电商直播平台服务补救对顾客忠诚的影响研究

随着电商行业迅速发展,直播平台不断涌入市场,加剧了行业竞争,造成流量紧缺、服务失误等现象。本文基于SOR理论建立电商平台服务补救对顾客忠诚的研究模型,采用SPSS和Amos软件对284份有效问卷进行数据分析,研究结果表明:电商平台的心理补救、实质补救对顾客忠诚度有显著的正向影响,感知公平在平台服务补救对顾客忠诚的影响中起到中介作用,平台责任归因负向调节服务补救对顾客感知公平的影响。针对研究结果,电商直播平台需要进一步优化服务补救措施,将服务补救策略与顾客情感相结合,同时明确服务失败原因,以提升顾客对电商直播平台的忠诚度。

水分胁迫下榆科3种幼苗生理生化指标的变化

为了解喀斯特地区榆科树种对水分胁迫的反应和适应,比较其抗旱性,采用人工模拟水分胁迫的方法,研究了青檀、朴树、榔榆幼苗部分生理生化指标的变化。结果表明:水分胁迫条件下,榆科3种幼苗抗旱生理生化指标的变化趋势一致。随胁迫程度加剧,水分饱和亏缺增大,水势降低,质膜透性增大,膜伤害程度增加,渗透调节物质脯氨酸含量增加,膜脂过氧化产物MDA含量表现出“增加→下降→再增加”的变化过程,但各指标的变化程度因树种不同而异。用坐标综合评定法对3个树种幼苗抗旱能力的初步评价结果表明,榔榆幼苗的综合抗旱能力最强,青檀次之,朴树较差。

市场营销教学特点与方法研究

市场营销是离市场和社会最近的科学之一,面对当今经济全球化趋势和时代的知识化、信息化要求,面临国际化市场对市场营销人才的全球资源配置要求,为了达到市场营销教学目的,市场营销教学必须摆脱传统的教学思想、教学方法的束缚,创新教学理论,重组教学各要素,包括教学观念、教学组织结构、教学方法、教学流程、教学手段、教师角色等.

美国图书馆员职业资格认证体系

总结美国图书馆员职业资格认证的方式和特点,着重介绍美国图书馆协会高等教育认可和不同类型图书馆员的认证,指出存在的问题及对我们的借鉴之处。参考文献14。

滇池湿地现状及保护对策

湿地可以看作是一个内部过程长期为水控制的水—陆过渡的复合生态系统。滇池湿地具有重要而又独特的环境功能,蕴含着多样性的生物资源。近年来,滇池湿地生态严重退化,质量功能下降。本文通过分析滇池湿地退化现象和原因,提出了滇池湿地资源保护对策。

反不正当竞争法视野下商业道德认定的新思路——基于法律论证分析框架

反不正当竞争法视野下的商业道德内涵多元且极为抽象,既有以行业惯例、创设具体细则认定商业道德的做法无法从根本上克服商业道德的不确定性。其缘由是归入决定论立场的前者奉行简单的逻辑推演而未予利益平衡,忽略个案商业道德的"特质性",且不同领域的行业惯例通常不具通约性并呈阶段性特征,无法为商业道德认定输送稳定源泉;纳入决断论立场的后者既难以把握商业道德的"不唯一性",亦无法确保所作裁判基于客观要求而非恣意,也并未达致商业道德的客观认定。而法律论证分析框架不推崇从前提到结论的简单推演,充分进行利益衡量且重视在讨论中不断论证,并以可视化的形式规则和技术规则最大限度约束司法裁量权,故可作为商业道德认定的新思路。法律论证分析框架的具体运用体现为:对商业道德的认定理由进行多元分解且细致还原其推导步骤,并以论证链的形式分层论证这些多元理由。

论服务补救对顾客忠诚度的影响

服务补救是服务企业实现顾客满意和维持顾客忠诚的重要手段。但是在不同的情况下,服务补救对顾客忠诚度的影响不同。通过服务补救,企业可以及时地了解顾客需求和改进服务质量,既可以维持单个顾客的忠诚度,又可以培养众多顾客的忠诚度,从而造就忠诚顾客。

饭店员工满意度及其影响因素实证研究

对于劳动密集型的饭店业来说,人力资源是一项重要的资源,然而目前饭店员工的满意度和忠诚度很低,流失率较高,因此如何在激烈竞争的市场中吸引和留住人才是饭店企业面临的重要课题。本文通过对饭店员工满意度及其影响因素重要度的比较研究,提出了提高员工满意度与忠诚度的具体建议。

论商业行为中的强制传播现象

本文对当今商业行为中越来越显著的强制传播现象进行了分析,提出了强制传播这一概念,并重点对强制传播现象发生的条件、环境、表现及其社会影响进行了探讨。

推进校企合作 培养特色人才

高职要努力办出特色,以特色求生存,以特色促发展,而办学特色最终要落实在特色人才的培养上.多年的办学实践让我们总结出这样一条经验:把学校教学活动与生产实践结合起来,走校企合作的办学之路是培养特色人才的有效之路.

