是锱铢必较还是小事化了?——聚焦运营商客服小概率事件投诉处理策略

笔者到某地进行调研时,曾经遇到这样一个投诉：某用户反映在大街上打电话时,信号中断了好几次。随后他打电话向运营商投诉,运营商在接到投诉后展开调查,发现该客户确实在同一时间与同一号码存在多次通话的现象,但这种情况可能跟客户行为有关：如有个事情没有说清楚接连打了几次电话,也可能确实是通信中断导致的结果。的确,通信中断的原因很复杂,有可能是客户终端的原因,也可能是运营商网络的原因。

大事化小,小事化了——浅谈大学英语阅读的目的和步骤

学生的英语综合应用能力中,阅读能力是非常重要的一个环节。大学英语的一项重要的教学目标就是要培养学生具有较强的阅读能力。笔者尝试在教学中运用古谚"大事化小,小事化了"来激发学生阅读,针对大学英语阅读的目的和步骤,进行有效的阅读,增强学生阅读能力的培养。

应该“小事化了”还是“小题大做”

案例: 新学期开学不久,高一(2)班121男生寝室就发生了一场纠纷. 原来政教处发出号召,要求美化寝室,121寝室迟迟按兵不动.室员小王拿出惯有的热心,催促室长说:"还有三天就要举行寝室美化评比,你还按兵不动,是不是想来个‘素面朝天',让高一(2)班露露脸?"埋头在作业堆里的室长小林顺口说:"那好,你先把美化寝室的装饰品买来吧."小王爽快地接受了任务,却不知该买些什么,便灵机一动,委托坐在前排的女同学文荟替他去买.

小事化了的启示

很久以前,在英国的一所小学,有一个"捣蛋"的学生。有一天,他突然想看一看狗的内脏是个什么样子,便和几个小伙伴一起逮住一条狗杀掉了。但没有想到的是,这条狗是校长家的,且是校长最宠爱的狗。校长知道后非常生气。

小心“假新闻”2.0版

现在出现的很多"假新闻"让处理假新闻的"老江湖"也匪夷所思。"假新闻"是新闻界的一个永恒话题。当年在媒体工作时,经常会接到对"假新闻"的投诉。部门或媒体负责人都希望尽量在报社层面把这些投诉"大事化小,小事化了",避免被"捅到"管理部门,因为一旦被认定为"假新闻",无论是哪个层面的,都会对媒体以及所涉及的记者带来极大的伤害。这些被投诉的"假新闻",确实有一些是因为报道不严谨造成的,但相当一部分确实是被报道者的"无理取闹"。

官场“好人”危害极大

所谓官场＂好人＂,就是不作为,怕惹事,大事化小,小事化了,明哲保身之类的官员。这种类型的官员,其实跟坏人差不多,甚至比坏人更坏。从个人主观看,所谓＂好人＂,其实就是一种精致的利己主义者,或是一种伪装巧妙的自私者。＂好人＂本质是既不对上负责,也不对下负责,核心是只对自己负责,自己的利益高于一切。另外,＂好人＂虽然自己不出面做恶,但通过对恶的放纵或纵容,最终实现了与坏人之间的利益分享,同时又少了承担风险的成本,最终实现了个人利益的最大化。

殴打记者不能大事化小

记者履行正常采访职能而被殴打,时有发生,如今又添新案。最近,楚天都市报记者徐剑桥在采访一桩二手车欺诈事件时,在武汉市硚口区宗关工商所先被郭姓所长斥责,又被所谓毗邻市场聘请的工作人员殴打。这个打人者的身份经历了许多变化：从报道之初的＂工商所工作人员＂变成首次回应的＂工商所聘用人员＂,然后再变成最近回应的＂毗邻市场聘请人员＂。

习惯性违章的现象、原因及反措施

在电业系统中,县电业局(供电局)由于管理问题与人员素质所限,习惯性违章较严重。其产生既有个人原因也有管理上的原因,因而反措施主要应是提高人员素质和加强安全管理。 一、习惯性违章的主要表现 农电(含大修、安装)部分: 1、工作不办理工作票,或事后补办。 2、工作票不合格,审查不严,代签姓名。 3、工作负责人不到现场;工作前不讲解工作内容、安全措施和注意事项;无监护;工作中随意扩充。

浅谈孩子冲突中家长的角色

"爸爸,××同学将我的图书拿了去,不肯还给我……""爸爸,我从××同学身边经过时,他打我的屁股""妈妈,今天早操时,××踢了我一脚……"当耳边总响着这样那样的话语时,您会有怎样的反应呢?最近,我耳闻目睹了几个这样的家长。

武缘:简论“北京南城八赴掌”兼怀念我的老师刘兴汉先生一一“北京南城桩功八卦掌”漫谈之八

北京南城的民风,纯朴热烈,幽默乐观,既琐碎又清高,既机智又狡黠,既讲究好武仗义拔刀相助,又主张君子动口不动手,大事化小小事化了。单就"好武"而论,"天桥儿"是典型的武风荟萃之地,宝三的跤场和张宝忠的大刀,是北京武林不倒的金字招牌,也是南城独具特色的一道文化景观。除了"天桥儿"之外,南城武林藏龙卧虎,大街小巷,犄角旮旯,矮屋浅院,五行八作,都有隐姓埋名的功夫高手深藏不露。在这样的社会环境下,生性好动、崇拜杀富济贫、除暴安良的底层的男孩子寻师习武,就是一件自然而然的事了。

