基于复杂网络的在线口碑传播模型研究

在线口碑已成为信息传播领域的核心力量,对其进行系统分析对于理解当代社交媒体环境中的消费者行为至关重要。论文引入了传播激活和接受激活的概念,基于病毒传播的SIR模型构建在线口碑传播模型,并运用复杂网络和系统仿真的方法模拟在线口碑传播过程,深入探讨了不同因素对在线口碑传播规模的影响,识别了在线口碑传播网络中各个节点的特征并分析了网络的结构特性。结果表明,不同因素对在线口碑传播规模的作用不同,且关键节点和免疫节点具有不同的属性特征。此外,研究还发现在线口碑传播网络具有小世界特性和无标度特性,该结论进一步丰富了在线口碑传播的理论框架,也为企业网络营销策略及产品质量追溯的优化等提供一定的应用参考。

体育口碑传播研究述评与展望

社交媒体时代,体育内容极易在全球用户间形成口碑传播,体育口碑传播在提升我国文化软实力和国际话语权方面发挥重要作用。基于文献计量方法,旨在梳理体育口碑传播研究的内涵特征和发展脉络,对比国内外研究、体育口碑与口碑的研究,整理体育口碑传播研究的进路框架,以期推动理论研究发展。发现:体育口碑传播研究的特色体现在对无形服务、赞助效果等问题的识别,以及体育形象、具身体验对传播过程的影响等。通过归纳常见的测量方法,本研究提出“口碑传播意愿”和“口碑接收影响”可作为体育口碑传播效果的主要测量维度。基于“前因后果×传接双方×上下层次”的矩阵分析,本研究在体育用户需求与行为模式、体育口碑传播情境化和体育赛事传播与声誉治理方面提出了未来研究的命题与思考。

元宇宙视域下的IP运营研究:概念层次、风险机制和口碑传播

元宇宙的出现推动了文化数字化的进程,通过整理相关文献可以看出,现有的IP研究依旧存在若干理论缺口。首先,鲜有研究针对IP具体提炼出其在运营过程中存在的风险机制,以及对口碑造成的影响。其次,目前研究也依旧缺乏对IP的概念化讨论。因此,对在元宇宙视域下IP运营和概念化的深化研究十分必要。使用深入访谈法,访谈了35名IP粉丝,IP概念的三个层次得以提炼,包括作为基础的知识产权、延伸的文化品牌和进阶的元宇宙。同时探讨了在元宇宙时代,IP运营中出现的风险机制和口碑传播机制。

口碑传播研究综述及其在网络环境下的研究初探

随着平民传播时代的到来,口碑传播研究再次兴起,尤其是电子口碑传播的研究,引起了实践界和理论界极大的关注。为此,从口碑传播的内涵、理论、主体、客体、效果、过程和研究方法等几个方面,通过对国内外有关经典口碑传播和电子口碑传播的研究进行系统性的梳理和评述,并在此基础上提出一个综合性理论框架解释电子口碑传播行为模式。

湖库型景区生态旅游保育对游客口碑传播意向影响——以福建省水口水电站为例

生态旅游保育的独特性在于开发与保护并行,符合国家可持续发展的理念。以福建省水口水电站库区为研究对象,采取访谈及问卷调查的方式,从库区生态旅游的视角探究、分析生态旅游保育与游客口碑传播意向之间的关系,以期为湖库型生态旅游保育研究提供参考。研究发现,库区生态旅游保育各个维度均对游客满意具有显著影响,对游客口碑传播意向具有一定正向影响;游客口碑传播意向作为中介变量显著影响游客满意。

患者满意度与口碑传播关系的研究进展

重视对患者行为的研究，是医院管理领域研究的新趋势。目前，许多学者采用多种方法研究患者的满意度，但关于患者口碑传播对医院影响的研究较少，患者满意度与口碑传播关系的研究更是鲜见。为此，笔者对患者满意度与口碑传播的关系进行探讨。

