CRM中客户识别的多维框架

本文提出了客户识别这一新的概念,并阐释了它的内涵,分析了客户识别对客户关系管理(CRM)中客户保持和客户获取的意义;然后提出了CRM中客户识别的3个维度以及整体的客户识别框架模型,并以此为基础分析了对识别框架中不同客户应采取的不同策略。

客户关系的动态发展及其策略分析

根据客户关系管理中客户关系发展的周期性特点,提出了客户关系发展的五阶段模型. 以此为基础,构造了马尔可夫过程模型,对客户关系的动态发展进行了分析研究,并得出了客户关系生命周期价值的定量计算方法. 以该方法为基础,定量分析了影响客户关系发展的各个因子对客户关系生命周期价值的影响,得到了可供企业借鉴的客户关系管理策略.

基于NP算法的CRM中客户识别特征的选择

客户识别对于CRM的实施具有重要意义,客户特征选择是客户识别中的重要问题.嵌套分割算法(NP算法)是一种新型的系统优化方法,通过对其四个算子进行确定,将其应用于具有组合优化特征的CRM中客户识别中的客户特征选择问题.并通过将NP算法应用于某人寿保险公司的客户特征选择问题,说明了该方法的有效性.该方法不但能够保证以概率1收敛于最优解,而且能够提高客户特征选择的效率.

CRM中客户忠诚对价格敏感性的影响研究

综合考虑了CRM中的客户竞争、客户保持和转移成本因素,建立了基于客户忠诚度的客户关系保持的数学模型。然后以客户保持模型为基础,从理论上分析了不同忠诚度水平的客户的价格敏感性的不同及其原因。最后以客户价格敏感性为基础,得到了可供企业CRM系统借鉴的客户保持的定量策略。

基于模拟退火的复合嵌套分割算法

介绍了嵌套分割算法(NP)的基本思想,从理论上分析了NP算法的计算效率,提出了提高其优化效率的途径。介绍了模拟退火算法(SA),并将模拟退火的思想引入嵌套分割算法的抽样和选取算子中,给出了复合嵌套分割算法(SANP)的具体寻优思路,SANP算法将嵌套分割算法的全局寻优能力和模拟退火算法的局部搜索能力结合起来,具有可行性和科学性。通过一个优化算例验证表明,该算法大大提高了计算效率和收敛速度。

客户关系管理中客户发展的理论研究

企业要实现自己的价值 ,就必须拥有一定规模的客户群体。企业只有将产品或服务让渡给客户 ,才能得到客户支持 ,实现企业自己的价值。为此 ,企业要采取措施 ,不断提高客户的忠诚度水平 ,才能实现客户与企业的双赢目标。

不定次重复的古诺模型博弈及其仿真研究

重复次数不确定的重复博弈比无限次重复博弈更符合客观实际. 提出了不定次重复的古诺模型及不同的博弈策略;通过计算机仿真的方法,根据设计的仿真方案对不定次重复的古诺模型博弈过程进行了仿真,得到了不同贴现因子条件下各种仿真方案的厂商得益;对各方案的结果进行了分析比较,得到了统计意义上的临界贴现因子和均衡策略;阐释了仿真结果的输入弹性的概念,并用其分析了不同仿真方案的结果差异的原因.

从信息冗余看组织信息集成的适度水平

本文概括了组织中信息冗余的四种表现形式，提出了定量衡量信息冗余程度的信息密度指标，接着从信息冗余的角度分析了信息集成的必要性，提出了信息系统集成的适度水平的概念，并阐述了它的涵义。通过建立决策的信息成本模型和信息集成适度水平模型，得出了不同组织需要根据自身实际采取适度的信息集成水平的结论。

系统优化的嵌套分割算法及其改进

介绍了嵌套分割算法(NPM)的基本思想,并提出了一种改进方法以提高其收敛速度.分析了改进算法的可行性,并通过一个优化算例进行了验证.

非线性SD模型振荡行为的结构基础解析及其应用

从系统动力学模型的结构角度对非线性大系统的振荡行为机制进行了分析,并给出了表函数环节的增益与相位移,完善了对复杂非线性SD模型的分析与把握. 同时结合实际课题,利用该结构基础解析的思想对含有表函数环节的某非线性环境污染主导结构进行了分析,举例说明了该振荡分析方法的实际应用,并展示了它的实际应用价值.

