“双工联动”协作模式在医院服务中的应用探析

随着我国经济的不断发展,人民对医疗服务质量要求不断提高,医学人文关怀逐渐被强化。在此背景下,医务社工与志愿者联动的“双工联动”模式应运而生。本文介绍了“双工联动”模式的国内发展现状,阐述了其优势,列举了其在医院服务中的应用,包括门急诊导医、住院病房服务、临终关怀和社区居民志愿服务等,并提出进一步优化招募培训体系、健全管理制度、建立智慧管理系统、完善志愿者保障机制等方面的建议。以推动医学人文服务持续健康发展,助力“健康中国”战略实施。

5S管理在改进医院服务管理中的应用效果分析

5S管理模式作为一种兼顾组织内部各项管理要素的活动,现阶段已经在国内外大型企业中获得了广泛运用。5S管理模式可以运用在医院收费处、临床护理、后勤服务管理工作中。为此,医院需要了解5S管理模式的具体概念和组成内容,制定出针对性的管理计划,建立5S精细化管理体系,并实现5S管理工作机制的常态化建设。结合大量的管理实践表明,5S管理模式对于改善医院环境、降低库存损耗、优化机构管理流程、改善医患关系具有非常重要的现实作用,值得在医院服务管理工作中进行推广。

党建引领下的公立医院服务能力提升研究——以大连大学附属新华医院为例

提升医院服务能力是实现医院高质量发展的重要举措,将国家发展战略、省市卫健委下发相关文件 与医院实际情况有机融合是提升医院服务能力的关键途径。本文论述了以我院“国际化、现代化”智慧医院的战 略定位为目标,以新院区建设为契机,以打造大连市高端医疗服务品牌为抓手,坚持由医院主导、分工协作、共建 共享的原则,运用FOCUS-PDCA程序管理、多视角服务管理模式,通过建立“首诉负责制”,医院相关部门统 筹,对我院服务资源进行整体谋划和系统建设,将我院服务管理工作纳入常态化、规范化、科学化轨道,建立健全 我院服务能力提升管理工作体系,推动我院服务体系提档升级,构建“提高医疗卫生服务质量,优化医疗服务模 式,加强医疗质量管理,加快补齐服务短板”的格局。为病人和群众提供更加安全有效、优质便捷的医疗服务,使 患者满意度持续提升,职工凝聚力不断提高。

医院服务器运维监测系统的设计与实现

采用分布式架构,结合多种监测手段和技术,设计了医院服务器运维监测系统,实现了对医院服务器的全面监测和管理。系统可扩展性强、稳定性高,具备服务器状态实时监测、故障预警等功能,对于医院服务器的运维工作具有重要意义。

医院服务体系建设在改善患者就医体验中的应用研究

目的建立医院服务体系,改善患者就医体验,提升患者满意度。方法参考Qualicert医院服务认证标准,制订及实施医院服务体验标准,构建医院优质服务体系,采用明查及暗查的方式对门诊各区域患者接触的服务节点进行质量评价,评价实施优质服务管理措施后服务体验及满意度。结果医院实施服务体验标准后,实施后组预约挂号体验、门诊服务体验、体检服务体验、收费服务体验、药房服务体验、诊疗辅助检验检查体验、后勤服务体验评分高于实施前组(P<0.001)。门诊患者满意度从87.6%提升至90.05%。结论实施医院服务体验标准,构建医院优质服务体系可以有效帮助医疗机构提供同质化服务,带给患者优质的服务体验,提高患者满意度,有效改善医患关系。

医院服务的特性

为探讨医院服务的特性 ,本文阐述了医院服务的不可触摸性 ;医院服务的同一性 ;医院服务的不可储存性 ;医院服务的竞争性 ;医院服务的影响性。只有充分认识医院服务的特性 ,才能做好医院服务运作管理。

完善优质服务体系 提升医院服务质量

医院服务的宗旨是以优质的服务最大限度地满足病人的需要。全面提升病人生命质量和生存质量必须体现在医院工作的各个环节。重视医院服务管理,树立“以病人为中心”的观念是提升医院服务质量的前提;良好的医疗、科研技术是根本保证;完善服务内容,建设医院文化和信息体系是实现优质服务的重要支撑点。

全国社区卫生服务现状调查——医院服务与社区卫生服务的可及性比较

目的比较社区居民对医院服务与社区卫生服务的可及性。方法应用问卷调查的方法,对3省市医院就诊患者和社区卫生服务机构的就诊患者进行调查,比较患者就诊距离、医疗费用负担方式、就诊等候时间和上门服务的情况。结果医院和社区卫生服务机构就诊患者从家到就诊机构的时间在15min之内的分别为25·05%和81·15%,在30min以上的分别为32·43%和2·92%;两类机构就诊患者的等候时间在10min以内的分别为28·53%和74·59%,在30min以上的分别为28·00%和3·15%;两类机构就诊患者中,医疗费用能够报销者的比例分别为51·92%和53·74%;两类机构就诊患者接受过就诊机构提供上门服务的比例分别为13·76%和81·54%。结论社区卫生服务在可及性方面具有明显优势;应进一步加强在医保政策方面对社区卫生服务的倾斜,提倡社区卫生服务与医院服务的有机结合,充分发挥医院与社区卫生服务机构两方面的优势,为居民提供高质量的、方便可及的卫生服务。

