工信部无线电干扰投诉受理中心平稳运行一周年

本刊讯工业和信息化部无线电干扰投诉受理中心成立一年来,严格落实“来电有人接、留言有人办、事事有回应”的统一要求,及时有效解决群众遇到的各类无线电干扰问题,成为全国无线电管理系统重要的对外服务窗口。截至2024年3月,受理中心累计接听来电42000个,群众满意度达到100%。

打造“金牌服务窗口”——全国无线电干扰投诉受理中心运行一周年回顾

截至今年3月20日,工业和信息化部12381-6公共服务热线及全国无线电干扰投诉受理中心已平稳运行一周年。一年来,在工业和信息化部的领导下,建于黑龙江省、面向全国的全国无线电干扰投诉受理中心累计接到群众来电42000余个,有效接听电话41949个,接通率达98.34%;转办干扰投诉事项7类共116起,成为全国无线电管理系统政民互动、服务群众和解决各类无线电干扰问题的重要窗口。一年来,按照工业和信息化部的有关部署,黑龙江省工业和信息化厅无线电管理局不断加强人员培训,积极完善业务流程,始终致力于为公众提供更加及时、高效、周到的服务,致力于将受理中心打造为无线电管理系统的“金牌服务窗口”。

基于监督检查角度的内蒙古金融机构投诉受理处理机制研究

金融消费者投诉处理机制是金融消费权益保护体系中最基础也是最核心的部分。无救济就无权利,当消费者权利受到侵害时,存在高效、经济、可得的救济渠道,这个权利机制才是有效的。金融消费投诉处理可分为金融机构内部处理机制和金融机构外部投诉处理机制。金融机构作为投诉受理处理的第一责任人在金融消费投诉处理中发挥着重要作用,金融机构建立有效的消费者投诉处理程序是维护消费者合法权益的重要保障。本文结合近年来对内蒙古金融机构金融消费权益保护监督检查,重点分析金融机构内部投诉处理机制中存在的问题,并有针对性提出措施建议。

基于ASP+SQLServe的桂林12369环保投诉受理系统开发

文章通过对桂林市环境污染投诉管理现状的具体分析,开发建设桂林市12369环保投诉受理系统。系统通过对污染投诉进行分类逐个跟踪及处理的过程和处理的结果过程中产生的信息进行统一管理,为环境管理部门提供一个功能完备的网络化污染投诉数据管理与综合分析应用平台。解决环境投诉管理过程中手工操作繁杂、业务量大、信息查询不便、统计困难等问题,以便及时掌握桂林市各种污染投诉的状况,为各有关部门和领导决策及时提供有力的支持和服务。系统基于B/S模式,采用ASP和MS SQLServer2000数据库结构化开发的应用系统。

绍兴市本级有线电视投诉受理业务的流程再造

浙江省绍兴市本级范围内的有线电视业务投诉受理流程从2007年开始进行重组,引入了客户服务中心的电子政务模式,对重组前后的流程从过程、优化方法的应用以及绩效评估等方面进行了对比。

客房投诉受理系统在烟草行业中的应用

随着烟草公司服务质量和服务效率的不断深入与发展，零售户如果有对烟草工作人员执行有关政策法规以及服务态度、服务质量；对卷烟经营问题有各类咨询、意见、建议；或是举报贩卖假烟、走私烟和非正规渠道卷烟经销的行为，都可以向烟草有关部门举报投诉。本项目开发目标是实现卷烟零售客户在互联网上直接可以对烟草公司的相关部门进行问题投诉，而烟草公司的相关部门则对相关问题在互联网上直接回复。通过结构化分析方法对本系统的业务流程、数据流进行了分析，形成了基本的数据字典和实体关系图。在此基础上给出了系统的总体设计。

新疆:察布查尔采取措施全面加强农机质量投诉受理

2015年,新疆察布查尔县农机局为强化全县农机质量投诉监督工作,切实维护农民的合法权益,通过多项举措,农机质量投诉服务体系的建设得到了进一步的强化。一是专门下发了《关于在各乡镇场建立农机质量投诉站的通知》,要求各乡镇场农机管理站要认真落实《农业机械质量投诉监督管理办法》,明确承担农机质量投诉监督职责,充分发挥农机协管员的作用,建立农机质量投诉工作制度,努力健全县、乡、

杭州市城市管理行政执法投诉受理指挥中心

杭州市城市管理行政执法投诉受理指挥中心,隶属于杭州市城市管理行政执法局,属正处级事业法人单位,内设综合科、受理科、督台科(查违办),编制25人。主要工作职责:受理和承办各类城市管理行政执法举报、投诉等事项。

“三夏”农机质量投诉受理存在问题分析

农业机械是"三夏"机收的主力军,为确保"三夏"农机化生产安全平稳、高质高效进行,今年"三夏"期间,菏泽市定陶区农机质量投诉监督站以"保供固安全、振兴畅循环"为原则,按照"首问负责、马上就办、无偿服务"要求,安排2名工作人员负责电话投诉、网络投诉,保持电话、网络畅通,保证全区农机质量投诉案件受理及时,处理便捷迅速。

“三夏”农机质量投诉受理存在问题分析

农业机械是“三夏”机收的主力军,为确保“三夏”农机化生产安全平稳、高质高效进行,今年“三夏”期间,菏泽市定陶区农机质量投诉监督站以“保供固安全、振兴畅循环”为原则,按照“首问负责、马上就办、无偿服务”要求,安排2名工作人员负责电话投诉、网络投诉,保持电话、网络畅通,保证全区农机质量投诉案件受理及时,处理便捷迅速。