基于CRM的企业间的客户竞争研究

传统客户竞争模型存在不足,不能用于客户关系管理CRM下的客户竞争。为从理论上深入研究CRM下的客户竞争,建立了CRM下的企业间客户竞争的理论模型。在这个模型中,首次包含了CRM中客户对不同企业品牌的偏好因素、客户关系周期长度和产品定价模式对客户竞争的影响。通过对竞争模型的分析,得到了CRM下竞争企业的定价下限、发生转移的客户的偏好特征模式和企业的市场份额函数等客户竞争结果。

模糊评价方法在地方公用事业决策中的应用

以模糊决策模型为基础，改进了综合模糊评判方法，并采取Adamo模糊数排序方法，为公用事业决策中经常遇到的清晰－模糊指标混合的选择型决策问题提供了一条解决的途径．文中还首次尝试了用模糊数构造模糊矩阵以增加决策的科学性．

CRM中企业和客户双赢机制的理论分析

本文通过构建理论模型,分别分析了在单次交易和CRM(Customer Relationship Management)下长期合作时企业和客户的得益,其中考虑了客户的重复购买、交叉购买和口碑推荐对双方得益的影响。通过比较不同情况下的双方得益,揭示了CRM中隐含的企业和客户的双赢机制,分析了双方双赢的源泉,并以此为基础,提出了CRM实施中企业的双赢策略。

基于现代控制理论的SD模型解析研究

介绍了现代控制理论与系统动力学(SD)的相通之处及其研究方法的内在联系和差异性,利用这种差异性,将现代控制理论的长处用于SD模型的解析研究,得到了SD模型发展的解析结果,并利用这一结果对系统发展性态进行了分析. 通过一个实例,介绍了这种方法的实际应用.

嵌套分割算法:一种新的并行随机优化算法

嵌套分割算法是一种新的系统优化计算方法,它可以应用于确定型和随机型、离散系统和连续系统的优化问题。综述了嵌套分割算法的概念原理、方法步骤,介绍了算法的应用情况,并探讨了算法未来的研究方向。

高等院校学分制教学排考问题算法设计

针对学分制教学中存在的因学生选课随机性所导致的排考困难问题,设计了一种基于启发式的两阶段算法.第一阶段解决考试课程安排冲突问题;第二阶段解决考场分配、时间均匀分布及连考问题.实际应用于高校大规模排考的结果表明,本算法不会产生维数爆炸,计算效率高,可广泛用来解决学分制下的高等院校排考、排课和其他类似问题.

用于引信的组合发光系统研究

为了得到周视引信所需光源的整形光束,每个光源采用3个平铺排列的半导体激光器组合发光而得到,用Zemax在序列模式下对激光快、慢轴的光束使用柱面镜分别进行准直和扩束。在两个方向的发散角均满足条件后,使用此透镜结构,在非序列模式下以3个激光光源进行模拟,实验结果证明,虽然和在序列模式下略有变化,但基本满足需求,实现了快轴方向准直后为1.34°,慢轴方向扩束后为50.6°。

基于客户本体的客户特征提取

首先介绍了本体及客户本体的概念,然后提出了基于客户本体的客户信息集成框架,接着提出了利用基于客户本体的查询扩展和查询重构进行客户特征提取的方法和步骤,最后用一个实例说明了基于客户本体的客户特征提取方法。

基于客户识别的客户保持决策模型与定价策略

建立了以客户识别为基础进行客户保持决策的理论框架和决策模型,提出了客户识别的三维框架模型,认为客户识别需要在包含客户生命周期价值、客户感知价值和竞争可得性3个维度的框架下进行;随后通过建立客户识别模型,定量分析了客户识别对于客户保持的重要意义;接着阐述了以客户识别为基础进行客户保持决策的过程和方法,并综合考虑客户忠诚度因素,通过建立客户保持的决策模型,分析了统一定价和差别定价2种模式下客户保持的企业产品定价策略。

中资财产保险公司两阶段“和效率”DEA评价

提高保险业效率既是"做大做强保险业"的行业目标,也是提高企业核心竞争力的发展战略。本文首先介绍了两阶段DEA效率评价的乘法模型和加法模型,进而对两种模型与方法进行对比分析,然后以22家中资财产保险公司为样本,选取八个指标变量,采用加法模型对财产保险公司的和效率及子过程效率进行评价,最后对实证结果进行了分析和探讨。