浦东新区外籍患者多元文化护理需求调查及分析

目的探讨浦东新区外籍患者的多元文化护理需求,为实施多元文化护理提供依据。方法自行设计外籍患者多元文化护理需求调查问卷,对浦东新区7所综合性医院256位外籍患者进行调查,采用SPSS11.0软件,对调查结果进行统计学分析。结果患者多元文化需求包括语言交流(100.0%)、保护隐私(94.5%)、风俗禁忌(89.0%)、宗教信仰(86.7%)、饮食习惯(74.2%)、就诊环境(70.7%)、社交礼仪(66.4%);不同年龄、有无宗教信仰及来源地不一的外籍患者对语言服务、就医环境需求有显著差异(P<0.05),亚洲与欧洲患者在尊重宗教信仰、风俗禁忌及护理回访上均有显著差异(P<0.05);外籍患者对多元文化护理服务的评价:语言交流障碍(55.9%)、保护隐私不够(43.0%)、就诊环境不良(31.3%)及护理接待流程复杂(30.1%)。结论浦东新区外籍患者多元文化护理水平亟待提高,应加强护士外语口语、多元文化护理理论及应用能力的培训;制定具体方案(包括保护隐私、尊重风俗禁忌等制度、优化护理服务流程)并实施,从而提高多元文化护理服务质量。

问题管理模式在外籍患者跨文化护理中的应用

目的探讨问题管理模式对提高外籍患者跨文化护理质量的作用。方法采用自行设计的"护理外籍患者面临的困难问题"调查问卷,对上海市2所综合性医院的60名护士进行调查,同时应用"外籍患者跨文化护理需求及评价问卷"对256例外籍患者进行调查。针对存在的共性问题,如护士语言交流障碍、隐私保护不够、宗教信仰知识缺乏、饮食习惯不了解、尊重风俗禁忌不够、社交礼仪不了解、跨文化护理理论知识缺乏7个问题,对护士实施跨文化护理问题管理措施干预,包括跨文化护理理论知识系列培训、保护隐私制度及尊重宗教信仰实施细则等规范的实施、跨文化护理质量监控及预警等,进行为期1年的培训及管理干预。干预后再次抽取198例外籍患者进行调查。结果干预后护士护理外籍患者面临的困难问题显著少于干预前,护理外籍患者案例考核评分显著高于干预前(P<0.05,P<0.01);干预后外籍患者对跨文化护理服务存在的问题显著少于干预前,对护理服务满意度评分显著高于干预前(P<0.05,P<0.01)。结论问题管理模式在外籍患者跨文化护理管理中的应用,可有效提高患者的满意度及跨文化护理的服务质量。

护理外籍患者中存在问题的调查与分析

目的调查上海市浦东新区护士护理外籍患者中存在的问题,为实施多元文化护理培训及管理提供依据。方法采用自行设计问卷调查上海市浦东新区7所综合性医院108名护士护理外籍患者中存在的问题及自我评价。结果护士护理外籍患者存在的主要问题为宗教信仰(53.70%);护理外籍患者自身评价为(69.87±8.09)分,其中自身评价良好的护士44名(40.74%);不同学历及外语水平护士存在语言交流问题(P<0.01或P<0.05)。结论护士在护理外籍患者时存在问题较多,护士文化护理水平亟待提高。建议从多方面采取干预措施,解决护士的主要问题,提高护士文化护理能力和对外籍患者多元文化护理服务质量。

医院外籍患者人文化的医疗服务模式初探

目的探索该院人文化的外籍患者医疗服务模式。方法对来院就医的外籍患者,根据文化背景的差异,从入院、医护、日常生活及出院等各个环节展开具有鲜明人性化特色的服务;观察患者对这种服务的反应。结果该服务模式起到了消除海外患者异国求医的陌生感、促进医患沟通、保证医疗质量和扩大海外病源的作用。结论人文化的医疗服务模式,对于满足外籍患者医疗需求有重要作用。

外籍患者护理服务需求调查研究

目的了解外籍患者护理服务需求,为开展个性化护理服务提供依据。方法采用住院患者护理服务需求调查问卷对200例外籍患者进行问卷调查。结果外籍患者的护理服务需求较为广泛,内容涉及Maslow需求理论的各个层次,其中患者对尊重需求最高,平均(4.37±0.38)分,认知需求最低,平均(3.64±0.56)分。外籍患者护理服务需求与其文化程度、在上海居住时间、住院时间及宗教信仰有关(P<0.05,P<0.01)。结论外籍患者护理服务需求具有特殊性,应以患者动态变化发展的多样性实际需求为导向,提供个性化的优质护理服务。

非语言沟通在骨科外籍患者护理中的应用

目的:探讨非语言沟通技巧在骨科外籍患者护理中的应用效果。方法:对28例骨科外籍患者的护理方法进行总结,分析和总结面部表情、身体语言、眼神接触、人际距离、人体接触、护士的仪表、环境的安排等非语言沟通技巧和经验。结果:通过非语言沟通技巧的应用,能够弥补语言沟通不足的障碍,建立良好的护患信任关系。结论:在骨科外籍患者护理中,充分发挥非语言沟通的优势,能够突破外籍患者护理的困境,有利于提升护理质量,提高外籍患者及家属的满意度。

