文化相近与异地大客户关系的形成及其机制研究

中国“多元一体”的文化格局对跨地区供应链关系形成了隐性壁垒,而两地间的文化相近有助于异地大客户关系的形成与发展。方言距离体现了两地的文化相近程度,方言距离越小,上市公司对该地区大客户的销售占比越高;作用机制在于文化相近提高了公司与客户间的信息交流、促进了信任和认同、提供了先天性的社会资本积累。文化相近的作用存在异质性,在非国有控股上市公司、非国有客户和资产规模较小的上市公司中作用更显著。文化相近对于大客户关系的促进作用依赖于完善的外部正式制度环境,在契约环境较好和市场化程度较高的地区,其作用更显著。最后,文化相近的大客户关系的稳定性更高。

客户关系管理在企业市场营销中的价值探讨

客户关系管理是企业市场营销的重要策略之一,是建立长期稳定客户关系的关键。通过阐释客户关系管理的概念、理论基础、重要性、实践和存在的问题,旨在为企业客户关系管理提供参考和指导。客户关系管理可以帮助企业建立长期稳定的客户关系,提高客户满意度和忠诚度,从而提高企业的竞争力和市场份额。在实践中,企业应该注重客户导向、持续改进、团队合作、全员参与等原则,采用有效的方法和工具,加强客户数据管理和分析能力,提高个性化和精准化的营销策略与服务。

数字化转型对企业客户关系的影响

数字化转型能否帮助企业更好地整合优化客户关系,是现阶段理论和实务界的重要议题。基于2007—2022年中国上市公司数据,实证检验数字化转型对企业客户关系的影响与机制以及由此产生的经济后果。研究发现:数字化转型显著促进了企业客户关系分散化,该结论在经过一系列稳健性检验之后依然成立。数字化转型通过提升企业市场竞争地位和客户需求满足程度,促进其客户关系分散化。数字化转型对于高对外开放程度、非国有、非耐用品行业、强知识产权保护以及高市场整合程度地区的企业的客户关系分散化作用更大。进一步分析发现,数字化转型导致的企业客户关系分散化可以显著降低企业经营风险、增加企业经营绩效。

客户关系管理在护理服务中的应用进展

本文综述了客户关系管理理论和信息化平台构建的研究进展,分析了其在护理领域的应用现况,并对未来的发展趋势提出设想,为改进护理服务模式提供新的思路,并为实施以患者需求为中心的服务提供建议。

后疫情时代基于BOPPPS模型的客户关系管理课程“线上+线下”教学模式探索与实践

后疫情时代客户关系管理课程的教学将由原来的线下教学单一模式转变为“线上+线下”一体化模式,该文基于BOPPPS模型利用雨课堂和微信教学群等工具,探索了以“学生为中心”的客户关系管理课程“线上+线下”教学模式,并应用于实际课堂。首先,在课前准备的线上阶段采用引入(Bridge-in)、目标(Objective)、前测(Pre-assessment);其次,在课中授课采用参与式学习(Participatory learning);最后,通过后测(Post-assessment)和小结(Summary)环节进行课后测评。结果表明,该模式不仅加深学生对客户关系管理的理解,激发学生的学习兴趣,而且提高学生提出问题、分析问题、解决问题的能力,帮助学生培养良好的学习习惯。

数字化技术在轻化工企业客户关系管理中的应用

随着数字化技术的深入发展,轻化工产业正面临前所未有的机遇和挑战。一方面,数字化技术为轻化工产业提供了更加高效、环保的生产方式,推动了产业的技术升级和绿色发展;另一方面,数字化技术也推动了市场变化加速,要求轻化工企业能够更加灵活地应对市场需求,提高产品和服务的个性化、差异化水平。文章旨在深入探讨数字化技术如何助力轻化工企业优化其客户关系管理,进而提升其市场竞争力和客户满意度。

数字化转型与客户关系稳定度

稳定的客户关系是维系供应链安全稳定的重要举措。本文考察数字化转型对客户关系稳定度的影响效应及机制。研究发现,数字化转型可以有效提升客户关系稳定度,增强客户黏性。机制检验表明,数字化转型通过降低供应链企业间信息不对称程度、改善公司治理水平、增强产品与服务的差异化程度来提升客户关系稳定度。异质性检验表明,数字化转型对客户关系稳定度的提升效应主要见诸非国有企业、非高科技企业以及市场竞争更激烈的行业。拓展性研究发现,数字化转型对客户关系稳定度有持续性影响。本文为推动企业数字化转型、构建智能经济新形态和促进供应关系高质量发展具有重要的经验参考和启示意义。

