5G消息在患者服务中的应用场景分析

目的:探讨在医疗服务过程中如何利用5G消息改善医疗服务效率、优化患者服务体验。方法:采用场景分析方法,对患者诊前、诊中、诊后全流程服务场景中5G消息的应用进行探索与分析。结果:5G消息在患者信息查询、医患互动、健康管理、个性化服务等方面具有较好的应用潜力。结论:5G消息技术有助于提升医疗服务质量和效率,增强患者的就医获得感,实现过程中还需解决应用推广、成本效益等问题。未来应关注如何克服这些障碍,以促进5G消息技术更广泛应用于医疗领域。

基于文献计量学的患者服务管理研究热点与趋势分析

目的:探讨近年来患者服务管理的研究现状及热点趋势。方法:以“患者服务管理”或“患者体验”为关键词,在中国知网(CNKI)数据库进行检索,检索时间为2015-2023年;利用CiteSpace软件对检索到的文献进行数据处理和可视化分析。结果:共检索到393篇有效文献,主要集中在满意度、患者体验、服务质量、门诊管理、护理质量及投诉管理等方面。结论:患者服务管理领域的研究重点关注满意度、患者体验、就医体验和服务质量等方面;数字化技术和信息技术等新技术的出现为患者服务管理领域的发掘和拓展带来了新的机遇和挑战。

大型公立医院全方位全周期患者服务体系建设探索

当前,患者就医体验已成为衡量医疗服务质量水平的重要指标之一。在分析我国患者就医体验现状及存在问题的基础上,介绍了青岛大学附属医院坚持以患者为中心,聚焦非医疗技术类服务质量持续改进,以信息技术为依托,根据系统理论和基于服务流程优化,围绕1个中心、2大服务流程、9大支柱服务体系、5项保障基础,探索构建了全方位全周期患者服务体系,为改善患者就医体验提供了理论支持和实践参考。

基于医院信息系统的患者服务功能优化研究

目的以患者为中心,围绕“改善就医感受,提升患者体验”优化医院信息系统(HIS)中的患者服务流程,提升服务效能。方法围绕诊前、诊中、诊后3个环节进行应用优化、技术优化和管理优化,实现智能预问诊、自助预约、自助点餐、床旁结算、智能语音随访等功能优化。结果诊前服务方面,“挂错号”和“乱挂号”现象显著减少,改善了患者就医体验;诊中服务方面,自助检查预约人均节省40 min~50 min,自助点餐120余万次,床旁结算26479人次,提高了患者就医满意度;诊后服务方面,出院随访约67.4万人次,提升了患者康复质量。结论以患者为中心优化医院信息系统功能是提升患者就医获得感的重要举措,是推进医院信息化建设、促进公立医院高质量发展的重要支撑。

基于4M的全流程患者服务平台建设与应用探讨

目的探索基于患者移动端覆盖诊前、诊中、诊后的智享就医患者服务平台,打造“服务找人”的智慧服务模式,提升患者就医体验。方法基于中台思维,打造融业务、融数据、融状态、融运营“4M(Mixture)”体系的患者服务平台。基于“服务找人”理念主动监测和关注用户的行为,主动挖掘用户需求,识别用户就医场景,管理用户就医路径,构建“千人千面”用户画像,推送个性化服务内容。对诊前、诊中、诊后全周期医疗服务流程重塑,优化就医场景,精准化智慧服务。结果平台目前累计注册用户账号140多万,日活跃用户达8万多,平台上线1年微信消息推送替代短信的方式,累计减少短信1921万条。纸质报告打印占比下降至38.9%。结论平台打造“服务找人”的智慧服务模式,对提升患者就医体验具有重要意义,可为其他医院提供参考。

医院患者服务管理体系建设的重要性及其功能与成效

随着时代发展和科技进步,公众对就医诊疗要求越来越高。患者服务管理体系通常指医疗机构或医疗组织为患者提供的全方位服务体系,旨在确保患者在医疗过程中得到全面、高质量的关怀和服务。剖析现阶段医院加强患者服务管理的重要性,阐述医院建立患者服务体系的必然趋势,并指出患者服务管理体系的内容与功能,建立患者服务管理体系所取得的成效。

中国医院协会《中国医院质量安全管理》“第2-29部分 患者服务 临床营养”团体标准

临床营养指根据营养学原理,通过肠内与肠外途径,为患者提供适当、全面的营养素,以维持患者生命,治疗或缓解某些疾病,增强临床治疗效果,加速患者康复,改善临床结局。

基于患者体验的患者服务中心建设与成效

进一步优化医疗服务,改善就医感受,提升患者体验是现阶段政府主导、社会广泛关注的热点问题。树兰(杭州)医院通过建立基于患者体验的患者服务中心,秉承“全人全程”的服务理念,重点开展健康咨询、门诊预约、患者接诊转诊、就诊一站式服务、住院床位安排、院后便民服务、患者随访、投诉受理等服务,为用户提供院前、院中、院后全流程、专业化、标准化、人性化服务,对改善患者就医体验具有良好的示范作用。

