对国内寿险公司实施高端客户策略的思考

随着国内经济的加速发展以及WTO的进入，中国企业将面对更多的全球市场机会和同时由于全球生产过剩和产品同质化的竞争压力。国内寿险业也面临来自世界范围内竞争的挑战，这就要求寿险公司进一步研究新形势、制定新办法、采取新措施，解决新问题。

新金融时代银行业的个人客户策略

2006年，注定是中国银行业发展史上具有里程碑意义的一年。这一年，宏观上，政府监管政策开始放宽，金融创新得到进一步鼓励，知识产权保护受到重视，混业经营之路日渐清晰，银行开始开拓其他业务；行业层面，银行业按照WTO的协议如期开放，外资银行全面进入，大举布点，内外资银行虽然没有开始正面的直接；中突，但火药味已然十足;

国有外贸企业的客户策略

入世后,国有外贸企业面临着更大的压力.根据国民待遇原则,外商投资企业将享有与国内企业相等的权利,外贸经营权势必由登记制到全面放开.

银行如何推行单点接触服务客户策略

为客户提供优质服务是检验银行工作的一个尺度标准。客户是银行工作的一面镜子，从他们身上银行能够真正了解市场、了解他们的需求，了解自己努力的方向。银行和客户不仅仅是一种业务的关系，客户的需求也是不断改进银行工作的一种动力。如何从客户对银行服务的反映发现银行工作的短处进而改进工作，我认为，坚持以客户为中心，推行单点接触策略是较好的选择。

谈谈商业银行的客户策略

“顾客决定论与市场导向论”是商业银行经营管理者早已形成共识理论。商业银行均运用这一理论来制定银行未来的发展策略。以顾客为中心，以市场为导向的经营理念是金融企业价值观念的更新，也是企业文化的升华。在外资银行进入中国金融市场的时刻，中国金融企业必须抓住机遇，调整战略，尽快适应新的观念，制定新的发展策略，从而不断提高市场竞争力。

基于机器学习算法的卷烟营销智能客户拜访策略研究

为提高卷烟行业客户经理的工作效率和服务质量,提出一种基于机器学习算法的卷烟营销智能客户拜访策略。在构建卷烟客户价值分类模型的基础上,利用K均值聚类机器学习算法对零售客户进行分类,合理设置LKH超启发算法和Dijkstra最短路径算法的参数,对客户经理拜访路径进行最优规划和智能导航。仿真结果表明,基于机器学习算法的卷烟营销智能客户拜访策略显著提高了客户经理人均拜访户数、商户满意度,大大缩减了户均在途时间和商户拜访服务覆盖周期。文中提出的策略有助于推动卷烟营销工作质量变革、效率变革和动力变革。

网上银行信息安全产品的客户需求分析及客户获取策略应用研究——以中国工商银行为例

客户的获取是网上银行信息安全产品营销过程中一个最重要的环节,也是网上银行实现销售和利润提升的前提,网上银行信息安全产品客户的获取即是对网上银行客户的获取。应用捕食搜索算法对工商银行网上银行信息安全产品的目标客户进行了定位,分析了其对网上银行信息安全产品的需求,并结合服务营销理论,将服务营销的7Ps策略应用于网上银行信息安全产品的目标客户获取中,探讨了获取目标客户的最佳服务营销策略,试图为网上银行获得更多的目标客户提供有价值的参考,促使网上银行的经营模式从交易型向服务型转变,进一步提升网上银行信息安全产品的顾客满意度。

基于策略型客户的融资供应链协调策略

将策略性客户的理性行为引入供应链融资系统决策模型中,从而分析其对金融机构、生产商、终端客户组成的供应链的融资和运作决策的影响,并进一步把这个模型扩展到物流服务商及销售商加入的情况.分析发现,当物流服务商传递库存信号以及销售商加入进行分散供应链运作时,由于客户的理性行为,使供应链的运作效率优于集中式供应链.

客户价值细分与保持策略研究

客户保持对公司的利润底线有着惊人的影响 ,能否有效地保持有价值的客户已成为公司成功的关键 ,而成功地实施客户保持商务战略的首要任务是客户价值细分 ,以根据不同的客户价值确定不同的资源配置方案和客户保持策略 .本文根据客户全生命周期利润 (CLP)将客户分成四类 ,并对每类客户提出了相应的资源配置和保持策略 .

