“顾客满意度第一”是我们持之以恒的追求——独家专访广汽丰田客户服务部副部长 郑衡

郑衡：2008年广汽丰田首次进入J．D Power CSI（J．D．Power亚太公司售后服务满意度指数联合调研）正式排名就名列前茅，多项重要指标领先于行业总体水平，这是对我们工作的全面肯定和鼓舞。 “顾客第一”是广汽丰田始终坚持的宗旨，我们公司和销售店的员工，为此不懈努力。谈到顾客满意，概括起来就是以满足和超越顾客的期望为目标，以一次完修为基石，提供高效率高品质的服务和细致入微的顾客关爱服务。

高校安保中思政教育对学生综合素质培养的影响

高校作为培养人才的净土,安全稳定的环境对学生学习生活至关重要。然而,受传销组织、网络诈骗等社会危险因素的影响,高校安保工作的难度大大增加,传统的安保模式已无法充分保障学生的安全,亟需探索结合思政教育的新型安保模式。文章深入分析了当前高校安保工作的现状,探讨了安保工作中开展思政教育对学生综合素质培养的影响,并提出了加强思政教育在安保工作中实施的建议,为高校安保工作的创新实践提供参考。

陇中盆地中硬土-软岩工程地质性质研究

陇中盆地中古近系-新近系沉积的泥岩、砂质泥岩、疏松砂岩是一种区域性的、特殊的“似土非土”“、似岩非岩”的岩土体,对该类地层的区域分布特征、地质成因、地质特征进行总结分析,并通过单轴抗压强度试验、土工试验、膨胀性试验等对岩土体的工程性质进行研究,得出该类岩土体属于典型的硬土-软岩过渡性岩土体。对硬土-软岩工程地质性质进行研究,其结果对解决岩土力学与岩石力学研究的脱节现象以及解决与硬土-软岩有关的工程地质问题具有重要的实际意义。

空心玻璃微珠表面无钯活化化学镀镍

为了在玻璃微珠表面实施无钯活化化学镀镍,以醋酸镍和次亚磷酸钠的甲醇溶液为活化液研究了空心玻璃微珠表面化学镀镍的工艺。当每升甲醇中溶有醋酸镍和次亚磷酸钠各400g时,以20g/L的装载量,将玻璃微珠在其中浸泡20min,并在165℃下热氧化还原反应30min后施镀,将施镀前后的玻璃微珠分别用环境扫描电镜和X射线能量色散谱仪进行表观形貌和成分测试,结果表明,利用该工艺可在玻璃微珠表面形成均匀光滑、包覆完整的镍磷镀层。以此工艺代替胶态钯活化工艺,既可降低成本,又可降低对环境的污染。

纳米陶瓷的应用及发展趋势

文章主要介绍了纳米陶瓷材料在信息、生物、抗菌、压电、增韧、军事、涂料工业以及汽车工业等领域的特殊应用,并对纳米陶瓷的应用前景提出了几个发展方向。

夏季舟山桃花岛海域水文特征分析

观测并研究桃花岛海域海洋动力学基本参数,对了解舟山桃花岛海域水文环境和进一步长期观测研究舟山海域上升流的形成机制,及其对舟山海域的环境影响具有重要意义。基于2014年6月末的桃花岛海域实地观测数据及相关资料,通过对CTD(温盐深仪)、ADCP(声学多普勒流速剖面仪)以及相关潮汐、气象数据的分析研究表明,夏季桃花岛海域海水盐度具有潮汐周期性,符合沿岸海区海水盐度的日变化规律。近岸海域受潮汐混合的影响,落潮时冲淡水和海水混合不太明显,而涨潮的时候(停潮之后的一两个小时)由于淡水与海水的垂向混合导致温盐垂向变化不明显。另外受地形的影响,桃花岛海域局部海区淡水与海水的混合基本不受涨落潮的影响始终保持强烈的混合现象。

