基层行推行客户经理制探讨

本文结合对农发行四川省绵阳市分行试点推行客户经理制的实践,分析了基层行推行客户经理制的必要性、阐述了试点方案推行的质效,以及现阶段试点中存在的问题,并提出了改进建议。

基于电力CRM的大客户经理制的实践研究

该文在分析目前供电企业实施大客户经理制所存在问题的基础上,提出了电力客户关系管理(ECRM)的系统结构,并分析了大客户经理制在该系统中的具体应用。最后指出了在大客户经理制实施过程中其他方面应注意的问题,并给出了可操作的对策。

构建面向CRM的商业银行客户经理制

客户经理制的引入不仅为商业银行的发展注入了新的活力 ,也给银行和客户关系带来一场深刻变革。CRM是企业利用网络资源和信息技术发展与客户关系新的管理手段 。

商业银行客户经理制:成长之烦恼

随着我国加入世界贸易组织以及国内经济、金融体制改革的不断深化,当前金融市场的竞争,特别是对优质客户的竞争日趋激烈.作为一项金融体制创新,商业银行客户经理制打破了传统的营销服务模式,倡导以客户为中心的经营理念,显示了极强的生命力与巨大的发展空间,很快就在业内引起了广泛的关注,并成为近些年来国内商业银行经营机制改革的一个重要趋势.然而,就像成长期间所必然会经历的诸种烦恼一样,在商业银行客户经理制度的发展成熟过程中,难免也会存在这样或那样的问题与不足.

客户经理制制度设计对客户经理行为和价值取向影响研究

文章以某大型国有企业对钢材批发业务进行改革、实施客户经理制为例,对客户经理运行环境、企业自身属性、客户经理制度设计及客户经理行为和价值取向进行介绍与分析,找出客户经理制度设计的关键维度,构建客户经理制制度设计对客户经理行为和价值取向影响模型。

试析商业银行客户经理制中的委托代理问题

商业银行的决策层与客户经理之间是一种委托代理关系,由于决策层对客户经理的行为控制乏力,因而引发了委 托代理问题。本文作者在阐述客户经理中的委托代理问题的表现形式,并分析其形式原因的基础上,提出了遏制该问题的 措施。

商业银行客户经理制度优化研究——以建行湖南省分行为例

客户经理制是商业银行服务理念和业务经营管理机制的创新,是稳定和扩大优质客户群体的有效手段。但现行的客户经理制还存在着制度不尽合理、经营理念需要更新、客户经理整体素质不够高等问题。为促进其发展,商业银行应采取有效措施,尽快规范和完善客户经理制。文章以建设银行湖南省分行为例,分析了商业银行客户经理制度存在的问题,并提出相应的对策。

中国商业银行客户经理制组织架构的理论分析

商业银行客户经理制是商业银行通过制定专人作为“客户经理,”与客户建立一个全面、明确、稳定的服务对应关系,推销银行产品、满足客户需求,为客户提供高质量、高效率、全方位的金融一体化服务,从而实现银行客户资源配置优良化,推进金融服务商品化、增强自身竞争力的经营管理模式。客户经理制是以客户经理为主体所进行的组织结构设计和营销制度安排,涉及到商业银行经营的各个环节,合理的组织架构设计和科学的客户经理管理尤为重要。

后危机时代背景下我国商业银行客户经理制研究

随着全球经济进入"后危机时代",中国经济体制发生了深刻的变化,商业银行的市场化程度日益加深,竞争日趋激烈。完善"以市场为导向,以客户为中心"的客户经理制成为商业银行取得竞争优势的必然选择。在后危机时代背景下,我国商业银行推行客户经理制应从提高客户经理服务意识、建立客户经理培训有效机制、优化客户经理的绩效考核体系、强化客户经理风险监管机制、再造商业银行业务流程和管理模式等方面加以完善。

客户经理制理论研究述评

客户经理制的相关理论述评 客户经理制在我国的发展还在起步阶段,相关研究正处于初步深入的过程中.相比国内,国外的客户经理制发展地较为成熟,而对客户经理制的研究也比较多.

