风险规避下产品服务供应链售前服务优化策略

针对由一个售前服务商和一个制造商组成的产品服务供应链中,供应链决策主体具有风险规避特征的合作契约设计问题,建立了服务商和制造商的效用模型,得出了分散决策和集中决策下的最优均衡解,分析了双方风险规避系数对决策主体行为的影响。对比两种决策模型发现,相对于分散决策,集中决策下的服务水平提高、服务商效用降低、制造商效用增加,据此提出一种实现供应链系统Pareto改善的收益共享契约。通过数值仿真验证了收益共享契约的有效性。

零售商关于售前服务的搭便车行为与RPM制度研究

特殊服务理论学派(SST)认为,由于分销商可以获得品牌专用性信息,且其服务成本较低,因而制造商倾向于制订鼓励分销商提供额外服务的渠道激励政策。Telser等学者认为,转售价格维持协议(RPM)是制造商为防止零售商在售前服务上采取搭便车行为的一种制度安排。但是,Telser并未给出零售商搭便车行为与售前服务成本的关系。本文对售前服务、搭便车与RPM制度展开进一步研究,探讨了RPM制度下制造商和零售商关于售前服务成本的分摊问题,刻画了零售商搭便车行为与售前服务成本的关系,给出RPM制度激励零售商提供售前服务的条件。作为应用,本文分析了中国汽车业价格联盟事件的动因及其崩溃的缘由。

重视售前服务

在市场竞争激烈的今天 ,市场经济的建立和逐步完善 ,计划经济时代的售后服务已满足不了市场经济的要求 ,而应将其延伸至市场调查、产品设计、生产制造等环节的售前服务。如果没有售前服务 ,企业就会相对缺乏消费者信息 ,造成市场信息不完全 ,企业的经营决策不理想。随着行业竞争的加剧 ,售前服务将成为越来越多的企业关注的焦点 ,只有切实将其做好 ,才会在竞争中胜出。

项目型产品营销的售前服务全景分析

售前服务属于服务营销的范畴,但在实施过程日益呈现出项目管理的特性。售前服务包含技术性服务和经济性服务两项内容,其精髓是通过实施"消费者教育"来促进产品销售,并在实践中呈现出售前活动项目化、售前工作职业化、售前经验知识化等新特征。在项目管理与服务营销的融合下,售前服务管理围绕消费者、企业的双重价值来实现,形成了以售前团队管理、售前质量管理、售前交付物管理和售前流程管理为核心的概念体系。

项目型产品的售前服务营销新组合探析

产品形式逐渐由传统的"个产品"、"件产品"转变为"套产品"、"组产品",直至为当前流行的"项目型产品"。项目型产品的售前服务是通过实施"消费者教育"来赢得消费者心理认同,进而促使消费者产生购买行为,实现产品销售。在实践中,项目型产品营销形成了涵盖知识营销、价值营销、关系营销和方案营销等内容的服务营销新组合。

感受售前服务

2005年末的一天，记者来到合肥中惠农业机械公司采访，恰好碰到一位前来咨询久保田半喂入收割机的用户。谈话中销售人员充分向用户展现了所代理产品的优势及其对制造商营销理念的理解，非常值得借鉴。这里把双方的对话整理如下，并将其归纳为几个阶段，我们来看看这位销售人员是如何一步步引人入胜的。

重视售前服务

随着改革开放的深入，市场经济的建立和逐步完善，“服务”这一计划经济时代从未重视过的问题被提到了至高无上的地位。“用户就是上帝”之类的口号被人们时常挂在嘴边，也的确有许多企业靠优质的服务在竞争中脱颖而出，在消费者心目中树立了良好的形象。在一般情形下，我们谈到服务往往是指售后服务，却忽视其他环节的服务，在这我要着重阐述售前服务。

正典，全力以赴“售前服务”

6月16日，在广州养猪产业博览会报告厅播放的佛山市正典生物技术有限公司最新的宣传片中，旗帜鲜明地提出了“正典，开创了国内兽药企业‘售前服务’之先河!”

售前服务方法论

售前服务方法论龚振售前服务是企业在顾客未接触产品之前所开展的一系列刺激顾客购买欲望的服务工作。售前服务的内容多种多样，主要是提供信息、市场调查预测、产品定制、加工整理、提供咨询、接受电话订货和邮购、提供多种方便和财务服务等。一、提供信息向顾客提供商品...

售前服务 商机无限

随着社会主义市场经济的深入发展,产品质量的概念也由"产品自身的功能质量即狭义质量概念向包括品种、价格、包装、交货期、售后服务在内的广义质量概念"转变.价格、销售技术服务已成为产品整体概念的一个组成部分和促进销售的重要手段.销售技术服务包括售前服务、售中服务和售后服务,它的形式有流动服务和固定服务.笔者结合多年积累的营销经验,仅就售前服务谈谈体会.