种子乳液聚合的研究进展

种子乳液聚合法因具有乳液稳定性更好、粒径分布窄、易控制等优点,在乳胶粒子设计及制备各种功能性胶乳方面具有重要作用,是制备高固含量乳液及具有核壳结构乳液的最常见最简便的方法。本文综述了近年来种子乳液的聚合工艺、聚合机理,包括接枝机理、互穿聚合物网络机理、聚合物沉积机理、种子表面聚合机理和离子键合机理等,以及种子乳液聚合在乳胶粒子设计方面的应用研究进展,并讨论了影响种子乳液聚合的各种因素。

空心玻璃微珠表面无钯活化化学镀镍工艺研究

空心玻璃微珠表面进行金属化处理后,可以作为复合导电填料用于制备电磁屏蔽材料或吸波材料。采用无钯活化工艺在空心玻璃微珠表面实施了化学镀镍磷合金,对影响镀速和镀液稳定性的因素进行了讨论,并利用环境扫描电子显微镜、X射线能量色散谱仪和X射线衍射对施镀前后空心玻璃微珠的表观形貌、成分和晶形变化进行了表征。结果表明,利用无钯活化法可以得到均匀的非晶态的镍磷合金镀层,镀层光亮、包覆完整。还对空心玻璃微珠表面化学镀镍活化机理进行了分析。

空心玻璃微珠表面化学镀镍磷合金

以胶态钯为活化液对空心玻璃微珠表面化学镀镍工艺进行了研究。通过环境扫描电镜(ESEM)和能谱分析(EDS)分别对微珠镀镍前后的形貌进行了观察、对镀层成分进行了测试,并对微珠施镀装置进行了设计。结果表明:利用该工艺可在微珠表面形成光滑、均匀的N i-P镀层,且在微珠间无散落的镀层金属颗粒存在;采用液体搅拌促进镀液循环,有利于微珠的悬浮和分散,并提高镀液的稳定性,为空心玻璃微珠表面的金属化提供了一个简单易行的工艺。

低碳经济发展中的政府责任及其实现路径

低碳经济的发展仅靠单一市场规则是无法实现的,"市场失灵"的出现要求政府必须承担一定责任。政府可通过一系列政策工具和多种有效路径促进低碳经济发展。

油水乳液破乳研究进展

文章结合油水乳液的破乳原理,综述了近年来化学破乳法、物理破乳法、膜破乳技术及生物破乳技术等不同原油破乳方法的研究进展。其中膜破乳技术和生物破乳技术不但能够防止环境污染,而且能够解决目前破乳剂适应性差的问题,有很好的发展前景。

我国软件服务外包基地城市发展比较研究

本文选取了湖北武汉、广东深圳这两个在中部、沿海具代表意义的服务外包基地城市,研究他们在发展软件外包方面的差异,利用我国服务外包承接地综合评价体系中的8个指标对其进行比较分析,并针对分析结果,提出了相应建议。

新疆喀什地区维吾尔族高尿酸血症与冠心病相关性研究

目的探讨新疆喀什地区维吾尔族人群高尿酸血症与冠心病及冠状动脉狭窄程度之间的相关性。方法 采用病例对照研究,选择2006年1月～2010年9月在我院心内科住院并行冠状动脉造影检查确诊的维吾尔族冠心病(CHD)患者525例;对照组582例,为同期入院行冠状动脉造影检查结果阴性或其他检查排除冠心病者。对所有纳入对象测定禁食12h后静脉血清尿酸值及其他生物化学指标,并结合冠脉造影情况,探讨高尿酸血症与冠心病及冠脉狭窄程度的关系。结果 CHD组高尿酸血症的患病率为9.33%,明显高于对照组的4.81%,并具有统计学意义(P<0.05);血尿酸水平(346.45±102.41)μmol/L显著高于对照组(312.18±101.26)μmol/L(P<0.05)。多因素Logistic回归分析显示,在校正了年龄、吸烟、高血压、糖尿病、血脂异常等传统危险因素作用后发现,高尿酸血症是冠心病的独立危险因素(OR=1.837,95%CI:1.181～3.415;P<0.05)。CHD组不同冠脉病变支数亚组之间高尿酸血症患病率及血尿酸水平比较未见明显统计学差异(P>0.05)。结论本研究人群高尿酸血症是冠心病发生的独立危险因素,但血尿酸水平与冠脉狭窄程度无明显相关性。