开展门诊外籍患者个案管理护理实践的效果与体会

目的探讨个案管理护理实践对改善外籍患者医疗服务质量的效果。方法回顾性调查63名外籍患者在实施个案管理前后患者满意度情况,用SPSS 20.0软件对各项指标进行统计学分析,并统计我院特需门诊外籍患者每月就诊量。结果实施个案管理后门诊外籍患者满意度调查结果优于实施个案管理前,两组差别有统计学意义(P<0.01)。结论个案管理护理实践能够有效改善外籍患者医疗服务质量,在护士具有足够胜任力的前提下,针对外籍患者应有条件地开展个案管理。

绍兴地区外籍患者护理服务需求调查

多元文化护理理论由美国护理学者Madeleine Leininger提出，认为文化照顾是护理工作的本质和中心，是护理实践的原动力［1，2］。该理论在我国已得到推广应用，逐渐成为护理学科发展的新趋势之一［3，4］。绍兴县以“中国轻纺城”而享誉海内外，吸引来众多国家和地区的外籍人士，外籍患者就医数量也持续增长，相应的护理需求日益突出。本调查旨在了解不同文化背景的外籍患者对护理的需求，为开展优质护理服务提供理论依据。

微信平台翻译功能在外籍患者护患交流中的应用

目的探讨微信平台翻译功能用于外籍患者护患交流的效果。方法外籍患者住院期间除接受常规护患沟通方法,在住院期间医务人员与患者建立微信交流:邀请患者加入微信好友,在微信的功能中选择:设置-通用-多语言,借助微信翻译工具,责任护士直接与患者采取文字或语音沟通,如语言文字交流仍存在障碍,还可通过图片或视频表达需传递的信息,以获取患者的正确反馈信息。结果应用微信翻译功能后,解决护士在同外籍患者交流中最重要的语言障碍关,与外籍患者的护患沟通效果及满意度提升。结论微信平台翻译功能用于护患之间沟通交流,是优质护理以患者为中心,"以患者需求"为导向新的沟通模式,为外籍患者护患沟通最重要的语言功能带来方便。

新疆某大型综合医院外籍患者情况调查与分析

目的:了解新疆某医院外籍住院患者的来源、病种和近年发展趋势,为促进和提高涉外医疗服务与管理水平提出对策。方法:对2010～2012年新疆某医院收治的外籍患者的总体情况进行统计与对比分析。结果:该院2010～2012年共收治外籍患者1 555例,患者分别来自22个国家,其中以俄语、哈语体系为主。就诊疾病中主要以肌肉骨骼系统和结缔组织疾病最多,占17.43%,其次为循环系统疾病,占13.25%。结论:新疆外籍患者来源以中亚区域为主,病种多样,非中亚区域的外籍患者多为突发疾病的外籍游客和当地工作人员。医院要做好外籍患者服务,吸引外籍患者就医,需在提升医疗服务质量的基础上,有针对性的提升服务水平,配套相应的管理制度,同时加强语言沟通能力,做好跟踪随访、并扩大对外宣传。

跨文化护理在特需病房外籍患者中的应用

随着经济全球化的进一步发展，人与人之间、国家与国家之间的交往和活动不断增多，越来越多的外籍人士来我国旅游、学习、工作，到医院就诊的外籍人士也迅速增加。因此，护士的服务对象不单纯是本国、本民族的患者，而是已经扩展到全世界多个民族的患者。如何根据外籍患者所处的文化背景及需求提供护理服务，已成为护理人员共同关注的问题。从2007年以来，本科收治的外籍患者共计22例，分别来自美国、英国、瑞士、苏丹等国家，其中骨折10例、阑尾炎3例、胰腺炎1例、腰椎手术2例，其他6例。跨文化护理在特需病房外籍患者临床护理中的应用，取得了满意的效果。

从3例呼吸、心跳骤停外籍患者的成功抢救浅谈简陋条件下的心肺脑复苏

笔者随第14批援外医疗队在马达加斯加工作期间，成功抢救过几位因全脊麻或迷走神经反射引起的呼吸、心跳骤停患者，现报告如下。

以特需门诊为平台的外籍患者管理

特需门诊是外籍患者赖以依托的重要医疗平台,是医院对外开放的新兴窗口。了解外籍患者的一般情况和就诊特点,推进有针对性的医疗策略,对提高涉外医疗服务水平具有重要意义。本文以此为着眼点,总结我院在开展特需门诊涉外医疗工作中的经验和成绩,以期为今后更好地开展此项工作提供借鉴。