安徽为工程建设项目招投标活动投诉受理工作立规

为进一步加强对房屋建筑和市政基础设施工程建设项目招标投标活动的监督管理，规范投诉受理工作，日前，安徽省建设厅根据有关法律法规规定精神，结合本省实际情况，制定了《安徽省房屋建筑和市政基础设施工程建设项目招标投标活动投诉受理工作程序》，已报经省人民政府法制办审查同意，该厅已于2005年5月30日公布施行。

江苏省农业农村厅关于印发《江苏省农业机械质量投诉受理办法》的通知

苏农规[2019]1号各设区市、县(市、区)农机主管部门:经厅党组研究同意,现将《江苏省农业机械质量投诉受理办法》(见附件)印发给你们,请结合工作实际,认真贯彻落实。附件:江苏省农业机械质量投诉受理办法2019年1月3日附件江苏省农业机械质量投诉受理办法第一章总则第一条为了规范农业机械产品质量、作业质量、维修质量和售后服务质量(以下统称'农机质量')投诉受理工作。

工信部无线电干扰投诉受理中心首月运行状况良好

3月20日,工业和信息化部依托“12381公共服务电话平台”开通无线电干扰投诉热线,设立了工业和信息化部无线电干扰投诉受理中心(简称“受理中心”)。到4月20日,受理中心已正式运行一个月,运行状况良好,逐步成为无线电领域践行以人民为中心的发展思想、回应社会关切、为群众排忧解难的重要窗口。用心用情解民忧。针对群众反映的非法使用无线电频率、设置使用无线电台(站)对相关业务造成有害干扰的投诉,受理中心第一时间转交给干扰发生地的省(区、市)无线电管理机构,按职责开展监测和干扰查处,切实为群众排忧解难。截至4月20日,累计接听电话5280个,接通率达97.08%。

关于工业和信息化部无线电干扰投诉受理中心投入运行的通知(工信厅无函﹝2023﹞25号)

相关省、自治区、直辖市工业和信息化主管部门,青海、宁夏无线电管理机构,国家无线电监测中心:为深入学习贯彻党的二十大精神,进一步健全高效顺畅的全国无线电干扰受理和处置工作体系,有效维护国家电磁空间安全,根据《无线电干扰投诉和查处工作暂行办法》(以下简称《办法》)《无线电干扰投诉和查处工作实施细则》(以下简称《细则》),工业和信息化部依托“12381公共服务电话平台”开通无线电干扰投诉受理热线,设立工业和信息化部无线电干扰投诉受理中心(以下简称受理中心),定于2023年3月20日起正式投入运行。

郑州市行政执法投诉受理办法

郑州市人民政府令第192号《郑州市行政执法投诉受理办法》业经2010年7月30日市人民政府第31次常务会议审议通过,现予公布,自2010年9月5日起施行。

我国消费者权利保护体系完善研究——基于消协组织投诉受理情况与典型案例的实证分析

在一个以社会分工和商品交换为特征的消费经济时代,人人都离不开消费,系统、全面地保护消费者权利成为市场经济健康运行的内在要求。自1993年颁布《消费者权益保护法》之后,我国就逐渐形成了以《消费者权益保护法》为核心的消费者权利保护体系,但由于我国市场经济尚处于初级发展阶段,消费者保护工作起步较晚,在消费者权利保护的体制机制和法律规范诸方面还有很多空白和不尽周延之处。通过对消协组织投诉受理情况与典型案例的实证分析,本文从完善消费者保护的法律体系、完善消费者保护机构、完善消费者纠纷解决机制、建立经营者诚信体系提高消费者权利保护的科技化和信息化水平等五个方面论述了我国消费者权利保护体系的完善途径。

美国消费者金融保护局受理网贷投诉对我国的启示

2016年3月7日,美国消费者金融保护局（CFPB）宣布受理网贷投诉,并发布了相关公告。当前,我国网贷机构发展迅速,相关消费者维权工作也日益受到关注。深入了解美国加强网贷消费者保护工作的具体做法,对我国具有一定的借鉴意义。我国网贷发展概况网贷即网络借贷,起源于英国,随后发展到美国、德国等其他国家。

农机投诉站受理投诉收费吗？

农机投诉站受理投诉、调解争议实行无偿服务．不收费。但调解中需要进行现场调查的．农机投诉站可聘请有关专家进行现场调查．现场调查的有关费用由投诉站与争议的双方协商解决：需要进行技术鉴定检测的．由争议双方约定检测机构进行检测．或到法定鉴定部门鉴定，所需费用由责任方承担。双方均有责任的．由双方共同承担。

试论高速公路无理投诉的受理

分析了高速公路管理中无理投诉产生的具体原因,探讨了避免无理投诉的有效途径,提出受理无理投诉应具有真诚的态度,坚持微笑服务,提高高速公路的管理水平和服务水平。

医院投诉受理中心在提高门诊患者非技术服务满意度中的应用价值分析

分析医院投诉受理中心在提高门诊患者非技术服务满意度中的应用价值。方法 将2021年1月-2022年12月之间的160名就诊患者作为对象展开研究,按照是否设置医院投诉受理中心,将其分成对照组和观察组,每个小组各80例。观察指标包括:患者及其对医务人员权利、义务的知晓情况;患者对于非技术服务的满意度情况。结果 经对比,观察组的知晓度、满意度均要高于对照组。结论 设置医院投诉受理中心,有利于提升患者对于医务工作的满意度,能够更好地提升医院口碑,缓解医患关系。