深耕用户生成内容,提升客户价值感知

随着电信企业竞争日趋白热化,为了赢得消费用户,通过服务创新提升客户价值感知已经成为电信企业取得竞争优势的主要途径之一,同时,电信企业开展服务创新时掌握客户需求内容是前提条件之一。对电信企业而言,用户生成内容管理可以应用模型、数据技术等手段分析客户内容的元素。

数字化情境下客户参与企业价值共创的机理研究

数字化情境下,传统企业持续优化面向客户的数字神经末梢,以期有效赋能客户参与价值共创。基于价值共创理论,以数字化技术为前因,以客户多维感知价值为中介,以客户契合为调节,探索客户参与企业价值共创的混合作用机理,并经由272份调查数据的实证分析得出:数字化技术可借由直接和间接路径显著正向影响客户价值共创行为,客户感知经济、情感和社会价值维度在数字化技术和客户价值共创行为间起部分中介作用,客户契合不仅正向调节了数字化技术对客户感知价值三维度的影响以及客户感知情感和社会价值对客户价值共创行为的影响,还正向调节了客户感知情感和社会价值两维度在数字化技术与客户价值共创行为间的中介作用。研究结果厘清了数字化情境下客户参与企业价值共创的逻辑路线和内生动因,明确客户契合同频打造的要义,为企业借力数字技术驱动需求端效能放大和价值共创增值提供理论指导。

基于AHP的通信企业价值因素客户感知度研究

了解客户的价值关注因素是提升客户价值的基础。基于此,在介绍层次分析法原理的基础上,提出了基于AHP的价值感知分析模型。并结合实证研究阐明AHP法在定量评价用户价值感知度中的应用。

基于客户感知价值的客户细分研究

基于客户感知价值进行了客户细分的理论和实证研究,以物流公共信息平台为例提出依据客户感知价值进行客户细分的一般流程:首先利用文献查阅与问卷调查方法确定客户感知价值的驱动因素,接着利用因子分析法对驱动因素变量降维处理,然后利用聚类方法识别客户,再利用决策树方法寻找客户分类规则并分析各类客户特征。最后依据客户特征将物流公共信息平台的客户分为4类:高价值需求客户、中等价值需求客户、低价值需求客户与高性能需求客户,研究结果可以为不同企业实施客户细分提供借鉴和参考。

云计算服务中客户感知价值模型和评价方法研究

论文对云计算服务链中客户感知价值的主要特征进行分析,并借鉴参考加拿大IT产业服务部门的顾客感知价值表的分类方法,提出不确定云计算服务复杂环境下构成客户感知价值驱动因素对应的评价指标。然后,分析客户感知价值的形成过程,运用SE-RVQUAL理论的"期望-感知"模型方法,提出客户感知价值模型及评价方法。为解决客户感知价值的动态识别、评价方法的随机鲁棒优化问题提供一种新的思路和解决方案。

基于客户感知价值的云计算服务动态定价策略优化方法

论文参考借鉴客户感知价值理论和人工免疫系统的进化思想,提出了"客户感知价值导向"的定价策略,并给出不确定云计算服务复杂环境下的客户感知价值模型及评价方法;然后采用情感倾向性分析技术设计客户感知价值动态识别与抽取算法,实现对客户网络评价服务产品信息动态抽取和实时挖掘,并随时量化跟踪客户态度倾向趋势,为解决客户感知价值的动态识别、评价方法的随机鲁棒优化问题将提供一种新的思路和解决方案。

复杂云计算环境下基于客户感知价值的数字图书馆服务效能评估

提出复杂云计算服务环境下,数字图书馆服务有效性和云读者收益的评价指标,结合图书馆云计算环境复杂度变化趋势和大数据时代特点,对复杂云计算环境下基于客户感知价值的云图书馆服务平台效能评估流程进行描述,对关系服务能力评估有效性的几个重要问题进行分析、验证。评估结果可为复杂云计算环境下,数字图书馆云阅读服务和云基础设施建设提供定量化的分析基础。

房地产客户感知价值的定量评价方法研究

本文从功能价值、经济价值、心理价值、情感价值四个价值维度对房地产客户感知价值进行了界定,运用典型调查法得出房地产客户感知价值的各个评价指标。根据各类客户对各个价值维度期望权重不同,获得房地产客户感知价值的计算值,对指导企业识别价值客户提供了有效的方法。

基于客户感知价值的众包物流服务质量提升研究

众包物流作为新物流生态,在发挥其自身优势的同时面临的问题却屡见不鲜。为了理清电子商务中众包物流在配送服务质量方面可能出现的问题,通过问题产生的原因入手,将客户的感知价值作为核心服务并构建出一套高质量的服务策略,以期推动众包物流服务的健康发展。

