服务公平性对储户与银行之间关系的影响

作者在某银行广州地区的15个营业点对储户进行了一次问卷调查,探讨服务公平性对顾客与企业之间关系的影响。数据分析结果表明,结果公平性、程序公平性、交往公平性和储户感觉中的软、硬质量是同一个高阶因子的子因子,储户在正常服务环境中感知的服务公平性影响储户的消费情感和储户对本次消费经历的评估(服务质量、消费价值、储户的满意感),进而影响储户与银行之间的关系(信任感、储户与服务人员的人际关系纽带、储户与银行的感情纽带)和储户的行为意向(再购意向和口头宣传意向)。

收入满意度、资本市场波动与城镇储户的投资理财意愿

基于门限模型的实证结果表明,第一,投资理财意愿与收入满意度(而不是GDP增长率)之间存在着显著的门限效应,收入满意度调查具有重要意义。第二,收入满意度较低的储户更容易接受投资理财产品,应该成为投资理财营销的重点关注对象。第三,当储户对收入状况比较满意时,可能更加倾向于购买住房等实物资产,而不是购买投资理财产品。第四,储户在投资理财决策时极有可能忽视储蓄与消费因素。第五,投资理财产品创新、用户体验改善或者投资理财知识普及等措施有助于缓和区制转换时购房意愿、收入满意度、资本市场波动率等变量对储户投资理财意愿的冲击。

不同主体间的通货膨胀预期与实际通货膨胀水平——基于居民储户、企业家、银行家的分析

通货膨胀预期是产生和加剧通货膨胀的重要原因,我国通货膨胀预期具有异质性特征,且当滞后期为1、2阶时企业家和居民储户通货膨胀预期是物价变化的原因,企业家预期相比居民储户预期更加敏感,居民储户预期具有相对滞后性。货币当局在制定短期政策时应更加关注企业家及居民储户预期,有针对性地采取抑制不同主体预期的策略。

储户悲观情绪传染诱发银行挤兑的模型——基于外部和内部影响因素的分析

银行挤兑是银行的灾难性危机,储户的悲观情绪在储户间的交互传染是诱发银行挤兑的重要因素之一。研究结果表明,不考虑外部因素的影响下,银行储户悲观情绪传染的状态取决于系统内部所有银行储户的初始平均态度,如果考虑金融权威等外部因素的影响,其正确引导是可以缓解储户之间的悲观情绪传染的。银行管理者为避免银行遭受挤兑,使银行始终处于良好的经营环境,可以从维护银行良好形象以增强储户信心、保持银行良好的流动性储备以及尽快建立和完善存款保险制度等方面入手。

浅析储户与银行纠纷的法律责任界定

储户与银行的纠纷频现,从著名的许霆案到近期的多地银行储户存款"失踪"案,银行与储户交替着成为受害者,不过责任人却多是储户。银行与储户间的契约关系下不对等的地位似乎并未真正的体现社会追求的公平正义,笔者重提许霆案,并就近期的储户银行存款"丢失"案进行分析,结合国外的司法实践,对我国目前储户与银行的进展关系提出法律意见,以推动我国法治建设。

浅谈客户关系管理中储户知识模型的建立

在市场经济环境下,卖方市场正越来越多地向买方市场转化,储户在储蓄中拥有了更多的主动权.在此环境中,市场导向、以储户为中心、视储户为商业银行的资产、"客户关系管理"(CRM)中的这些新的理念正在冲击着传统的管理方式.这些理念认为,在储蓄业务中,双方的关系很少在储蓄完成后就立刻结束.而认为可通过分析、了解储户、提高储户满意度来增加商业银行收入以及优化赢利的商业模式.又认为商业银行需通过有意义的沟通,理解并影响储户行为,最终提高储户获得、储户保留、储户忠诚和储户创利的目的.在这些储户导向的理念中,都涉及到一个最基本的因素,即商业银行需要掌握丰富的储户知识,将它们视为宝贵的资源,在掌握储户知识的基础上才能将市场导向、以储户为中心的管理理念贯彻到商业银行的经营活动中去.如今的信息技术虽然为商业银行掌握和利用储户知识提供了良好的条件.但仅仅拥有先进的信息技术还不足以使商业银行掌握宝贵的储户知识.从经营管理的角度,还必须对有储户知识的构成有深刻的了解,才能有效的掌握和利用储户知识.