现代化电力企业的客户关系管理

随着社会经济的快速发展,生产力得到了明显提升,相关物资存储也逐渐丰富。而在激烈的市场竞争之中,现代化电力企业在其中占据着重要的市场地位,但其同时也存在着不少的经营风险。因此,在市场竞争中现代化电力企业需要始终如一地贯彻好以产品管理和客户关系管理为主的相关理念。本文将从现代化电力企业的客户关系管理的发展境况出发,进一步探析现代化电力企业的客户关系管理的相关举措。

跨境电商背景下跨境物流服务质量对客户关系管理模式的影响因素研究

跨境电商环境下的物流服务质量目前存在四方面问题:一是高昂的物流运输成本;二是漫长的物流运输时间;三是退换货服务难兑现;四是政治、文化、海关的风险。这四个方面问题的出现,会导致跨境物流服务质量的下降,造成客户期望值与现实服务质量之间的差距,因此,物流服务质量成为影响跨境电商B2B企业客户经营决策的主要因素。文中用结构方程模型探究跨境电商物流服务质量中6个维度对B2B企业客户关系管理模式的影响,发展了适合用于度量跨境电商环境下跨境物流服务质量水平的量表;同时也明确了跨境电商环境下跨境物流服务质量与客户关系管理模式的作用机理。

铁路集装箱客户关系管理模式优化设计研究

随着货运市场竞争日益激烈,铁路对客户关系管理重视度不断提升,集装箱运输作为铁路货运重要的发展方向,迫切需要优化集装箱运输客户管理措施。通过分析集装箱运输客户关系管理现状,总结目前存在客户关系管理系统性不强、产品服务不够精细化、信息化手段有待提升等问题;借鉴相关物流企业客户关系管理及服务经验,研究建立集装箱客户管理评价体系,提供有针对性的多元化产品服务体系,建立基于客户管理信息平台的客户关系管理模式,提出强化客户关系管理机构设置、加强与95306平台信息融合、完善客户关系管理体系等措施建议,为铁路集装箱运输高质量发展提供支撑。

出版社客户关系管理中作者价值、评价体系与策略研究

文章围绕出版社“出好书”这一目的,探讨出版社开展针对作者的客户关系管理的必要性与路径。作者是出版社最重要的资源,出版社必须将战略关注焦点转向作者。文章首先通过阐述客户关系管理和客户价值等基本理论,指出出版社的客户关系管理核心是作者的客户价值,出版社要努力发现和把握作者价值的决定因素,为作者提供有价值的出版服务。然后,根据客户价值评价和聚类分析技术,依据《经营性图书出版单位等级评估办法》,建立作者的客户价值评价指标体系,并将作者分为观察型、活跃型、成长型、优质型四类。最后,提出根据客户价值评价驱动出版社效益最大化的建议:把作者当良师,与作者成益友,与作者一起成长;对成长型和优质型作者进行多层次开发;发挥各种渠道的作用,发现成长型和优质型作者;以客户价值评价驱动出版社营销管理重构。文章创新性地运用经典的客户关系管理理论,根据国家新闻出版署的要求,研究出版社针对作者群体开展客户关系管理的必要性与方法,构建作者客户价值评价体系,提出出版社与作者共同成长并获得持久竞争优势的具体建议,以供出版社参考。

电力市场改革背景下供电所客户关系管理研究

随着电力售电侧市场的逐步开放,电力市场开始承受竞争压力。在此基础上,供电企业必须更加主动地展开客户的能源管理工作,并维护客户关系,这不仅是实现国网战略目标的必然,也是应对竞争的必要举动。客户关系管理现状近年来,依托数字化转型带来的先进技术手段和管理理念提升,客户管理体系得到显著提升,但仍存在一些短板.

