服务经济下网购消费者延保服务购买意向研究

延保服务因其盈利能力和风险规避属性受到电商平台和消费者的青睐。以网购消费者在线延保服务购买行为为研究对象,基于技术接受模型和计划行为理论构建研究模型,通过在线收集的610份有效数据对模型及假设进行验证分析,探索影响企业延保服务网络零售的因素,揭示相应的作用机理,为网络零售业高质量发展提供运营与政策优化方面的借鉴。研究发现:感知有用性和感知易用性对消费者延保服务购买意向均有显著的正向影响,且感知有用性的作用强度相对较大;购买态度作为中介变量能够增强感知有用性和感知易用性对延保服务购买意向的正向影响;主观规范和知觉行为控制显著正向影响消费者延保服务的购买意向,且二者作为调节变量能够分别增强感知有用性、感知易用性对延保服务购买意向的影响;感知有用性影响消费者的购买态度,进而形成消费者延保服务购买意向,是最显著的影响路径之一。

考虑渠道结构的竞争性网购供应链产品-延保联合定价策略

本文考虑网络商店销售由两个竞争性制造商生产的同类但具有差异化的替代性产品,在网络商店提供延保的服务模式下分别针对RO/MO/PO三种典型渠道结构构建产品-延保决策模型,分析了制造商之间,以及制造商与网络商店之间的互动决策。研究结果表明,各渠道结构下供应链均存在唯一的均衡,使供应链系统中各参与者的利润同时实现最大化;当制造商之间的竞争强度处于中等及以下水平时,RO渠道结构有利于系统各参与者;当竞争强度处于中高水平区间时,采用MO渠道结构会拉大制造商之间的绩效差距;当竞争强度较高时,采用RO渠道结构有助于提升两个制造商的利润,但更高的竞争强度更有利于网络商店且在高强度区间内的竞争波动对零售商和制造商的影响并非线性,即存在具有区间依赖和强度差异特性的影响。此外,较高的平台佣金率并非总有利于网络商店,反而可能影响其销售渠道选择;消费群体延保服务质量敏感性存在差异,该差异决定相应消费群体的延保购买率上限且延保服务质量成为影响高端群体延保购买率的重要因素。

批发和寄售模式下电商平台延保服务定时定价策略

针对电商平台提供产品延保服务的最优定时定价策略问题,考虑电商平台与制造商的批发和寄售两种模式,建立Stackelberg博弈模型,分析比较电商平台延保服务最优定时定价策略的差异及其原因,揭示不同模式、延保成本和佣金水平等对最优延保服务策略的影响规律。研究表明,在批发模式下,延保服务使电商平台受益、制造商利润受损。在寄售模式下,当佣金较高时,电商平台会提供延保服务,且不影响制造商利润;当佣金较低且基础质保效用较大时,制造商与电商平台可以在含有延保服务的寄售模式下形成双赢。两种模式下延保服务的需求与单价相同,延保时长与产品价格存在比例关系,并受基础质保和延保效用、延保价格和成本系数等影响。对于佣金不同的产品,电商平台应提供差异化延保服务定时定价策略。

考虑回收规模和再制造延保服务的回收渠道决策

为探究回收规模和再制造延保服务对闭环供应链回收渠道决策的影响,以制造商提供延保服务、零售商销售延保服务的模型为基础,在考虑回收规模促进再制造延保服务的情形下,运用Stackelberg博弈方法建立集中决策模型和制造商、零售商分别负责回收工作的两种延保服务销售分散决策模型。结果表明:回收规模对不同回收渠道具有一定的限制作用;集中决策模型具有最高利润,分散决策模型中由零售商负责回收工作时制造商和零售商的利润最高。同时,分析回收规模对不同模型决策的影响,指出集中决策和零售商负责回收工作时回收规模的扩大会产生积极影响;制造商负责回收工作时回收规模的扩大会产生消极影响。