基于微服务架构的DTP药房患者服务线上生态系统设计与实现

针对DTP(Direct to Patient)药房患者服务主要落地在线下场景的问题,本文通过对DTP药房患者服务的线上场景进行分析,提出打造基于微服务架构的患者服务线上生态系统的思路。本文通过对需求分析与功能设计、技术架构与微服务框架设计、功能实现与测试、运行验证等阶段的工作说明,明确了系统的技术设计与实现思路。本系统由患者平台、药师平台以及运营管理平台组成,满足了患者、药师、运营管理团队各自不同的系统操作需求。通过DTP药房患者服务线上生态系统构建和推广,切实提升了患者在线信息检索、在线用药咨询、在线药品购买的便利性,同时提升了DTP药房对患者的服务水平和服务效率。

“互联网+医疗”背景下医院患者服务体系创新研究

本文聚焦于“互联网+医疗”环境下医院患者服务体系的创新,探讨如何克服传统医疗体系面临的资源不均、信息不对称、流程烦琐等问题。研究指出,“互联网+医疗”通过构建数字化服务平台、推行个性化健康管理、增强医患互动和确保数据安全,实现了医疗服务体系的全面升级。在具体实践中,包括线上预约挂号、远程诊疗、个性化健康指导、患者教育平台及严格的数据保护措施等方面,均显著提升了就医的便利性,增强了医患信任并优化了资源配置。

我国部分三甲医院网站“患者服务功能”现状研究

随着互联网发展,三甲医院作为我国医疗卫生行业的中坚力量,需要建立高水平的网站,以满足患者越来越多的需求。从全国三甲医院中选择61家,通过搜索引擎查找这些医院的门户网站进行栏目统计,分析我国部分三甲医院网站患者服务功能建设情况,提出合理建议。

运用移动互联网创新患者服务体系的探索与实践

移动互联网的快速发展带动了医疗服务模式的变革。上海市儿童医院充分利用移动互联网的特性,借助客户关系管理的思路,从患者需求出发,构建基于移动互联网的患者占据主导地位的需求式服务体系,并于2013年开始陆续推进微医疗服务平台、智能床旁互动系统、O2O健康教育服务模式、一站式服务功能拓展、互联网医院等项目的建设,在优化就医流程、提升服务效能、推进分级诊疗、提高患者满意度等方面取得了良好成效,为移动医疗服务的进一步推广应用提供了参考。

我院图书馆为患者服务的实践研究

欧美发达国家患者图书馆历史悠久,成为医疗服务中不可缺少的一部分。而在我国,患者图书馆事业还未兴起。介绍了广东省人民医院图书馆通过让图书馆员与患者接触,到病区现场提供服务,并发放医院图书馆对患者服务需求问卷等多种方式为患者提供相关服务。指出医院图书馆为患者服务具有很大的需求市场,但全面开展患者服务条件尚不成熟。

人工智能技术在医院患者服务场景中的应用

目的:通过人工智能技术来解决患者的需求,提升就医体验,于国内首创在医院场景的客服机器人。方法:建立了客服机器人,将其应用在移动端(微信、支付宝)和官方网站,服务于患者。结果:客服机器人从2016年9月参与到线上客服团队工作后,整个服务量于2017年12月达到了2015年同期的六倍,其问答匹配率达到了95%。结论:人工智能技术能够为患者高效提供及时的服务,这将是医院体系提升服务能力的有利工具和发展趋势。

国内外部分大型医院网站“患者服务功能”现状分析

通过搜索引擎查找世界7国30家大型医院网站进行栏目统计,为我国医院网站建设与完善提供借鉴。在国家医改取得明显成效的形势下,医院作为医疗卫生行业的中坚力量,需要建立高水平的网站,满足互联网高速发展下日益增多的患者需求。

基于移动医疗的广西医院患者服务及随访研究

移动医疗是医疗服务和互联网的深度融合。本文调查广西区内医院常用的随访方式,分析广西的三级甲等医院患者服务和患者满意度信息化情况,并借助"健康广西"政策导向以及2016年广西试点城市开始施行的分级诊疗,分析医联体趋势下新型患者随访方式和科研专科随访的发展路径,为提高患者医疗服务及随访质量提供建议及意见,助力广西的医政改革。

基于医联体的患者服务管理平台的研究与设计

目的方便医联体下属的社区医院患者进行检验项目预约、专家预约、门诊及住院双向转诊。方法通过基于医联体的患者服务管理平台,建立医疗联合体数据中心,以病人索引为唯一主健,通过数据集成采集器、ETL等工具抽取区域医联体各家医疗机构相关信息系统的业务数据,加工处理后通过Web、微信、APP等多种方式展示出来。结果医联体患者服务管理平台试点应用后已经取得较大成效,更多的患者选择到基层医院就诊,即便需要到上级医院就诊,也可以就近提前挂号、就近取检查检验结果。结论通过本项目的建设和推广应用,方便了患者在就近的社区服务中心可以享受三级甲等医院的医疗服务,有效缓解了三级医院的就诊压力,节省了医疗资源。

医院图书馆开展患者服务的模式研究

随着医学模式的转变,医院在治疗疾病的同时,也应做好健康宣教工作,医院图书馆应该利用馆藏资源为患者提供"信息服务",使患者通过阅读掌握相关医学知识,积极配合治疗,从而提高医疗效率。本文对医院图书馆为患者开展服务的现状、服务方式、患者需求以及服务后的满意度评价方法作一综述,为开展相关工作提供参考。