旅游企业的员工服务行为评估氛围对员工服务质量的影响

笔者在全国11个地区的33个旅游企业进行了一次实证研究,探讨企业的员工服务行为评估氛围对员工服务质量的影响。多层次线性模型分析结果表明,企业的员工服务行为评估氛围不仅会直接影响员工的服务质量,而且会调节员工的角色冲突、工作满意感和情感性归属感对他们的服务质量的影响。

基于员工发展的绩效评估

提出基于员工发展的绩效评估体系有利于解决目前我国企业员工绩效评估中存在的缺乏反馈、沟通和妨碍业绩改进等问题。该体系应包括工作要项、评估标准、评估面谈、绩效改进计划、培训计划及薪资安排等程序。合适的人员配备、激励体系、技术等级制度和企业文化氛围是该体系有效运作的保证。

劳动关系氛围对员工创新行为的影响:情绪劳动的中介作用检验

该文基于对服务行业350名员工的调查数据,探讨劳动关系氛围对员工创新行为的作用机理,并验证其是否通过情绪劳动的中介作用对创新行为产生影响。研究结果表明,劳资双赢氛围和员工参与氛围与表层行为和深层行为都有着显著的正相关关系,劳资对立氛围与员工的深层行为有着显著的负相关关系,与员工的表层行为并未发现有显著的相关关系。