服务区公众服务和用户评价系统的构建及应用研究

为推进湖南省高速公路信息化转型,满足公众对高速公路服务区日益增长的需求,设计并实现了服务区公众信息服务和用户评价的系统平台。首先,通过总结归纳高速公路服务区主要用户的特征行为,对服务区服务内容与痛难点进行分析。其次,依托平益高速智慧高速项目,在平益高速服务区进行系统部署,提出(SOA Service Oriented Architecture)面向服务的体系结构,SOA架构由硬件层、数据层、应用支撑层、应用系统层和用户层5大部分组成。最后,详细介绍了各个模块的系统功能的设计并对系统的应用情况、实施效果进行阐述。

基于公众服务的网上行政审批系统模型研究

中国的电子政务建设刚刚起步,迫切需要各种理论和实践的支持。通过对电子政务重要组成部分———面向公众服务的行政审批系统的分析,从系统和工程的观点提出了可以应用到行政审批系统中的角色互动网络模型,并通过给出的模型建立行政审批系统的应用软件系统框架结构、网络体系结构、建设模式、运行管理模式。网上审批是信息时代对公共管理发展客观需要的现实选择。它的影响不仅在于手段的电子化,更重要的是还会引起管理价值、管理范式、管理权力、管理职能、管理组织、管理主客体等方面的变化。网上审批将通过信息技术与公共管理的有机融合促使公共管理由传统的管制管理向服务管理的转变。

电子政务公众服务与公众满意度测评研究

将公众满意引入到电子政务门户网站的测评中。首先分析了电子政务公共服务的质量特性,并定义了电子政务公众满意度和电子政务顾客;然后基于计划行为理论、科技接受模型和自服务技术,建立了符合电子政务自身特性的公众满意度指数模型,并分析了该模型与企业顾客满意度指数模型、公共部门顾客满意度指数模型的区别。

ESSF-EGov:一种整体性和跨领域的电子政务公众服务系统框架

电子政务公众服务系统采用信息通讯技术,通过流程优化与创新,向公民和法人提供便捷和高效服务。电子政务公众服务系统的建设、运营与持续改进是涉及到政府决策、行政管理、信息技术治理、软件系统开发及维护、数据和知识管理等多领域的复杂工程。基于对电子政务公众服务系统特性的分析和相关研究成果,提出一种面向公众服务领域的具有服务系统特性的系统框架—ESSF-EGov。该框架基于Zachman框架方法,具有覆盖电子政务公众服务系统生命周期所有阶段的整体性,也结合了相关多领域的视角。通过一个案例展示和说明了该框架在政府公众服务门户发展中的应用。

我国电子政务与公众服务型政府网站集群式发展模式研究

随着互联网的日益普及和信息技术的飞速发展,电子政务建设成为世界各国政府关注的焦点,树立以民为本的建网理念,以社会公众为主要服务对象是国内外政府门户网站发展的主要经验。本文通过分析我国电子政务和政府门户网站发展的现状,针对现存问题提出了建设我国公众服务型政府门户网站的建议。

基于SPOC的微信公众服务型学习平台的构建研究

SPOC以其独特的技术手段逐渐成为一种各大高校渐为依赖的学习平台,不仅使教师的教育理念有所变革,更使学生的学习方式有所突破.通过分析近5年国内主要期刊中与"网络在线课程""爱课程""微信服务平台"相关的文献资料,并进行总结,结合个人技术研究操作的相关经验,明确了研究的方向、重点、范围及倾向性观点.通过对网站传播途径的研究,结合"爱课程"网的受众群体特点,提出基于"爱课程"网中"SPOC专区"的手机微信公众服务型学习平台的功能模块的设计思路,并保留现有网站体系中有利于传播的功能手段,改善创新先前不够完善的传播模块,构建更适合于受众用户传播、互动、学习的小规模限制性在线课程的微信公众服务型学习平台.

电子政府公众服务的机制分析

本文首先简要分析了电子服务的实质和三个不同层次 ,接着从不同角度提出并分析了电子服务的运行机制 ,包括过程集成机制、信息共享机制、以及电子服务与传统服务方式共存共容的混合运行机制。其中重点分析了基于过程集成机制的前—后台“单窗口”组织结构设计 ,以及突出了前后台关系的不同模式。

国家图书馆降低收费对公众服务工作的影响

运用一线服务工作中掌握的第一手数据资料,理论联系实际,对业务数据进行比较分析。以读者卡办理业务及复印业务为例,对国家图书馆降低收费门槛后服务方式的变化进行分析研究,进一步探讨降低收费对公众读者服务的业务量、读者结构等的影响。并就公众服务工作提出几点建议。

图书馆微信公众服务平台探索与创新——以广东省立中山图书馆为例

以广东省立中山图书馆微信公众服务平台的自主开发实践为例,分析图书馆微信公众服务平台在功能规划、技术实施、创新服务等方面的探索与创新。

做政府“耳目” 为社会公众服务——浦东新区图书馆信息服务的多元化实践

传统图书馆只提供书刊或文献线索的服务模式，已不能满足当代读者、用户的需求。多样化的信息服务内容和方式，传统与网络相结合的手段，加工、整序后的知识单元与信息集合才是用户所需要的。

澳门公众服务领域语言态度调查分析

根据"澳门普通话使用情况调查"项目关于澳门公众服务从业者问卷调查的基本数据,本文分析被调查者的语言态度,包括教育语言选择、传媒语言选择、行政语言认同、交际语言重要性判断,以及使用国家通用语言的倾向等。