基于5T分析模型的网络口碑传播

大众口碑传播是一种非商业性质的沟通行为,具有高影响力、高可信度等特点。互联网的出现为大众口碑的网络传播提供了技术条件,以互联网为载体的网络口碑传播,传播速度更快、范围更广、成本更低、效率更高、影响更大,是实现品牌传播价值最优化的最佳方式。本文引入5T模型相关概念,探讨如何将5T模型与网络口碑传播结合,以实现品牌传播的最佳效果。

口碑传播与品牌建构探析

口碑传播受到了越来越多消费者和品牌建构者的关注。广告作为一种信息传播活动,存在诸多不确定性,而口碑传播的巨大效力又吸引着越来越多企业建构口碑品牌。本文从大众传播模式下口碑传播对品牌建构的影响入手,分析其中的问题,并提出相应对策。

不同传播渠道对消费者口碑传播意愿的影响机制研究

随着互联网技术的不断发展,网上零售业态日趋成熟,虚拟网络在消费者的生活中扮演着越来越重要的角色。消费者足不出户就能够完成一系列消费活动。不同口碑传播渠道会对消费者的态度、意愿乃至行为产生影响。本文从风险感知角度出发,研究社交媒体与购物平台这两种不同的口碑传播渠道对消费者口碑分享意愿的影响。根据研究结论,分析管理实践意义,为企业打造良好的口碑、找准市场定位提供有益参考。

网络广告的口碑传播策略分析

中国网络用户在2006年已经过亿,网络传播的影响力愈加强烈,网络广告由于本身良好的互动性和针对性越来越受到传播机构的重视,口碑传播方式利用网民之间的人际传播方式使讯息迅速扩散传播,广告专业人士应深入了解网络广告口碑传播的特点,利用口碑传播策略提升网络广告价值。

基于消费者参与数字内容创建的网络口碑传播意愿研究

消费者参与数字内容创建与其网络口碑传播意愿具有内在一致性,且消费者参与数字内容创建能促进其网络口碑传播的意愿。企业营销应当在内容、形式和传播渠道上进行拓展创新,为消费者参与创建关于企业的积极的数字内容打下基础,从而实现企业积极的网络口碑传播。

服务补救可控特征对顾客口碑传播意向的影响

随着市场竞争的加剧,服务补救和口碑营销都受到企业的广泛关注,逐渐成为营销学研究中不可缺少的一部分。由于服务失败在所难免,补救作用更加重要,尤其是对于那些希望实施口碑营销提升业绩的服务企业来说,迫切地需要了解服务补救质量对口碑传播的影响作用。本文将企业可以控制的补救措施和活动归纳为三个特征维度:物质补偿、精神补偿、响应速度,并以餐饮行业为例探讨了服务补救水平及特征对顾客满意度和口碑传播意向的影响。文章首次提出了服务补救对口碑传播意向影响的斜向反"S"型关系图,并以中国企业为背景,开发了更全面的口碑传播意向衡量体系,对国外的相关研究结论进行了验证,得到了适合中国国情的研究结论。

企业声誉的影响因素及其对消费者口碑传播行为的作用

在拓展企业声誉的态度结构基础上,借鉴"态度-行为"模型,从消费者角度研究企业声誉态度的形成影响因素,即企业声誉对消费者口碑传播行为的作用。对261名消费者的调研数据的分析表明:情感导向的企业声誉态度对消费者口碑传播行为的影响最大,企业声誉的行为倾向因素对口碑传播行为存在显著影响,而认知因素的影响不明显;对企业特征包括发展、吸引力、质量和责任的感知会不同程度地影响企业声誉的各方面。另外,责任、发展和吸引力感知三者通过情感态度影响消费者口碑行为,质量、发展和吸引力感知三者通过行为倾向态度影响消费者口碑行为。

微博负面口碑传播研究

基于新浪微博,采用社会网络分析等方法对"X银行信用卡"负面网络口碑信息进行研究。结果表明:负面口碑传播者间的交互,不仅对口碑当事者带来负面影响,还会波及其所在行业与其他机构;中间中心性高的用户在负面口碑传播中具有"控制力";发表的微博数、关注的用户数、粉丝数越多,其在负面口碑传播中的控制能力越强,所起到的桥梁作用越大。基于实证结果提出应对措施,如关注具有"粉丝数量多"等特点的重点微博用户等,为企业处理负面网络口碑提供借鉴参考。

