基于CTI的呼叫中心系统设计与实现

呼叫中心在当今全球经济中是一个巨大的产业。探讨了基于CTI的呼叫中心系统的设计思想,对系统的组成结构以及软件设计模式进行了分析,并在此基础上提出了中小型呼叫中心系统的一种实际解决方案。该解决方案可以帮助企业把各种信息有机结合起来,以指导企业的经营策略。

呼叫中心路由方式和技术的研究

一、引言 当今世界随着市场竞争的日益激烈，技术的迅速发展和客户需求的多元化，企业需要建立一个统一的功能强大的综合客户服务中心(Call Center，亦称呼叫中心)。它对于更好地为客户提供服务、扩展企业的销售渠道、扩大企业的知名度、提高企业的整体竞争力具有十分重要的战略意义和现实意义。

智能家居发展现状及未来浅析

嵌入式技术的发展与物联网世界的到来,给智能家居产品带来了发展契机,居家模式将产生重大变革。从智能家居的概念、技术及市场等角度对智能家居的现状和未来进行分析和阐述。阐述了智能家居系统的关键技术为基于嵌入式的智能家居网关;给出了最新的"云+端"智能家居模式;分析了智能家居发展的社会、技术及政策方面的支持与保障;总结了制约智能家居发展的障碍问题及改善方法。

智能网络中远程数据接收与发送的实现

阐述了利用双音多频 (DTMF)技术 ,在现有的电话网络、移动通信网络上实现控制数据的远程发送和接收的具体方法。此方法可应用于各种遥测、遥控的场合。实际应用表明该方法稳定、可行 。

基于ZigBee技术的无线呼叫系统的设计

介绍了ZigBee技术的主要特点和CHIPCON开发的CC2430芯片。详细阐述了基于CC2430芯片的无线呼叫系统的硬件设计和软件设计。分别对协调器和终端节点设备设计了不同的功能,以及完善非使能信标网络功能,该系统最终能够实现呼叫和处理功能。在本文的最后测试了终端节点设备的耗电量和入网时间以及分析了呼叫系统的呼叫损耗。

设备时延测量的新方法

讨论了连续波转发器设备时延 (距离零值 )测量技术 ,重点研究了利用测量副载波调制边带侧音相位完成中频调制转发应答机绝对距离零值测量的工作原理 ,并介绍了适用于各种形式应答机(包含中频调制转发应答机 )的距离零值通用测量方法 ,分析了测量方法误差。

基于云平台的智能家居气象站的研究与设计

针对日益恶化的生活环境,提出家居环境监测站、专业的网络管理平台、云、智能手机及智能家居统一组网的模式,完成室内外家居环境的监测与云管理,进而可远程控制和调整相关智能家居设备。运用MCU(Micro-Control Unit)系统构建室内与室外监测站,利用GPRS(General Packet Radio Service)进行数据通信,微博、微信及手机短信平台实现监测结果与报警显示及相关控制信号的发送;设计了太阳能供电电路,保证了系统稳定运行及降低了布线与运行成本;运用3D(Three Dimensions)打印技术模拟构建了智能家居环境及相关设备模型;运用电机代替和模拟相关执行机构。经过实际模型、网络和控制系统的执行验证表明,该系统模式和模型能够实现家居环境的监测和控制,云、网络与智能手机通信系统的合理设计使得操作非常简单和便捷。

基于分散式呼叫中心的管理系统的设计与实现

随着呼叫中心在国内的蓬勃发展,很多大型企业已在各地区建立了独立的呼叫中心。为了对这些呼叫中心进行统一管理,设计并实现了一种基于这些分散呼叫中心的管理系统。该系统采用3层体系结构,并采用XML技术进行数据传输及处理,实现了各呼叫中心之间的业务协调处理、呼叫中心的网络监管、运营监管等功能。

中小型呼叫中心语音侧录系统的设计与实现

探讨了基于多线程技术的中小型呼叫中心语音侧录系统的设计思想,对系统的组成结构以及软件设计模式进行了分析,并在此基础上提出了中小型呼叫中心的录音系统一种实际解决方案。