兼顾志愿者地理信息的国家应急测绘公众服务平台设计

随着互联网技术的进步和新一代网络信息传播模式的深入发展,志愿者地理信息的研究和应用日益广泛,但由于其规范性和均一性方面的缺陷,在应急公共服务领域,志愿者信息的有效利用依旧是亟需突破的难题。本文将重点介绍国家应急测绘公众服务平台设计思路和总体架构,并结合志愿者地理信息特点,探讨该类信息在国家应急测绘公众服务平台建设中的处理流程和应用模式,力求在应急信息资源共享和服务平台共建方面进行新的尝试,为我国突发事件应急体系建设提供有益实践。

文旅融合发展下的博物馆公众服务创新理念探讨

近年来,我国基础文化建设的投入力度在不断增加。博物馆作为基层公共文化服务的重要组织机构,承担着为社会公众了解文化、接触历史提供场所的功能。而伴随着文化和旅游的深度融合,博物馆也迎来了新的发展契机。收藏有大量历史文物的博物馆本身就具备历史文化传播和参观旅行的双重特征。而针对其在这方面的优势,引入参观游览的项目将更加突出其艺术观赏性和追溯历史的功能。把博物馆打造成具有丰富历史人文内涵、能提供科学研究和推广教育等功能的场所,将是新时代博物馆应具备的基本属性,也是“博物馆+”模式的构建目标。文章针对文旅融合发展背景下博物馆公众服务创新方式及理念进行研究与探讨,并提出相关措施有效提升博物馆的公众文化服务质量。

北京市政府电子政务公众服务中的“数字鸿沟”现象

本文主要利用笔者曾参与的福特基金电子政务项目的部分数据,分析了北京市公民在获取、利用电子政务公共服务中存在的“数字鸿沟”现象,并对这种现象进行了简单分析。

微信公众服务号一站式服务对门诊患者就诊等候时间及投诉发生率的影响

目的分析微信公众服务号一站式服务对门诊患者就诊等候时间及投诉发生率的影响。方法选取2020年10月至2021年7月商丘市第一人民医院1349例门诊患者作为研究对象。依照门诊就诊方式分为对照组(n=671)和观察组(n=678),对照组接受常规流程就诊,观察组接受微信公众服务号一站式服务流程就诊。比较两组患者的就诊等候时间(主要包括挂号时间、就诊时间、检查时间、缴费时间等)、投诉发生率、就诊满意度(主要包括就诊环境、服务流程、就诊秩序等)。结果与对照组对比,观察组患者挂号时间、就诊时间、检查时间、缴费时间均缩短(P<0.05);观察组患者投诉发生率(2.51%)较对照组(13.86%)低(P<0.05);观察组患者就诊环境、服务流程、就诊秩序满意度均较对照组高(P<0.05)。结论门诊患者接受微信公众服务号一站式服务,能缩短患者的就诊等候时间,减少投诉事件的发生,提高患者的就诊满意度。

防雷减灾公众服务满意度测评与服务分析——以大连市1523份调查问卷为例

公众对于预警信号的等级认识度较低,还不能完全通过红色、黄色、橙色预警信息准确获知雷电灾害的严重程度。2016年,国务院提出“放、管、服”机构改革指导意见,大连市防雷减灾中心在新要求、新形势下,深入挖掘多种服务渠道,提升服务水平。目前大众对防雷安全的认知度、防雷服务的满意度如何,以及影响其结果的因素又有哪些,是下一步工作需要了解的重要问题。

档案编研为公众服务的一次有益尝试及启示

档案形成于人类的社会实践活动，是社会信息资源的重要组成部分。近年来，我国各级各类档案部门都在不断强化档案信息资源的社会化服务理念，并积极寻求办法做好档案信息资源的社会化服务工作。就笔者理解，档案信息资源的社会化服务，主要体现在档案部门进一步拓展开发档案信息资源的深度和广度，并使档案信息最大限度地回归社会、服务社会，为社会民众所获知和利用，从而实现其价值。

浅析新媒体在博物馆公众服务中的作用

近年来,基础文化服务建设伴随着国民生活质量的改善,获得了公众的广泛关注。在服务型社会的大环境和背景中,公共文化服务的形式也变得多种多样,而博物馆则能够起到为公众提供丰富文化服务的功能。新型媒体技术的应用能够提升博物馆文化服务工作的效果,并能提供更多优质的公众服务类型。文章将从新媒体的主要内涵与特点入手,结合新媒体技术的应用方式与作用,围绕博物馆公众文化服务的建设及效果的提升措施展开深入的研究与分析,并针对新媒体技术发展中的相关注意事项,以及新媒体与博物馆公众服务的关联关系进行探讨。

西部民族地区政府网站公众服务绩效比较分析

政府网站的公众服务绩效集中体现在在线办事和公众参与两个方面。本文从这两个视角,对西部少数民族地区9省域间的省级、地市级、县级政府网站公众服务绩效现状进行计量比较分析,在此基础上,对各省域政府网站公众服务综合绩效予以测评与分析。

物联网背景下基于公众服务的交通信息整合架构

针对公路交通信息资源存在的"信息孤岛"现象,提出信息资源整合是消除"信息孤岛"的有效途径,构建了资源整合的体系框架,分析了数据中心的功能以及信息共享与交换的机理,认为信息整合所需建设的四大应用系统分别为公路建设综合管理系统、综合运行分析系统、应急处置系统及公众出行信息服务系统。