多元文化与跨文化护理在外籍患者中的应用

目的分析多元文化与跨文化护理应用于外籍患者的效果。方法将我院2014年1月—2018年12月收治的40例外籍患者,随机分组,常规护理组给予常规护理,多元文化与跨文化护理组采取多元文化与跨文化护理。比较两组满意评分;患者的治疗配合度、住院的时间;护理前后心理相关问卷测试值;投诉率。结果多元文化与跨文化护理组的满意评分更高,P<0.05。多元文化与跨文化护理组的满意评分是(94.21±3.89)分,而常规护理组的满意评分是(80.20±2.27)分。多元文化与跨文化护理组患者的治疗配合度、住院的时间、投诉率对比常规护理组有优势,P<0.05。结论外籍患者实施多元文化与跨文化护理效果确切。

珠海市某三甲医院外籍患者门诊就诊现状及护理对策

目的 了解外籍患者的人口学特征和疾病特点,为提高临床护士的涉外护理服务与管理水平提供依据。方法 收集2021年1-12月2 556例次门诊外籍患者资料,疾病诊断按照国际疾病分类方法(ICD-10)进行统计分析。结果 某院外籍门诊患者来自39个国家,就诊量排前5位的患者国籍依次是美国、英国、马来西亚、俄罗斯和南非;通用语言占比较多的分别是英语、俄语、韩语、日语和葡萄牙语;就诊人数最多的科室分别是精神心理科、皮肤科、儿科和心血管病科;疾病种类分布主要是精神和行为障碍、循环系统疾病、呼吸系统疾病和消化系统疾病。结论 可根据门诊外籍患者的国籍和疾病特点,合理增加跨文化护理和语种培训,加强专业知识培训,以提升护理工作质量。

人文关怀护理在CT增强扫描检查的外籍患者中的应用

目的:分析人文关怀护理在进行CT增强扫描检查的外籍患者中的应用效果。方法:选取2018年2月-2019年2月,于某市大型三甲医院涉外医疗中心就诊并接受CT增强扫描检查的外籍患者56例为对象,随机将其分为对照组(基础护理)和观察组(人文关怀护理),比较两组护理效果。结果:相比对照组,观察组患者一次性检查成功率高,护理满意度高,P<0.05。结论:外籍患者在进行CT增强扫描检查期间给予人文关怀护理,可有效提高一次性检查成功率及外籍患者对护理服务的满意度。

新疆某综合性医院2012—2016年外籍患者住院情况统计分析

目的了解某综合性医院外籍患者住院构成特点,在"一带一路"背景下,为医院涉外医疗服务制定宏观政策提供参考依据。方法利用2012—2016年新疆某综合性医院外籍住院患者病案首页资料,回顾整理和分析疾病构成特征。结果外籍患者主要来源前四的国家为:哈萨克斯坦、吉尔吉斯坦、塔吉克斯坦、乌兹别克斯坦;外籍患者主要疾病构成前五位:心血管疾病、恶性肿瘤、内分泌疾病、肾脏疾病、骨关节疾病;住院患者年龄构成以20～60岁之间为主;平均住院费用13 616元;平均住院天数为7.4天。结论医院涉外医疗服务范围主要是中亚国家,地域来源广泛;疾病特点以心血管疾病、恶性肿瘤、内分泌疾病为主的成年人群;医院除需要提供良好的就医环境、人性化的医疗服务和人文关怀外,同时需提高医务人员的外语水平,充分发挥多学科协作和远程医疗系统的优势,提供高效、优质的涉外医疗服务。

外籍患者硬镜保胆取石术临床路径的变异分析及护理对策

目的探讨实施硬镜保胆取石术临床路径的外籍患者出现的变异及护理对策。方法 48例外籍患者按硬镜保胆取石术临床路径进行诊疗护理,并针对外籍患者临床路径中的变异进行分析,采取相对应的护理对策。结果手术治愈47例,好转1例,均未出现术后并发症。临床路径发生变异6例,其中正性变异2例,负性变异4例。患者对护理工作的满意率为97.9%,医护人员对临床路径的满意率为92.2%。结论根据临床实际在应用中,及时分析、修正临床路径中出现的变异问题能使临床路径更加科学、完善,提高患者满意率,促进其术后康复。

39例恶性肿瘤外籍患者化疗后IV度骨髓抑制保护性隔离期间的护理

目的探讨恶性肿瘤外籍患者化疗后IV度骨髓抑制的保护性隔离期间护理经验。方法对恶性肿瘤化疗后IV度骨髓抑制时入住单间层流病房的外籍患者,实施跨文化护理,提供语言沟通的便利条件,重视隐私保护,注重宗教信仰和饮食习惯的护理差异性,提供心理疏导和心理访视等。结果 39例IV度骨髓抑制的外籍患者中,38例因白细胞≥1.0×109/L转回原病房,1例因疾病进展、治疗无效并发严重感染而死亡。结论对化疗后IV度骨髓抑制的恶性肿瘤外籍患者这一特殊人群,实施保护性隔离护理,尤其加强跨文化护理与心理护理,饮食护理与专科护理,能有效促进患者安全渡过IV度骨髓抑制期。