以病人为中心的医院服务组织体系构建

现实中一些医院提出"技术一流,服务一流"愿景,但是什么是"服务一流"?现有的医院体系的研究没有一个完整的思路。本文深入医院服务实践进行医院服务要素的全面调查研究,提出"以病人为中心"的医院服务组织体系构建框架,它确定了病人需求与服务使命/愿景相一致的所有要素,以确保医院的服务愿景通过一系列符合其外部环境和医院内部的所有因素的完善设计和传递来达到每一位员工都集中在服务病人需求上,这是从服务理念到服务绩效的全面全程全方位服务的系统化精益化过程,为医院服务管理者向"服务一流"目标努力提供了一个新的管理工具。

湖南省三甲医院服务质量评价体系的构建研究

目的构建湖南省三甲医院服务质量的评价体系,为评价医院服务质量提供客观依据。方法在SE-RVQUAL模型的基础上,结合我国医疗卫生实际,通过文献复习法、深度访谈法、价值曲线评价法和德尔菲法综合构建评价体系。结果通过上述方法拟定评价体系的初稿,经过两轮专家咨询确定了由3个维度、10个二级指标、38个三级指标和12个四级指标组成的三甲医院服务质量评价体系。结论该评价体系具有较好的科学性和可行性,应用价值较大。

综合评价方法在湖南省三甲医院服务质量评价中的应用

目的在医院服务质量评价体系基础上,利用综合评价方法对湖南省三甲医院服务质量进行实证研究。方法在湖南省随机抽取三甲医院10所,从结构质量、过程质量和结果质量3个维度评价和比较各所医院的服务质量,分别采用综合评分法、加权TO PSIS法和综合指数法,并比较不同方法的相关性。结果 3种综合评价方法的结果呈正相关,10所医院服务质量由优到劣依次为(编号)E、H、I、G、F、A、D、C、J和B。结论评价指标综合了主观和客观因素,代表性和可靠性良好,科学、合理、准确地对评价对象进行了比较分析。

住院患者对医院服务态度与服务质量的期望研究

研究住院患者及其家属对医院服务的期望,有利于促进医院服务理念的更新和管理模式的转变,提高医院的服务水平和服务质量。根据目前的研究与临床实践,阐述了患者对医院环境、服务态度和医患关系、服务质量、医疗信息、医疗费用等五个方面的期望。

住院病人对医院服务质量期望的研究

目的:研究住院病人在医疗环境、服务态度、服务质量、医疗信息和医疗费用等方面的期望,为医疗机构调整医疗服务的内容和方式提供参考。方法:使用自编问卷,调查连续三天入住某三级甲等医院的359名患者对医院服务质量的期望。结果:①病人期望最高的是医疗服务态度(37.2%),其次是服务质量(29.8%),然后是医院环境,最后是合理收费和提供足够的医疗信息。②不同科别、不同性别、不同婚姻状况和不同费用支付方式的住院患者对医院期望不尽一致。结论:对具有一定规模和较高医疗技术水平的医院而言,患者最期望的是医务人员的服务态度和医德医风。不同人群对医院的期望内容不同。

澳大利亚公立医院服务价格管理经验及启示

详细介绍了澳大利亚公立医院服务价格管理基本情况和主要经验,在此基础上,从确定定价范围、实行分类管理、开展成本核算、理顺比价关系和定期调整价格5个方面,为我国医疗服务价格改革提出建议。

分析医院服务半径 探讨医院宣传方向

医疗服务半径是衡量医疗质量、服务态度、服务范围大小的重要指标。为进一步了解山西省眼科医院患者来源分布及构成，合理配置医疗资源提供科学依据，选取2010年1月1日至2012年12月31日住院患者作为统计对象．对住院患者来源构成情况进行分析，了解医疗服务半径和服务范围的重心，从而为医院管理、探讨医院发展方向提供参考资料。

论志愿者医院服务模式的新探索

文章从医疗服务市场供需矛盾的背景出发,详细介绍了南京医科大学第一附属医院"志愿者医院服务"的运行模式及具体做法,并提出了进一步完善"志愿者医院服务"的新思路。

医院服务定位及探讨

本文提出了医院应将服务对象定位于全人群 ,包括疾病人群、亚健康状态人群和健康人群 ;服务措施应定位于全方位 ,包括疾病诊疗以及人群心理、社会适应服务 ;服务目的应定位于人群健康。同时提出完善医院服务必须进行医院服务流程再造 ,以人群健康需求为导向 ,为人群就医过程提供更多的附加值 ;应该研究建立包括医疗保健和预防保健质量指标的新的医院服务评价体系 ,促进医院服务质量进一步全面提高 ;为各种预防保健服务项目制定合理价格 。

从患者需求研究看医院服务

采用问卷调查的方式,随机抽取北京大学首钢2005年7月门诊及住院患者进行服务需求调查;调查结果表明:安全需求已成为第一位的需求,尊重需求占有非常重要的位置,辅助服务越来越受到重视,患者需求呈现多样化特征;指出保障医疗安全是提升医院服务水平的前提,保护患者权益是提升医院服务水平的基础,做好医院辅助服务是提升医院服务水平的保证,提供多层次、多样性服务是提升医院服务水平的必要条件。