基于区块链信任机制的延保供应链决策优化

延保服务供应链中消费者、制造商、零售商各自的利益目标存在冲突,导致相互之间的信任关系面临挑战。针对这一问题,考虑到区块链信任机制对于打消消费者在延保服务购买决策中的信任顾虑、构建延保供应链成员信任关系具有可行性,而区块链技术在提升消费者和企业间信任度的同时,也为企业带来额外的运营成本,为此构建基于区块链信任机制的延保供应链决策模型,分析延保供应链实施区块链的条件及实施区块链的策略。研究表明:(1)在技术价值目标下,存在一个最优的消费者信任度差,使制造商愿意实施区块链;在经济价值目标下,制造商考虑企业信任效用时更愿意实施区块链,而零售商则更愿意跟从制造商实施区块链。(2)未实施区块链下,消费者信任度与延保供应链策略呈反向影响关系;实施区块链后,消费者的信任度与延保服务价格、延保服务水平和延保供应链利润呈正向变化关系。研究结论为企业的延保供应链运营与决策提供参考。

信息不对称下绿色供应链延保服务策略研究

为了探讨延保服务对绿色供应链成员决策及信息共享的影响,分别构建了零售商不提供延保、零售商提供延保及零售商与第三方企业合作提供延保的三种模型。通过对比不同延保模型得出以下结论:(1)企业的延保服务能够有效提升产品绿色度和渠道成员利润,且零售商单独提供延保服务能够最有效的改善绿色供应链绩效;(2)延保服务对零售商信息共享的影响取决于制造商对市场需求预测值的大小,即当制造商对市场需求的预测值较小时,延保服务有利于零售商信息共享,反之则不利;(3)零售商进行信息共享总是对制造商和第三方企业有利,但不一定有助于提升自身利润和产品绿色度。

消费者具有质量偏好的双渠道延保供应链绩效比较研究

考虑消费者对产品具有质量偏好,制造商生产异质产品,分别构建不提供延保、仅制造商提供延保、仅零售商提供延保等三种模式下的双渠道供应链Stackelberg博弈模型。通过分析制造商和零售商的最优决策,比较不同模型下的供应链绩效,探讨了延保服务分销策略选择问题。结果表明:提供延保服务可以使提供延保服务主体的自身利润增加,而不提供延保服务的主体利润不变;提供延保服务可以使提供延保服务主体的自身利润大于不提供延保服务的主体的自身利润;制造商提供延保和零售商提供延保均会提高供应链系统利润,而制造商销售延保服务可以更有益于供应链整体绩效的提高。最后,本文运用数值算例分析验证了所得结论的有效性并给出相应的管理启示。

考虑免费延保的双渠道供应链定价策略

考虑制造商既可直销也可通过零售商将产品销售给消费者的双渠道供应链,制造商和零售商均可提供免费延保服务以吸引消费者进行信息注册,获取消费者信息,从而获得潜在收益.基于此,研究免费延保服务的提供和消费者渠道偏好对供应链成员定价和利润的影响.结果表明,免费延保服务的提供方会索要更高的零售价格.当零售商提供免费延保服务时,制造商会提高产品的批发价格.提供免费延保服务使得供应链主体利润增加,但并不一定由自身提供达到最优.此外,当制造商为双渠道提供免费延保时,制造商自身提供免费延保服务总是最优选择,而制造商提供免费延保服务并不优于零售商自身提供免费延保服务.研究结论为企业提供免费延保服务的创新实践提供理论依据.

考虑“以旧换新+延保服务”收益共享的产品服务供应链协调策略

制造商、零售商通过供应链合作提供以旧换新、延保服务等产品服务,可为企业带来收益增长,但如何在竞争市场中激励供应链成员互相合作是一个难题。为此,考虑当前部分企业开展“以旧换新+延保服务”业务的背景下,引入收益共享契约,通过构建基于制造商与零售商之间Stackelberg博弈的线上线下双渠道供应链决策模型,对产品服务供应链协调策略展开研究,仿真分析表明:(1)收益共享比例与产品批发价、产品线上零售价呈反向变化关系,与延保服务价格和以旧换新差价呈正向变化关系;(2)收益共享比例与产品线下需求呈反向变化关系,与产品线上需求、延保服务及以旧换新需求呈正向变化关系;(3)收益共享比例与制造商与供应链利润呈正向变化关系,与线上零售商利润先呈正向变化关系,后呈负向变化关系;(4)在确定收益共享比例时需在一个合理的取值范围内才能让线上零售商愿意参与供应链协调,而双方参与供应链协调可以提高各自利润及供应链利润。研究结论可为企业制定以旧换新、延保服务等产品服务策略及供应链决策提供参考。

