基于智慧医疗优化挂号服务系统对缩短门诊患者等候时间及满意度的影响

本研究旨在探讨智慧医疗对门诊挂号服务系统进行优化后,其对挂号服务效果的影响。方法:将采用常规挂号方式的门诊患者设为对照组,将采用智慧医疗优化挂号服务系统的门诊患者设为观察组,对比两组的应用效果。结果:观察组患者在挂号候诊时间和对挂号服务的满意度方面,均显著优于对照组(P<0.05)。结论:在门诊挂号服务中应用智慧医疗优化挂号服务系统,可有效缩短患者候诊和挂号时间,提高患者满意度。

应开展多种形式的挂号服务

以开展多种形式的挂号服务实践为例,介绍了预约挂号、社区转诊预约挂号、窗口提前挂号、残疾人专用挂号等挂号服务的不同特点及优势,为科学、合理安排患者就诊流程,提高门诊服务水平,满足患者不同就诊需求,缩短挂号等候时间,提高医院空间管理水平等提供借鉴。

门诊一站式自助预约挂号服务系统对提高门诊就诊率及满意度的影响

目的：探讨门诊一站式自助预约挂号服务系统对提高门诊就诊率及满意度的效果。方法：我院门诊自2014年1月起引入一站式自主预约挂号服务系统,分别对服务系统引入前（2013年9月-2013年12月）和引入后（2014年1月-2014年3月）门诊就诊率和满意度进行调查,对比分析门诊一站式自主预约挂号服务系统在门诊中的应用效果和价值。结果：引入前我院门诊共有57 296例次患者挂号,仅有50 139例次成功就诊,就诊率为87.51%;引入后我院门诊共有78 926例次患者预约挂号,有77 454例次患者成功就诊,就诊率为98.13%。引入后患者候诊时间短于引入前（P〈0.05）,且满意度高于引入前（P〈0.05）。结论：采用一站式自助预约挂号服务系统可以明显改善医院门诊就诊率和患者满意度,同时还可缩短候诊时间,具有较高应用价值和临床推广意义。

医药分开综合改革推进挂号服务持续改进实践探讨

取消挂号费、诊疗费,设立医事服务费,是北京市公立医疗机构实施医药分开综合改革的重要内容之一。在医改新形势下,对挂号服务提出了新要求。首都医科大学宣武医院通过做好改革节点前后预约挂号的有效衔接、精细化管理号源、拓展挂号服务平台、增加挂号查询服务、调整挂号窗口功能、提升挂号人文服务等方面的挂号服务新举措,求新、求变、求发展,适应医院、科室发展需要,满足患者就诊需求。实践证明,挂号服务是门诊医疗服务的重要组成部分,体现医院综合服务理念和整体服务水平,在落实医药分开综合改革中发挥更大作用。

基于智慧医疗优化挂号服务系统对门诊患者门诊等候时间及满意度的影响

目的探讨基于智慧医疗优化挂号服务系统对门诊患者门诊等候时间及满意度的影响。方法随机选取2017年6～11月来我院门诊就诊的80例患者作为对照组,使用常规挂号(人工挂号、等候就诊),同时选取2017年12月～2018年3月来我院门诊就诊的80例患者作为观察组,使用智慧医疗优化挂号服务系统进行挂号,记录患者平均挂号时间、候诊时间、投诉发生率,以调查问卷形式使患者对该模式满意度进行评分。结果对照组患者挂号时间、门诊等候时间分别为(38.42±14.35)min和(41.62±18.27)min,患者对该服务系统总满意率为61.25%,投诉发生率为13.75%;观察组患者挂号时间、候诊时间为(21.62±8.75)min和(24.75±9.67)min,患者对该服务系统总满意率为81.25%,投诉发生率为2.50%。两组差异有统计学意义(P<0.05)。结论智慧医疗优化挂号服务系统能显著降低患者平均门诊等候时间,提高患者满意度,值得推广。