一体化网络口碑传播机理研究——以大疆为例

大疆在短短几年时间就将以前只出现于军事新闻里的无人机成功地推向大众市场,开创了一个新的消费电子品类,其创新网络口碑传播的实践经验值得借鉴。本文依托互动传播模型,以大疆为案例研究对象,从信息源、传播媒介以及口碑内容三个维度探究了企业网络口碑传播机理,研究文章提出了源信息激发策略概念以创造性地引导外生性口碑源信息的产生,并构建了一体化网络口碑营销模型,即着眼于网络口碑传播整体流程,借助一体化源信息激发活动整合网络口碑内容与媒介,引导消费者自主创制创意口碑内容、协调网络媒介进行传播。

区域品牌的文化认同及内群体偏好的口碑传播效应研究

基于消费者角度,运用社会认同理论,将感知威胁和原型性作为区域品牌口碑数量的影响因素,剖析文化认同、内群体偏好对区域品牌口碑传播的影响。研究发现,内群体更加倾向传播有关区域品牌的正面口碑;文化认同程度越强,内群体对区域品牌就越偏好,进而给予区域品牌更多正面评价,更加愿意传播区域品牌的正面口碑信息;感知威胁和原型性都与区域品牌正面口碑信息数量呈正相关关系。

口碑传播视角下健身气功国际化推广与中国国家形象构建

基于口碑传播的视角,对健身气功国际化推广与国家形象构建进行探讨。认为:健身气功国际化推广对于中国国家形象建构具有积极的现实意义,健身气功国际化推广过程实质是跨文化传播过程中逐步构建国家形象的过程。分析健身气功推广与传播过程中的成效及存在的主要问题,提出整合资源、成立专门机构,树立以口碑传播为主导的传播理念,创办多语种健身气功网站和专业期刊,控制和消除口碑传播中的负面信息。

口碑传播的形成机理与口碑营销

本文在全面回顾和分析口碑传播的内涵与功能的基础上,通过构建口碑传播的形成机理模型,深入剖析了口碑传播的传播过程及其影响因素,并进一步提出了口碑营销的策略选择。

服务补救、感知控制对消费者正面口碑传播意愿的影响研究

文章以服务失误作为研究背景,以消费者正面口碑传播意愿作为因变量,探讨促进消费者正面口碑传播意愿的影响因素及其产生机理。首先,文章通过探索性研究发现,服务补救、感知控制是影响消费者正面口碑传播意愿的关键因素;其次,将服务补救细分为有形补偿、响应速度、道歉和补救主动性,验证了它们对正面口碑传播意愿的直接影响作用;再次,检验了服务补救在影响正面口碑传播意愿过程中感知控制的调节作用。实证研究表明:感知控制在有形补偿、响应速度和补救主动性对正面口碑传播意愿的影响关系中起到正向调节作用,而对道歉的调节作用并不明显。最后,分析了该研究的管理启示、研究不足与未来的研究方向。

消费者愤怒情绪对旅游意愿和负面口碑传播的影响——基于目的地非道德事件情境下的实证研究

愤怒情绪是指个体在一些特殊的事件刺激后所表现出来的一种强烈不满或悲痛的负面情绪。作为"社会公民"的消费者,对目的地所发生的"欺客宰客、强迫购物"等非道德事件通常会表现出愤怒情绪。本文研究了消费者愤怒情绪对旅游意愿和负面口碑传播的影响及其内在机制,并构建了一个有调节的中介效应模型。采用问卷调查法取样(N=234),Mplus软件分析的结果显示:(1)消费者愤怒情绪显著地降低了旅游意愿,促进了负面口碑传播;(2)在消费者愤怒情绪对旅游意愿和负面口碑传播的作用过程中,目的地信任的中介效应显著;(3)自我效能感在消费者愤怒情绪和目的地信任之间存在调节作用;(4)目的地信任在消费者愤怒情绪和旅游意愿之间的中介效应受到自我效能感的调节。