新零售体验对消费者认同的影响——拟人维度的异质性分析

体验经济、新零售模式和网购的快速发展,不断推动企业开展全渠道业务,提升产品和服务体验,拓展业务范围。本文基于新零售的背景,研究新零售体验对消费者认同的影响,并进一步探讨品牌拟人维度在此过程中的调节机制。实证研究结果表明,新零售的信息交互、娱乐交互和价值交互体验,均能促进消费者认同;较高的心智知觉(思维/感觉)和社会知觉(能力/温暖)拟人维度,使得新零售体验对消费者认同的积极作用更显著,相反则不显著。本文丰富了新零售体验、消费者认同和品牌拟人维度的相关理论文献,以期为企业采取合适的新零售营销策略提供实践启示。