空中乘务专业礼仪实训教学改革实践与探索

服务礼仪是空中乘务专业的必修课程,通过教授学生必备的礼仪知识和服务技巧,并为学生创造礼仪实训机会,使学生的理论知识在实践练习中不断升华和提高。然而在实际的服务礼仪教学中教师很少设置实践环节,导致学生空有理论知识,缺乏实践经验,毕业后不能快速的适应岗位工作,严重影响了学生未来的发展。本文将论述空中乘务专业礼仪实训教学中存在的问题,并提出相应的改革策略,以全面提高服务礼仪课程的教学质量。

基于微任务驱动微课支持下的高职翻转课堂教学模式研究——以《金融服务礼仪》课程为例

笔者从课程学习流程的重新构建、教学知识点及重难点的再现、教学微课的短小精悍、考核方式的革新四个方面列举了翻转课堂模式应用于《金融服务礼仪》课程教学中的经验及优势,同时提出了这一改革模式所带来的对知识逻辑性的掌握的不足、对课程文化的理解的欠缺、自主学习效果的差异等几个方面的问题并给出对策。

对高校图书馆服务礼仪与服务艺术的思考

重视和发展高校图书馆的服务礼仪和服务艺术,对于全面提升高校图书馆的服务质量和档次,有着不可估量的作用。学习和运用服务礼仪和服务艺术,首先要转变观念,增强主动服务的意识,把服务礼仪和服务艺术落实到工作中去。其次,图书馆员要努力学习其他科学知识,让各学科知识交叉融合,并且还要做到自我监督,反躬自省,以此来打造高校图书馆的服务品牌,提升图书馆的服务水平。

国际旅游岛背景下的海南特色服务礼仪人才培养

本文以国际旅游岛建设对礼仪人才的需求角度出发,分析如何培养海南特色服务礼仪人才的措施。

浅谈中国现代饮宴礼俗中的历史文化遗存

现代中国饮宴礼俗中有许多是历史文化的遗存，本文对饮宴的来历及种类、饮宴座次礼仪、饮宴桌餐礼仪、饮宴服务礼仪、西方的饮食文化影响等方面进行了追根探索，以了解中国传统的宴饮历史文化对现代宴饮礼俗的影响，在对待传统的饮食文化的态度上要取其精华，去其糟粕，坚持扬弃的原则。

高校图书馆服务礼仪建设初探

礼仪是一种社会公德,是一个人的修养和素质的外在表现。高校图书馆服务礼仪体现了高校图书馆科学管理水平和服务质量,更反映一所高校的道德风尚和文明程度[2]。本文从馆员的仪容、仪表、仪态和语言四个方面来规范馆员的服务礼仪;对高校图书馆服务礼仪建设的重要性进行了分析并提出了有效策略。

民办高校图书馆服务礼仪建设的思考

高校图书馆是学校教育的重要组成部分,是广大读者交流学习的重要场所,同时也是学校重要的服务窗口之一,需要图书馆不断的提高馆员文明礼仪素养,加强服务礼仪建设,提高官员素质,让读者高兴而来,满意而归。

浅析如何将服务礼仪运用到餐饮服务业

本文通过对服务工作的研究,表明优质的服务是能力与友善的有机结合;进而对服务工作本质的归纳,发现服务工作是一种以人为主体的经济交往活动。子曰:"人无礼,无以立。"因此,谈论如何做好现代服务工作,首先要从为人的基本要求即明礼谈起。本文正是基于这一点着重对整个服务行业的服务工作现状,存在的共性问题进行分析,并且具体着眼于饭店餐饮业,从礼仪的角度探讨如何提高服务质量、解决目前阻碍行业发展的突出问题。

服务礼仪在餐饮业中的需求分析

第三产业在中国的发展迅速,餐饮业作为提供饮食服务的企业,是第三产业的重要组成部分。随着餐饮业在国民经济中的地位与作用日趋显著,不同档次的餐厅人们对其服务质量的要求有所不同。而目前经营餐厅的管理者们也在千方百计地想提高餐厅的服务质量,可是经过多方努力,如向其他兄弟单位学习,尽而进行全方位的模仿,可是其结果总是不尽人意,问题到底出在哪里?本文就这个问题进行了探讨。

Liturgical Ministers as Ministerial Leaders＇ Implications for Parish Worship in Nigeria

This paper explores liturgical ministers as ministerial leaders to embrace different liturgical functions as ministries of service. This is against the backdrop of Tridentine liturgy whereby the worship is looked up as an exclusive leadership function of the priests alone to lord it over others. It identifies lack of active participation by the lay faithful as one of the major factors escalating passive participation in the liturgical celebrations in Nigeria. In this way, the paper argues that rethinking ministerial leadership is a medium to promote active and parish liturgical participation. Their implications suggest the bishops and priests to ensure that the lay faithful take part fully aware of their ministerial leadership role, actively engaged in the rite and enriched by its effects. Employing descriptive and analytical methods, the mantra of the paper is that in a parish worship where liturgical ministers thrives well as ministerial leaders, it produces mature Christian faithful who know their faith, understand their liturgical roles and diligently exercise them. Such a parish community operates on a level of facilitative and participatory leadership where everyone is carried along through direct participation in directing the liturgical celebrations of the parish.