新型交互式语音应答系统关键技术的研究与实现

交互式语音应答系统是代替人工座席和客户进行自动交互的系统。讲述了如何增强传统交互式语音应答系统的功能，并给出了实现时所需要的一些关键技术。

支持移动响应的ZigBee网络无线呼叫系统

提出一种支持移动响应的无线呼叫系统,采用JN5139设计呼叫器、路由器、主控机和移动接收机共4类微功率节点设备,利用其自组织而成的ZigBee网状无线个域网实现多种呼叫信息的可靠传输和移动响应。实验表明,该系统具有稳定性好、呼通率高、终端设备功耗小等优点。

应答业务对随机多址系统吞吐量及时延性能的影响

本文分析了ALOHA、时隙ALOHA和时隙CSMA在应答业务与信息业务共用同一信道条件下的吞吐量和时延性能。所考虑的应答业务是由传输协议产生的,从而需重点考虑信息分组与其应答分组在到达时间上的相关性。分析结果表明,不同的应答协议对吞吐量和时延影响有明显的差别。

智能抢答器的设计与制作

介绍了由飞利浦８９Ｃ５１单片机控制的多路抢答器系统。它具有反应快，功能齐全，实用性强的特点，适用于具有抢答要求的场合。

基于网络环境的安全呼叫系统设计

在分析基于网络环境的安全呼叫系统工作原理和体系结构的基础上,重点探讨基于SOAP协议的WebService服务的接口调用、基于分布式数据库的数据交换等应用集成模式,最后给出了具体应用实例。

基于单片机的病床无线呼叫系统

为实现护士与病人的远距离无线沟通,改善传统的病人呼叫医生护士的方式,本文设计一个无需布线的病床无线呼叫系统。以STC89C51单片机为控制核心,利用发射和接受模块实现信号的发射和接受,使该病床无线呼叫系统能够实现100m的远距离的信号的发射与接收,并能够绕过障碍物进行信号的传输。其性能稳定,元件少,安装方便,适合临床及日常生活类似需求的使用,可拓展性强。

浅谈无线电对讲机模拟转数字

文章介绍了无线电对讲机的概念和发展历程,详述了其由模拟转为数字的必然趋势;接着介绍了数字对讲机在我国的发展现状,以及有代表性的几种数字集群系统;最后概述了数字对讲机给通信行业带来的机遇与挑战。

基于底层组网与云端互联的高校智能照明控制系统

为了摆脱高校传统机械式开关控制照明的方式,设计了一种基于底层组网与云端互联相结合的高校智能照明控制系统。本系统由嵌入式智能硬件控制平台、灯具控制器和环境信息感知模块组成,实现了手机等智能终端与硬件控制平台的远程网络通信,达到了利用手机等智能终端上的应用程序对教室进行开、关灯以及感知教室环境状态的控制效果。同时,管理用户可通过应用程序将硬件平台设置成自动控制模式,由系统自主根据环境信息对灯进行开、关设置。经实时环境测试,已验证该照明系统的可行性和实用性。

短波信道盲均衡技术研究

针对短波无线信道的衰落特性严重影响信号接收的问题,在分析研究短波信道特性的基础上,通过研究现有各种盲均衡算法的特点,合理设计均衡器的结构和参数,提出了适用于短波信道的盲均衡改进算法。理论分析和仿真试验均表明,盲均衡算法较好地改善了信道环境,提高了解调性能,具有不占用信道带宽的特点,易于工程实现。

基于Linux的呼叫中心的搭建

简要介绍了现代呼叫中心和集群技术,并提出一种利用LVS(LinuxVirtualServer)技术来构建基于PHP4,Apache,MySQL的呼叫中心服务Web部分的方案。

电子抢答器的EDA设计与实现

以现场可编程逻辑器件(FPGA)为设计载体,以硬件描述语言(VHDL)为主要表达方式,以QuartusⅡ开发软件和GW48EDA开发系统为设计工具,阐述了电子抢答器的工作原理和软硬件实现方法。并对所设计的电子抢答器进行了时序仿真和硬件验证。