城镇储户问卷调查显示:公众对经济信心增强

一季度大庆城镇储户问卷调查显示:收入感受和未来收入信心指数同比有所回升;房价满意指数环比上升,房价预期指数环比下降;物价满意指数略有回落,未来物价预期指数下降;家庭月消费指数和预期月消费指数同比低位回升;投资理财产品意愿下降,关注投资高收益率的储户比例增加。

2006年1季度山东省城镇储户问卷调查分析报告

2006年2月下旬．人民银行济南分行在山东省20个大、中、小城市进行了城镇储户问卷调查，收回有效问卷5120份。调查结果表明：1季度．城镇居民收入显著增加，未来收入信心保持稳定；居民对物价的满意度有所提高．物价上涨预期明显减弱；对存款利率的认可程度降低，储蓄意愿略有回落，股票投资信心有所恢复；居民消费意愿略有下降．购房、购车意愿下滑；城镇居民的负债水平下降．向私人和银行借款减少。

当前居民储蓄和消费意愿与其行为相背离——2008年4季度呼和浩特城镇储户问卷调查分析

人民银行呼和浩特中心支行于2008年11月中旬在呼和浩特8个定点储蓄网点组织实施了4季度城镇储户问卷调查,调查回收有效问卷400份.调查结果表明:居民当期收入感受指数和未来收入信心指数持续下降;居民通胀压力逐渐减弱,对当前物价承受能力进一步增强;居民储蓄意愿下降而储蓄存款持续增长;消费意愿减弱,消费需求明显上升;投资意愿升温,拥有的股票、基金占比增加.……

“11.11”抢劫案中遇害储户家属起诉银行索赔案审理后的反思

洪城“11.11”特大持枪抢劫杀人案遇害储户家属起诉银行索赔案,随着终审判决的作出,也许当事人之间的纠纷已被厘定。然而,该案引发出的法律问题,却引起了人们进一步的思考。

从储户排队“倒单”看完善我国个人网上银行服务

所谓“倒单”，就是储户把未到期的定期存款提前支取，并按加息后的新利率重新存入银行，也称之为“转存”。2007年3月18日，中国人民银行宣布上调存款基准利率后，抚州市各金融机构网点出现储户排队集中“倒单”现象。以建行抚州市分行为例，其所辖21个网点自2月1日至3月18日办理的20．5万笔一年期定期储蓄存款中，仅3月18、19日就有14．8万笔被“倒单”，占比为72．2％。

商业银行向小额储户收费问题之我见

关于向小额储户收费问题的争论已引起全社会的关注。对小额储户收费与小额储户零利率处理是银行加大经营管理力度的两种不同手段。第一种手段未违反我国的《商业银行法》,商业银行对是否向小额储户收费享有决定权,但确定收费费率以及对小额储户的界定则是金融监管部门的责任。

柜面支取金额差错，银行储户各持己见，双方不当得利之争，法院两审终审结案

一，基本案情 原告B银行诉称，2015年2月16日上午，被告张某及妻子到B银行持存折和储蓄卡要求取款2．1万元。银行工作人员在其储蓄卡上登记取款1000元，在其存折上登记取款2万元，但实际付款时，误将3．1万元作为2．1万元付给被告，致使被告多领1万元现金。

江苏四市城镇储户问卷调查样本分布评估——兼论网络平台调查对现行储蓄网点调查样本的修正

本文结合江苏省四个地区(南京、宿迁、苏州、南通)城镇储户问卷网络调查的试点工作,就如何借助网络调查渠道修正和改善储蓄网点调查样本的代表性进行了分析和评估。研究结果显示,现有通过银行储蓄网点进行调查的样本与实际城镇居民的分布存在一定偏差,但基本上匹配。同时,借助网络平台调查对储蓄网点调查样本进行修正和改善是可行的,通过替换一定比例的网络平台调查样本,储蓄网点调查样本的年龄分布、学历层次、收入水平以及对热点问题的判断均得到进一步优化。

保定农行卫生路办事处面向储户设立利息复核台

保定农行卫生路办事处,针对近几年国家存款利率调整频繁,保值利率变化很大,而国家公布的利率一般采用年息,储蓄所一般采用月息或日息计息,因而给储户造成诸多误解等情况,设立了利息复核台。凡在该处和下属的8个储蓄所存款的。

存款保险制度实施对储户和银行的影响分析

存款保险制度正式实施以来,我国金融市场发展稳定,并未出现存款大幅搬家及市场异常波动等情况。因此文章通过问卷调查实地走访等方式,进一步研究了存款保险制度对储蓄行为的影响,并在分析储户给银行带来的反作用的基础上,对银行发展提出建议。

城镇储户问卷调查一致性信度与效度评估研究——基于江西省2019年2季度调查问卷结构方程模型分析

城镇储户问卷调查是中国人民银行1993年开始进行的一项制度性季度统计调查工作,该项调查主要是为了解城镇居民的收支情况、投资理财行为以及对社会经济金融热点问题的感受和看法,为央行实施宏观审慎管理和出台货币政策提供决策参考。为进一步科学验证评估储户调查数据是否正确可靠,有必要对调查的信度和效度进行一致性评估。同时,本文还运用结构方程模型SEM构建城镇储户问卷调查评价模型,并在此基础上对城镇储户调查制度进行了有关探讨和完善。