考虑以旧换新的线上延保服务供应链策略优化

针对线上“以旧换新+延保服务”模式下的供应链策略优化问题,构建了一个提供线上延保服务和以旧换新服务的线上线下双渠道供应链,考虑制造商与零售商两阶段Stackelberg博弈,分集中决策和分散决策两种情形分析以旧换新下的线上延保服务供应链策略,进而进行仿真分析,明确了以旧换新下的线上延保服务供应链决策机制,研究表明:在供应链定价上,产品批发价、产品直营零售价、产品线上零售价格均与市场竞争程度呈正向变化关系;产品批发价、延保服务价格、以旧换新差价与产品线上基础市场份额呈正向变化关系,而产品直营零售价则与之呈负向变化关系;延保服务价格和以旧换新差价与延保服务期限呈正向变化关系,而产品线上零售价格则与之呈负向变化关系。在供应链需求上,产品线上需求、延保服务需求、以旧换新需求与产品线上基础市场份额呈正向变化关系,与延保服务期限呈正向变化关系。在供应链利润上,随着产品线上基础市场份额增大,直营零售利润呈现下降趋势,线上零售利润呈现持续上涨趋势,集中决策下供应链总利润更高;随着延保服务期限的延长,集中决策下供应链总利润更高。研究结论可为企业开展电子商务下的产品以旧换新活动和延保服务供应链运营与管理提供参考。

产品服务供应链中产品与延保服务的联合定价与协调

针对不同故障率预期的顾客对延保服务的选择性购买问题,在构建顾客效用函数的基础上建立了制造商提供延保服务、零售商销售产品及延保服务的两级产品服务供应链利润模型,设计了固定支付+延保服务收益共享契约使制造商提高延保服务水平的同时,弥补服务成本上升造成的利润损失。研究表明,该契约可以有效降低延保服务价格,实现供应链协调。最后,通过数值算例对比分析了服务水平对供应链系统利润以及固定转移支付对协调前后供应链企业利润的影响。

基于服务水平的制造商延保服务销售渠道选择

基于顾客风险规避度,构建了延保服务需求函数,并运用Stackelberg主从博弈,分别构建了制造商通过零售渠道和直销渠道销售延保服务的利润模型,结合数值算例,比较分析了在双边际效应及互补效应共同作用下,延保服务的服务水平对2种销售模式下制造商利润的影响。研究发现:延保服务的服务水平对制造商2种销售模式下利润的影响符合边际效益递减规律。服务水平对2种渠道下制造商延保服务销售渠道选择的影响是分段的,服务水平较低时制造商选择零售渠道销售延保服务较为有利,而服务水平较高时制造商选择直销渠道销售延保服务更为有利。

基于延保服务的竞争供应链纵向渠道结构选择

构建由两个制造商和两个排他性零售商组成的链与链价格竞争模型,其中制造商提供有偿延保服务,每条供应链拥有两个纵向渠道结构选择策略:中心化结构和分散化结构.通过计算不同链与链竞争模式下的均衡决策和绩效,基于供应链系统绩效占优的角度识别了竞争供应链的纵向渠道结构选择策略,并揭示了不同延保期和竞争状态下竞争供应链纵向渠道结构选择博弈的Nash均衡.最后给出了关于制造商提供延保服务的策略性建议.

基于延保服务吸引力指数的服务模式分析

从供应链管理的角度,使用博弈论对厂商向消费者提供产品和延保服务的三种模式构建模型,并引入延保服务吸引力指数进行分析。分析结果指出:当购买产品的消费者仅部分购买延保服务时,生产商始终愿意由零售商提供延保服务,而零售商需要权衡延保服务吸引力指数的关系,在模式M和R中选择合适的渠道模式;当购买产品的消费者全部购买延保服务时,生产商和零售商都需要权衡延保服务吸引力指数的关系,在模式M和R中选择合适的渠道模式;当供应链成员提供延保服务的吸引力指数相同时,相对于生产商提供延保服务,零售商提供延保服务的模式能为供应链成员赢得更多利润。

延保服务的供应链收益共享合同选择

构建由单供应商与单零售商分别提供延保服务的单供应链模型,识别供应链协调的可行性与收益共享合同的协调区间,揭示不同参与者提供延保服务对供应链系统绩效的影响.研究发现:无论那方提供延保服务,收益共享合同都能协调供应链,当收益共享比例在一定区间时,供应链成员能实现帕累托改进,且不同参与者提供延保服务的供应链利润高低取决于延保服务成本与延保服务需求敏感系数.并进一步研究了产品需求敏感系数、延保服务需求敏感系数、延保服务成本及延保服务时长对收益分配比例的影响.