商业银行客户经理制的问题与建议

商业银行客户经理制的出现是经营理念的创新,但其实际运作中存在营销观念落后,客户经理综合素质欠缺,机构设置难以适应业务发展需要,信息系统落后和监督管理机制不健全等问题。为促进其发展,商业银行应采取有效措施,尽快规范和完善客户经理制。

商业银行的客户经理制

一、我国商业银行实施客户经理制的必要性 1.客户需求的拉力 与其他企业一样,商业银行也必须关注顾客需求的变化以便能相应地调整产品结构,变革销售方式,及时满足顾客需求,提高适应市场的反应能力.与此同时,随着计算机、网络等高科技技术的进步以及金融市场的发展,银行为客户提供个性化、多样性金融产品成为了可能.商业银行在传统业务的基础上开拓了网络结算与服务、股票质押贷款、证券资金结算、资产管理、财务顾问、基金托管、代收费、信用卡、基金销售等业务,满足客户多样化需求.

商业银行强化客户经理制的对策思考

商业银行客户经理制是银行的一种全新的营销方式 ,如何运用好它 ,关键要从转变经营思想 ,树立营销理念、借鉴国际经验 ,规范运作系统、注重营销企划 ,推进业务创新、坚持以人为本 ,强化科技力量、深化体制改革 ,理顺运作环境着手。

商业银行客户管理：从客户经理制到客户关系管理

随着我国银行业市场竞争的日趋激烈,客户已经成为银行的战略性资源.如何有效管理客户资源,为客户提供个性化的银行服务,提高客户满意度,是我国商业银行必须解决的头等大事.CRM的引入,将从管理理念和业务实践上帮助我国商业银行进行有效的管理客户资源,实现银行的可持续发展.

国有商业银行客户经理制的实施与完善

随着我国加入WTO承诺的兑现,金融服务业逐步开放,国有商业银行对外面临外资银行咄咄逼人的进攻态势,对内面临国内金融市场投资渠道的多元化,保险、证券、信托等机构对居民手中货币的瓜分与蚕食.面对如此严峻的环境条件,如何改进和完善客户经理制,并充分发挥客户经理的职能和作用,成为国有商业银行亟待解决的一个重要问题.

客户经理制:银行再造的切入点

客户经理制已经成为商业银行业务发展不可或缺的经营模式。本文从银行再造切入点的视角提出,我国商业银行只有不断完善客户经理制,确立"以客户为中心"的经营理念,再造业务流程、重构组织结构、提高客户经理素质、建立绩效评价体系等,才能提高我国商业银行的综合实力和竞争力。

我国商业银行推行客户经理制的对策研究

客户经理制是商业银行服务理念的一次创新,是适应经济市场化和银行经营社会化的一项新制度。商业银行要在现行经营管理中合理导入这种制度。必须根据自身发展的要求,积极进行新组织管理框架建设,积极营造宽松的创新环境,抓住制度设计中的关键问题,增强制度的前瞻性、合理性、可操作性建设。从而提高银行整体经营管理水平和竞争实力,最终实现全行经营效益目标。

我国商业银行客户经理制存在的问题与对策思考

客户经理制是金融企业发展中形成的新的营销机制和管理内容,它把市场营销理念引入了金融企业的经营管理之中,使金融企业的客户开发与管理水平提升到一个新的高度。文章介绍了商业银行客户经理制的内涵,分析了目前存在的问题,并针对问题提出了对策建议。

我国国有商业银行客户经理制的发展及完善

在金融全球化浪潮的冲击下,银行间的竞争日趋激烈,金融创新空前发展。银行由以产品为中心转向以客户为中心,客户经理制正是在此竞争态势和金融环境下得以产生和推广的。各商业银行都把建立、完善客户经理制作为适应市场需求和同业竞争的重要手段。然而,我国国有商业银行客户经理制的推行还处于探索阶段,存在诸多不足,需要进行进一步的认识和研究,并采取相应措施,使其得以完善。基于对国有商业银行竞争力现状以及当前国内外银行业发展形式的分析,明确了提高我国国有商业银行竞争力的必要性。阐述了客户经理制如何实现商业银行竞争力的提升。最后,针对我国国有商业银行客户经理制的实施现状,提出了完善客户经理制的相应措施。