专科医院开展预约挂号服务的探索与实践

目的对预约挂号服务的方法、实用性、科学性、可行性进行探索。方法随机抽取我院预约挂号业务开展后200例患者作为调查对象，采用自行设计的调查问卷，对挂号就诊满意度进行调查，同时调查患者对预约挂号服务的需求、建议等。同时与预约挂号服务开展前患者满意度、患者复诊率进行比较。结果实施前总体满意度为77．04％，实施后满意度提升为97．0％；实施后与实施前比较差异具有显著性（P〈0．05）。预约挂号实施前，我院儿科复诊率为51．75％；产科复诊率为62．13％；妇科复诊率为43．28％；预约挂号实施后，儿科、产科、妇科复诊率分别为73．91％、100．0％、82．45％；均较实施前明显提高，实施后与实施前比较差异具有显著性（P〈0．05）。结论专科医院开展预约挂号服务的实践要有预约挂号的技术支持，同时开展多种预约挂号方式互补，以及专业的预约挂号服务人员，才能确保预约挂号服务的顺利进行，提高患者满意度与复诊率。

推进门诊预约挂号服务的现状及效果分析

对江南大学附属医院近三年2017年7月-2020年6月推进门诊预约挂号工作的相关情况进行统计,对结果进行研究与分析,阐明预约挂号服务模式所取得的成效;了解患者预约挂号中遇到的问题,提出重点加大宣传力度,优化服务流程,依托信息建设,加强服务监督,科学细化爽约管理等改进措施。

浅析如何提高医院门诊挂号服务质量

作为一名挂号收费服务人员,不仅要有扎实的财务理论功底,更要掌握比较全面的医学基本常识,这样才能针对患者的主诉症状,快速准确地为其划定就诊科室,避免出现就诊人员折返换号、耽误时间的现象。文章对此进行了探讨。

“一站式”自助预约挂号服务系统对提升门诊患者满意度的影响研究

目的探讨门诊采用“一站式”自助预约挂号服务系统的效果以及对门诊患者满意度的影响。方法选择佛山市某大型三甲医院为开展地点,于2022年2月开始实施门诊“一站式”自助预约挂号服务系统,在实施“一站式”自助预约挂号服务系统后,于现场抽样1055例门诊患者进行问卷调查,调查患者的满意度,并比较患者在实施“一站式”自助预约挂号服务系统前后的诊疗等候时间和投诉率。结果“一站式”自助预约挂号服务系统有效缩短患者的候诊时间,取药时间,检验、检查时间,减少患者投诉,服务职能整合,行政MDT成效显著。结论“一站式”自助预约挂号服务系统有利于提高医院服务质量,增强了医护人员为病人提供全程优质服务的行动自觉,改善医务人员服务态度,构建积极和谐的医患关系,提升病人满意度,在门诊取得了良好的社会效益、管理效益和经济效益。

智能城市的医院挂号服务系统设计

本文为优化智能城市中的医院挂号服务,通过对智能城市中的医院以及用户群体的调研,发现用户痛点,并且分析当下的挂号服务设计的利弊。研究发现,目前线上导诊功能优劣各异,在可用性上表现欠佳。文中就此提出设计要点,为今后智能医疗应用开发提供参考。

基于微信公众平台的医院预约挂号服务技术系统的实现路径研究

本文将主要基于微信公众平台的医院预约挂号服务技术系统的实现路径研究。传统的医院服务中,在门诊就诊的患者需要经历在挂号、缴费、检查以及取药等各个环节中反复的参与排队,有较多的时间都浪费在上述的环节中,耽误患者宝贵的就诊时间。运用微信公众平台的医院预约挂号服务技术系统,很符合社会的需求,医改的要求,可以大量的节省就诊时间,提升医疗质量。

优质护理在预约挂号服务中的应用分析

目的:探讨优质护理在预约挂号服务中的应用效果。方法:选取128例预约挂号患者,给予实施优质护理服务,对患者满意度进行观察。结果:挂号等待时间(42.73±10.68)min。结论:预约挂号服务中应用优质护理缩短了患者挂号等待时间,提高了患者满意度。

