顾客忠诚的内涵及价值衡量

随着关系营销的不断发展,近几年来顾客忠诚一直是营销理论界研究的热点。本文在总结以往顾客忠诚研究的基础上,提炼出了顾客忠诚的两个核心概念情感忠诚与行为忠诚,并在此基础上用一组二维矢量模型结合我国企业的一些实例具体说明两者的相互作用及其对忠诚价值的影响,以期对顾客忠诚价值的衡量做出了初步的探索。

基于内部营销思想的知识员工忠诚度培养研究

20世纪以来,知识经济已经成为一种主要的经济形态特征,人力资源的管理对象更多的是面对知识员工,然而知识员工离职率远远高于普通员工,如何留住知识员工已成了越来越多企业发展面临的关键问题。本文分析了知识员工的特点和提高知识员工忠诚度的必要性,并从内部营销的角度探索了提高知识员工忠诚度的有效措施,最后结合营销实践提出了建议。

浅谈客户忠诚战略

客户忠诚是企业长期利润增长的途径。因此,培育客户忠诚是许多企业客户保持战略的一个追求目标。但到底如何建立客户忠诚,这个问题仍没得到很好解决。本文通过讨论客户忠诚的价值,客户忠诚的驱动因素,探讨如何实施客户忠诚战略。