基于大数据分析的精准营销与客户关系深度维护策略

随着大数据技术的迅速发展,精准营销已成为提高企业市场竞争力的关键策略。大数据技术通过对体量庞大的数据进行深入分析,实现对目标客户的精准定位,进而优化个性化推荐和精确推广计划的实施,这种做法不仅显著提升了企业营销工作的效率,而且有效降低成本,增加客户的忠诚度。深度的客户关系维护对于企业的长期成长具有重要意义,因此,文章研究了基于大数据分析的精准营销与客户关系深度维护策略,旨在为相关人员的工作提供参考。

基于客户关系的汽车维修服务企业竞争策略分析

本文深入探讨了汽车维修服务企业中客户关系管理的关键作用,以及如何通过提供卓越的客户服务、维护稳固的客户关系等方法,来增强企业的市场竞争力和扩大市场份额。文章首先概述了客户关系管理的基本理论,接着分析了当前汽车维修服务企业在客户关系管理方面的实际情况。基于这些分析,本文构建了一套以客户关系为核心的竞争策略,旨在为汽车维修服务企业在激烈的市场环境中提供有效的理论支撑和实用的操作指南。通过实施这些策略,企业能够更好地理解并满足客户需求,从而提升客户满意度和忠诚度,最终实现市场份额的扩大和盈利能力的提升。

企业市场营销中客户关系管理分析

本文探讨了企业市场营销中客户关系管理策略的关键要点,重点关注了客户关系管理的定义、目标和关键组成部分。客户关系管理对于企业的成功至关重要,它可以与客户建立深厚的联系,提高客户满意度和忠诚度,从而实现长期的业务增长。本文还强调了客户细分、数据分析和绩效评估等策略的重要性,以帮助企业更好地理解客户需求和市场趋势,优化市场营销策略。

服务型企业做好客户关系管理的路径分析

服务型企业对于一个地方的经济发展、解决就业和满足个人生活需求起到重要的作用。服务型企业要长久发展,既要有高素质的客户关系管理者,也要做好客户关系的维系工作。无论是线上还是线下,服务型企业面临流量增长受限的困境,不得不维持私域流量保利润。同时,建立客户关系管理体系是其保利润的有效方式。本文分析了服务型企业在客户关系管理中存在的问题,并提出优化建议,目的是促进服务型企业赢得更多的客户,创造更多的发展机会。服务型企业的特点是善于维护客户关系,其客户关系管理的经验对生产型企业也有高度借鉴性。

客户关系类无形资产会计处理探讨

无形资产已成为现代企业赢得未来的关键因素,而客户关系更是体现出企业的核心竞争力。按照国际、国内相关准则的规定,部分上市公司将客户关系确认为一项无形资产并在财务报表中予以列示。但由于缺乏明确的处理依据,客户关系资产生命周期的预估、初始与后续计量等方面仍具有较强的主观性,降低了会计信息的相关性与可靠性。对此,文章在对相关依据和相关规范进行梳理基础上,重点以案例方式对企业客户关系类无形资产的会计处理进行实务研究,激活企业“超能力”,以期为相关企业具体业务的开展予以参考。

基于OBE理念的混合式“金课”建设——以客户关系管理课程为例

现阶段,信息技术和网络发展加速,在课程教学实践中,对于多媒体教学手段和方式的应用也在不断增多。 要想提升学生的课程教学效果,创新课程教学内容和方法,探索信息化的线上线下混合式教学模式构建十分必要,这也 是建设金课的必然要求。本文基于OBE理念,以客户关系管理(CRM)课程为例,探索该课程如何基于OBE理念进行混 合式金课建设,为客户关系管理课程教学提供一些创新思路。

基于客户关系管理理念的产品数字化营销创新路径探究

数字技术为客户管理以及营销服务等都提供了全新的发展契机,企业属于各个行业发展的关键力量,其同样需要重视数字化战略升级,构建完善的数字化营销体系。本文以客户关系管理理念作为研究切入点,围绕产品的数字化营销工作,在分析产品数字化营销主要问题的基础上,提出从深度挖掘数据利用价值,不断完善客户关系管理机制、精准把握客户核心需求,持续优化营销内容策略、科学评估营销效果,不断优化客户互动关系等方面入手构建可以满足客户核心需求的数字化营销体系,期望为产品营销更好地应用客户关系管理理念、数字化营销,不断提升营销工作质量、为客户提供更加优质的营销服务、实现创新发展提供一定借鉴。

企业客户关系管理企业客户关系管理优化研究优化研究

客户是企业获得发展的重要资源,通过优化客户管理流程,能够保障企业获得有序发展。本文通过对企业客户关系管理工作进行分析,探讨了现阶段存在一定问题,认为企业在客户关系管理方面仍有待改进。本文针对所存在的问题进行探讨,认为企业只有强化对客户的服务,在与客户合作的过程中优化管理机制,才能让企业在激烈的市场竞争中得以生存和发展。