晚熟花椰菜品种‘福花90天’栽培技术

‘福花90天’花椰菜是以自交不亲和系‘TW80-2’为母本与自交系‘1001’配制而成的晚熟品种,该品种为秋冬季品种,生长势强、结球性好、花球疏松、高产、较抗软腐病、黑腐病和菌核病。本文主要总结其高产优质栽培技术。

米托蒽醌为主治疗难治和复发的急性白血病16例临床观察

米托蒽醌为主联合化疗治疗难治和复发的急性白血病。方法 :AU采用CNOP方案 ,ANLL采用NA方案。结果 :完全缓解率 5 0 % ,部分缓解率 2 5 % ,总有效率 75 %。结论 :以米托蒽醌为主联合其它化疗药物治疗难治和复发的急性白血病疗效满意。

造血干细胞移植治疗25例恶性血液病临床研究

目的 :探讨造血干细胞移植治疗恶性血液病的疗效。方法 :分别对 2 5例恶性血液病患者进行自体骨髓移植、自体外周血干细胞移植或异基因外周血造血干细胞移植。对 8例自体造血干细胞移植的急性白血病患者坚持定期化疗。结果 :2 5例患者均获造血重建 ,随访 6～ 91月 ,5例死亡 ,2 0例仍长期无病生存。结论 :急性白血病患者自体造血干细胞移植后仍坚持定期化疗 ,可使其移植后复发率明显降低。造血干细胞移植是目前治疗恶性血液病的最佳手段之一。

嘉峪关地区第四系上更新统胶结层成因分析

为了查明嘉峪关地区第四系上更新统胶结层的成因和工程特性,在S06酒(酒泉)嘉(嘉峪关)绕城高速公路工程K28+960~K50+000段,通过野外地质调查、工程地质钻探、钻孔取样、室内试验等,对该地区第四系上更新统胶结层的分类、分布特征、成因环境、工程地质等进行了总结分析,结果表明:工程区近地表为硫酸盐胶结,下部根据胶结物的不同分为黏土胶结层、砂土胶结层、圆砾胶结层,其成因主要为胶结矿物的淋滤、聚集、凝结、结晶及胶结,胶结层具有岩石或半成岩性质,以及较高的抗压强度、较强的抗崩解、抗软化及抗风化等工程性质。胶结层的分布及埋藏特征较复杂,与周围土层性质有显著差异,岩土施工工程分级为Ⅳ~Ⅴ,研究结果可为类似工程勘察设计提供参考。

白肋烟一次加料设备断料问题的处理

针对白肋烟一次加料设备因过滤器堵塞导致的断料问题,改进气路系统,增加电气控制电路,确保加料精度和生产连续性。

COP+Vp_(16)方案治疗非霍奇金淋巴瘤的临床疗效研究

目的:评价CDP+Vp_(16)方案治疗非霍奇金淋巴瘤(NHL)的疗效和毒性。方法:1993年7月～1998年6月应用COP+Vp_(16)方案(环磷酰胺、长春新碱、强的松、足叶乙甙)和CHOP方案(环磷酰胺、阿霉素/表阿霉素、长春新碱、强的松)随机治疗58例NHL,每组29例,疗效和毒性用卡方检验。结果:COP+Vp_(16)组完全缓解率62.1％(18/29),总缓解率68.9％(20/29);CHOP组完全缓解率48.3％(14/29),总缓解率62.1％(18/29),两组差异均无显著性(P>0.05);两组毒性也无显著性差异(P>0.05)。结论:COP+Vp_(16)方案的近期疗效可达到CHOP方案水平,在长期化疗中,两方案可交替使用,其远期疗效有待进一步研究。两方案在心脏毒性方面无显著性差异(P>0.05),提示COP+Vp_(16)对心脏有一定毒性,临床用药时应密切观察。

化学固沙材料的研究现状及进展

文章系统介绍了无机类和有机类固沙材料的性能以及其优缺点,认为有机材料和无机材料的复合将大大改善固沙材料的性能。