吸收能力对服务采购与客户感知价值关系影响的实证研究

在文献研究的基础上,将服务分为以被操作性资源为基础的服务和以操作性资源为基础的服务,并提出不同类型的服务对客户感知价值有不同的影响。通过对中国精细化工行业的大样本问卷调查,探索两种服务对客户感知价值(经济价值、关系/支持价值、技术/核心价值)的影响及吸收能力在上述关系中的调节作用。实证结果表明:基于被操作性资源的服务可以给客户带来经济和技术/核心价值,而基于操作性资源的服务除了给客户带来经济和技术/核心价值外,还可以产生关系价值。此外,研究还发现:吸收能力无论是在基于被操作性资源还是操作性资源的服务与客户感知技术/核心价值的关系中,均起到调节作用。

客户感知价值评价及提升策略研究——以物流公共信息平台为例

市场营销已经进入以客户为中心,提升客户感知价值成为以客户为中心的营销管理成功的关键,而提升客户感知价值需建立在其评价模型基础上。本文以物流公共信息平台为例,通过问卷调查,因子分析等方法建立了客户价值评价模型,提出了物流公共信息平台客户价值提升策略。

考虑客户感知价值的客户预期购买量研究

本文把客户感知价值因素考虑到预测客户预期购买量之中,建立了客户预期购买量模型,最后运用数字范例对模型结果进行了讨论。

基于客户感知价值的颗粒化精准营销研究——以商业银行信用卡业务为视角

在当前国内经济新常态的发展态势下,面向个人客户的商业银行信用卡营销方式创新是经济理论界的研究热点之一。论文对信用卡传统营销方式进行了全面梳理,随后在国内各主要发卡银行近年来主要经营数据同业对比实证性分析的基础上,对发现的当前商业银行信用卡营销业务中出现的关联指标间同步性失衡问题进行了深入探讨,首次提出用于提高营销成效性的颗粒化精准营销概念。重视并认为客户感知价值是决定营销效果以及客户忠诚度的决定性因素,以选择最易被客户接受和产生互动的若干营销接触点,作为最大化客户感知价值的具体实现途径,形成了基于客户感知价值的颗粒化精准营销。该研究成果为解决国内信用卡市场普遍存在的营销成效性问题提供了一条新的可行路径,同样对于涉及个人客户营销的国内金融业以及相关经济领域也具有广泛的借鉴性与应用前景。

基于客户感知价值的民机产品竞争分析方法

本文基于菲利普·科特勒的客户感知价值理论,对民用飞机竞争分析关键因素获取,权重分配方法进行探讨,得出竞争评估模型,并给出不同"价值"所代表的意义。

以客户感知价值的视角看企业忠诚客户的流失

忠诚客户的特点是对企业的产品或服务会进行长期有规律的重复购买,且愿意交叉购买,经常向其他人推荐,对价格的敏感程度低,对竞争对手的拉拢和诱惑具有免疫力,能忍受企业偶尔的失误而不会发生流失或叛逃。可现实情况却是很多企业忠诚客户流失严重。本文从客户感知价值的角度,首先论述了客户感知价值、客户满意、客户忠诚之间的关系,其次,通过实际案例分析了企业忠诚客户发生流失的根源。最后,提出了保持客户感知价值、减少忠诚客户流失的三个对策。

电力大数据下的客户感知价值

随着输配电价改革的不断深化,用户的需求和期望也在不断变化和增加,通过提高客户服务水平,争取和保留用户,是电网企业的首要考虑问题。本文在深入研究客户感知价值基本理论的基础上,全面识别了用电客户感知价值的影响因素,运用大数据挖掘方法,形成完备的基于电力大数据用户感知分析模型和体系,并分析了各种影响因素的重要性,从而为供电公司更有针对性地改进供电公司的营销实践活动提供依据。

拼购类的社交电商客户感知价值对客户忠诚的影响——客户满意的中介作用

本文以拼购类社交电商平台用户为研究对象,探讨了客户感知价值对客户忠诚的影响,通过对207份样本数据进行实证分析,发现用户使用拼购类社交电商平台时的客户感知价值显著正向影响其客户满意,而客户满意则能促成客户忠诚的形成,进一步的检验表明客户满意在客户感知价值与客户忠诚间起到完全中介作用。文章的研究结论对拼购类社交电商平台的良性、持续发展有较好的指导意义。

移动通信客户价值提升策略研究及应用建议

依托客户价值提升理论,从移动通信客户价值测量指标体系模型出发,围绕用户在网时长和ARPU值两个关键要素,建立客户价值提升策略模型,从客户价值感知点的八个方面来延长在网时长和提升ARPU值。最后结合实际情况提出运营商提升客户价值的应用建议。

基于价值链的客户价值分析

本文分别从客户和企业的角度讨论了客户价值的涵义,对客户感知价值、客户让渡价值、客户价值等式、客户资产、客户终身价值等概念和度量进行了探讨;在此基础上,构建了将企业价值和客户价值联系起来的价值链。

客户导向的双赢价值观研究

本文以服务经济为背景从分析客户的定义入手 ,分别站在客户和企业的角度对客户价值的涵义进行了探讨 ;在此基础上 ,构建了客户价值链及双赢的客户价值模型 。