专业图书馆礼仪服务初探

文章阐述了礼仪在专业图书馆服务中的重要性,从流通服务礼仪、虚拟参考咨询服务礼仪两方面对专业图书馆礼仪服务进行探讨,对专业图书馆礼仪服务应注意的问题提出一些建议。

绍兴公交开展驾乘人员文明服务礼仪专题培训

5月30～31日．绍兴公交集团开展了文明服务礼仪专项培训。培训以塑造良好服务形象为重点．特邀市职教中心礼仪讲师鲁晓栋现场授课。鲁老师从什么是礼仪、为什么学礼仪及结合公司实际如何建立文明有礼的职业习惯、塑造专业形象进行了细致的分析．用诙谐幽默的语言和深入浅出的讲解给全体驾乘人员上了一堂生动的服务礼仪课。

鸳鸯服务到终端 合作创新赢未来

近期，鸳鸯金楼支持团队奔赴黑龙江大庆、山西大同、湖北孝感、辽宁北票、江苏南京等地区的终端门店，志将鸳鸯金楼总部的服务与支持进行到底。此次除“销售服务礼仪培训、鸳鸯金楼品牌文化”两个必备课程以外，总部还为各加盟店准备了具有针对性的其他培训科目，展开了一系列小至珠宝标准陈列、销售服务心态，大到店铺管理、销售技巧、高效顾客管理等课程，从实际应用角度出发，培养更为优秀的销售人员，提高各地加盟公司的销售水平。

蒙阴:将“礼仪”服务进行到底

山东蒙阴交警大队车管所将礼仪服务作为车管所窗口服务的主旋律，在开展车管所全员礼仪服务深化训练活动取得显著成效后，利用业余时间组织“车管所岗位服务礼仪强化训练活动”，对全体民警进行严格的礼仪培训活动，提高民警们的礼仪服务水平，真诚打造文明车管、礼仪车管、和谐车管，让前来办事的群众在车管服务大厅感受到高效、优质、温馨、文明的服务，创建群众最满意的车管所。

营销力是培训出来的

6月11日、12日两天，五粮液把全国800多位经营五粮液专卖店的经销商们请到了浙江宁波，目的只有一个，那就是培训。培训内容既有外部请来的老师讲专卖店的盈利模式、服务礼仪，也有内部优秀店长的经验交流。五粮液针对专卖店搞培训，并非始于现在，而是早在2006年9月就开办了首届全国专卖店店长培训班，只不过分期分批举办、地点通常在四川宜宾的厂里罢了。这次，是五粮液首次对专卖店经销商进行集中培训。据参加培训的经销商反映，效果不错，在如何突破专卖店销售瓶颈以及提高服务礼仪方面，大家都有收获。

桦甸联社举办服务礼仪培训会

为了进一步推进服务环境、服务形象、服务标准和服务效率的提升，树立桦甸农信的良好社会形象，在原有服务礼仪规范取得成绩的基础上，桦甸联社在3月24日上午召开了服务礼仪提升培训会．各基层信用社会计和储蓄所所长参加了此次培训会。

桦甸联社举办服务礼仪培训会

为了进一步推进服务环境、服务形象、服务标准和服务效率的提升，树立桦甸农信的良好社会形象，桦甸联社在3月24日上午举办服务礼仪提升培训会，各基层信用社会计和储蓄所所长参加此次培训会。

九台农商银行举办首届服务礼仪大赛

为进一步提高员工的文明规范服务水平，给员工提供服务礼仪展示、交流、学习的平台，12月8日，九台农商银行在高新支行四楼会议室举办了“域外机构第一届服务礼仪大赛”，域外18家支行全部派代表队参加了比赛。九台农商银行罗辉监事长、高中华副书记、梁向民副行长等领导亲临活动现场，并为获奖团队和选手颁奖。

前台服务的语言艺术（上）

一个餐饮企业能不能在激烈的市场竞争中，持续稳定地发展，能否成为品牌企业，菜品、眼务、环境三大支柱缺一不可。菜品和环境的提升需要花费人力、财力及较长叫时间的投入。随着就餐观念的变化，如今人们越来越重视餐馆的服务水平，甚至把服务水平的高低作为选择餐馆的重要依据。因此，提升服务水平是投入少、见效快的主要手段。