院科两级出院患者回访模式构建及其实践探讨

目的探讨可行的出院患者回访模式。方法在医院开展多年的针对单纯疾病或科级或院级对出院患者回访工作的基础上,运用正反馈闭环管理系统理论,建立了院科两级职责不同与功能互补的出院患者回访模式。结果院科两级出院患者回访模式的应用比其以往单纯疾病或院级或科级单一回访相比受访人数数量多,回访率高,效果更好。结论认为通过建立院科两级出院患者回访模式可有针对性地改进医疗服务质量,满足患者需求。

精神科患者出院回访满意度调查

目的:了解精神科患者出院回访调查满意度。方法:以电子信息化系统为平台研制一套回访软件,设置3名护士负责回访工作,以出院即时及离院后电话两种方式100%回访,并统计数据。结果:2012年1月至2014年12月共对10 126例次精神科患者出院做了回访,回访率100%,回访成功9 718例次,成功率95.97%。满意度2012年98.89%,2013年99.06%,2014年99.59%,平均满意度99.18%。表扬医务人员659人次。提出意见建议等不满意问题224条。医务人员服务态度问题136条。结论:通过出院回访,能够全面掌握患者对医院服务满意度,及时发现医疗、护理、服务等方面存在的问题,有利于提升服务水平,构建和谐医患关系。

出院患者回访制度与构建和谐医患关系探讨

新医改以来各地医院坚持以人民健康为中心的基本原则,积极建立出院患者回访制度并将其作为提高患者满意度、构建和谐医患关系的有效方式。但由于回访人员素质、服务态度、沟通能力等因素的限制,出院患者回访制度亦可能加剧医患矛盾。文章提出可能造成医患矛盾的问题及解决方法,通过研究建设出院患者回访制度与构建和谐医患关系之间的联系,提出防范对策以促进和谐医患关系的形成。

大数据环境下医院回访档案的管理和应用

出院患者回访档案是医院提升医患友好度、优化医疗服务质量的重要资料,该文从回访档案的类型与管理,及大数据环境下,医院如何利用回访分析结果提升管理和服务水平进行了讨论。

基于回访大数据分析探讨建立院级回访机构的必要性

目的探讨建立院级回访机构的必要性和可行性。方法根据山东省14家省（部）属医院和我院出院患者回访资料，基于顾客让渡价值理论视角，分析多家医院管理和服务中存在的问题。结果出院患者回访反馈内容涉及医院多部门、多层面管理和服务，较多问题需要医院领导层、职能科室或多部门协作进行调研、完善和优化。结论院级回访机构对和谐医患关系，促进医院良性发展起到了积极的推动作用。