一个基于.NET平台的市民投诉信息系统的设计

本文介绍了我们开发的市民投诉信息系统CC IS的总体结构和软件组成,并深入介绍了以M icrosoft公司的.NET 2003为平台,充分利用XML W eb Services技术建立的一个简洁高效的B/S三层结构应用系统的有关技术和方法。

地方政府电子信箱服务应对市民投诉机理研究

地方政府电子政务发展是政府职能转变的重要内容,研究地方政府电子信箱服务应对市民投诉对构建服务型政府具有重要意义。通过构建地方政府电子信箱服务发展模型,推导地方政府电子信箱服务应对市民投诉的机理与决策过程。研究发现:地方政府电子信箱服务应对市民投诉受资源禀赋影响明显,地方政府电子信箱服务链对地方电子政务发展引领作用明显,最后提出了相应的电子政务发展建议。

西宁市人民政府办公厅关于表彰2011年市民投诉事项办理工作先进单位的决定

宁政办[2011]267号2011年,市政府公开电话各承办单位认真贯彻落实《关于进一步加强市民投诉办理工作的意见》,认真办理市民投诉事项,在大家的共同努力下,这项工作取得了显著的成效,做到了"事事有回音,件件有落实",得到了市民的肯定和好评。

西宁市人民政府办公厅关于表彰2010年市民投诉事项办理工作先进单位的决定

宁政办[2011]7号2010年,市政府公开电话各承办单位认真贯彻落实《关于进一步加强市民投诉办理工作的意见》,认真做好市民投诉事项办理工作,在大家的共同努力下,这项工作取得了显著的成效,做到了"事事有回音,件件有落实",得到了市民的肯定和好评。市政府办公厅经过对各承办单位在2010年办理工作中的办结率、满意率等项目的综合考评,决定对市民投诉事项办理工作成绩突出的城北区政府等7家单位予以通报表彰。

西宁市人民政府办公厅印发《关于进一步加强市民投诉办理工作意见》的通知

宁政办[2010]253号各区、县人民政府,市政府各局、委、办:《关于进一步加强市民投诉办理工作的意见》已经市政府第40次常务会议研究同意,现印发给你们,请认真遵照执行。

虚拟电子政府对市民投诉服务补救的影响因素研究——基于重庆市县级虚拟电子政府的案例分析

首次提出"政府服务补救"概念,借鉴"企业服务补救"理论,运用访谈方法进行案例实证,探讨虚拟电子政府服务补救的影响因素。研究表明影响因素为谨慎、关注、及时性、简易性、补偿、道歉、解释等维度,其中谨慎维度是研究发现的新维度。

丹东12345热线开通“影响振兴发展”20条重点情形投诉渠道

2023年8月1日起,丹东市12345政务服务便民热线开通“影响振兴发展”20条重点情形投诉渠道。根据《中共辽宁省委办公厅辽宁省人民政府办公厅关于清理影响振兴发展做法的通知》文件精神,丹东明确了影响振兴发展的20个重点清理情形。市民投诉可采取拨打12345政务服务便民热线转6号键;辽事通APP或微信小程序搜索“LN12345”,投诉地址选择“丹东市”;发送投诉内容至dds12345rexian@163.com等方式。

一起投诉停车多收费案的调查处理始末

日前,江苏省江阴市市场监管局接到市民投诉,反映在市区某体育馆早锻炼停车时,被停车场多收停车费,认为停车场收费不合理、不合规,遂通过12315微信小程序进行投诉。接到投诉后,江阴市市场监督管理局执法人员就该市民反映的“停车场多收停收费”问题进行了现场调查。经查,该停车场配备自动计时设备,采取计时收费的方式,在醒目位置设有收费公示牌。

多方联动,生命至上暖人心

2023年3月11日,对于我来说是一个平凡又普通的日子。像往常一样,我做着交办诉求件分转的工作。由于是周六,话务量并不是很多。话务中心比往日要平静很多,忽然,我听到了非常焦急的声音,原来有一个话务员在安抚着一位诉求人的情绪。电话挂断后,我详细了解了市民投诉的内容:一位自称在某直播平台工作的女士想通过12345热线平台,帮助解决用工单位拖欠她工资的问题,并举报该平台存在诱导其本人诈骗他人的违法行为,最重要的是诉求人在通话过程中情绪激动存在轻生的倾向。

一起景区接驳中巴车收费投诉引发的思考——关于某景区接驳车收费问题的建议

一、事件经过某市民投诉称,其于2024年春节期间,前往某景区进行观光旅游时,景区配套停车场到景区门口大约6公里,往返接驳价格25元/人,在停车场乘坐接驳中巴到景区门口后,对该景区是否合法收费产生怀疑,认为该景区接驳中巴收费标准未获得物价部门的批准。

上海市二次供水水质状况的调查与研究

近年来上海市二次供水投诉渐多,二次供水水质问题越发引起市民关注。结合上海市目前正在进行的二次供水设施改造行动,以及水务监督计划,开展了上海市中心城区代表样点的二次供水及其对应管网水的水质调查工作。通过系统监测城市供水经二次供水设施后水质指标变化,分析并总结了变化及居民投诉的深层原因,提出合理建议,为相关部门进一步的管理提供了参考。

