目的构建门诊患者就医体验即时测评管理系统,探讨应用效果,以提升门诊服务质量。方法以质量功能展开(quality function deployment,QFD)理论为核心,以FMEA确定失效模式提出服务门诊患者价值链模式,以系统化创新型品管圈(quality control...目的构建门诊患者就医体验即时测评管理系统,探讨应用效果,以提升门诊服务质量。方法以质量功能展开(quality function deployment,QFD)理论为核心,以FMEA确定失效模式提出服务门诊患者价值链模式,以系统化创新型品管圈(quality control circles,QCC)推进门诊就医价值流程管理,比较门诊患者就医体验相关指标。结果方案运行后门诊患者满意度调查覆盖率、患者满意度测评参与率、医生准时到岗率、门诊患者满意度、门诊投诉事件发生率、门诊信访事件发生率均优于运行前,差异有统计学意义(p<0.01)。结论门诊患者就医体验即时测评系统具有可行性。展开更多
文摘目的构建门诊患者就医体验即时测评管理系统,探讨应用效果,以提升门诊服务质量。方法以质量功能展开(quality function deployment,QFD)理论为核心,以FMEA确定失效模式提出服务门诊患者价值链模式,以系统化创新型品管圈(quality control circles,QCC)推进门诊就医价值流程管理,比较门诊患者就医体验相关指标。结果方案运行后门诊患者满意度调查覆盖率、患者满意度测评参与率、医生准时到岗率、门诊患者满意度、门诊投诉事件发生率、门诊信访事件发生率均优于运行前,差异有统计学意义(p<0.01)。结论门诊患者就医体验即时测评系统具有可行性。