消灭小广告要靠对法律的敬畏和尊重

新修订的《广告法》于9月1日起实施。新法规定,任何单位或者个人未经当事人同意或者请求,不得向其住宅、交通工具等发送广告,也不得以电子信息方式向其发送广告。如今,新修订的《广告法》实施,按说对那些往车上塞小广告的行为有一种震慑作用,也是从法律方面进行了规范,但是如果对缺少了法律的尊重和敬畏,公众缺少对自身的约束,执法者缺少了对广告法的执行和检查监督,一切都是空谈。

加强管理真抓实干,确保施工生产安全

1991年10月15日至20日,中国铁路工程总公司在宝鸡召开了侯月、宝中两线隧道安全工作会议。部领导对这次会议很重视,部建设司、发包公司和部侯月、宝中铁路建设办公室的领导、监理单位的领导,应邀出席了会议。在会议上,传达了部领导对安全工作的指示,总结了总公司系统施工生产任务完成情况和安全情况,动员广大干部职工找差距,订措施,确保施工生产特别是隧道施工的安全。这是一次很重要的会议。本文是陈锡贤总经理在这次会议上的讲话摘要,着重于对安全生产的总结和分析,所提措施很重要,请总公司各单位认真贯彻落实。

关于提高财税物价大检查质量的思考

我国一年一度的财税、物价大检查,对于严肃财经法纪,防止财政收入流失等无疑都起到了十分重要的作用.但纵观近几年来大检查工作的现状,又使人感到担忧.检查前,声势浩大;检查后,却大事化小、小事化了.笔者认为,除了应不断完善有关法规制度、加强宣传教育,提高经济管理人员素质和强化经济监督以外,还应做好以下工作.

领导者与“通天人物”相处的诀窍

所谓“通天人物”,是指那些同单位领导及单位领导的上级比较熟悉,并能通过各种办法给领导工作造成被动的人员。领导者平时若对他们失之于宽,迁就过多,会使自己在群众中失去感召力:反之,又往往会得罪一些上级领导者。时下,“优亲组合”、“条子风”、“电话风”、“人情风”作为一种客观现实,令一些领导者不能不正视它。因而,如何同那些“通天人物”妥善相处,发挥其应有的积极性。

妙棋一着

商海中谁主沉浮?智者。 智者靠何取胜?除了巧妙利用天时、地利、人和等因素外,很重要一点,就是靠高人一筹的谋略。“妙棋一着”即是商战中真实成功的经营实例介绍及评析小栏目。本栏欢迎悉其谋略,悟其道理,给人启迪的“赢棋”评介文章。不过要注意一篇只讲“一着”。

现管的不能“限”管

现管的不能“限”管胡友祥某连一名战士不假外出，值班排长履行职责及时批评教育，如实向连队汇报。战士所在排的排长得知情况后，一方面为违纪者打掩护，一方面又埋怨值班排长越位。在基层，常有这样的事情，本单位的人犯了错误，被兄弟单位的领导、同志纠正了，却往往得...

“难免”两面观

翻车、沉船、失火、地震、塌房、凶杀、盗窃,这类导致人身伤亡、财产损失的天灾人祸事故,年年皆有,时有发生。人们司空见惯了,也就见怪不怪。于是,“难免”论便应运而生。出了事,主事者的检查往往是“认识不足”啦、“缺乏经验”啦、“客观条件限制”啦、“交了一次学费”啦,一推了之,就是不查本身的责任。

“有偿”无“新闻”

“有偿新闻”这个怪胎何时滋生于何地,大概无人认真查考过。但有一点大家或许没有异议:这种社会现象在今天愈演愈烈了。有偿新闻:给钱就给报道,给钱多就给多报道……一句话,钱稿交易也。有人形容现在的某些记者是城市街头上的那种“投币式电话机”,没钱塞进去就打不通。

连队个别人员教育转化八策

做好个别人员的教育转化工作是基层经常性思想工作的一项重要内容。所谓个别人员,一般指思想基础差、缺点较突出,往往不能正确对待困难、挫折和矛盾的人员。连队的个别人员所占比例虽然很小,但却极大地影响连队全面建设和个人成长成才,影响强军兴军力量的凝聚。基层连队要多措并举、综合施策,做好个别人员的教育转化工作。一、培养"见微知著、一叶知秋"能力,着眼本质抓预防做好个别人员教育转化工作,连队干部骨干首先要善于发现日常细微的苗头或倾向,做好"慎微防小"文章,进而达到"大事化小,小事化了"的效果。

对“举报箱”的“举报”

“举报箱”是收集群众反映,促进廉政建设的好办法。但是,在实际工作中,部分单位或部门曲解了监督举报箱的本意,列举现象主要是:有的一挂了事,长期无人问津,锁生锈,箱子上积满灰尘,搞形式主义、“花架子”,使群众失去信任感;也有的是把监督举报箱放在不显眼角落,或者紧靠办公地点,使群众难以投诉;甚至还有的单位收到群众举报信后,大事化小。