社会化背景下的医院后勤服务提升研究

在社会化背景下,后勤服务是医院改革与发展的重要内容之一。医院的改革尝试取得了不少成果,但也存在对医院后勤服务社会化认识不足、后勤社会化管理机制不健全、管理人员素质不高等问题。这些问题无疑影响了后勤服务社会化的有效性。因此,医院要分析后勤服务社会化中存在的问题,针对这些问题制定针对性的解决方案,提高医院社会化后勤服务水平,确保医院的长远发展。

医院后勤服务项目外包标准化管理研究

医院后勤管理是医院管理工作中重要组成部分。目前,多数医院把后勤服务项目外包,借助社会专业力量,提高后勤保障质量效益,减轻医院后勤管理负担,加速实现医院后勤服务专业化。医院后勤服务项目外包,在运行当中逐步暴露出追逐利润、强压成本、管理困难等诸多风险。医院后勤服务是构成医疗卫生服务能力的重要方面,对促进医院精细化管理、保障医院正常运行、改善医疗环境起到积极推动作用。本文结合现实需求,系统总结医院后勤服务项目外包存在的风险,深入分析风险形成原因,围绕提升医院后勤服务管理部门和外包单位的融合程度,规避外包服务风险,有针对性地提出应对措施,旨在不断提高后勤服务质量,降低运行成本,提高患者就医体验,促进医院健康平稳发展。

应用ACSI评价国内医院后勤服务满意度的思考

ACSI为美国顾客满意度指标,是美国最重要的顾客满意度评价指标。当前我国大多数医院正推行后勤社会化改革,尝试导入ACSI,并在顾客期望、感知质量、感知价值、顾客满意度、顾客抱怨以及顾客忠诚度6个潜变量及相关的12个二级指标方面,对医院后勤服务进行比较系统、科学的满意度评价,以提高服务质量,使顾客真正受益。

医院后勤服务社会化、产业化改革的探索

医院后勤服务改革是医院综合改革的突破口 ,近年来 ,通过后勤服务社会化改革的实践和探索 ,逐步形成了上海市医院后勤服务改革的目标和倡导模式 。

医院后勤服务社会化的几点思考

医院后勤服务社会化是现代医院管理的发展趋势,目前医院后勤服务过分依赖社会化,后勤服务社会化缺乏相应的行业标准,医院对后勤服务管理成本缺少有效统计等。为此,需要做好后勤服务社会化的顶层设计、标准化建设,灵活应对医院后勤社会化工作的多样性,建立后勤服务社会化的共享机制,拓宽医院后勤服务管理内涵。

医院后勤服务类项目采购招标文件编制存在的问题及对策

文章针对医院后勤服务类项目在招标文件编制中存在的问题进行了全面分析和详细论述,并提出相应的对策,明确提高后勤服务类项目采购招标过程的规范性和科学性,对提升服务品质具有重要意义。

医院后勤服务社会化风险分析及应对策略

文章结合医院后勤服务社会化的具体实践,总结了当前医院后勤服务社会化过程中各种潜在的风险,简要分析了各种风险存在的原因,并提出了一些具体建议。

基于医护人员满意度的三级综合医院后勤服务思考

目的通过三级综合医院医护人员对医院后勤服务的满意情况分析医院后勤服务存在的问题并提出建议,为提高医院后勤保障服务水平提供参考依据。方法运用自行设计的后勤服务满意度调查问卷,随机抽取三级综合医院573名医护人员进行问卷调查。结果医护人员对后勤服务的满意度的平均总分为(3.41±1.14)分,且对卫生保洁与环境绿化满意度最低,平均得分为(2.65±1.20)分,其次为门岗管理[(2.83±1.23)分]、设备及物资采购[(2.95±1.18)分]。结论三级综合医院医护人员对医院后勤服务的满意度不高,三级综合医院后勤管理尚有待于从辅助技术智能化、流程精简化、外包服务监管强化等多方面进行改进与完善。

国内外医院后勤服务业务外包的对比研究

自1990年Gary Hamel和C.K.Prahaoad提出"外包"(Outsourcing)概念以来,业务外包已成为各种机构提高管理效率,降低管理成本,增强核心竞争力的有力工具.外包指企业内部资源有限的情况下,为取得更大的竞争优势,仅保留其最具竞争优势的核心资源,而把其他资源借助于外部最优秀的专业化资源予以整合,达到降低成本、提高绩效、提升企业核心竞争力和增强企业对环境应变能力的一种管理模式.组织选择外包模式的原因有:第一,节省成本;第二,降低企业经营风险;第三,缩小企业规模,适应快速变化的市场环境和市场竞争;第四,提高企业整体营运效率,增强企业核心竞争力.

医院后勤服务社会化实践及相关问题探讨

医院后勤服务社会化,实行分制管理,以最大限度降低医院在后勤服务中的消耗,使医院管理模式更多地转向医学、科研的本职职能上来,保障医疗水平进一步提高和各项业务的顺利开展。打破旧的后勤管理体制后,如何理顺医院与专业公司间的管理关系,使之与医院医疗管理同步,达到符合当前市场经济高速发展的需求,还需长期磨合和探索。

浅谈医院后勤服务的社会化

医院的后勤服务是医院建设的重要组成部分,现代医院管理尤其注重后勤服务的社会化.随着社会主义市场经济的高速发展,医院后勤管理必然由计划经济体制下的集权管理体制和自我配套封闭式的"供给后勤"和"福利后勤"向社会化服务转化,以适应社会化大生产的客观需求.因此,在保证医院中心工作"一切以病人为中心"为目标的前提下,把医院后勤管理和服务职能分离开来,认真操作,大胆探索,加快医院后勤服务社会化进程是当务之急.

从ISO14000看医院后勤服务与环境

在医院推行ISO14001优化后勤服务系统和环境质量对医院乃至社会的可持续发展影响深远。本文通过介绍汕头大学医学院第二附属医院在后勤服务和环境质量管理中建立ISO14001质量管理体系的实践,为其他医院和企业组织提供了一个可参照的模式。

医院后勤服务外包风险及对策研究

将医院非医疗核心业务委托给社会上的专业服务公司,让医院专注于医疗业务工作,是医院后勤服务改革的主要趋势。医院后勤服务外包有利于充分利用社会资源提升医院服务水平;有利于提高医院核心业务的绩效;有利于增强依法从业意识,分散医院风险;有利于深化医疗卫生体制改革。医院将后勤业务外包后意味着医院失去了对原有业务的部分或全部控制权,随着法律、安全管理、文化目标差异等风险的出现,在实际运行中应加以控制,确保医院后勤服务外包效果。

医院后勤服务社会化改革的思考

医疗卫生机构后勤服务社会化改革是医院改革的重要组成部分.通过组建后勤服务实体或集团,实现后勤服务由单位各自为政、"小而全"向专业化、集约化、市场化的模式转变;医疗卫生机构由办后勤服务向购买后勤服务转变,引入了竞争机制、激励机制和制约机制,实现了减员增效,降低了运行成本,增强了内部活力,提高了服务质量和效率.但抗击"非典"的实践告诉我们:"非典"防治定点医疗卫生机构的后勤服务社会化改革应该稳妥有序进行,着眼于提高抵御风险的能力.

关于医院后勤服务社会化改革的再思考

后勤服务社会化改革是医疗卫生体制改革一个重要的有机组成部分,是适应市场化的。但后勤服务社会化改革不可能脱离医疗卫生体制改革的大局独立存在,必然受到医院公益性的制约。因此医院必须强调公益性,这是基本原则,也是医院后勤服务社会化改革应当坚持的方向和应当认真遵循的准则。