城管执法不能拖法治后腿

我注册了一个实名微博,认证信息为＂南京城管队员＂,此后经常看到的评论是：＂城管也敢开微博？不是找骂吗？＂接踵而来的便是大量的质疑、批评甚至谩骂。这与我在现实中执法所遇到的情形基本一致。那么多人斥责城管非法、要求＂取缔＂城管,给城管执法工作带来了极大的困扰和阻力,这对城管部门乃至中国法治建设来说都是一件相当尴尬的事。但是反思一下,城市管理确实面临许多难题。1997年,国务院推行相对集中行政处罚权工作、陆续批准各地成立城管执法部门。

香港政府的监督系统——赴港考察系列报告之三

反贪污、反官倒,已成为我国人民当前最热门的话题,人民对于某些丑恶现象恨之入骨,不断地加以揭露和抨击。那么如何才能消除或极大地减少这些丑恶现象,什么样的办法才是最有效、最可取的?在这方面当然要结合我们的国情,对症下药,谋求良策,但是借鉴别人成功的经验也是不可缺少的。本期发表《香港政府的监督系统》,很值得我们阅读和参考。香港在肃贪倡廉方面所做出的成绩是有目共睹的。其所以卓有成效,是因为它在管理经济的过程中,有一套比较完备而行之有效的监督系统,有一个独立于政府部门并直接对总督负责的强有力的办事机构——廉政公署,又辅之以各种社会制约力量。按照鲁迅的“拿来主义”,我们不妨把这些经验拿过来,结合我们的实情加以改造,相信我们也能建立一套适合我们自己情况的监督系统。

烟台“黑广播”露头就打

2016年2月1日,在大家为准备迎接春节到来而忙碌的时候,山东省无线电管理办公室烟台管理处的监测技术人员联合福山区公安部门,快速查处了1起＂黑广播＂案件。当天上午,烟台管理处接到福山区公安部门转来的市民投诉,称在某频率有非法药品广播,干扰正常广播收听。监测人员立即通过数据库比对分析,确定其为＂黑广播＂。烟台管理处立即派出4名监测技术人员,驾驶移动监测车赶赴现场进行测向定位。然而,在监测信号的过程中,

盘锦 :热线作考场 百姓当考官

“您好,欢迎拨打盘锦12345政务服务便民热线,请问有什么能帮到您?”在盘锦,市民遇到任何问题都可以随时拨打市12345政务服务便民热线寻求帮助。热线聚民心,温暖一线牵。盘锦市12345政务服务便民热线平台(前身为市政府市民投诉中心)自1999年成立以来,为全市广大企业群众服务近23年,始终以“接诉即办、真抓实干”的服务理念全天候受理群众各类诉求,积极回应群众最关心、最直接的民生事项,充分发挥政府与群众的桥梁和纽带作用。

贫困县县长与煤老板的权钱交易

离任前两张条子拿走245万元山西省和顺县原县长兼国有资产管理委员会主任崔保红,在山西省和顺县,曾被许多干部评价为“口才好能力高”,前途不可限量。然而,他却先后贪污、挪用、受贿金额高达900余万元,成为山西省干部警示教育新典型。2006年12月18日,崔保红站在了法庭被告席上。

营口市鲅鱼圈区召开上半年民心网工作总结推进大会

http：//www.mxw.gov.cn/mx/view.aspx？ID=19485957月28日,营口市鲅鱼圈区召开2016年上半年民心网工作总结推进大会。鲅鱼圈区区委常委、管委会常务副主任、政府常务副区长张雪冬出席会议。来自全区40多个民心网联网部门的分管领导、承办人以及民心网工作站全体工作人员共计90余人参加会议。

零距离听民声 心贴心解民忧

市民投诉工作是政府联系企业群众的桥梁、倾听企业群众呼声的窗口、体察企业群众疾苦的重要途径,也是反映社会大局和谐稳定的“晴雨表”,其工作成效直接决定了企业群众对政府的满意度。近年来,山东省淄博市人民政府市民投诉中心在市委、市政府和市政府机关党组的坚强领导下,始终把12345热线作为听民声、聚民意、解民忧的第一平台,践行“接诉即办、一抓到底”的工作理念,聚力打造更加便捷、高效、规范、智慧的政务服务“总客服”。

最美边境城市的“守护人”——记丹东市振安区营商环境建设服务中心张恩晖

张恩晖在丹东市振安区8890市民热线的工作前线工作了3年。工作中,他站在市民投诉的角度分析问题,积极帮助百姓解决问题,真正做到为人民服务。他敢于担当,积极作为,充分发挥先锋模范作用,受到群众广泛赞誉。3年来,他累计接听诉求热线转来的群众诉求1900余个,在诉求现场直接协调解决90余个问题,还解决了非本辖区范围内的诉求70余个,群众满意度100%。