面向策略型客户的企业产品库存和定价决策研究

针对不确定需求下企业的产品补货策略和定价策略的问题,对不同价格折扣的客户行为进行了分析,建立了企业决策和客户行为相互影响的博弈论模型,求出了企业的最优库存量、最优产品价格和不同价格折扣的客户的选择行为的解析表达式,并利用两个具体的算例对均衡解的性质进行了进一步的分析。研究结果表明,对于产品价格较高、客户价格折扣较大的企业,该博弈论模型能帮助其更好地应对客户的理性选择行为。

基于TPL的铁路货运企业客户服务策略研究

笔者在文中首先阐述了我国铁路货运企业的客户服务现状,在分析了基于第三方物流的铁路货运企业客户服务研究的现状的基础上,提出了研究客户服务策略对铁路货运企业的重大意义.进行了基于第三方物流的铁路货运企业开展客户服务的SWOT分析,并提出了SWOT矩阵.在此基础上,本文提出了基于第三方物流的铁路货运企业在实施客户服务策略过程中,要深刻认识到客户服务的动力是实施客户服务导向的物流战略、客户服务的基础是构建铁路货运企业的差异化服务、客户服务的关键是实行客户经理制度,开展一对一营销,客户服务的提升是进行客户资源整合、重视和加强客户服务需要不断的创新等5个基本策略,并以中铁快运为实例进行了分析.

基于客户价值分析的客户定位策略研究

在激烈的市场竞争中,保持高价值客户、降低客户流失率己经成为许多企业客户管理工作中的重中之重。本文首先在回顾前人研究成果的基础上,提出了从客户的现有价值和潜在价值两个维度建立客户价值细分模型。然后,运用实证的方法,通过实际案例的应用和数据的分析,结合客户现在与将来对企业贡献度的情况,通过运用一系列具有可操作性的客户价值评价指标,建立适合企业可持续发展的客户价值评价模型,并由此来度量客户价值,细分客户定位。最后,针对不同价值定位的客户提出了相应的管理对策。

农业银行经营客户的策略研究

客户是银行一切价值创造的源泉，客户关系管理（CRM）以及客户体验管理（CEM）也因此越来越受到各家银行的重视。为此，笔者拟以客户生命周期理论为基础，在客户体验管理框架内，从吸引客户、发展客户和留存客户三个层面，对农业银行经营客户策略作一探讨。

商业银行缓解客户排队等待策略探讨

如今,快节奏的生活方式使得人们对排队等待愈发无法忍受。这也对诸如商业银行等服务行业的管理和服务水平提出了更高的要求。本文试图从两个方面对如何缓解商业银行的客户排队等待问题进行一些探讨。

浅谈CRM的客户维系策略

从维系客户关系的必要性出发 。

跨境电商中小型企业客户分类管理及跟进策略——以阿里巴巴国际站平台为例

随着外贸企业互联网转型,跨境电商中小型企业不断涌现。外国客户大小不一、各式各样,跨境电商中小型企业如何有效维护客户关系至关重要。目前,90%以上跨境电商中小型企业对客户采用分级管理。以阿里巴巴国际站平台为例,应重视客户分类分级管理,对客户实施“区别对待,精准营销”,根据客户类别的特点、诉求点、交易习惯等进行分级,针对不同客户提出不同的跟进策略,从而提高跨境电商中小企业客户成交率,促进跨境电商中小型企业快速稳健发展。

基于客户分级策略的多级供货能力承诺

为实现订单履行的优化以及企业整体利润的最大化,文章针对订单承诺过程中先来先服务策略的不足,基于客户价值分析,定义了显性客户价值和潜在客户价值的计算方法,构建了客户分级模型,并提出了基于客户分级策略的多级供货能力承诺框架,给出了该框架中ATP、CTP和PTP的计算方法,从而实现了基于客户分级策略的ATP-CTP-PTP多级供货能力承诺。最后,以某大型机械装备制造企业的订单承诺为例,对文中提出的方法进行了分析说明。

汽车工业供应链的客户化策略

将供应链管理和客户化生产一体化,运用客户关系管理的思想,实现汽车工业的客户化供应链管理,构建面向客户关系管理的汽车工业供应链系统,在当前具有重要的意义。汽车工业供应链的客户化具体策略包括:汽车零部件集成供应;成品车整合营销策略和汽车物流模式选择策略。

商业银行对公信贷客户策略应顺势而为

中国经济进入“新常态”后，产业结构正在发生一系列变化。从生产角度来看，金融系统通过储蓄动员形成资本集中机制，再通过资金调配引导投资方向，支持资金从传统产业流向新兴产业，从过剩产能流向稀缺产能，从低效部门流向高效部门，进而实现资源在产业或部门间转移，促进经济增长动力转换。

旅游纪念品的客户关系管理策略

我国目前的旅游纪念品企业形成规模和品牌的并不多,而客户关系管理对旅游纪念品企业的销售、营销、客户服务有重要的作用,同时对旅游纪念品企业品牌的推广有重要的推进意义。本文通过阐述旅游纪念品企业应用客户关系管理的重要性,以提高国内旅游纪念品企业对客户关系管理的重视。同时希望本文提出的客户关系管理策略对国内旅游纪念品公司构建客户关系管理系统有所帮助。