基于互惠性交换的售前服务研究

营销理论界对互惠性交换的研究并不多,而此种交换又是人类社会交换的一种重要方式,在回顾互惠理论发展后,试从售前服务这一方式切入,探求互惠规范在营销中实现的机理。

售前服务影响下的产品服务供应链优化研究

针对考虑售前服务影响的产品服务供应链(PSSC)优化问题,运用非线性优化理论构建售前服务影响下的PSSC网络优化模型,以服务集成商和产品供应商的全局利润最优解为目标,求解最佳服务水平、服务价格以及PSSC网络结构。提出一种具有约束推理的双层嵌套遗传算法。最后通过计算某生产船舶细水雾喷淋系统建材公司的PSSC案例,证明数学模型和具有约束推理的双层嵌套遗传算法对求解此类问题有着一定的理论指导和参考价值。

论第三方电商售前服务的完善——基于对上海地区大学生调查问卷的分析

随着电子商务的迅速发展,网络购物用户得到了迅速增长。大学生作为现今网络购物中不可或缺的主体,同样也将在未来网购消费中成为主要力量。但是由于大学生这一群体的特殊性,其网购权益往往难以得到有效保障。本文结合实际问卷调查所得的结果,对具有典型代表的第三方电子平台在准入标准、信用体系、支付安全、协商机制等方面存在的问题进行了分析,并从大学生网购维权角度为电商售前服务完善提出了可行建议。

售前服务 媒体广告人的“自选动作”

广告对于媒体来说,其重要性是毋庸置疑的.时下,媒体的广告经营已纳入媒介的整体发展战略,处于十分显著和重要的地位.媒体广告经营的好坏,一方面取决于媒体本身的定位、发行量、传播的影响力等;另一方面也取决于媒体自身素质、服务意识和创新精神.在当今媒体广告,特别是同城媒体广告竞争日益加剧的时候,媒体广告人需要有冷静的头脑,有过人的本领,才能在竞争中胜人一筹,领先一步.要在竞争中处于优势,除媒体广告经营的"常规动作"外,我们必须还有更多的"自选动作".售前服务,一个积极的、主动的、超前的意识,就是一个较好的"自选动作"之一.

浅析如何加强电力营销中的售前服务意识

电力是人们日常生活工作中不可或缺的一部分,供电企业在电力营销中做好售前服务意识非常重要。在政企分开的今天,供电企业面领着不小的考验。文章讨论了供电企业在电力营销的过程中如何采取各种有效措施来加强售前服务意识,达到为用电客户提供优质服务的目的。

售前服务——服务体系中的重要环节

随着汽车产品同质化竞争的加剧,服务体系的完善与否已经成为影响汽车产品销量的一个重要因素。汽车产品的市场占有率不仅受到营销方式的影响,在很大程度上也受到了服务体系的影响。重视并积极开展汽车产品的服务工作,将有利于企业在激烈的市场竞争中占据主动和领先的地位。然而,传统企业对客户的服务意识还停留在售后服务环节,大多数汽车企业的服务体系也主要是针对汽车产品售出之后的维修保养,忽略了售前服务。而一个完善的汽车产品服务系统,应该既包括售后服务,也包括售前服务,两者缺一不可。

浅谈机械加工及装配设备的售前服务

金属加工专用设备及其生产线或零部件装配专用设备及其生产线的售前服务(市场销售)主要任务是:选用适合的工艺方案,确认方案能达到的尺寸和位置精度,确定切削参数,计算加工节拍,制定交流论证技术方案,签订专用设备技术协议,确保产品合同顺利履行。现对这些环节进行简要分析和介绍。

一个强有力的竞争手段——售前服务

售前服务是指商店在出售商品之前为顾客提供的各种劳务,它是零售商店服务工作的起点和基础。在当前市场竞争日趋激烈的情况下,零售商店不仅要搞好售中服务和售后服务,也要重视售前服务,应把它作为一个强有力的竞争手段。

售前服务要做的准备

1．心理方面的准备。如果是做第一份单，就要先克服自己的恐惧心理。告诉自己每个人都有第一次，每件事都有第一次，不要害怕。然后给自己一个积极的心理暗示，自己一定能成功。当然也得清醒地认识到：任何事情都不是一帆风顺的，要有受挫的准备，要打“持久战”。

售前服务与现代产品整体概念

在人类社会进入工商文化时代的今天,企业间的竞争已从'一次竞争'发展到'二次竞争',因此,加强'售前服务'的研究对企业发展,尤为重要。产品整体概念与售前服务传统观念中的产品,仅仅是指产品的有形实体,从现代市场营销观念来看。