高职学生礼仪失范问题与对策

一、当前高职学生的礼仪方面存在诸多问题 最近,笔者通过对江西省内8所高职院校1200名学生的问卷调查．发现目前高职学生的礼仪状况存在诸多问题，折射出他们礼仪修养的欠缺：曾经在课桌上乱涂乱画的达81．5％；曾经说过污言秽语的达41％；曾经乱扔纸屑果皮的达87％；上课曾经旷课迟到早退的达35％；

明清徽州商人之成功——明清徽商经营之道与商业道德

明清时期由于商品经济的发展和商品流通的扩大 ,遂形成了十大商帮 ,其中以徽商与晋商最为出名。明人谢肇氵制说 :“富室之称雄者 ,江南则推新安 ,江北则推山右。新安大贾 ,鱼盐为业 ,藏镪有至百万者 ,其它二三十万 ,则中贾耳。”〔1〕徽商以经营茶木盐典四大行业为主 ,并从事长途贩运业 ,积累了大量财富 ,扩大经营资本 ,部分地返回家乡买田筑屋修桥铺路 ,建祠堂办学校 ,办慈善事业 ,颇获人望。为什么徽商能称雄商坛 ?除了自身素质较高 ,具有儒商风采之外 ,其经营颇具特色 ,有良好商业道德 。

跨文化商业交际差异之研究

随着经济全球一体化的迅猛发展,涉外商务活动日益增多,从而引起了跨文化交际这一问题。本文从四个方面分析了商务活动中影响跨文化交际的中英文化差异:思维方式、价值观念、风俗习惯和语言现象的差异。特别指出群体依存和个体自主这一价值观念的差异乃是中国和英美文化间最主要的差异。只有认识并重视这些文化差异才能在涉外商务活动中成功地进行跨文化交际。

加强实践性教学,塑造地方商科院校市场营销专业特色

在专业设置日益同质化的情况下,地方商科院校要实现自己的发展,形成自身特色,必须根据自身资源,发挥优势,正确定位,创新教学手段和方法。文章针对地方商科院校培养应用型市场营销人才的实践教学模式进行探讨,通过实践性教学环节设计、实施提出相应的设计思路,力求形成地方商科院校市场营销专业特色。

论当事人的程序参与权

论述了当事人程序参与权的内涵、程序意义， 并从宽松的参与时空、经济的参与方式、充分的参与效果等方面论述了对当事人参与权的保 护。

商业企业员工职业兴趣影响因素研究

人-职匹配理论认为,当员工职业兴趣与其从事职业相匹配时,满意度和工作效率会大为提高。在对合肥市两家超市和一家家电零售企业的289名员工的职业兴趣及其影响因素的关系进行了实证研究。结果表明:职业能力、人口学变量、职业价值观、职业人格均对职业兴趣有显著影响,影响作用依次增大,且交互作用也对职业兴趣有显著影响。

销售员个人绩效研究综述

销售员个人绩效是企业管理的焦点,对于维持企业的生存和发展有很重要的意义。本文对销售员个人绩效的影响因素作了回顾和总结,将销售员个人绩效的影响因素分为技巧要素、动机要素、个体要素、组织要素和环境要素等五类,提出销售员绩效影响因素的概念模型。指出了未来销售员绩效研究的几个方向,包括作用机理研究、团体绩效研究和国际化研究。

基于ACSI模型的陕西公共交通满意度问题研究

依据ACSI模型(美国顾客满意度指数)对陕西交通服务的顾客满意度进行分析。首先运用模糊综合评判法对问卷调查的数据进行处理,得出影响顾客满意度的各评价指标的分值,接着应用SPSS软件分析影响顾客满意度的各因素的相关性,得出回归方程,最终计算出陕西省交通服务的顾客满意度值,以此为相关部门制定交通发展规划和相关管理政策提供科学依据。关于ACSI模型的研究方法和结论对其他省份交通部门,也具有一定的借鉴意义。

养老服务体系的国际比较与可行选择

在传统划分方法下,按照人群覆盖范围和实现方式两个标准可将各类养老服务体系细分成七个子类,分别是经过家计调查的安全网计划、平行的全覆盖方案、与收入有关的全覆盖、全覆盖和经济调查的混合、以税收为基础的模式、长期护理保险模式、借助卫生体系实现的全覆盖。以此为基础,从资金来源、目标群体、准入标准、补助形式、筹资的GDP比重等方面对各子类展开对比分析,从个人风险和个人责任两个维度进行系统评估,并对养老服务形式的发展趋势作出基本判断。我国应将老年人的实际照料需要作为养老资源分配的主要参考标准,坚持多方共同承担养老服务责任,发展混合体系,避免走西方国家社会化后又重新回归家庭和社区的道路。

外商在华直接投资撤离的渐进性及其影响因素

外资在华直接投资的撤离给经济增长和就业带来一定负面影响。改革开放以来,外资撤离经历了三个阶段,1992年前后出现第一个高峰,2003年以后规模快速增大。外资撤离的原因包括国际因素、国内市场因素、政策因素,也受到企业和产业因素的影响。劳动力成本优势丧失,国内经济波动以及国际经济放缓是外商在华直接投资撤离的主要原因,税收优惠的变化并未对外资撤离额产生显著影响。