“互联网+”背景下智慧医疗在挂号服务中的应用现状

本文介绍了“互联网+”大力推行的信息时代下智慧医疗在挂号服务中的重要性及其应用现状,并通过分析提出了“互联网+”在智慧医疗挂号中所存在的部分问题及应对措施。

基于智慧医疗的挂号服务系统的应用价值探析

本文主要探究基于智慧医疗优化挂号服务系统在门诊患者中的应用效果以及价值。通过以简单随机抽样法纳入2018年5~12月(期间采取人工挂号、等候就诊)至我院门诊就诊的120例患者作为研究对象,设置为参照组,另简单随机抽样法纳入2019年1~7月(期间采取智慧医疗优化挂号服务系统)至我院门诊就诊的120例患者作为研究对象,设置为优化组,以统计学对两组患者就诊各环节消耗时间、焦躁情绪、依从性、门诊服务满意度以及投诉事件等数据进行处理分析。结果发现,优化组患者挂号时间、候诊时间、收费时间、取药时间明显短于参照组(P<0.05)。优化组患者焦躁情绪评分明显低于参照组(P<0.05)。优化组依从性优良率95.83%、门诊服务满意率95.00%,明显高于参照组85.00%、83.33%,投诉率3.33%明显低于参照组17.50%(P<0.05)。由此可见,基于智慧医疗优化挂号服务系统在门诊中使用,能明显缩短患者就诊时间,避免患者出现焦躁情绪,就诊时依从性较好,能满足患者就诊需求且降低医院投诉率,建议优先选择。

无锡市中医医院门诊预约挂号服务的调查与分析

目的调查患者对无锡市中医医院开展预约挂号服务的评价和需求。方法设计《预约挂号服务患者问卷调查表》,随机抽样门诊患者进行问卷调查,分析患者对该项服务的评价和需求。结果回收有效问卷205份。统计分析结果:86.34%的患者知道医院开展了预约挂号服务。70.24%的患者选择现场或电话预约挂号。96.61%的患者对预约挂号诊疗过程满意。82.11%的患者认为预约挂号服务可以缩短看病时间,方便患者就诊。患者希望医院增加预约挂号途径并加强对预约挂号服务的管理。结论以患者需求为导向,不断推进预约挂号服务是大势所趋;医院应当不断拓展新的预约挂号途径,探索建立符合患者需求的门诊服务新模式。

门诊预约挂号分时段就诊服务实施效果评价

目的:评价门诊预约挂号分时段就诊服务实施的效果。方法:选取广州医科大学附属第四医院挂号就诊患者120例,收治时间在2015年11月至2015年12月,并将挂号就诊患者随机分为两组(观察组和对照组),对照组患者采用常规挂号就诊服务,观察组患者采用门诊预约挂号分时段就诊服务。结果:观察组患者候诊时间(10.15±3.12)min、投诉发生率3.33%显著优于对照组候诊时间(19.48±4.25)min、投诉发生率18.33%,观察组患者的总满意度96.67%显著高于对照组的83.33%,差异具有统计学意义(P<0.05)。结论:给予挂号就诊患者实施门诊预约挂号分时段就诊服务具有良好的效果。

医院挂号收费服务的管理探讨

医院挂号收费服务是医院向患者提供的一项服务。在这一过程中,一切应以病人的需求为出发点,通过科学的管理,合理的服务手段,优化挂号交费流程,实现多途径收费方式、提高服务效率、加强员工培训,来缓解"看病难、看病贵",避免不必要争执和纠纷。在发挥医院公益性的同时,提高医院效益和提升医院形象,为广大患者提供贴心、优质、高效的服务。

门诊自主预约挂号系统对提高患者满意度的影响

目的探讨门诊自主预约挂号服务系统提高患者满意度的效果。方法我院门诊自2008年5月起引入了一站式自主预约挂号系统,并于2016年6月与浦发银行合作,其功能扩大为预约、挂号、缴费及综合查询功能,增加多种便捷式支付功能。本研究调查了新的挂号系统引入前(2016年3-5月)和引入后(2016年7-9月)患者对门诊服务的满意度情况,对比分析自主预约挂号系统在门诊中的应用效果。结果引入新系统后,患者候诊时间明显短于引入前,差异有统计学意义(P<0.001);满意度显著高于引入前,差异有统计学意义(P<0.001)。结论采用门诊自主预约挂号系统,可缩短候诊时间,提高患者满意度,具有较高应用价值和临床推广意义。

基于医院门诊预约挂号的应用与讨论

随着我国医疗事业的不断进步与发展,医药卫生体制改革也在不断深入,作为医疗机构主体,广大公立医院为体现公益性,已经逐步把重点转移到对门诊流程的改革和研究上,而门诊流程中最重要的一个环节就是挂号系统,本文着重讨论医院门诊挂号预约系统的种类、基本框架及其发展前景。