考虑质量成本的延保定价策略

由于提高产品质量会增加企业质量改进成本,直接影响延保成本,进而间接影响延保定价.因此,在考虑制造商在销售产品同时提供延保服务的背景下,以延保价格和产品质量为决策变量,以制造商的利润最大化为目标,给出制造商最优利润与产品质量和延保价格的相关性模型.通过模型参数的灵敏度分析,得出了需求对质量敏感度和产品故障率与质量相关程度对制造商利润所产生的影响.

耐用品垄断企业产品质保服务和延保服务研究

基于质保服务和延保服务均影响耐用品的市场需求,分析了耐用品垄断企业的利润最大化问题,构建了同时考虑产品质保服务和延保服务的动态定价模型,给出了产品价格的最优控制策略和延保服务的最优定价策略,讨论了延保服务价格对产品最优定价和销售量的影响机理,并在产品价格和延保服务价格均是最优策略的条件下,分析质保期和延保期之间的关联关系.研究结果表明,延保价格在不同范围内对产品最优定价和销售量的影响不同;产品的故障率、延保期和维修成本对最优延保价格的影响特征不同;在耐用品和延保服务最优定价情况下,质保期和延保期之间具有不同的特征关系.

考虑网络外部性和渠道权力结构的供应链延保服务模式研究

考虑网络外部性和渠道权力结构的影响,构建了两级延保服务供应链博弈模型,探讨供应链节点企业的最优延保服务模式。首先,根据现实中存在的四种延保服务模式,分别构建了相应的供应链延保服务决策模型。然后,通过对四个决策模型的均衡求解和对比分析,探讨供应链节点企业的最优延保服务模式,发现:1)四种模式下的延保服务售价、延保服务质量、商品销量、延保服务销量均与网络外部性强度正相关,商品零售价与网络外部性强度负相关,供应链节点企业利润及供应链系统总利润均与网络外部性强度正相关。2)网络外部性强弱以及制造商和零售商的延保服务成本水平高低,提供延保服务的一方在其主导的供应链系统中可以获取更高的收益。3)当部分消费者选购延保服务时,供应链主导方均有占优的延保服务模式,而从属方的最优延保模式需取决于网络外部性强度和双方延保服务成本水平的差异大小。4)当全部消费者都购买延保服务时,制造商和零售商的最优延保服务模式均取决于网络外部性强弱和双方延保服务成本水平的差异大小。5)当制造商和零售商面临相同的延保服务成本水平时,无论消费者是否全部购买延保服务和网络外部性强弱,主导企业选择由从属企业提供延保服务是最优的延保模式。最后,采用算例对所得到的结论进行了验证。

不同充电设施水平下延保服务策略对新能源汽车销量影响的有效性研究

本文通过构建新能源汽车和燃油汽车微分博弈模型,研究了不同充电设施建设水平下延保服务策略对新能源汽车销量影响的有效性。研究结果表明:不同充电设施水平影响着新能源汽车企业的延保服务价格策略和延保期策略有效性。消费者对延保服务价格和延保期敏感度的差异情况决定了降低延保服务价格或延长延保期哪种策略更有效。在未来充电设施建设水平较高下,新能源汽车企业无论采用延保价格策略还是延保期策略,不同的条件下决定了其有效性的短期性或长期性的效果特征。新能源汽车企业要根据充电设施不同水平决定如何根据燃油汽车企业对延保价格和延保期的策略变化来调整自己的延保服务价格策略和延保期策略。

网络外部性下考虑延保服务的供应链协调

为研究网络外部性对延保服务和供应链协调的影响,运用博弈论构建了具网络外部性的两级延保服务供应链模型。在集中决策和分散决策两种决策模式下,分别探讨和比较了节点企业的商品定价、延保服务定价、服务质量决策及系统利润;分析了网络外部性对各决策变量和节点企业利润的影响,发现网络外部性加剧了供应链系统决策效率的损失;研究了该供应链系统的契约协调问题,发现传统的收入共享契约无法协调网络外部性下考虑延保服务的供应链系统,而通过改进的收益共享契约可以使该系统获得Pareto改善,有效实现协调。最后通过算例方法对所提方法进行了验证和分析。