%。研究为政府购买服务背景下的公共交通服务水平提升、政策建议和策略制定提供理论支撑。

中药香连丸治愈黄牛严重痢疾

1993年5月21日我区曲口乡养牛场从河南省南阳地区引进105头黄牛,作种牛进行喂养,饲养一个半月时间后,于七月上旬,有25头牛相继发病,经当地兽医人员使用西药治疗,疗效不佳,病情愈来愈重,并已死亡2头,如不及时进行抢救,将损失更重。笔者应邀去曲口乡养牛场对病牛进行会诊,用中兽医辩证施治的原则,采用中药治疗收到满意效果。